媒體公關(guān)實(shí)務(wù)論述(共24頁).ppt

1、媒體公關(guān)實(shí)務(wù)媒體公關(guān)實(shí)務(wù) 贏得媒體贏得媒體= =贏得公眾贏得公眾 常識常識 知識知識天才天才 戰(zhàn)略戰(zhàn)略媒體公關(guān)媒體公關(guān)溝通溝通互動互動傳播傳播形塑形塑媒體公關(guān)媒體公關(guān)1212法則法則差異差異情感情感簡明簡明準(zhǔn)備準(zhǔn)備輕松輕松堅(jiān)持堅(jiān)持智慧智慧創(chuàng)造創(chuàng)造時機(jī)時機(jī)真誠真誠平等平等坦率坦率媒體公關(guān)媒體公關(guān)2828原則原則20%80%20%80%媒體量媒體量覆蓋面覆蓋面主動媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最佳途徑主動媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最佳途徑被動媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段被動媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段入入門門演演操操實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)高級高級P.M. PR入入 門門實(shí)

2、實(shí) 操操電話溝通媒體面談PR活動新聞主題發(fā)布組織大區(qū)溝通媒體策略制定新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會媒體采訪媒體采訪 媒體試車媒體試車日常工作日常工作平面媒體日報告媒體變動歸類匯總記者檔案整理網(wǎng)絡(luò)媒體日報告媒體汽車資訊日溝通客戶產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)知識學(xué)習(xí)公關(guān)知識學(xué)習(xí)綜合知識考核 整理當(dāng)日2-3條 重要新聞 從媒體/記者/觀 點(diǎn)等多角度分析 其重要性媒介策略報告媒體關(guān)注熱點(diǎn)重要媒體記者變動競品宣傳策略與重點(diǎn)媒體客戶建議危機(jī)事件報告下月公關(guān)宣傳策略總結(jié)與改進(jìn)區(qū)域溝通策略報告區(qū)域市場表現(xiàn)競品市場表現(xiàn)媒體關(guān)注總結(jié)與分析宣傳改進(jìn)策略拜訪對象拜訪時間拜訪目的談話內(nèi)容媒體建議改進(jìn)方向重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)確認(rèn)電話內(nèi)容重點(diǎn)整理及注意

3、事項(xiàng)緊急事件立即行動重要事件上級匯報電話溝通電話溝通致以親切問候并報出姓名清楚表達(dá)溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點(diǎn)部分重點(diǎn)之處停頓以便反饋重復(fù)總結(jié)對方觀點(diǎn)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見及內(nèi)容的記錄記錄對媒體記者的認(rèn)識反饋溝通內(nèi)容及媒體意見記下交流的內(nèi)容與要點(diǎn)準(zhǔn)備溝通需要的文件與資料準(zhǔn)備記錄的筆紙明白如何接轉(zhuǎn)電話準(zhǔn)備記錄筆與紙接電話時不與旁人交談清楚報出部門與姓名禮貌回答問題記錄電話內(nèi)容積極回應(yīng)對方問題自自信信積積極極機(jī)智禮貌聲音清楚語速較慢如何處理難纏電話如何處理難纏電話應(yīng)避免應(yīng)避免應(yīng)做到應(yīng)做到 主動提出幫忙 不打斷對方的牢騷 回應(yīng)抱怨表現(xiàn)隨和 關(guān)心的態(tài)度 鼓勵對方說出不滿 清楚問題癥結(jié)，避 免再次

4、發(fā)生 引導(dǎo)對問題的看法 概括提出且對方同 意的解決辦法 不要再次惹惱媒體避免進(jìn)行時試圖 解釋什么不輕易建議或同 意某種解決辦法， 甚至指責(zé)第三方不借口沒有辦到 的答應(yīng)之事不加入媒體的抱 怨，煽動媒體的 情緒不答應(yīng)能力/權(quán)限 之外事媒體面談媒體面談目的目的準(zhǔn)備準(zhǔn)備組織組織實(shí)施實(shí)施傳遞信息了解記者品性模擬可能提及的問題全神貫注地聽商討解決辦法建設(shè)性意見核實(shí)媒體執(zhí)行平等平等媒體面談原則媒體面談原則 求同存異求同存異互惠互惠客觀客觀新聞主題新聞主題發(fā)布組織發(fā)布組織認(rèn)真閱讀主題稿件簡明扼要總結(jié)稿件中心思想致電感謝監(jiān)測媒體稿件刊發(fā)制定媒體發(fā)布費(fèi)用媒體溝通根據(jù)媒體及記者的特點(diǎn)修改稿件媒體選擇名單發(fā)郵件并確認(rèn)

5、稿件是否收到制定主題報告整理媒體關(guān)注熱點(diǎn)結(jié)合熱點(diǎn)精述稿件主題郵件獨(dú)特發(fā)送三步曲三步曲組組 織織 主主 題題報報 道道 技技 巧巧了解新聞特質(zhì)了解媒體習(xí)慣 關(guān)注媒體熱點(diǎn) 熟知媒體運(yùn)作流程 配合媒體新聞選題 計劃 尋找主題切合點(diǎn) 以萬變應(yīng)不變大區(qū)溝通大區(qū)溝通媒體策略媒體策略產(chǎn)品市場表現(xiàn)競品市場表現(xiàn)存在的問題如何改進(jìn)與媒體溝通狀況服務(wù)公司配合內(nèi)容產(chǎn)品銷售優(yōu)劣勢競品市場分析有效的市場舉措增加客流有效方式如何與用戶進(jìn)行互動廠家如何配合新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會21 13搜集媒體意見新聞報道追蹤提供現(xiàn)場圖片剪報搜集整理媒體報道結(jié)案報告新聞發(fā)布會效果評估傳播量媒體的到達(dá)率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接待發(fā)布會

6、現(xiàn)場媒體交流記者答問現(xiàn)場控制歡送媒體確認(rèn)已到會人數(shù)確定發(fā)布會主題/時間/地點(diǎn)討論主攻媒體提交邀請媒體名單邀請函撰寫Q&A準(zhǔn)備專訪媒體名單提交收集發(fā)布會相關(guān)資料媒體邀請邀請函機(jī)票寄出確認(rèn)是否收到準(zhǔn)備活動事項(xiàng)記者專訪安排確認(rèn)出席人數(shù)確認(rèn)出席貴賓媒體資料袋照片禮物備妥練習(xí)Q&A再次確認(rèn)提醒記者出席簽證機(jī)票接送機(jī)航班統(tǒng)計報銷登記表媒體房間聯(lián)絡(luò)表酒店入住須知Q&A內(nèi)容內(nèi)容整理整理征集征集分析分析制定報告制定報告新品宣傳策略產(chǎn)業(yè)政策市場銷售新品上市產(chǎn)品價格行業(yè)動態(tài)競品市場表現(xiàn)媒體宣傳熱點(diǎn)媒體關(guān)注話題媒體新品關(guān)心的焦點(diǎn)媒體宣傳建議敏感問題整理新品宣傳重點(diǎn)列及Q&A現(xiàn)場危機(jī)預(yù)估

7、宣傳危機(jī)評估回答技巧現(xiàn)場問答注意事項(xiàng)報告內(nèi)容含前三項(xiàng)發(fā)言人統(tǒng)一言調(diào) 發(fā)言人避答問題新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會媒體溝通流程圖媒體溝通流程圖從新聞的角度配合媒體計劃擬出媒體邀請名單準(zhǔn)備完整新聞資料袋再次確認(rèn)及提醒記者媒體出席發(fā)布會現(xiàn)場良性溝通媒體新聞報道追蹤剪報提供媒體需要的新聞資訊媒體采訪媒體采訪采訪準(zhǔn)備采訪技巧采訪訓(xùn)練確定采訪目的與內(nèi)容確定采訪媒體與時間收集并模擬Q/A搜集媒體焦點(diǎn)整理媒體記者資料準(zhǔn)備采訪稿提交采訪報告保持冷靜與禮貌堅(jiān)持主見 個性化 /簡單化多舉例表達(dá)某一觀點(diǎn)多用生動語言演練什么該說演練什么不能說強(qiáng)調(diào)傳達(dá)的內(nèi)容演練可能出現(xiàn)的狀況媒體試車媒體試車溝通確認(rèn)產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通確認(rèn)產(chǎn)品宣傳方向確認(rèn)

8、可提供媒體資料提交試車名單確認(rèn)整理試車媒體資料及關(guān)注點(diǎn)制定媒體試車調(diào)查表溝通確認(rèn)回避觀點(diǎn)及措詞收集產(chǎn)品資料制定媒體試車日程安排向媒體介紹產(chǎn)品技術(shù)宣傳點(diǎn)與突出點(diǎn)引導(dǎo)媒體指向性試車與試車媒體了解產(chǎn)品的感觀認(rèn)識與媒體交流試駕感受溝通產(chǎn)品的回避提法收集媒體試駕調(diào)查表確認(rèn)媒體試車報道內(nèi)容整理分析調(diào)查表策劃專題報道案總結(jié)建設(shè)性意見與媒體溝通預(yù)留報道篇幅媒體試車報道刊出R.M. PR危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)事件調(diào)查與預(yù)測確定重點(diǎn)溝通對象做好危機(jī)管理方案做好危機(jī)溝通方案危機(jī)溝通訓(xùn)練媒體媒體制定溝通政策預(yù)作準(zhǔn)備妥善應(yīng)答掌握好時間保持控制非語言溝通面談面談與媒體建立良好關(guān)系收集媒體/公眾關(guān)心的問題及應(yīng)答策略指定專人統(tǒng)一對外表態(tài)口徑明確應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容明確不應(yīng)使用的詞句尊重媒體對媒體的關(guān)注表示感謝希望得到媒體的理解與支持簡潔且直接引用真實(shí)案例正面引導(dǎo)看待問題正面陳述不承諾任何條件不發(fā)表不確定的事情調(diào)整好心態(tài)不可動怒、諷刺坦誠/果斷/禮貌機(jī)機(jī) 會會P.M. PR撰寫危機(jī)公關(guān)實(shí)錄與報告撰寫