物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定

1、物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定1.目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.適用范圍適用于物業(yè)中心物業(yè)部的樓宇巡查工作。3.職責(zé)3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。4.程序要點4.1樓宇巡查的必要性。4.2防范于未然，通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消退。4.3杜絕違章的裝修。4.4加強工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，將員工的被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。4.7增加與住戶的溝通機會。4.8實施空置房的管理。4.9客服組高級物業(yè)助

2、理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。5.樓宇巡查的內(nèi)容：5.1治安隱患的巡查。5.2公共設(shè)施設(shè)備平安完好狀況的巡查。5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。5.5裝修違章的巡查。5.6消防違章的巡查。5.7空置房的巡查。5.8利用巡查機會與住戶溝通。5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"等。5.9.1"看"：通過觀看來發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。5.9.2"聽"：從設(shè)施設(shè)備運行時的

3、聲音推斷是否有故障。5.9.3"摸"：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。5.9.4"聞"：通過觸覺來區(qū)分是在何時、何地、感覺是什么存在問題。5.9.5"調(diào)查了解"：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。6.樓宇巡查的頻次。6.1一般狀況下，綜合巡查至少每日一次（包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查）等，物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。7.空置房巡查工作的要領(lǐng)：7.1檢查水電表:7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)水電表在無人居住的狀況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該

4、單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)覺電表特別運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在樓宇狀況巡查表中予以記錄并準(zhǔn)時報告客服組主任。7.2巡查樓梯間：7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否消失剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損。7.2.3 檢查消防是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；消防通道消火栓是否關(guān)閉；消防平安疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.3巡查逃命天臺：檢查逃命天臺門是否能順手打開（嚴(yán)禁上鎖）；7.3.1檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視

5、天線、隔熱層是否完好；7.3.2檢查有無違章占用逃命天臺現(xiàn)象；7.3.3檢查雨水管是否通暢；7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.4巡查電梯：7.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有特別響動；7.4.2檢查平安標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；7.4.3檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好；7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.5巡查大堂、門廳、走廊：7.5.1檢查各類平安標(biāo)識是否完好；7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.5.4巡查中發(fā)覺梯間充滿石油味、焦味時應(yīng)馬上對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào) 查，當(dāng)緣由不明時應(yīng)馬上告知保安大隊進(jìn)行檢查。8.巡查方法及要求：8.

6、1先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；8.2巡查要求兩人組成進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩；8.3留意刷卡簽到或在簽到本上簽到；8.4發(fā)覺損壞狀況必需當(dāng)日記錄并跟進(jìn);8.5發(fā)覺住戶家中有特別狀況時，除特殊緊迫狀況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中;8.6巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在樓宇巡查表中。9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。9.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：9.1.1巡查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；9.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；9.1.3檢查室 外消防設(shè)施是否配件齊全，標(biāo)識完好。 9.2巡查公共文體設(shè)施：9.

7、2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有平安隱患；9.2.2檢查兒童游樂是是否完好，有無平安隱患；9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土暴露現(xiàn)象，長勢是否良好。9.3巡查道路、廣場、公共集散地：9.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；9.3.2檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好；9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：9.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好；9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；9.4.3檢查各類標(biāo)識是否完好無損；9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。9.5巡查周邊環(huán)境:9.5.1檢查小

8、區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。9.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好；9.6巡查方法及要求：9.6.1逐項檢查，嚴(yán)禁抽查；9.6.2編制好巡查路線，提高工作效率；9.6.3留意刷卡簽到或在簽到本上簽到；9.6.4發(fā)覺損壞狀況必需當(dāng)日跟進(jìn)處理。9.7巡查房屋裝修：應(yīng)按要求每日具體記錄施工進(jìn)度，詳見二次裝修管理規(guī)定9.8巡查空置房：詳見空置房管理規(guī)定。9.9對巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng)。9.9.1物業(yè)助理巡查時發(fā)覺有上述問題消失時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的，應(yīng)予以馬上解決；否則準(zhǔn)時將問題

9、記錄在小區(qū)周巡查表中，巡查回來報告客服組主任解決。9.9.2客服組主任視狀況按下列狀況處理：9.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報修管理規(guī)定處理；9.9.2.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主任前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特殊時效要求的，必需按時效要求處理）；特別狀況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；9.9.2.3屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按業(yè)戶違章處理管理規(guī)定辦事。9.10對巡查中發(fā)覺的重大問題，客服組主任應(yīng)準(zhǔn)時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，由物業(yè)部經(jīng)理處理。9.11巡查中發(fā)覺問題處理完畢后客服組物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。10.小區(qū)周巡查表每月底匯總由客服組歸檔保存，保存期2年。1