2016年度公司先進班組申報材料

1、2016年度公司先進班組申報材料*公司公車經(jīng)營班組現(xiàn)有組員25人，班組成員集中了客運、貨運、售票等一線服務崗位。在2016年度的工作中，公車經(jīng)營班組以加強員工的業(yè)務素質(zhì)與工作積極性為目的，認真開展班組建設活動，充分發(fā)揮了每一位班組成員的主觀能動性，挖掘各項業(yè)務潛能，增強團隊凝聚力，確實提高了班組隊伍的整體服務水平和業(yè)務素養(yǎng)。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：一、安全管理方面公車經(jīng)營班組在有限的崗位人員配置下，根據(jù)實際工作需求和業(yè)務崗位特點，不斷強化規(guī)章制度，細化崗位職能，一手抓服務，一手保安全，于2016年度先后制訂和更新完善了公司公營車輛管理辦法和各應急處置預案，有效地保障了全年無一起運輸服務工作差

2、錯，無一起崗位安全責任事故，無一起旅客投訴，確保了安全保障率100%。與此同時，不斷加強班組成員們的全方位業(yè)務素質(zhì)，重點培養(yǎng)崗位能手和多面手，充分利用雙柏客運市場業(yè)務規(guī)律與時間差，在運輸服務班組的崗位工作鏈中，卓有成效地形成了“一人多崗，一職多能”的工作運行特色。無論新老同志，只要根據(jù)客運保障工作的需求，基本上都能身兼多崗，并且做到業(yè)務熟練，臨時輪崗、轉崗自如。二、服務質(zhì)量方面1、積極開展“導師帶徒”學習活動為積極探索和豐富駕駛員崗位技能培訓的有效途徑，加強對公車駕駛員的技術、技能培養(yǎng)，扎實促進班組新進駕駛員的技能提升和崗位成才，公車經(jīng)營班組本著“干什么學什么，缺什么補什么”的學習原則，開展了

3、一系列“導師帶徒”的業(yè)務培訓活動，充分發(fā)揮老同志及一線駕駛員崗位能手的“傳、幫、帶”作用，對新進班組駕駛員進行了有針對性的崗位專業(yè)技能傳授和有關客運規(guī)章、生產(chǎn)安全、職業(yè)操守、勞動紀律等培訓活動。2、注重人性化服務及理論培訓為更好地服務旅客，提高服務品質(zhì)，公車經(jīng)營班組全年組織班組人員開展了有關道路旅客運輸服務人性化的業(yè)務理論學習共七次，旨在提高每位組員的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，讓每一位班組人員從思想上更重視對旅客們的人性化服務，多站在旅客的角度去想問題、找不足。通過分析經(jīng)典服務投訴案例，結合*縣的工作實際和縣旅客的出行特點，組織收集并實施了共十三條有益的服務改進措施，明顯提高了公車經(jīng)營班組的服務品質(zhì)

4、。三、業(yè)務拓展方面1、全力做好新營運線路的宣傳工作2015-2016年，公司先后開通了新班線，為全力做好這兩條新班線的票務宣傳及惠民服務工作，公車經(jīng)營班組組織了好幾位電腦操作熟練的員工，充分使用名片、傳單、廣告媒體、LED電子屏，對雙柏縣社會各界及需求人群，宣傳發(fā)布了雙柏汽車客運站發(fā)班時刻表、優(yōu)惠票政策、電話預約、免費專車接送服務及各種相關的旅客服務信息。截至目前，共組織發(fā)放了宣傳單2000余份，反映普遍良好。與此同時，公車經(jīng)營班組還通過通信工具，于昆明、大理及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站建立了“旅客運力保障聯(lián)系機制”，以此為契機，搭建了一個更方便與昆明、楚雄各大旅行社業(yè)務合作平臺。并在班組內(nèi)部指定了專人，負責旅游包車宣傳信息的發(fā)布，對于各業(yè)務聯(lián)系單位提出的問題，做到了有問必答，滿意為止，使昆明各旅行社與縣之間的業(yè)務服務工作聯(lián)系較以往更為輕松、順暢和滿意。2、集思廣益，積極拓展貨運業(yè)務量針對2016年上半年的貨運業(yè)務量只有10噸多，且面臨著幾乎無貨可運的窘迫情形下，全體組員們都擰成了一股繩，集思廣益找辦法，在以組長的帶領下，全體組員分組分片，大家利用各種休息時間，多次深入市場調(diào)查研究，分別對縣及其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查走訪，在取得了縣郵政局的第一手信息資料后，與縣郵政局簽署了運送各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件的協(xié)議。同時，與縣境內(nèi)的快遞公司合作，承擔了至昆明、大理及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的