會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范學(xué)員版

1、會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范學(xué)員版內(nèi)容提要內(nèi)容提要會議服務(wù)人員必修知識會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范會議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范會議服務(wù)禮儀訓(xùn)練 1 1、何謂服務(wù)禮儀？、何謂服務(wù)禮儀？z 服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員的言談、舉止、行為規(guī)范。z 服務(wù)禮儀使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。2 2、會議服務(wù)崗位需要什么樣的人才？、會議服務(wù)崗位需要什么樣的人才？z 熱愛會議服務(wù)工作z 在自己的崗位上盡職盡責(zé)z 能不斷吸取新的知識z 工作有激情z 時刻要把服務(wù)理念放在第一位z 會議服務(wù)人員行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素。z 會議服務(wù)人員行為既反應(yīng)員工自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，也體現(xiàn)公司的服務(wù)水平和經(jīng)營理念。3 3、會議

2、服務(wù)禮儀的重要性、會議服務(wù)禮儀的重要性4 4、禮由心生、禮由心生，態(tài)度決定一切，態(tài)度決定一切z我為什么而工作z我為誰而工作z我應(yīng)該怎么做z打造陽光心態(tài)5 5、培養(yǎng)良好的工作意識、培養(yǎng)良好的工作意識 良好的服務(wù)意識 服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 服務(wù)回報真心 教育訓(xùn)練愛心 要真誠 要感恩內(nèi)容提要內(nèi)容提要會議服務(wù)禮儀認(rèn)知會議服務(wù)人員崗位職責(zé)會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范會議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范會議服務(wù)禮儀訓(xùn)練會議服務(wù)人員崗位職責(zé)會議服務(wù)人員崗位職責(zé)z 會議服務(wù)人員到崗準(zhǔn)備z 會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語z 負(fù)責(zé)相關(guān)會議室的保潔z 負(fù)責(zé)會議用品、設(shè)施的準(zhǔn)備。會議服務(wù)人員崗位職責(zé)會議

3、服務(wù)人員崗位職責(zé)z 負(fù)責(zé)會議期間的茶水需求。z 倒茶時依照的順序z 會議中應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求z 會議結(jié)束的清場工作內(nèi)容提要內(nèi)容提要會議服務(wù)禮儀認(rèn)知會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范會議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范會議服務(wù)禮儀訓(xùn)練會議服務(wù)禮儀規(guī)范會議服務(wù)禮儀規(guī)范 z 儀表z 儀容z 儀態(tài)她們給你的感覺是什么？她們給你的感覺是什么？儀表：儀表：是人的外表，包括容貌、是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)神面貌外在表現(xiàn)。你的儀容儀表會你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。格的

4、判斷。著裝著裝基本原則基本原則z 面料z 色彩z 款式著裝著裝基本要求基本要求z 著統(tǒng)一服裝z 工號牌z 禁忌z 講究文明著裝規(guī)范著裝規(guī)范z 褲裝z 襯衣z 褲長、鞋、襪子絲巾絲巾佩帶佩帶z絲巾按照規(guī)范佩帶儀容儀容z 面部修飾z 發(fā)部修飾z 肢體修飾肢體修飾肢體修飾儀態(tài)儀態(tài)z 動作語 y 手勢語 y 站姿 y 坐姿 y 走姿 y 蹲姿 z表情語 y 微笑 y 目光 baiduimag2013265922 detail-1-12 0 1要求要求四到四到動作要動作要領(lǐng)領(lǐng)手勢手勢你發(fā)現(xiàn)問題了嗎？你發(fā)現(xiàn)問題了嗎？問題剖析問題剖析內(nèi)容提要內(nèi)容提要會議服務(wù)禮儀認(rèn)知會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范

5、會議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范會議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范會議服務(wù)禮儀訓(xùn)練z 會前準(zhǔn)備z 會中服務(wù)z 會后清理1 1、會議服務(wù)三步走、會議服務(wù)三步走物品準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備1，根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)備會議物品 2，簽約儀式 擺臺型擺臺型z 根據(jù)會議人數(shù)和客戶要求確定臺型z 臺呢鋪法z茶歇準(zhǔn)備擺放用品擺放用品z 擺紙和筆z 擺杯具會中服務(wù)會中服務(wù)z茶水服務(wù)茶水服務(wù)y z嚴(yán)格做好保密工作會中服務(wù)會中服務(wù)z簽字儀式簽字儀式會后清理會后清理z 檢查檢查y 再次檢查y 檢查地毯y 賓客離開后y 分類清理物品會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范-引導(dǎo)引導(dǎo)z 走在客戶的左手側(cè)二、三步之前，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向z到

6、達(dá)樓梯時會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范-入座入座z當(dāng)來賓走近位置時，引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，將座椅離地輕輕拉出，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范-送客時送客時z 會議期間，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。z 會議結(jié)束時，要迅速到達(dá)出入通道，為來賓開門z 到達(dá)電梯口時會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范-持暖瓶持暖瓶z一般要求會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范-持托盤持托盤z應(yīng)保持托盤輕而穩(wěn)，保持托盤始終處于靜止?fàn)顟B(tài)。走到客人面前時，保持站立姿勢，托盤輕輕轉(zhuǎn)向身體一側(cè)，以避免在服務(wù)中碰到客人。會

7、議服務(wù)中的禮儀規(guī)范會議服務(wù)中的禮儀規(guī)范-倒茶倒茶z輕拿輕放，將杯蓋蓋好，調(diào)整杯柄角度，然后做個“請”的手勢。內(nèi)容提要內(nèi)容提要會議服務(wù)禮儀認(rèn)知會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 會議服務(wù)禮儀規(guī)范會議服務(wù)禮儀技巧會議服務(wù)禮儀訓(xùn)練會議服務(wù)禮儀訓(xùn)練微笑訓(xùn)練微笑訓(xùn)練微笑不是非要露6顆或者8顆牙齒，一是要笑得自然，二是要發(fā)自內(nèi)心。u含箸微笑訓(xùn)練法u模擬微笑訓(xùn)練法坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練掌握要領(lǐng)，分組訓(xùn)練站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練掌握要領(lǐng)，分組訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練1、以個體為單位，進(jìn)行交叉式、高低式蹲姿訓(xùn)練，撿起地上的鋼筆、書本等物。2、以小組為單位，進(jìn)行交叉式、高低式蹲姿訓(xùn)，小組內(nèi)部進(jìn)行相互糾正。走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練掌握要領(lǐng)，分組訓(xùn)練注意步幅、擺臂、肩、頭鞠躬訓(xùn)練鞠躬訓(xùn)練15度鞠躬禮度鞠躬禮30度鞠躬禮度鞠躬禮45度鞠躬禮度鞠躬禮持托盤、倒茶訓(xùn)練持托盤、倒茶訓(xùn)練u中國自古就有淺茶滿酒的說法，茶滿欺人，酒滿敬人，所以倒茶要倒八分滿。禮貌用語訓(xùn)練禮貌用語訓(xùn)練 稱呼語：女士、小姐、先生、您好歡迎語：歡迎光臨問候語：您好、早上好、下午好（請坐） 征詢語：請您好嗎？麻煩（或勞駕）您好嗎？如果您方便的話，請您好嗎？您認(rèn)為可以嗎？如果你不介意，我可以嗎？問詢語：請問：有什么可以幫到您？還需要我為您做點什么？您還有別的需要嗎？我這樣的解釋是否清楚呢？應(yīng)答語：是的；好的；很高興為您服務(wù)；我明白了；請稍等；不要客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的；請