知識(shí)過(guò)冬-國(guó)內(nèi)銀行悄然啟動(dòng)知識(shí)管理戰(zhàn)略

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 知識(shí)過(guò)冬，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)悄然啟動(dòng)知識(shí)管理戰(zhàn)略一、危機(jī)猶在，銀行信息化積極備戰(zhàn)2008年實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)30.6，資本回報(bào)率17.1 。中國(guó)銀行業(yè)在擎舉兩組數(shù)字，當(dāng)仁不讓的成為全球領(lǐng)跑者，高于全球銀行業(yè)平均水平高7個(gè)百分點(diǎn)以上，全行業(yè)利潤(rùn)總額、利潤(rùn)增長(zhǎng)和資本回報(bào)率等指標(biāo)名列全球第一。 在當(dāng)前金融危機(jī)的大環(huán)境下，中國(guó)并不是風(fēng)平浪靜的避風(fēng)港，大洋彼岸的“蝴蝶效應(yīng)”讓中國(guó)銀行業(yè)也感覺到了冬天的寒冷。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)洶涌襲來(lái)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速下滑等種種不利因素，中國(guó)銀行業(yè)通過(guò)自身努力擺脫困境，在國(guó)有銀行改革的帶動(dòng)下，其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)化解和重組改革也成功推進(jìn)，中國(guó)銀行業(yè)的

2、整體實(shí)力進(jìn)入歷史最好時(shí)期。面對(duì)金融危機(jī)苦練內(nèi)功的課題，各家銀行新招迭出，除了傳統(tǒng)的開源節(jié)流，值得關(guān)注的是“信息化、知識(shí)化”作為新的抓手凸顯出來(lái)，國(guó)內(nèi)多家銀行紛紛啟動(dòng)知識(shí)管理等信息化手段，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)效率、深挖知識(shí)資產(chǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。“在取得全球第一的榮耀背后，利潤(rùn)全球第一、服務(wù)全球倒數(shù)第一種種質(zhì)疑聲音也不斷襲來(lái)。上線知識(shí)管理系統(tǒng)，就是為了集合銀行業(yè)內(nèi)部的知識(shí)與信息，通過(guò)分類管理、搜索引擎，快速準(zhǔn)確的為客戶提供應(yīng)對(duì)解答服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度?！币晃粨碛薪?0年銀行信息化經(jīng)驗(yàn)的專家，是這樣解釋知識(shí)管理戰(zhàn)略的意義。信息化促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，使中國(guó)銀行業(yè)又多了一件御

3、寒冬衣。二、知識(shí)化管理，銀行信息化進(jìn)入第三階段近幾年,信息技術(shù)已廣泛滲透到金融經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié),信息技術(shù)的應(yīng)用水平、網(wǎng)絡(luò)化和電子商務(wù)的鏈接成為衡量“新世界、新金融、新銀行”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。Kmpro知識(shí)管理研究院首席分析師王振宇指出，從信息化的角度看，中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展將歷經(jīng)三個(gè)階段： 第一個(gè)階段是電子化，金融電子化指銀行采用先進(jìn)的系統(tǒng)和設(shè)備，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)金融數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、保存和處理，使銀行告別手工記錄和紙張文檔；第二階段是信息化，金融信息化強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)工作流轉(zhuǎn)處理，將銀行的金融數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息以支持管理決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的電子化，除包括業(yè)務(wù)信息化

4、外，還包括管理信息化，是金融電子化的提升；第三個(gè)階段是知識(shí)化，金融知識(shí)化則強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性，尤其是隱性金融知識(shí)對(duì)提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，知識(shí)管理將成為銀行的管理模式之一。 國(guó)內(nèi)銀行業(yè)信息化在業(yè)務(wù)前端已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，建立并規(guī)范了諸多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行了數(shù)據(jù)大集中，但是在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)化管理方面尚處于起步階段。未來(lái)國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一就是智慧資本成為金融業(yè)發(fā)展的靈魂，金融業(yè)的知識(shí)含量愈來(lái)愈高。決定銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，將從傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、存貸款業(yè)務(wù)規(guī)模等轉(zhuǎn)為對(duì)金融知識(shí)開發(fā)、創(chuàng)新與有效運(yùn)用的程度。為此，中國(guó)金融行業(yè)應(yīng)不斷提高管理的知識(shí)含量與知識(shí)內(nèi)容，加強(qiáng)知識(shí)管理勢(shì)在必行。知識(shí)不僅僅是

5、被動(dòng)地收集數(shù)據(jù)，或者將信息按某種既定的方式排列以便于搜索，而且包含了金融行業(yè)在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的行之有效的工作方法和步驟。通常情況下，這些知識(shí)往往存在于雇員的頭腦中，不一定轉(zhuǎn)化成為文件或數(shù)據(jù)。比如，有經(jīng)驗(yàn)的銀行個(gè)人貸款職員通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就可以判斷出借貸人的信譽(yù)。這一經(jīng)驗(yàn)就是知識(shí)的具體表現(xiàn)。能否讓這種積累更快更有效，同時(shí)也更容易在企業(yè)的內(nèi)部被保留呢？通過(guò)全銀行在同一個(gè)信息平臺(tái)上共享的手段，可以有效地達(dá)到員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享和自我學(xué)習(xí)，這樣也不會(huì)隨著人員的變動(dòng)而發(fā)生知識(shí)的流失。對(duì)于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的建設(shè)將比互聯(lián)網(wǎng)更加有序和有效，因?yàn)槠髽I(yè)可以利用管理規(guī)范防止垃圾信息的輸入，可以界定范圍，保證

6、信息的專業(yè)性，可以設(shè)定商業(yè)規(guī)則將銀行業(yè)務(wù)規(guī)范和銀行知識(shí)融為一體。三、困境出需求，技術(shù)為我所用據(jù)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)市場(chǎng)占有率第一的kmpro統(tǒng)計(jì)，近一年來(lái)，以工商銀行、民生銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀、寧夏銀行為代表的各個(gè)層次銀行企業(yè)，都悄然啟動(dòng)了知識(shí)管理戰(zhàn)略，因?yàn)樗鼈兌几惺艿搅酥R(shí)管理的缺失，給日常運(yùn)營(yíng)造成的真實(shí)困境：應(yīng)用系統(tǒng)的困境。企業(yè)原有知識(shí)管理的方法或系統(tǒng)老舊，目前現(xiàn)有功能比較簡(jiǎn)單，查詢較慢等，已不能滿足日常工作，以及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。日常知識(shí)管理的困境。知識(shí)管理比較混亂，日常工作中的資料、方案、計(jì)劃、坐席通用FQA等存儲(chǔ)和管理方式還比較簡(jiǎn)單，導(dǎo)致在使用、查找、版本等方面存在一定的混亂情

7、況，尤其是在對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用支持上明顯不足。員工培訓(xùn)的困境。員工眾多，分布很廣，很難統(tǒng)一召集起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，這對(duì)員工整體掌握和積累咨詢業(yè)務(wù)知識(shí)帶來(lái)了難度，技術(shù)含量高的疑問(wèn)問(wèn)題不能及時(shí)解決,員工進(jìn)入角色的時(shí)間拉的比較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)能力不能得到有效提升。業(yè)務(wù)和管理支持的困境。產(chǎn)品品種繁多，規(guī)范、政策等多而且變化較快，需要讓員工及時(shí)的獲取這些大量的相關(guān)知識(shí)。在掌握這些知識(shí)的基礎(chǔ)上還要積累如何應(yīng)對(duì)客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并把這些有益的經(jīng)驗(yàn)分享。專家知識(shí)發(fā)掘和利用的困境。在日常工作過(guò)程中，員工總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題不知道如何解決，參照政策、規(guī)定等也不能得到答案。這時(shí)最需要的是專家來(lái)幫助解決，但又不知道該找誰(shuí)，誰(shuí)是解決

8、這個(gè)問(wèn)題的專家。沒(méi)有統(tǒng)一平臺(tái)的支撐，總也找不到能幫助解決問(wèn)題的人。專家頭腦中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)缺少挖掘的平臺(tái)，使得知識(shí)得不到充分利用，而且因缺少共享平臺(tái)，專家解答過(guò)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等不能讓更多的人學(xué)習(xí)到，得不到有效的共享、傳承，造成專家知識(shí)的不斷流失。知識(shí)共享的困境。缺少統(tǒng)一平臺(tái)的支撐，員工的經(jīng)驗(yàn)更多的是在個(gè)人頭腦中，無(wú)法相互共享、學(xué)習(xí)。銀行業(yè)務(wù)情況區(qū)域跨度大，各分行之間缺少溝通交流，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)就更難與共享。分行內(nèi)部也因缺少統(tǒng)一的交流平臺(tái)，更多的只能員工之間私下進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。大家通過(guò)實(shí)踐獲得的寶貴的知識(shí)，無(wú)法得到有效的推廣應(yīng)用，無(wú)法共享、傳承給更多的人。崗位知識(shí)傳承和優(yōu)化的困境。組織中的崗位一般都是相對(duì)

9、固定的，但人員是不斷流動(dòng)的，員工離職后其崗位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等也就隨之流失掉，導(dǎo)致了崗位知識(shí)得不到有效的固化、傳承。新員工沒(méi)有學(xué)習(xí)的參照，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)了解崗位工作，不能盡快上手。崗位知識(shí)即使有措施穩(wěn)定了，也還要持續(xù)優(yōu)化，才能使咨詢工作水平隨著實(shí)踐，越來(lái)越“最佳”。面對(duì)這些困境，知識(shí)管理系統(tǒng)成為首選的解決方案，與以往的信息化項(xiàng)目不同，在知識(shí)管理領(lǐng)域，各個(gè)銀行不再單純迷信國(guó)際廠商的單一技術(shù)，不再沉迷于繁雜的知識(shí)管理咨詢，而是選擇了直切業(yè)務(wù)需求點(diǎn)，通過(guò)采購(gòu)成熟的知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理業(yè)務(wù)的直接提升，以系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)則來(lái)促進(jìn)員工知識(shí)管理意識(shí)的提升。作為知識(shí)密集型企業(yè)的代表，銀行業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求頗高，km

10、pro通過(guò)對(duì)銀行業(yè)案例的綜合分析，總結(jié)出銀行業(yè)較為關(guān)注的6大類需求：第一，快速定位知識(shí)，面對(duì)業(yè)務(wù)量越來(lái)越大的銀行企業(yè)，速度已經(jīng)成為知識(shí)平臺(tái)提升效率的首要因素。以銀行業(yè)的客服電話中心為例，知識(shí)庫(kù)的訪問(wèn)速度即代表了接線員回答客戶問(wèn)題的時(shí)間，民生銀行在實(shí)施KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)后，客服知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定位速度由原來(lái)的30秒提高到了1秒，效率提高了20倍。知識(shí)搜索引擎的使用，不但解決了搜索知識(shí)內(nèi)文，更能夠深入搜索到知識(shí)的附件，通過(guò)挖掘找到有價(jià)值的數(shù)據(jù)。第二，知識(shí)地圖分類管理。知識(shí)地圖管理強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的分類、分權(quán)限管理，注重在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中就注入知識(shí)管理理念，強(qiáng)化知識(shí)財(cái)富觀念，從一開始就確保知識(shí)的分類有效性。

11、把大量的有價(jià)值文件、方案等數(shù)據(jù)分類、分權(quán)限的管理起來(lái)，做到知識(shí)的積累、傳承和共享，成為有效知識(shí)資產(chǎn)。有點(diǎn)類似于中藥柜子，拉出每一個(gè)小抽屜都寫明標(biāo)簽，用的時(shí)候通過(guò)索引就可以及時(shí)找到。第三，崗位和隱性知識(shí)的挖掘。在銀行內(nèi)部，知識(shí)不僅僅是被動(dòng)地收集數(shù)據(jù)，或者將信息按某種既定的方式排列以便于搜索，而且包含了銀行在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的行之有效的工作方法和步驟。隱性金融知識(shí)在銀行內(nèi)部知識(shí)體系中占有很大的比重，銀行的知識(shí)管理主要體現(xiàn)為對(duì)隱性金融知識(shí)的管理。KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)崗位知識(shí)門戶、頭腦風(fēng)暴系統(tǒng)，征詢問(wèn)答系統(tǒng)、知識(shí)點(diǎn)評(píng)等一系列功能，很好的解決了難題。第四，基于知識(shí)庫(kù)的培訓(xùn)和考試系統(tǒng)。知識(shí)籌備和建立起

12、來(lái)之后，需要推動(dòng)進(jìn)行有效應(yīng)用和灌輸，因此基于知識(shí)庫(kù)的培訓(xùn)和考試系統(tǒng)成為重要的需求內(nèi)容之一，與知識(shí)庫(kù)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)動(dòng)，使得培訓(xùn)考試系統(tǒng)成為有源之水，有本之木。第五，安全和權(quán)限。安全對(duì)于銀行企業(yè)來(lái)無(wú)疑是一個(gè)最基本的要求。知識(shí)充分共享的同時(shí)，兼顧安全和權(quán)限的管理，是銀行企業(yè)知識(shí)管理要考慮的另一個(gè)特點(diǎn)。除一般的硬件、物理環(huán)境的高安全要求外，更需要在系統(tǒng)層面、業(yè)務(wù)應(yīng)用層面提供多角色和多維度的權(quán)限管理，使得安全管理更為細(xì)致化。第六，知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的統(tǒng)計(jì)分析，獎(jiǎng)懲結(jié)合，崗位和部門對(duì)比，尤其是不同部門、不同機(jī)構(gòu)的自主維護(hù)知識(shí)，把知識(shí)庫(kù)的建立與員工個(gè)人知識(shí)的積累成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，讓員工變被動(dòng)為主

13、動(dòng)積極參與知識(shí)管理艱建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)來(lái)源于個(gè)人和崗位，應(yīng)用于個(gè)人和崗位，很好的達(dá)到知識(shí)長(zhǎng)效積累、共享和傳承。其他常規(guī)需求。如知識(shí)的版本管理、知識(shí)的關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)分析、個(gè)人知識(shí)門戶、批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入、多格式附件支持等等，也都是銀行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的常規(guī)需求之一。四、穩(wěn)步推進(jìn)，長(zhǎng)效運(yùn)行選擇成熟的知識(shí)管理系統(tǒng)，全方位的有效的知識(shí)管理不僅能為銀行帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能提高單位員工的素質(zhì)和技能，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的形成。國(guó)內(nèi)銀行在推進(jìn)知識(shí)管理方面應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是由點(diǎn)到面，利益推動(dòng)。急于求成，欲速則不達(dá)，在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)的架構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)都不盡相同，經(jīng)驗(yàn)固然可以吸取，但更重要的是通過(guò)自己的真知實(shí)踐，

14、摸索出一套適合自己企業(yè)的知識(shí)管理套路。為避免剛性的一刀切，一窩蜂，建議從一兩個(gè)部門開始試運(yùn)行，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展全行推廣。這樣，可以做到進(jìn)可攻，退可守。二是長(zhǎng)效機(jī)制，保障運(yùn)行。軟件系統(tǒng)始終是為人，為業(yè)務(wù)服務(wù)的，其內(nèi)部雖然可以指定很多的規(guī)則和流程，但仍然需要銀行企業(yè)制定適合自己的管理制度，如知識(shí)發(fā)布和管理制度、知識(shí)管理統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)懲制度、知識(shí)維護(hù)崗職責(zé)、知識(shí)保密制度等，通過(guò)制度的總結(jié)與建立，以令行禁止的形式規(guī)范起知識(shí)管理的整個(gè)體系，構(gòu)建知識(shí)管理的學(xué)習(xí)氛圍。三是技術(shù)穩(wěn)健，成熟第一。銀行業(yè)的知識(shí)管理必須與核心業(yè)務(wù)結(jié)合，融于銀行運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，是業(yè)務(wù)流程的重要一環(huán)。這個(gè)技術(shù)平臺(tái)一切應(yīng)以實(shí)用為主，真正能

15、夠幫助銀行業(yè)解決日常知識(shí)管理的困境。采用成熟的，有成功案例，并有全程跟蹤實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的軟件系統(tǒng)，是一個(gè)保險(xiǎn)而又精明的方法，保險(xiǎn)在于有前車之鑒可循，精明在于可以用同樣的性價(jià)比在前人基礎(chǔ)上優(yōu)化提升。四是效益評(píng)估，長(zhǎng)期回報(bào)。知識(shí)管理并不能夠直接作用于企業(yè)的現(xiàn)金效益，而是通過(guò)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)行效率，降低運(yùn)行成本來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)推動(dòng)的。更重要的一點(diǎn)，知識(shí)管理將會(huì)作用于人和崗位，形成人的提升以及崗位知識(shí)的固化與沉淀。對(duì)知識(shí)管理的項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)價(jià)，不能局限于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析方法，應(yīng)當(dāng)充分的理解并看到知識(shí)資產(chǎn)的積累，成為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的組成部分，企業(yè)知識(shí)管理文化的凝聚與提升等長(zhǎng)期回報(bào)。五是聚智成金，始于今日。相對(duì)

16、于銀行業(yè)快速的發(fā)展而言，很多人仍然認(rèn)為知識(shí)管理看上去是一個(gè)重要但不緊急的事情，很重要，但一時(shí)之間先不做也不會(huì)出什么大差錯(cuò)。然而，銀行業(yè)知識(shí)管理的先行者們?cè)诎l(fā)出呼告：在實(shí)施時(shí)機(jī)的選擇上，其實(shí)知識(shí)管理有點(diǎn)像做運(yùn)動(dòng)，一天、兩天不做，沒(méi)什么關(guān)系，可如果從今天開始堅(jiān)持，堅(jiān)持一個(gè)月、兩個(gè)月，其效果就不可同日而語(yǔ)了。晚一天去做，可能就多流失一些知識(shí)資產(chǎn)，當(dāng)我們真正把知識(shí)也看作是一種企業(yè)資產(chǎn)的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)重要而且緊急的事情了。知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的深入應(yīng)用處于發(fā)軔階段，抓住先機(jī)，進(jìn)入知識(shí)化管理階段，不僅僅是銀行信息化的使命，也必將成為銀行業(yè)自我推動(dòng)的重要趨勢(shì)。毋意，毋必，毋固，毋我。_論語(yǔ)&#

17、183;子罕篇君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問(wèn)，忿思難，見得思義。_論語(yǔ)·季氏篇君子不器。_論語(yǔ)·為政篇成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎。_論語(yǔ)·八佾篇見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。_論語(yǔ)·里仁篇往者不可諫，來(lái)者猶可追。_論語(yǔ)·微子篇巧笑倩兮，美目盼兮，素以為絢兮。_論語(yǔ)·八佾篇父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方。_論語(yǔ)·里仁篇君子泰而不驕，小人驕而不泰。_論語(yǔ)·子路篇我非生而知之者，好古，敏以求之者也。_論語(yǔ)·述而篇可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人亦不失言。

18、_論語(yǔ)·衛(wèi)靈公篇不患無(wú)位，患所以立。不患莫己知，求為可知也。_論語(yǔ)·里仁篇中人以上，可以語(yǔ)上也；中人以下，不可以語(yǔ)上也。_論語(yǔ)·雍也篇德不孤，必有鄰。_論語(yǔ)·里仁篇君子欲訥于言而敏于行。_論語(yǔ)·里仁篇知者樂(lè)水，仁者樂(lè)山。知者動(dòng)，仁者靜。知者樂(lè)，仁者壽。_論語(yǔ)·雍也篇吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。_論語(yǔ)·為政篇名不正，則言不順；言不順，則事不成_論語(yǔ)·子路篇未知生，焉知死？_論語(yǔ)·先進(jìn)篇父母之年，不可不知也。一則以喜，一則以懼。_論語(yǔ)·里仁篇人而無(wú)信，不知其可也。大車無(wú)輗，小車無(wú)軏，其何以行之哉？_論語(yǔ)·為政篇己所不欲，勿施于人。_論語(yǔ)·顏淵篇志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝。_論語(yǔ)·述而篇益者三友，損者三友。友直、友諒、友多聞，益矣；友便辟、友善柔、友便佞，損矣。_論語(yǔ)·季氏篇敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，是以謂之文也。_論語(yǔ)·公冶長(zhǎng)篇從心所欲不逾矩。_論語(yǔ)·為政篇投之亡地然后存，陷之死地然后生。_孫子兵法·九地篇今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬皆能有養(yǎng)