有效管理者的八大工具

1、1 主講人：宋新宇博士有效管理者的八大工具2003年11月 北京深圳2目錄一：1人在企業(yè)中的地位2企業(yè)管理者的角色3管理作為一個(gè)職業(yè)4有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)為人處事原則5有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù) 5a)制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo) 5b)組織有效實(shí)施 5c)合理決策 5d)有效監(jiān)控 5e)培育人才有效管理者的八大工具3目錄二：6有效管理者必須掌握的八大工具 6a)ABC分析 6b)目標(biāo)管理 6c)高效會(huì)議 6d)報(bào)告系統(tǒng) 6e)崗位設(shè)置 6f)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 6g)預(yù)算體系 6h)個(gè)人工作方式7在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者有效管理者的八大工具41人在企業(yè)中的地位有效管理者的八大工具5 以我的經(jīng)驗(yàn)看來

2、，人們可以應(yīng)付除了人的問題以外以我的經(jīng)驗(yàn)看來，人們可以應(yīng)付除了人的問題以外的任何問題他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰的任何問題他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題。 愛德華茲戴明(19001993)，美國(guó)質(zhì)量管理專家 能力是你能夠做某件事情動(dòng)機(jī)決定你做什么態(tài)能力是你能夠做某件事情動(dòng)機(jī)決定你做什么態(tài)度決定你能把這個(gè)事情做得有多好度決定你能把這個(gè)事情做得有多好 盧霍爾茨(生于1937年-)，美國(guó)橄欖球教練有效管理者的八大工具6企業(yè)是什么?企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值

3、最大化價(jià)值最大化為根本目的的組織有效管理者的八大工具價(jià)值不只是利潤(rùn)，還包括創(chuàng)造利潤(rùn)的能力土地資金 物料人力信息有效使用價(jià)值最大化價(jià)值最大化7企業(yè)就是目標(biāo)、人和規(guī)則有效管理者的八大工具8企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價(jià)值觀有效管理者的八大工具9 使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或者條款來定義的它是由該企業(yè)的使命確定的一個(gè)組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會(huì)制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。 彼得杜拉克有效管理者的八大工具10人與企業(yè)價(jià)值鏈有效管理者的八大工具11人力資源體系有效管理者的八大工具HR規(guī)劃 培訓(xùn) 企業(yè)理念 績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 管理者培養(yǎng) 管理風(fēng)格 薪酬體

4、系招聘甄選 能力開發(fā) 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 流動(dòng)管理12大人力資源管理大廈 有效管理者的八大工具13問題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作? 誠(chéng)實(shí)的回答!有效管理者的八大工具142企業(yè)管理者的角色有效管理者的八大工具15什么是管理者有效管理者的八大工具16管理者的角色一隊(duì)長(zhǎng)兼教練 關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”) 部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)氛圍績(jī)效) 工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師 溝通橋梁(上下部門間內(nèi)外) (不是上傳下達(dá)，是承上啟下) 公司發(fā)展推動(dòng)者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理有效管理者的八大工具17管理者的幾種角色定位有效管理者的八大工具18 老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教練、支持者、可信賴的幫助者

5、和朋友約翰哈維一瓊斯(生于1924年)，ICI前任首席執(zhí)行官有效管理者的八大工具19組織三階層的互動(dòng)有效管理者的八大工具高價(jià)方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)方法計(jì)劃轉(zhuǎn)化力改善善將惡人理應(yīng)變責(zé)稱心合理化基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地憨人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化教練隊(duì)長(zhǎng)明星20企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍 領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè) 管理者：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 專業(yè)員工：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作 操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員有效管理者的八大工具21 領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付渚行動(dòng)并保持下去的能力 沃倫本內(nèi)斯 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有感染性的樂觀精神和面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)定不移

6、的決心。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時(shí)候?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每次會(huì)議開完他離開后你的感受一一你是否感覺到熱情高漲和充滿信心?菲爾德歇爾蒙哥馬利(1887-1976)，英國(guó)將軍有效管理者的八大工具22 總指揮的首要素質(zhì)就是能夠在壓力面前保持清醒的頭腦。在面對(duì)好消息或壞消息的時(shí)候他都不陷入困境。 拿破侖波拿巴(17691821)，法國(guó)將軍 最成功的領(lǐng)導(dǎo)者是能夠看到尚未實(shí)現(xiàn)的前景的人。 瑪麗帕克福萊(18631933)，管理思想家有效管理者的八大工具23對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，孤寂是必然的 格里魯賓遜(生于1948年一)，格蘭納達(dá)公司經(jīng)理 風(fēng)平浪靜的時(shí)候任何人都能夠掌舵。 普比利

7、斯塞勒斯(生于公元前42年)，古羅馬作家有效管理者的八大工具24管理者素質(zhì)有效管理者的八大工具25冰山模型 有效管理者的八大工具26 不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來，這些精華人物缺 少一些成功最基本的要求：謙恭；對(duì)一線人員的尊敬；對(duì)商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營(yíng)興隆的人的深入了解；對(duì)上級(jí)的尊敬；經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠(chéng)、判斷力、公平和誠(chéng)實(shí)。 羅伯特湯森(生于1920年) 在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對(duì)個(gè)人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。 馬文鮑爾(生于1930年)麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人有效管理者的八大工具27現(xiàn)代組織的原則一、一個(gè)組織的命運(yùn)不能維系于一個(gè)人。真正高明

8、的高級(jí)管理者在他卸任后還會(huì)留下一個(gè)有效運(yùn)作的企業(yè)二、每個(gè)人，包括最高層的管理者，都必須遵守企業(yè)的法則。以法治企業(yè)，而不是以人治企業(yè)三、不是一次性的卓越表現(xiàn)對(duì)企業(yè)重要，而是持續(xù)的、不斷改進(jìn)的績(jī)效有效管理者的八大工具283管理作為一個(gè)職業(yè)有效管理者的八大工具29管理：一個(gè)無(wú)所不在的職業(yè) 企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理 主治醫(yī)師、市長(zhǎng)、官員、校長(zhǎng)、系主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 管理別人下屬、同事、上司 管理自己目標(biāo)、使命、時(shí)間 管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)、落后國(guó)家的落后、都是因?yàn)楣芾淼乃接行Ч芾碚叩陌舜蠊ぞ?0什么是管理有效管理者的八大工具 管理就是更有效有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段 管理就是通過一群人有

9、效有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)31 管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然管理者的眼光、奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯(cuò)誤。 彼得杜拉克 管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 亨利法約爾(18411925)，法國(guó)工業(yè)家和管理思想家有效管理者的八大工具32管理的質(zhì)量 優(yōu)秀和拙劣的管理 正確和錯(cuò)誤的管理 管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生、工程師、律師、財(cái)會(huì)專家一樣 成功和失敗的管理者有效管理者的八大工具33有效的管理=效率+效果 效率(efficiency)：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)

10、出(有效的生產(chǎn)率) =過程和手段的有效性 效果(effectiveness)：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何(有效的結(jié)果) =結(jié)果的有效性 有效管理者的八大工具34只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好。 拉爾夫沃爾多愛默生(18031882)，詩(shī)人有效管理者的八大工具35 問題：誰(shuí)是“完美”的管理者?有效管理者的八大工具36德國(guó)600家大型企業(yè)對(duì)管理品質(zhì)的要求 能力 思維方式 中國(guó) 知識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神 遠(yuǎn)見 人格 善于交際 毅力 性格 雄心勃勃 特質(zhì) 國(guó)際視野 全能天才 經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)意識(shí) 戰(zhàn)爭(zhēng)英雄 品質(zhì) 品格高尚 諾貝爾獎(jiǎng)得主 潛能 個(gè)人魅力 電影明星 直覺 政治家 判斷力有效管理者的八大

11、工具37 如果一個(gè)組織需要天才或超人才管理的話，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須是這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。 彼得杜拉克(生于1909年)，管理理論之父有效管理者的八大工具38正確的問題：什么是有效的管理者? 不是天才，而是普通人 管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才？ Performer：成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！ 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑 有效管理者的八大工具智商高底外向內(nèi)向個(gè)人魅力不起眼的人物有趣無(wú)趣39關(guān)鍵在干行動(dòng)方式 不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺?秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)有效管理者的八大工具

12、40錯(cuò)誤的理念x員工滿意論 對(duì)人負(fù)責(zé)的足自己，而不是組織 沒有任何進(jìn)步和變革址從滿意中產(chǎn)生 指望企業(yè)給員工帶來滿意和豐福，是一個(gè)過分的要求 組織存在的目的：特定的、單一的x領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論 不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖 對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小 不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)；x只有下屬才應(yīng)接受管理最棘手的難題是如何管理上司x管理文化論 任何文化中，有效的竹理者做什么都址相似的有效管理者的八大工具41 角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處 自覺不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)有效管理者的八

13、大工具42管理職業(yè)的四個(gè)元素1任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)-認(rèn)識(shí)和知識(shí)2工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具-訓(xùn)練和重復(fù)3原則：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則， 它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式-領(lǐng)悟和紀(jì)律4責(zé)任感：對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)-這是一個(gè)人個(gè)人的決定，無(wú)法學(xué)習(xí)， 也無(wú)法強(qiáng)迫有效管理者的八大工具43管理制度理論 無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)它產(chǎn)生過怎樣重要的影響作用，組 織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人 檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行 每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法制而不是人治 企業(yè)的成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長(zhǎng)期、持續(xù)

14、地保證普通人達(dá)到較高水平 不是“最強(qiáng)的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù) 人”而是制度有效管理者的八大工具44企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于 而在于X選擇最好的管理者 培育他們、教育塑造他們X“由誰(shuí)來管理” “什么是正確的管理”X “無(wú)所不能的人” 創(chuàng)造一個(gè)組織框架、制度框架X“報(bào)鐘人” “造鐘人”有效管理者的八大工具454有效管理者應(yīng)遵循的 7個(gè)為人處世原則有效管理者的八大工具46有效管理者的原則a、結(jié)果導(dǎo)向b、服從整體c、集中精力d、利用強(qiáng)處e、建立信任f、正面思維g、充分授權(quán) 有效管理者的八大工具47a、結(jié)果導(dǎo)向在管理中起決定作用的唯有結(jié)果 管理是一種追求和取得成果的職業(yè) 檢驗(yàn)管理的試

15、金石：是否達(dá)到了目標(biāo)、完成了任務(wù) 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則 過程不重要，結(jié)果重要(管頭不管腳) “你在公司里都做些什么?” 求職信的例子有效管理者的八大工具48非結(jié)果導(dǎo)向X注重投入(input)，不注重產(chǎn)出(output)X要快樂，不要成果 X功勞Vs苦勞X貢獻(xiàn)Vs資歷X履行義務(wù)vs自我實(shí)現(xiàn)! 成果和效率帶來快樂!有效管理者的八大工具任何工作都不可能只帶來快樂即使是最有趣的工作，例如樂隊(duì)指揮、飛機(jī)駕駛員也有其枯燥無(wú)味的一面49 官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。其全部的重心就是消極。所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有

16、些事應(yīng)該做。 羅伯特沃特曼(生于1936年)，咨詢顧問和作家 如果我不能解雇任何人實(shí)際上我不愿意解雇任何人那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)?我怎樣才能說服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會(huì)慢慢走向衰敗?松下幸之助，日本的一位首席執(zhí)行官有效管理者的八大工具50 三個(gè)泥瓦匠的故事 管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體 管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門，職位出發(fā)， 而應(yīng)著眼于如何利用職位、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)為整體效 力 專家，與整體融為一體的專家 指揮家的例子：讓音樂家從整體上理解樂章 TCL的例子有效管理者的八大工具b、著眼于整體51小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知?有效管理者的八大工具52應(yīng)該

17、回答的問題 貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿工資”? 職責(zé)：“我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么”?有效管理者的八大工具53錯(cuò)誤 純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人； 會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶有效管理者的八大工具54 我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩方面事情的人既能為自己的部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體來看待。 保羅阿萊爾(生于1938年)，施樂公司總經(jīng)理有效管理者的八大工具55c、專汪要點(diǎn) 所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、一 個(gè)問題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài) 愛因斯坦、托馬斯曼、馬丁路德、卡拉揚(yáng)(自律的高手) 心理學(xué)家GA彌勒：神

18、奇的數(shù)字：7加減2 100米200米400米800米 戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)的原理 短缺元素定律 日理萬(wàn)機(jī)、精力分散有干勁和有能力!有效管理者的八大工具56P杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，( )做第二重要的事情有效管理者的八大工具57 少就是多。羅伯特勃朗寧(18121889)，英國(guó)詩(shī)人 如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有足夠的時(shí)間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間。切斯特菲爾德勛爵(16941773)，政治家有效管理者的八大工具58您在下一年工作上想要處理的事情有效管理者的八大工具1、2、3、59d、關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn) 利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”對(duì)弱點(diǎn)不感興

19、趣 常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重 讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配 - 夢(mèng)寐以求的佳績(jī)會(huì)出現(xiàn)- 不用再激勵(lì)員工了 認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤 教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法： “你合適長(zhǎng)跑” 改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù) “從奶牛身上不能得到羊毛” 偉人：突出的才能，但不完美： 托馬斯曼只會(huì)寫作，畢加索只會(huì)畫畫，莫扎特只會(huì)作曲有效管理者的八大工具60 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情， 而是取決于你能做別人做不了的事。約翰凱，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家 在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo)。 佛羅里斯梅爾杰斯(生于1933年)，聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千

20、萬(wàn)不要跟在別人后面走。 井深大(生于1980)，索尼公司創(chuàng)始人之一有效管理者的八大工具61缺點(diǎn)的種類 可以改變的：可以改變的： 知識(shí)的欠缺 能力技巧的欠缺 壞習(xí)慣 無(wú)法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家無(wú)法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家有效管理者的八大工具62不要找毛病。去找解決問題的方法。不要找毛病。去找解決問題的方法。亨利福特(18631947)有效管理者的八大工具63你的下屬都是些什么樣的人?有效管理者的八大工具 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：64e、關(guān)鍵在于相互信任 信任 激勵(lì)機(jī)制 / 企業(yè)文化 / 管理風(fēng)格 如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì) 博弈論的結(jié)論有效管理者的八大工具65如何建立信任

21、 “在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤” “上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤” 上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀?傾聽! 誠(chéng)實(shí)! 人格!言行一致!說話算數(shù)! 跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離 不讓別人利用你的信任 管理風(fēng)格并不重要有效管理者的八大工具66只有信任，才有授權(quán) 只有信任，才有授權(quán) 把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做： 你總有更重要的事情可做 職位越高，越需要授權(quán)有效管理者的八大工具67記住，信用就意味著金錢。本杰明富蘭克林(17061790)，作家，發(fā)明家，哲學(xué)家有效管理者的八大工具68f正面思維 把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上 Yes，butVSWhy not? 從激勵(lì)到自我激

22、勵(lì) 堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 “我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的10 的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下90 的糟糕事 “挑戰(zhàn)極限的人”有效管理者的八大工具69 衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告 進(jìn)來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興。來抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。馬歇爾菲爾德(18341906)，百貨商店商人有效管理者的八大工具70g充分授權(quán) 工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長(zhǎng)眠著一位知道

23、如何讓別人做得比他自己更好的人?！敝?商人通常也都是有名的授權(quán)者。 大事和小事由我處理。不大不小的事可以讓別人做。松下幸之助(18941989)，日本企業(yè)家有效管理者的八大工具71 不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。喬治S巴頓將軍(18851945)，美國(guó)將軍 管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們辜負(fù)了你，你可以撤換他們。漢森爵士(生于1922年)，實(shí)業(yè)家有效管理者的八大工具725有效管理者必須完成的任務(wù)有效管理者的八大工具73 有效管理者的任務(wù)a、制訂目標(biāo)b、組織實(shí)施c、果斷決策d、有效監(jiān)控e、培育人材有效管理者的八大工

24、具74a設(shè)定目標(biāo)： 第一個(gè)任務(wù)：制定目標(biāo)! 關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo) 真正的目標(biāo)，而不是形式 “個(gè)人年底目標(biāo)”有效管理者的八大工具75確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。 澤格澤格拉，演說家世界上什么東西最多世界上什么東西最多? ?目標(biāo)。目標(biāo)。 卡爾桑德伯格有效管理者的八大工具76目標(biāo)管理的基本規(guī)則： 制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多 不要一味加重目標(biāo)，而要制訂少數(shù)目標(biāo)：優(yōu)先任務(wù)! 制訂少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo) 應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來指引員工，而不是管理者； 應(yīng)該讓目標(biāo)來管理和控制，而不是上司 把目標(biāo)量化 目標(biāo)/資源/措施 針對(duì)個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì) 局面越是困

25、難，就越需要短期目標(biāo) 書面記錄有效管理者的八大工具77b組織要回答的基本問題： 怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上? 怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)? 怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)?有效管理者的八大工具78 組織本身并不是目的，而是一種產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果的工具。組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)不可缺少的工具。錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大地削弱甚至破壞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)問題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什么，應(yīng)該是什么?組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須使組織經(jīng)過5年、10年、15年達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)成為可能。彼得杜拉克(生于1909年)，作家，智者和咨詢顧問有效管理者的八大工具79差勁組織的征兆： 管理層等級(jí)

26、的增多：盡可能減少等級(jí)，通過最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理! 不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作” 召集大批人馬召開大量會(huì)議：將溝通的必要性降到最低! 同一職位上人員過多 協(xié)調(diào)人和助手的增加 做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn)有效管理者的八大工具80c決策： 管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策 弄清問題所在，才能解決好問題 不在自己受迫的情況下做決策 除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇 實(shí)施比決策更重要 重要的是意見不一致：澄清不同的意見是好決策的前提SIoan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗?duì)重要的事情有不同的觀點(diǎn)有效管理者的八大工具81決策程序準(zhǔn)確地確定問題詳細(xì)地說明決策必須滿足的要求研究(所有)可能的選擇分析每種選擇

27、的風(fēng)險(xiǎn)/后果，確定臨界條件做出決策實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃貫徹到底有效管理者的八大工具82 能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。 迪爾吹克波赫夫(19061945)，德國(guó)牧師，神學(xué)家 在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過大膽的決策。 彼得杜拉殼有效管理者的八大工具83 沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。 羅伯特哈夫(生于1918年)，美國(guó)人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理 我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了決策，你就開始能區(qū)別好壞了。 彼德金德斯

28、利(生ff-1941年)，出版商有效管理者的八大工具84d控制 控制是必需的 盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表 抽查而非逐一檢查 以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息! 對(duì)未來的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情 不(完全)相信報(bào)告(Sloan：偽裝成銷售人員推銷汽車)有效管理者的八大工具85控制的六個(gè)步驟確定控制范圍明確控制的關(guān)鍵元素確定控制的標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)和信息衡量效果根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng)有效管理者的八大工具86控制的范圍 成本 業(yè)務(wù)流程 風(fēng)險(xiǎn)有效管理者的八大工具87e人才扶持和培養(yǎng)平等對(duì)待下屬而非上下級(jí)關(guān)系平等對(duì)待下屬而非上下級(jí)關(guān)系 針對(duì)個(gè)人，避免將人抽象化針對(duì)個(gè)人，避免將人抽

29、象化 - 任務(wù) - 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn) - 什么樣的上司? - 職位安排幾點(diǎn)補(bǔ)充幾點(diǎn)補(bǔ)充 - 不要濫用表?yè)P(yáng) - 不要確定接班人 - 沒有社會(huì)等級(jí)有效管理者的八大工具88必須重視的四個(gè)要素 人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展 學(xué)習(xí)具體的東兩 把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的 已有的優(yōu)點(diǎn) 可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn) 專業(yè) 人格 集體工作vs獨(dú)立工作 重復(fù)性vs創(chuàng)造性有效管理者的八大工具896、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具90工具的意義 人與動(dòng)物的區(qū)別 工具提高效率 掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí) 有效管

30、理者的八大工具91 你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。 史蒂夫喬布斯(生于1955年)，計(jì)算機(jī)天才 一些人把自己的部分成功歸功于一種能力能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶钸m合的工具。 約瑟夫康拉德(18571924)，波蘭裔小說家有效管理者的八大工具92什么是管理者的工具? 電腦? 投資預(yù)算?現(xiàn)金流分析?可行性分析? 其它-有效管理者的八大工具93有效管理者的工具aABC分析與系統(tǒng)地舍棄b目標(biāo)管理c會(huì)議d報(bào)告e職位設(shè)計(jì)f業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)g預(yù)算h個(gè)人工作方式有效管理者的八大工具94a系統(tǒng)地舍棄 “我們不應(yīng)當(dāng)做什么?”“我們以多快的速度擺脫它們?” 系統(tǒng)地清理垃圾：Lean Mana

31、gemen/BPR/ Management of Change 杰出的音樂家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都 要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目有效管理者的八大工具95ABC分析 因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式 典型的分析結(jié)果： 20的產(chǎn)品造成80的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)； 最后的20僅有3的效果 典型的結(jié)論： 集中精力及資源到 A類客戶 A類產(chǎn)品 A類地區(qū) A有效管理者的八大工具96b目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種思想 目標(biāo)管理是一種工具有效管理者的八大工具97目標(biāo)管理 目標(biāo)是核心方向 實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵路徑 人為本行者、實(shí)施者 溝通最關(guān)鍵方向、路徑、行路 有效管理者的八大工具98目標(biāo)管理的過程有效管理者的八大工具.公

32、司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定.部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。.個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括 員工承諾、銷售定額、工時(shí)定額、個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃。 .定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。.激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議；對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。.總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標(biāo)完成的情況。.評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保證考核的透

33、明度，評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對(duì)于評(píng)估的結(jié)果不滿意可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門重新考核。99目標(biāo)是什么當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。 彼得杜拉克有效管理者的八大工具100目標(biāo)是什么 組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)(價(jià)值)的期望 在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對(duì)組織所做的承諾 目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果有效管理者的八大工具101目標(biāo)：從何而來有效管理者的八大工具102經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo) 市場(chǎng)定位 組織的創(chuàng)造力 生產(chǎn)力 對(duì)人才的吸引 流動(dòng)資金 資金周轉(zhuǎn) 對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求有效管理者的八大工具103運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 哈佛商學(xué)院教授羅伯特

34、卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)P諾頓，在總結(jié)十幾家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展。 “均衡積分卡”從以下四個(gè)重要方面來考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作： 股東如何看待企業(yè)?(財(cái)務(wù)角度) 客戶如何看待企業(yè)?(顧客角度) 企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出?(內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度) 企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)?(學(xué)習(xí)與發(fā)晨角度)有效管理者的八大工具104關(guān)于均衡積分卡 有效管

35、理者的八大工具105指標(biāo)分解方法一均衡積分卡有效管理者的八大工具106均衡積分卡分析思考戰(zhàn)略目標(biāo)的起點(diǎn)有效管理者的八大工具107目標(biāo)分層分解 有效管理者的八大工具 目標(biāo)分層分解的方法目標(biāo)分層分解的方法? ?魚骨法 上下級(jí)之間的共同思考、相互溝通最為重要 確定下級(jí)目標(biāo)的前提是：下級(jí)目標(biāo)必須服從、支撐上級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)108目標(biāo)的特點(diǎn) An operationaI Obiective is SMART 一個(gè)可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明的” Specificpecific 具體 M Measurable(or observable)easurable(or observable) 可衡量(或看得見的) Ac

36、hievable chievable 可實(shí)現(xiàn) Relevant elevant 相關(guān) Timeime boundbound 有時(shí)限有效管理者的八大工具109舉例：顧客服務(wù)滿意有效管理者的八大工具110舉例：顧客服務(wù)滿意 有效管理者的八大工具關(guān)健成功因素 關(guān)健績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方法 顧客顧客服務(wù)服務(wù)滿意滿意 1技術(shù)解決方案的用戶滿意度技術(shù)解決方案提供的及時(shí)性：提供的技術(shù)解決方案數(shù)量采用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對(duì)技術(shù)解決方案的滿意程度 2用戶問題處理時(shí)間某類用戶問題的處理時(shí)問VSVS以往同類用戶問題的處理時(shí)間 (用戶問題處理時(shí)間包括：一、對(duì)用戶問題的反應(yīng)速度；二、用戶問題的內(nèi)部處理解決時(shí)間) 3有效用戶

37、投訴次數(shù)當(dāng)年有效用戶投訴次數(shù)/上年有效用戶投訴次數(shù)(有效用戶投訴為因公司而非用戶方面的原因造成的質(zhì)量、服務(wù)問題投訴) 4交貨及叫率 及時(shí)交貨次數(shù)，交貨總次數(shù) 5變貨差錯(cuò)率 當(dāng)年交貨差錯(cuò)次數(shù)，當(dāng)年總交貨次數(shù) 6用戶應(yīng)用培訓(xùn)滿意度當(dāng)年培訓(xùn)人次對(duì)照上年培訓(xùn)人次培訓(xùn)效果用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對(duì)應(yīng)用培訓(xùn)的滿意程度 111舉例：管理效力提升有效管理者的八大工具* 內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：知識(shí)庫(kù)、客戶庫(kù)、技術(shù)/維修解決方案庫(kù)等112舉例：管理效力提升有效管理者的八大工具關(guān)健成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方法 管理管理效力效力 提井提井 1_關(guān)鍵人才引進(jìn)數(shù)量實(shí)際引進(jìn)的關(guān)健人才數(shù)量 / 計(jì)劃引進(jìn)的關(guān)健人才數(shù)量

38、（關(guān)健人才指實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的主要責(zé)任承擔(dān)者，公司每年需耍確認(rèn)哪些員工為關(guān)鍵。） 2關(guān)鍵員工流失率 當(dāng)年關(guān)鍵員工流失人數(shù) / 當(dāng)年關(guān)健員工總?cè)藬?shù) 3管理者平均績(jī)效水平 管理者績(jī)效考核結(jié)果的現(xiàn)狀分布VS以往管理者績(jī)效考核結(jié)果的分布 4后備人才儲(chǔ)備數(shù)量實(shí)際的后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 / 計(jì)劃的后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 （后備人才為具備相應(yīng)素質(zhì)，能滿足公司未來需要的人才） 5 目標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率 現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)狀況對(duì)照目標(biāo)的人才結(jié)構(gòu)狀況 （人才結(jié)構(gòu)可以從職能、能力、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面考察） 6企業(yè)文化認(rèn)同程度 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查公司員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值觀的認(rèn)同程度 7 制度與流程的文檔健全程度 制度與流程已經(jīng)

39、覆蓋關(guān)健業(yè)務(wù)領(lǐng)域 / 關(guān)健業(yè)務(wù)領(lǐng)域總數(shù)實(shí)際完成的制度和流程的文檔內(nèi)容VS制度和流程規(guī)定的文檔內(nèi)容 8流程的階段性優(yōu)化程度 現(xiàn)流程的順暢、高效VS以往流程運(yùn)轉(zhuǎn)效果 9 企業(yè)信息化的先進(jìn)程度 企業(yè)信息化狀況VSVS國(guó)內(nèi) / 國(guó)際同類先進(jìn)企業(yè)的信息化管理 10信息系統(tǒng)優(yōu)化程度 信息系統(tǒng)現(xiàn)有狀況VSVS以往信息系統(tǒng)狀況 11信息系統(tǒng)投入產(chǎn)業(yè)比 信息系統(tǒng)現(xiàn)成本與產(chǎn)出VS以往信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出 12重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率 實(shí)際的重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果打成時(shí)間 / 重點(diǎn)項(xiàng)目階段階段性成果計(jì)劃達(dá)成時(shí)間 113目標(biāo)的類型工作活動(dòng)類目標(biāo) 反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)展類目標(biāo) 旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等旨在

40、改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等個(gè)人改進(jìn)類目標(biāo) 反映個(gè)人能力發(fā)展的需要反映個(gè)人能力發(fā)展的需要有效管理者的八大工具114目標(biāo)設(shè)定程序圖有效管理者的八大工具115目標(biāo)制定誰(shuí)來制定誰(shuí)來制定? ? 由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋 由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商 由上級(jí)核定，雙方確認(rèn)有效管理者的八大工具116目標(biāo)制定考慮哪些因素考慮哪些因素? ? 目標(biāo)的類型 目標(biāo)的重要/緊急程度 組織成員的素質(zhì) 您的管理風(fēng)格 公司/工作文化有效管理者的八大工具117目標(biāo)制定v 制定程序與依據(jù)制定程序與依據(jù)? ? 公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定 副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定 部門經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門經(jīng)理共同確定

41、 上級(jí)與下屬共同制訂目標(biāo)時(shí)的依據(jù)： 公司目標(biāo)上級(jí)目標(biāo) 下屬職位說明書(職位責(zé)任不清時(shí))有效管理者的八大工具118目標(biāo)制定v 目標(biāo)源自何處目標(biāo)源自何處? ? 所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo)所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo) 公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志 由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來有效管理者的八大工具119自我測(cè)試：我是否依據(jù)6步模式和員工約定了正確目標(biāo)有效管理者的八大工具是 否您是自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅(jiān)定不移地付諸行動(dòng)嗎?口 口 您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)嗎?口 口 您為目標(biāo)約定談話進(jìn)行了充分準(zhǔn)備嗎?口 口 您注意到

42、讓目標(biāo)約定談話在一個(gè)積極的氛圍中進(jìn)行嗎？口 口 您總是從一個(gè)積極性的信息反饋開始嗎?口 口 您注意到每個(gè)目標(biāo)都是客觀和可實(shí)現(xiàn)的嗎？口 口 您更喜歡把目標(biāo)定得過高而不過低嗎?口 口 您對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過權(quán)衡嗎?口 口 您只約定員工可以通過自身力量實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎?口 口 您對(duì)目標(biāo)的表述簡(jiǎn)單、具體嗎7口 口 您注意到使目標(biāo)具有可測(cè)性嗎?口 口 對(duì)于定性目標(biāo)，您是通過約定衡量實(shí)現(xiàn)與否必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，使其也具有可測(cè)性嗎?口 口 您總是約定一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)限嗎?口 口 對(duì)您的員工而言，目標(biāo)是否也如此有吸引力，以至于其實(shí)現(xiàn)的過程能給他帶來快樂睨?口 口 您總是用第一人稱“我”的形式表述目標(biāo)嗎?口 口

43、您總是積極地表述目標(biāo)嗎?口 口 您總是用現(xiàn)在時(shí)態(tài)表述目標(biāo)嗎?口 口 對(duì)目標(biāo)是否相互沖突、您進(jìn)行了周密的考慮嗎?(生態(tài)環(huán)境檢驗(yàn))口 口 您把每個(gè)目標(biāo)都和其實(shí)現(xiàn)可能培員工帶來的具體好處聯(lián)系在一起嗎?口 口 120c會(huì)議 80的經(jīng)理承認(rèn)，的經(jīng)理承認(rèn)， 60的時(shí)間在開會(huì)的時(shí)間在開會(huì)- - - - - 80的經(jīng)理承認(rèn)，的經(jīng)理承認(rèn)， 60的會(huì)議沒有效率和效益的會(huì)議沒有效率和效益!有效管理者的八大工具121 會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來說什么事都做不了，但聚在一起卻決定什人單個(gè)來說什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。么事都不做。 弗雷德艾

44、倫(1894-1956)，喜劇演員有效管理者的八大工具122會(huì)議成為有效工具的前提 取消無(wú)效會(huì)議取消無(wú)效會(huì)議 成敗的關(guān)鍵是會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落實(shí)成敗的關(guān)鍵是會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落實(shí) Agenda-Agenda-議程表議程表 / / 標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng) 、熱點(diǎn)問題熱點(diǎn)問題 / / 其它事項(xiàng)其它事項(xiàng) 會(huì)議主持也需要練習(xí)：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等會(huì)議主持也需要練習(xí)：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等 會(huì)議不是社交場(chǎng)所會(huì)議不是社交場(chǎng)所 落實(shí)：該采取什么措施落實(shí)：該采取什么措施?誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé)?什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成? 會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要有效管理者的八大工具123 會(huì)議的種類 正式會(huì)議：股東大會(huì)、管委會(huì)正式會(huì)議：股東大會(huì)、管委會(huì)-

45、 例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù)例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù) 小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng)小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng) 工作小組、跨部門團(tuán)隊(duì)會(huì)議工作小組、跨部門團(tuán)隊(duì)會(huì)議 臨時(shí)會(huì)議，談話等：也需要準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議，談話等：也需要準(zhǔn)備! 人際關(guān)系問題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心人際關(guān)系問題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心有效管理者的八大工具124 這個(gè)會(huì)上為什么沒有爭(zhēng)執(zhí)呢?如果沒有爭(zhēng)執(zhí)，一定是哪里出了問題?邁克爾艾斯納(生于1942年)，迪尼斯公司總裁 如果兩個(gè)人處處一致，那么可以肯定，只有一個(gè)人在動(dòng)腦子。林登B約翰遜(1709-1784)，第36任美國(guó)總統(tǒng)有效管理者的八

46、大工具125d報(bào)告 主導(dǎo)媒體是文字(會(huì)議：語(yǔ)言) 包括：通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書 = 一切書面的東西 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多 文書節(jié)省時(shí)間有效管理者的八大工具126好的報(bào)告 以讀者為中心 弄清誰(shuí)是報(bào)告的接受者，他會(huì)做何反應(yīng) / 律師 vs工程師 語(yǔ)言要清楚明了、精確有效管理者的八大工具127 寫下來放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記??；最重要的是要準(zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。約瑟夫普利策(18471911)，報(bào)業(yè)出版商有效管理者的八大工具128e崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制 正確地給下屬安排任務(wù)和崗位 (JOb design+

47、Assignment control) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位設(shè)計(jì)也重要 過去：工作組織人；今天：人組織工作有效管理者的八大工具129崗位設(shè)計(jì)要素 最常見的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù) (大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮出潛力!沒有一項(xiàng)記錄不被打破!) 第二個(gè)錯(cuò)誤：崗位太大 (但不可怕：總有一天當(dāng)事人會(huì)向你抱怨他做不了!) 第三個(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位 (助理，聯(lián)絡(luò)員很大的影響力，很少的責(zé)任) 第四個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位，一個(gè)人無(wú)法完成一件事情 第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位 (One man，one jobone big job！)崗位必須大些；讓員工能集中精力做好一件事，崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人

48、而設(shè)；挑選人必須用其所長(zhǎng)有效管理者的八大工具130任務(wù) 崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動(dòng)態(tài) 同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭(zhēng)取客戶 對(duì)大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先 用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一 用書面形式確定任務(wù)有效管理者的八大工具131有效管理者的八大工具人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么?優(yōu)秀員工 手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天 不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品 不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴 不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作132有效管理者的八大工具基于職位的人力資源管理 以工

49、作分析、職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺(tái)133有效管理者的八大工具什么是關(guān)鍵員工-判斷標(biāo)準(zhǔn) 可替代性 人力市場(chǎng)短缺程度 假設(shè)離開公司，對(duì)公司的影響程度134有效管理者的八大工具如何保留關(guān)鍵員工? 認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工 讓他們知道你希望留住他們 承認(rèn)他們的表現(xiàn)(物質(zhì)、工作認(rèn)可) 通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會(huì) 改革物質(zhì)激勵(lì)方式 - 以資歷還是以現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù) - 讓哪些人滿意 提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì) 建立長(zhǎng)期服務(wù)福利計(jì)劃 加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平 協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 135有效管理者的八大工具136有效管理者的八大工具f績(jī)效評(píng)估 醫(yī)生關(guān)注病

50、情，管理者關(guān)注優(yōu)點(diǎn) 管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)：在一個(gè)具體的崗位上， 員工是否合格? 沒有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)! 沒有統(tǒng)一的評(píng)估模式! 目的：找出優(yōu)點(diǎn) / 缺點(diǎn) / 擅長(zhǎng) / 不善于 匈牙利商人的辦法：通過事實(shí)判斷137有效管理者的八大工具人的類型 I I 要么偏于內(nèi)向 E E 要么偏于外向S S 要么偏于敏感 N N 要么偏于直觀T T 要么善于思考 F F 要么善解人意J J 要么計(jì)劃性強(qiáng) P P 要么容易沖動(dòng) 138有效管理者的八大工具挖掘潛能 把S型的人用于細(xì)致的工作 給N型的人創(chuàng)造性工作 讓思想家(T)從事分析性工作 善解人意的人(F)是面向顧客或員工的理想人選139有效管理者的八大工具 一個(gè)老板能犯的最糟糕的錯(cuò)誤就是不會(huì)夸獎(jiǎng)。 約翰阿什克羅夫特(生于1948年)，英國(guó)經(jīng)理 任何傻瓜都會(huì)批評(píng)、譴責(zé)和抱怨而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的。 戴爾卡內(nèi)基(1888一1955) 140有效管理者的八大工具g預(yù)算 預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每一個(gè)管理者的工作 預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù) 預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具