組織設(shè)計(jì)--組織文化與組織氣氛

1、組織文化組織文化的意義組織文化organizational culture是組織成員所共享的價(jià)值與意義體系，由信念、價(jià)值、規(guī)範(fàn)、態(tài)度、期望、儀式、符號(hào)、故事和行為等組合而成，界定了成員的價(jià)值觀與行為規(guī)範(fàn)，讓成員自然而然地表現(xiàn)於日常生活與工作當(dāng)中，形成有別於其他組織之組織特質(zhì)。組織文化的特性獨(dú)特性：獨(dú)特性：每個(gè)組織基於不同的歷史傳統(tǒng)、環(huán)境因素及成員特質(zhì)，孕育出不同於其他組織的文化。規(guī)範(fàn)性：規(guī)範(fàn)性：組織文化所包含的價(jià)值觀與行為規(guī)範(fàn)，對(duì)成員具有規(guī)範(fàn)作用。共有性：共有性：組織文化是團(tuán)體成員共同創(chuàng)造、維護(hù)與傳承的成果，為成員所共同持有、共同信奉、共同遵循。動(dòng)態(tài)性：動(dòng)態(tài)性：組織文化為適應(yīng)組織內(nèi)外在環(huán)境的變

2、化，會(huì)不斷改變或調(diào)整。 組織文化的正向功能釐清組織界限促進(jìn)組織的穩(wěn)定促進(jìn)成員對(duì)組織的認(rèn)同與奉獻(xiàn)控制成員行為提升組織績效組織文化的負(fù)面功能造成內(nèi)部衝突阻礙創(chuàng)新阻礙成員的活力阻礙組織間的合作組織文化的形成因素Hellriegel, Slocum, & Woodman 組織文化的形成，除源自於解決組織外部調(diào)適或內(nèi)部整合問題的需求外，尚受到以下二個(gè)因素的影響：在組織草創(chuàng)初期，創(chuàng)立者大抵決定了組織文化，但在創(chuàng)立之後，又容納了其他組織成員的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。受組織所在地社會(huì)文化的影響。 組織文化的形成因素Robbins創(chuàng)辦人的哲學(xué)觀用人標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者的示範(fàn)成員社會(huì)化維護(hù)組織文化的途徑Robbins甄選實(shí)務(wù)高階

3、領(lǐng)導(dǎo)者的做法社會(huì)化方式維護(hù)組織文化的途徑Hellriegel, Slocum, & Woodman對(duì)組織事務(wù)的強(qiáng)調(diào)與評(píng)論對(duì)組織重大事件或危機(jī)的反應(yīng)方式本身的角色示範(fàn)、教導(dǎo)與訓(xùn)練組織獎(jiǎng)懲系統(tǒng)與社會(huì)地位系統(tǒng)的設(shè)計(jì)選僱、晉陞與開除成員標(biāo)準(zhǔn)之訂定儀式與典禮方式的採行組織文化的層面根本假設(shè)根本假設(shè)basic assumption：組織成員：組織成員對(duì)其周遭的人、事、物及組織本身所持的一對(duì)其周遭的人、事、物及組織本身所持的一種潛藏信念。種潛藏信念。價(jià)值觀價(jià)值觀values：由組織根本假設(shè)衍生出：由組織根本假設(shè)衍生出來的，代表判斷可欲性與正當(dāng)性的行為準(zhǔn)繩。來的，代表判斷可欲性與正當(dāng)性的行為準(zhǔn)繩。價(jià)值

4、觀衍生規(guī)範(fàn)，規(guī)範(fàn)再衍生期望。價(jià)值觀衍生規(guī)範(fàn)，規(guī)範(fàn)再衍生期望。器物及創(chuàng)制器物及創(chuàng)制artifacts and creations：是組：是組織文化最可見的局部，是成員在組織根本假織文化最可見的局部，是成員在組織根本假設(shè)、價(jià)值觀、規(guī)範(fàn)和期望影響下所創(chuàng)造出來設(shè)、價(jià)值觀、規(guī)範(fàn)和期望影響下所創(chuàng)造出來的生活與工作器物或儀式等。的生活與工作器物或儀式等。組織文化根本假設(shè)對(duì)組織與自然關(guān)係之假設(shè)：人定勝天vs.vs.天意難違對(duì)真理本質(zhì)之假設(shè)：真理來自權(quán)威vs.vs.真理來自經(jīng)驗(yàn)對(duì)人性本質(zhì)之假設(shè)：性善、性惡、人性有善有惡、人性無善無惡對(duì)人類活動(dòng)本質(zhì)之假設(shè)：集體主義導(dǎo)向vs.vs.個(gè)人主義導(dǎo)向?qū)θ穗H關(guān)係之假設(shè)：上下

5、的權(quán)威關(guān)係vs.vs.平行的平等關(guān)係 組織文化的類型Ansoff穩(wěn)定型文化穩(wěn)定型文化stable culture：強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀。狀。反應(yīng)型文化反應(yīng)型文化reactive culture：強(qiáng)調(diào)有刺：強(qiáng)調(diào)有刺激才反應(yīng)。激才反應(yīng)。預(yù)計(jì)型文化預(yù)計(jì)型文化anticipating culture：強(qiáng)調(diào)計(jì)畫：強(qiáng)調(diào)計(jì)畫式的漸進(jìn)變化。式的漸進(jìn)變化。探險(xiǎn)型文化探險(xiǎn)型文化exploring culture：強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)求：強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)求變。變。創(chuàng)造型文化創(chuàng)造型文化creative culture：強(qiáng)調(diào)不斷：強(qiáng)調(diào)不斷的追求變遷與創(chuàng)造未來。的追求變遷與創(chuàng)造未來。 組織文化的類型Quinn & McGrath

6、發(fā)展型文化發(fā)展型文化developmental developmental cultureculture：強(qiáng)調(diào)發(fā)展與成長。：強(qiáng)調(diào)發(fā)展與成長。共識(shí)型文化共識(shí)型文化consensual cultureconsensual culture：強(qiáng)調(diào)關(guān)懷與團(tuán)結(jié)。強(qiáng)調(diào)關(guān)懷與團(tuán)結(jié)。層級(jí)型文化層級(jí)型文化hierarchical hierarchical cultureculture：強(qiáng)調(diào)控制與穩(wěn)定。：強(qiáng)調(diào)控制與穩(wěn)定。理性型文化理性型文化rational culturerational culture：強(qiáng)調(diào)理性與績效。強(qiáng)調(diào)理性與績效。 組織文化的類型Goffee & Jones網(wǎng)路型文化網(wǎng)路型文化netw

7、orked culturenetworked culture：屬於高社交、：屬於高社交、低團(tuán)結(jié)的文化，重視友善交際但輕忽團(tuán)結(jié)與績效。低團(tuán)結(jié)的文化，重視友善交際但輕忽團(tuán)結(jié)與績效。疏離型文化疏離型文化fragmental culturefragmental culture：屬於低社交、低：屬於低社交、低團(tuán)結(jié)的文化，個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往又不直重視績效。團(tuán)結(jié)的文化，個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往又不直重視績效。傭兵型文化傭兵型文化mercenary culturemercenary culture：屬於低社交、：屬於低社交、高團(tuán)結(jié)的文化，重視績效目標(biāo)達(dá)成但輕忽友善交際。高團(tuán)結(jié)的文化，重視績效目標(biāo)達(dá)成但輕忽友善交際。社區(qū)型文化社

8、區(qū)型文化communal culturecommunal culture：屬於高社交、高：屬於高社交、高團(tuán)結(jié)的文化，既重視友善交際也重視團(tuán)結(jié)績效。團(tuán)結(jié)的文化，既重視友善交際也重視團(tuán)結(jié)績效。 組織文化的類型謝文全優(yōu)質(zhì)型文化：優(yōu)質(zhì)型文化：屬於高工作、高人性，既重視工作的完成，也尊重人性。任務(wù)型文化：任務(wù)型文化：屬於高工作、低人性，強(qiáng)調(diào)工作的完成，但不重視人性。關(guān)懷型文化：關(guān)懷型文化：屬於低工作、高人性，相當(dāng)尊重人性，但不重視工作的執(zhí)行。疏離型文化：疏離型文化：屬於低工作、低人性，既不重視工作，也不尊重人性。 文化領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)的意義文化領(lǐng)導(dǎo)cultural leadership係指領(lǐng)導(dǎo)者透過領(lǐng)導(dǎo)影響

9、組織成員的信念、價(jià)值觀、規(guī)範(fàn)等，力求塑造優(yōu)質(zhì)的組織文化或不斷提升文化的過程。 文化領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者文化理念的建構(gòu)傳播與示範(fàn)透過人造器物的建設(shè)彰顯並塑造組織文化建構(gòu)合理的甄選、升遷、講懲與資源分配標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)新進(jìn)成員的社會(huì)化傳承組織文化慎選對(duì)組織關(guān)鍵事件及危機(jī)的因應(yīng)方式瞭解並善用組織文化的類型與功能用心參與營造優(yōu)質(zhì)的社會(huì)文化負(fù)增強(qiáng)&懲罰對(duì)違背者給予懲罰，是為負(fù)增強(qiáng)。 P.197負(fù)增強(qiáng)負(fù)增強(qiáng)negative reinforcement：任何一種刺激恰在個(gè)體表現(xiàn)出某種反任何一種刺激恰在個(gè)體表現(xiàn)出某種反應(yīng)時(shí)後消失，且對(duì)該反應(yīng)產(chǎn)生強(qiáng)應(yīng)時(shí)後消失，且對(duì)該反應(yīng)產(chǎn)生強(qiáng)化作用者，此種安排或訓(xùn)練過程，謂化作用者

10、，此種安排或訓(xùn)練過程，謂之負(fù)增強(qiáng)。之負(fù)增強(qiáng)。懲罰懲罰punishment：在實(shí)驗(yàn)時(shí)，對(duì)：在實(shí)驗(yàn)時(shí)，對(duì)受試者人或動(dòng)物錯(cuò)誤反應(yīng)時(shí)所加受試者人或動(dòng)物錯(cuò)誤反應(yīng)時(shí)所加諸的痛苦刺激如對(duì)動(dòng)物電擊，謂諸的痛苦刺激如對(duì)動(dòng)物電擊，謂之懲罰。之懲罰。組織氣氛組織氣氛的意義Taguri & Litwin組織內(nèi)部環(huán)境相當(dāng)持久的特質(zhì)，而能為組織成員所體驗(yàn)，並能影響組織成員的行為，同時(shí)亦能以組織特性的價(jià)值加以描述。組織氣氛的意義林新發(fā) 組織氣氛是組織環(huán)境中，主管與成員交互反應(yīng)所形成的一種內(nèi)在環(huán)境相當(dāng)持久的特質(zhì)，可透過成員的知覺加以描述。To distinguishOrganizational ClimateOrga

11、nizational WeatherOrganizational AtmosphereHalpin & Croft學(xué)校組織氣氛 學(xué)校組織氣氛乃校長行為與教師行為交互影響的結(jié)果。Halpin & Croft學(xué)校組織氣氛校長行為低強(qiáng)調(diào)成果低疏遠(yuǎn)高關(guān)懷高以身作則低強(qiáng)調(diào)成果高疏遠(yuǎn)低關(guān)懷中以身作則高強(qiáng)調(diào)成果高疏遠(yuǎn)低關(guān)懷中以身作則低強(qiáng)調(diào)成果低疏遠(yuǎn)高關(guān)懷中以身作則高強(qiáng)調(diào)成果低疏遠(yuǎn)高關(guān)懷中以身作則高強(qiáng)調(diào)成果高疏遠(yuǎn)低關(guān)懷中以身作則開放型自主型控制型親密型管教型封閉型低阻礙低隔閡高同事情誼高工作精神低阻礙低隔閡高同事情誼高工作精神高阻礙低隔閡低同事情誼高工作精神低阻礙高隔閡高同事情誼中工作精神低阻礙高隔閡低同事情誼低工作精神高阻礙高隔閡中