驗(yàn)廠之干部培訓(xùn)

1、驗(yàn)廠之干部培訓(xùn)美國(guó)、歐盟一些國(guó)家開(kāi)始強(qiáng)制推行SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，越來(lái)越多的服裝、制鞋、玩具、文具、五金、百貨等歐美客戶，要求他的供應(yīng)商查廠驗(yàn)廠。要如何應(yīng)對(duì)客戶的查廠驗(yàn)廠？標(biāo)準(zhǔn)何在？重點(diǎn)是什么？在交期要短、成本要低、質(zhì)量要好；而利潤(rùn)越來(lái)越薄、勞動(dòng)爭(zhēng)議越來(lái)越多的今天，要如何應(yīng)對(duì)查廠驗(yàn)廠，實(shí)在是企業(yè)最頭疼的問(wèn)題之一。本次課程主要介紹如何規(guī)避環(huán)保、品質(zhì)、職業(yè)健康、人權(quán)、反恐等及應(yīng)對(duì)大客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)廠方法，講解驗(yàn)廠國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，講解國(guó)家法律法規(guī)要求，講解工廠認(rèn)證審核技術(shù)，為公司培訓(xùn)合格的驗(yàn)廠管理人才，從而幫助公司順利解決客戶驗(yàn)廠的難題！2第一：客戶驗(yàn)廠定義和類別第二：客戶驗(yàn)廠原因第三：歐美客戶驗(yàn)廠現(xiàn)

2、狀分析及未來(lái)的動(dòng)向第四：歐美客戶驗(yàn)廠的標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)依據(jù)介紹第五：客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)第六：需要特別注意的事項(xiàng)3一、驗(yàn)廠的定義：即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工廠進(jìn)行審核或評(píng)估。一般分為人權(quán)、品質(zhì)、反恐驗(yàn)廠等等，企業(yè)“驗(yàn)廠”活動(dòng)已經(jīng)在中國(guó)的出口企業(yè)中普及，接受跨國(guó)公司和中介機(jī)構(gòu)“驗(yàn)廠”對(duì)我國(guó)出口生產(chǎn)企業(yè)，尤其是紡織和服裝、玩具、日用品、電子和機(jī)械等勞動(dòng)密集型企業(yè)幾乎成為必須滿足的條件。4二、驗(yàn)廠的類別：（人權(quán)驗(yàn)廠、反恐驗(yàn)廠、品質(zhì)驗(yàn)廠）1、人權(quán)驗(yàn)廠 官方稱為社會(huì)責(zé)任審核、社會(huì)責(zé)任稽核、社會(huì)責(zé)任工廠評(píng)估等等。這種“驗(yàn)廠”主要通過(guò)兩種方式推行：企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核5 企業(yè)

3、社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是指企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系制定方授權(quán)一些中立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)通過(guò)某種標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)是否能達(dá)到所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查的活動(dòng)。是采購(gòu)商要求中國(guó)企業(yè)通過(guò)某些國(guó)際、地區(qū)或行業(yè)的“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，獲得資格證書(shū)，以此作為采購(gòu)或下達(dá)訂單的依據(jù)。這類標(biāo)準(zhǔn)主要有SA8000、ICTI（玩具行業(yè)）、EICC（電子行業(yè)）、美國(guó)的WRAP（服裝鞋帽行業(yè)）、歐洲大陸地區(qū)的BSCI（所有行業(yè)）、法國(guó)的ICS（零售行業(yè)）、英國(guó)的ETI（所有行業(yè)）等。6客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核是跨國(guó)公司在采購(gòu)產(chǎn)品或下達(dá)生產(chǎn)訂單之前，對(duì)中國(guó)企業(yè)按照跨國(guó)公司制定的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)也就是通常所說(shuō)的企業(yè)行為守則對(duì)

4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要是勞工標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行直接審查。一般來(lái)說(shuō)大中型跨國(guó)公司都有自己的企業(yè)行為守則，如沃爾瑪、迪斯尼、耐克、家樂(lè)福、BROWNSHOE、PAYLESSS HOESOURCE、VIEWPOINT、Macys等歐美國(guó)家的服裝、制鞋、日用品、零售業(yè)等集團(tuán)公司。這種方式稱 為第二方認(rèn)證。兩種認(rèn)證的內(nèi)容都是以國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，要求供貨商在勞工標(biāo)準(zhǔn)和工人生活條件等方面承擔(dān)規(guī)定義務(wù)。比較而言，第二方認(rèn)證出現(xiàn)時(shí)間較早，覆蓋范圍和影響面大，而第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和審查更加全面。72、反恐驗(yàn)廠是從美國(guó)911事件之后才出現(xiàn)的，一般有兩種即C-TPAT和GSV。 C-TPAT：海關(guān)-商貿(mào)反恐聯(lián)盟(Cust

5、oms-Trade Partnership Against Terrorism，簡(jiǎn)稱C-TPAT)，旨在與相關(guān)業(yè)界合作建立供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng)，以確保供應(yīng)鏈從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸安全、安全信息及貨況的流通，從而阻止恐怖分子的滲入。GSV：全球安全驗(yàn)證（Global Security Verification，簡(jiǎn)稱GSV），是一項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的商業(yè)服務(wù)體系，為全球供應(yīng)鏈安全策略的開(kāi)發(fā)和實(shí)施提供支持，涉及到工廠的保安、倉(cāng)庫(kù)、包裝、裝貨和出貨等環(huán)節(jié)。GSV體系的使命是與全球的供應(yīng)商和進(jìn)口商合作，促進(jìn)全球安全認(rèn)證體系的開(kāi)發(fā)，幫助所有成員加強(qiáng)安全保障和風(fēng)險(xiǎn)控制、提升供應(yīng)鏈效率，并降低成本。893、品質(zhì)驗(yàn)廠又稱質(zhì)量

6、驗(yàn)廠或生產(chǎn)能力評(píng)估，是指以某采購(gòu)商的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工廠進(jìn)行審核。其標(biāo)準(zhǔn)往往不是“通用標(biāo)準(zhǔn)”這一點(diǎn)區(qū)別于體系認(rèn)證。這種驗(yàn)廠相對(duì)社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠和反恐驗(yàn)廠，出現(xiàn)的頻率并不高。且審核難度也小于社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠。101、競(jìng)爭(zhēng)使得各國(guó)供應(yīng)商使出不同解數(shù)，于是發(fā)達(dá)國(guó)家、文明國(guó)家的供應(yīng)商在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上處于劣勢(shì)，他們把采購(gòu)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向了工資水平較低的東南亞各國(guó)和人口眾多的中國(guó)，這也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外商家爭(zhēng)先恐后地在這類地區(qū)設(shè)廠出貨。112、人權(quán)運(yùn)動(dòng)促使客戶面對(duì)各種疑問(wèn)：價(jià)格低廉，是否侵犯人權(quán)而得？比如童工問(wèn)題、勞改犯產(chǎn)品問(wèn)題、超時(shí)加班問(wèn)題，壓低工資、克扣工資等等、許多客戶往往在這些問(wèn)題上受到壓力，而直接影響到他們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

7、3、對(duì)于客戶而言他們會(huì)問(wèn)，如果你這個(gè)企業(yè)連自已所在國(guó)家的法律都不遵守，那么，誰(shuí)會(huì)相信你的品質(zhì)保證和貨期保證呢？12一、社會(huì)責(zé)任管理體系的含義社會(huì)責(zé)任管理體系（Social Accountability 8000, 簡(jiǎn)稱SA8000（也稱為社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）是一種以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的新興管理標(biāo)準(zhǔn)體系。其以加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理為名，通過(guò)管理體系認(rèn)證，把人權(quán)問(wèn)題與貿(mào)易結(jié)合起來(lái)，最后達(dá)到貿(mào)易保護(hù)主義的目的。以勞工標(biāo)準(zhǔn)為本質(zhì)的SA8000是技術(shù)性貿(mào)易壁壘的一個(gè)表現(xiàn)形態(tài)。13二、社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)是指跨國(guó)公司為了保護(hù)公司品牌和信譽(yù)，推行社會(huì)責(zé)任守則，監(jiān)督供應(yīng)商及其合約工廠的勞工問(wèn)題，協(xié)助所有

8、商業(yè)伙伴提高勞工標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者和公眾展示其社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)。也就是我們公司經(jīng)常遇到的客戶驗(yàn)廠。履行社會(huì)責(zé)任是當(dāng)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)，也是我國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、提高管理水平的需要，是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的必然。面對(duì)國(guó)際社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，我國(guó)企業(yè)應(yīng)及早準(zhǔn)備，把履行社會(huì)責(zé)任由外部的壓力轉(zhuǎn)換為企業(yè)的自覺(jué)行為，提高我國(guó)企業(yè)的管理水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。14不得使用或支持使用童工根據(jù)法規(guī)要求，限制使用未成年工兒童/未成年工不得在不安全條件下工作招工時(shí)有效識(shí)別工人年齡根據(jù)法規(guī)安排童工醫(yī)療并送回其父母身邊15不得使用或支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)招工時(shí)，不得要員工交納“押金”或扣押身份證件不得

9、限制工人的雇傭和辭工自由不得限制工人的活動(dòng)自由16在室溫、通風(fēng)、噪音、廚房以及宿舍等地方的衛(wèi)生狀況方面，公司必須保證所有員工都能夠得到盡可能好的健康保護(hù)和安全舒適。提供安全，健康的工作環(huán)境，采取必要的措施，降低危害，避免事故。指定管理代表負(fù)責(zé)員工的健康安全，負(fù)責(zé)落實(shí)健康與安全的各項(xiàng)規(guī)定。保證所有員工經(jīng)常接受健康安全培訓(xùn)。建立制度，檢測(cè)、防范及應(yīng)付可能安全隱患。提供干凈的廁所，可飲用的水。如果有員工宿舍，應(yīng)保證干凈、安全，且滿足基本需要。17尊重所有員工自由組建和參加工會(huì)以及集體談判的權(quán)利（SA8000）在結(jié)社自由和集體談判權(quán)利受法律限制時(shí)，應(yīng)協(xié)助員工通過(guò)類似渠道獲取獨(dú)立、自由結(jié)社以及談判的權(quán)利

10、保證員工代表不受歧視，可在工作地點(diǎn)與員工保持接觸18涉及聘用/報(bào)酬/培訓(xùn)機(jī)會(huì)/升遷/解職/退休等時(shí)，不得從事或支持基于種族/社會(huì)等級(jí)/國(guó)籍/宗教/身體殘疾/性別/性取向/工會(huì)會(huì)員/政治歸屬/年齡上的歧視不能干涉員工行使遵奉信仰和風(fēng)俗的權(quán)利，和滿足涉及種族/社會(huì)階層/國(guó)籍/宗教/殘疾/性別/性取向/工會(huì)會(huì)員/政治從屬需要的權(quán)利不允許性強(qiáng)迫、威脅、虐待或剝削等侵?jǐn)_行為，包括姿勢(shì)、語(yǔ)言和身體的接觸19不得從事或支持體罰、精神或肉體協(xié)迫以及言語(yǔ)侮辱不得虐待工人，不得辱罵工人必須保證不采用囚犯進(jìn)行勞工，否則他們的人格就會(huì)受到冒犯。20遵守法律規(guī)定，每周工作不得超過(guò)48小時(shí)每周加班時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)每周

11、工作時(shí)間不得超過(guò)60小時(shí)(含加班)每七天至少有一天休息時(shí)間加班工作應(yīng)支付額外津貼/加班工資加班工作必須是自愿的21至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)工資能滿足員工基本需要（SA8000）不因懲戒目的扣減工資，不得罰款工資應(yīng)以法定貨幣或支票的形式支付不得拖欠工資社會(huì)保險(xiǎn)和法定假期22防護(hù)措施：針對(duì)員工在他們工作地方或者他們必須進(jìn)出的地方面對(duì)的危險(xiǎn)，公司必須向員工提供防護(hù)設(shè)備。設(shè)備安全：機(jī)械設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等應(yīng)保證安全性，別且有適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。化學(xué)品的操作和儲(chǔ)存：潤(rùn)滑劑、溶液、氣體、以及印刷油墨等等這些化學(xué)物品必須小心操作，有害物質(zhì)必須單獨(dú)存放，并且貼上適當(dāng)?shù)木九?。電力操作：公司必須保證員工的操作不會(huì)因電

12、力安裝而受到傷害，要有足夠安全的防護(hù)措施。消防與疏散訓(xùn)練：工廠必須具備疏散計(jì)劃，要定期進(jìn)行消防訓(xùn)練。23環(huán)境保護(hù)社區(qū)服務(wù)/捐助公益事業(yè)愛(ài)滋病/毒品女工保護(hù)海關(guān)/原產(chǎn)地標(biāo)志海關(guān)貿(mào)易反恐怖聯(lián)盟C-PTAC（Customs-Trade Partnership Against Terrorism)24一、品質(zhì)管理體系二、ISO14001:2004-環(huán)境管理體系三、OHSAS18001:1997-職業(yè)健康安全管理體系251 流程管理 2 制造能力 2.1 生產(chǎn)控制3 品質(zhì)控制能力 3.1 進(jìn)料控制 3.2 制程檢驗(yàn) 3.3 成品控制4 品質(zhì)體系 5 營(yíng)運(yùn)能力 5.1 營(yíng)運(yùn)能力 5.2 社會(huì)責(zé)任 2627

13、1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 環(huán)境管理體系要求 4.1 總要求 4.2 環(huán)境方針 4.3 策劃 4.3.1 環(huán)境因素 4.3.2 法律法規(guī)和其他要求 4.3.3 目標(biāo)、指標(biāo)和方案 4.4 實(shí)施與運(yùn)行 4.4.1 資源、作用、職責(zé)和權(quán)限 4.4.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 4.4.3 信息交流 4.4.4 文件 4.4.5 文件控制 4.4.6 運(yùn)行控制 4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 定義與術(shù)語(yǔ)4 職業(yè)健康安全管理體系要素 4.1 總要求 4.2 職業(yè)健康安全方針 4.3 策劃 4.4 實(shí)施與運(yùn)行 4.5 檢查與糾正措施 4.6 管理評(píng)審28一、驗(yàn)廠的方

14、法、程序步驟二、驗(yàn)廠文件資料的準(zhǔn)備三、驗(yàn)廠現(xiàn)場(chǎng)巡視的重點(diǎn)及準(zhǔn)備工作四、驗(yàn)廠及應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)案例分析五、如何應(yīng)對(duì)客戶突然襲擊驗(yàn)廠及員工訪談六、如何構(gòu)建內(nèi)審制度七、客戶提出問(wèn)題如何回復(fù)及改善291、首次會(huì)議 ：介紹審核的目的、方法、時(shí)間安排、工 作分工等提出需要審核的文件和資料清單解釋工人訪談的方法和要求回答工廠代表提出的疑問(wèn)302、工廠參觀并且與管理人員會(huì)談：了解工廠基本情況，廠房、車間、部門(mén)、人數(shù)、宿舍、食堂等，熟悉路線，了解重點(diǎn)審核員和公司管理層之間進(jìn)行徹底的信息交流是審核重要部分3、文件和記錄檢查：所要求的各種文件資料檢查12個(gè)月的記錄，最后3個(gè)月必須符合驗(yàn)廠的要求314.現(xiàn)場(chǎng)檢查： 包括生產(chǎn)車

15、間、倉(cāng)庫(kù)、宿舍飯?zhí)?、洗手間、門(mén)衛(wèi)、醫(yī)療室等。重點(diǎn)關(guān)注三大原則 一是三不用不用童工.不用囚工.不用強(qiáng)迫勞工； 二是四不拘不拘性別，不拘種族，不拘宗教， 不拘社團(tuán)歸屬； 三是一奉守工廠奉守環(huán)保法規(guī) 了解生產(chǎn)情況，現(xiàn)場(chǎng)記錄工人活動(dòng)若有需要，可能拍照325.工人訪談： 工廠管理代表不得參加，單獨(dú)房間進(jìn)行工人代表由審核員挑選，而不是工廠指派考慮工人代表的不同年齡/部門(mén)/工作年限明確面談結(jié)果不向工廠管理層透露面談氣氛輕松、靈活、雙向溝通、互動(dòng)關(guān)注工人的感受、體會(huì)、想法及應(yīng)對(duì)措施336.末次會(huì)議： 感謝廠方支持、配合和合作強(qiáng)調(diào)審核方法/結(jié)果的局限性強(qiáng)調(diào)廠方的長(zhǎng)處/強(qiáng)項(xiàng)匯報(bào)審核結(jié)果，指出不符合項(xiàng)及法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)要

16、求，回答廠方提出的疑問(wèn)有些客戶驗(yàn)廠沒(méi)有末次會(huì)議，也不提交審核結(jié)果，稍后向客戶提交書(shū)面報(bào)告341、社會(huì)責(zé)任方面2、職業(yè)安全方面3、反恐方面351、工資表和勞動(dòng)合同關(guān)于工資支付方式不一致；2、員工身份證明文件不當(dāng)；3、工廠無(wú)虐待和反歧視的書(shū)面文件；4、受訪員工匯報(bào)無(wú)第七天休息；5、工廠未保留新員工前三天工作的工時(shí)記錄；6、未成年工體檢；進(jìn)公司體檢、滿一年體檢、十八歲生日體檢（體檢時(shí)間滿6個(gè)月）；未成年員工檔案分開(kāi)放。7、工廠有安排未成年工加班和接觸化學(xué)品崗位；368、工廠無(wú)培訓(xùn)員工的工時(shí)記錄；9、受訪員工匯報(bào)和工資表關(guān)于工資信息不一致；10、工資遲發(fā)（特別注意春節(jié)期間的問(wèn)題）；11、工時(shí)記錄、受訪

17、員工匯報(bào)和生產(chǎn)記錄關(guān)于工作時(shí)間不一致；12、工廠月加班超時(shí)（注意有5個(gè)星期天的）；13、評(píng)估員在車間發(fā)現(xiàn)教導(dǎo)員工回答問(wèn)題的書(shū)面文件。371、倉(cāng)庫(kù)第二出口被鎖，被材料堵死；2、樓梯扶手3、安全口無(wú)標(biāo)示、安全出口無(wú)應(yīng)急燈4、車間無(wú)第二出口5、電源開(kāi)關(guān)未標(biāo)示6、滅火器被材料堵住，滅火器未標(biāo)示7、工廠未裝自動(dòng)噴淋，生產(chǎn)區(qū)域通道被堵、地面無(wú)逃生線8、縫紉機(jī)無(wú)上皮帶保護(hù)罩，其他縫紉機(jī)的上皮帶輪不完整；9、縫紉機(jī)無(wú)下皮帶輪保護(hù)罩；10、所有化學(xué)品操作工個(gè)人防護(hù)用品不當(dāng)11、約80%大量容器的化學(xué)品無(wú)第二容器，化學(xué)品空桶置于戶外。381、 車間中部分出口被鎖2 、車間標(biāo)示線褪色3 、工廠未給員工進(jìn)行健康安全方

18、面的培訓(xùn)4、 洗手間無(wú)洗手液5 、工廠未在宿舍給員工進(jìn)行逃生演習(xí)6 、藥箱藥品不齊全（缺醫(yī)用酒精、鑷子），無(wú)藥箱位置圖，藥箱配置合理、200人/個(gè)。391、裝貨區(qū)域并非限制區(qū)域2、廠方缺乏程序去識(shí)別及授權(quán)所有進(jìn)入裝貨區(qū)域的人3、包裝區(qū)域并沒(méi)有限制只準(zhǔn)授權(quán)員工/人員進(jìn)入；非授權(quán)員工及訪客可隨時(shí)進(jìn)入該區(qū)域；4、廠方只是隨機(jī)地要求訪客出師身份證，即只有部分訪客被要求出示身份證件5、廠方在訪客逗留期間并沒(méi)有向其提供或要求對(duì)方佩戴訪客證件6、廠方有提供工作正給員工，但員工沒(méi)有適當(dāng)?shù)呐宕?、公司政策說(shuō)明員工必須佩戴職工證件但部分員工并沒(méi)有遵守此項(xiàng)政策8、廠方?jīng)]有文字程序去保證完成貨物完整在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間從工廠運(yùn)到下一個(gè)目的地9、除防火演練及安全訓(xùn)練外，工廠未給員工舉辦保安訓(xùn)練10、員工未接受有關(guān)如何識(shí)別內(nèi)部陰謀、維持貨品完整及質(zhì)疑非法進(jìn)入受管制區(qū)域的培訓(xùn)4011、工廠雖有相關(guān)程序來(lái)查問(wèn)在廠方范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的非授權(quán)或身份不明人士；但該程序并不完善，該程序只覆蓋員工及訪客的進(jìn)出，但沒(méi)