班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力

1、北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)第一講 班組長的角色定位第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力講座內容第二部分班組長的勝任能力第二部分班組長的勝任能力第一講 溝通協(xié)調能力 第二講 完美執(zhí)行能力 第三講 班組建設能力 第四講 創(chuàng)新改善能力 第五講 領導激勵能力 第六講 一線教練能力 第七講 持續(xù)學習能力北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力講座內容 建

2、議你以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應有心理準備在12小時內向別人講解本課程中的內容。 聽完這門課，你必須成為培訓師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學領導你。 誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 美國著名作家 佛格森北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講第一講 班組長的角色定位班組長的角色定位 第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個特點一、班組的四個特點人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設備少：少則幾臺或一條流水線設

3、備少：少則幾臺或一條流水線生產方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合生產方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個人：生產任務落實到人、管理到人、面向員工個人：生產任務落實到人、管理到人、指導到人、分配到人、考核到人。指導到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落實：生產任務、質量指標所有工作都要落實：生產任務、質量指標設備保養(yǎng)、安全文明設備保養(yǎng)、安全文明小細全實接觸的是員工中千變萬化的思想接觸的是員工中千變萬化的思想解決的是形形色色的具體實際問題解決的是形形色色的具體實際問題北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講第一講 班組長的角色定位班組長的角色定位

4、 第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)刻苦學習的刻苦學習的緊迫緊迫精神精神探索創(chuàng)造的探索創(chuàng)造的超前超前精神精神追根問底的追根問底的鉆研鉆研精神精神合作共事的合作共事的團隊團隊精神精神胸懷寬廣的胸懷寬廣的大度大度精神精神雷厲風行的雷厲風行的戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗精神精神 二、班組長必備的六大精神二、班組長必備的六大精神北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講第一講 班組長的角色定位班組長的角色定位 第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)1 1、 惟命是從型惟命是從型2 2、 埋頭苦干型埋頭苦干型3 3、 事必躬親型事必躬親型4 4、 袖手旁觀型袖手旁觀型5 5、 應急救火型應急救火型6 6、 哥們義氣

5、型哥們義氣型 7 7、 外科醫(yī)生型外科醫(yī)生型三、班組長的七種類型三、班組長的七種類型北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講第一講 班組長的角色定位班組長的角色定位 1 1、班組長的角色認知和角色定位、班組長的角色認知和角色定位上司對班組長的期望上司對班組長的期望下屬對班組長的期望下屬對班組長的期望2 2、班組長的權利和地位、班組長的權利和地位3 3、班組長的職責和使命、班組長的職責和使命4 4、優(yōu)秀班組長的工作模式、優(yōu)秀班組長的工作模式5 5、班組長如何當好直接領導的助手、班組長如何當好直接領導的助手6 6、班組長在員工面前的角色把握、班組長在員工面前的角色

6、把握 案例：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別案例：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)四、班組長的角色定位四、班組長的角色定位北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講第一講 班組長班組長的角色定位的角色定位 第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)我是誰？督導者？督導者？ 高壓、貫徹命令、監(jiān)督高壓、貫徹命令、監(jiān)督指導者？指導者？ 教導、實施方法、工作計劃、打成一片教導、實施方法、工作計劃、打成一片領導者？領導者？ 團隊的核心、前進的方向、帶領引導團隊的核心、前進的方向、帶領引導班組長的三種角色馬馬快速行動快速行動日行千里日行千里勤勤懇懇勤勤懇懇任勞任怨任勞任怨牛牛

7、鷹鷹迅迅速速敏敏捷捷銳銳利利的的眼眼光光北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組管理的困難來自哪里？ 也許會認為也許會認為:1、任務重；、任務重；2、職工不聽話，看重的是錢、福利待遇：、職工不聽話，看重的是錢、福利待遇：3、自己手中沒什么權力；、自己手中沒什么權力；4、不會堅持，抓一下好一下；、不會堅持，抓一下好一下；5、團隊意識、配合意識不足、責任心差。、團隊意識、配合意識不足、責任心差。.北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng) 小馬在金工車間做了小馬在金工車間做了5年調模工，在本組

8、里是技術最好的，原來的王組長調年調模工，在本組里是技術最好的，原來的王組長調升到新廠，小馬就被提拔為組長。小馬要負責管理升到新廠，小馬就被提拔為組長。小馬要負責管理20臺機器和管理臺機器和管理28人的工人的工作。作。 每天小馬都第一個到現場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調模工調每天小馬都第一個到現場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調模工調不好的機臺，他親自去調很快就好，這時班組人員都對他很佩服。不好的機臺，他親自去調很快就好，這時班組人員都對他很佩服。 但他覺得管理工作比之前當調模工時辛苦多了，而且班組的任務老完成不但他覺得管理工作比之前當調模工時辛苦多了，而且班組的任務老完成不好，員工

9、每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬組長安排任務不公平；好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬組長安排任務不公平；抱怨為什么總是將難做，難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他抱怨為什么總是將難做，難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰，以前王組長也是這樣安排的。為什么大家以前就不覺得誰適合做就安排給誰，以前王組長也是這樣安排的。為什么大家以前就不會抱怨呢？在品質判定方面也老和員工起摩擦。會抱怨呢？在品質判定方面也老和員工起摩擦。 小馬開始有點動搖，想申請回去做調模工，工作又上手又省心，事情靠自小馬開始有點動搖，想申請回去做調模工，工作又上手又

10、省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當組長這個機會，想當又不知怎樣當好是小馬己就能做好。但小馬還是很珍惜當組長這個機會，想當又不知怎樣當好是小馬最煩惱的事。最煩惱的事。案例：馬組長的煩惱北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)1、埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：、埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：2、事前、事前計劃計劃不周詳，事中不周詳，事中管理執(zhí)行管理執(zhí)行不到位，事后不到位，事后檢討檢討不不改進改進，沒制定工作目標，沒制定工作目標 ；3、不習慣培訓和授權員工，與其花時間教員工或教不、不習慣培訓和授權員工，與其花時間教

11、員工或教不會，還不如自己做；會，還不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢、好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理；管理；5、敢于管理、強加于人，簡單粗暴。、敢于管理、強加于人，簡單粗暴。班組管理者容易犯的錯誤：班組管理者容易犯的錯誤：北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng) 案例案例 嚴格管理的張軍嚴格管理的張軍 經過層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為包裝班班長。 為人嚴謹的張軍認為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全各項班組管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊

12、始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現違紀現象，他就板起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內，班里16名職工被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經濟處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？張軍想不明白，我到底哪兒錯了？管理難嗎？管理難嗎？北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組長的職業(yè)素養(yǎng)1 1、服從：服從上司，維護上司的權威、服從：服從上司，維護上司的權威 自動報告工作進度-讓上司

13、知道讓上司知道 對上司的詢問有問必答-讓上司放心讓上司放心 充實自己，努力學習，了解上司的言語-讓上司輕松讓上司輕松 接受批評，不犯三次錯誤-讓上司省事讓上司省事 不忙的時侯，主動幫助同事-讓上司有效讓上司有效 毫無怨言地接受任務-讓上司圓滿讓上司圓滿 對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃-讓上司進步讓上司進步。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組長的職業(yè)素養(yǎng)2 2、忠誠：對公司及上司絕對忠誠、忠誠：對公司及上司絕對忠誠3 3、自律、自律4 4、團結、團結5 5、務實、務實6 6、情商與逆境商、情商與逆境商7 7、目標、效率、效益、目

14、標、效率、效益北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組長的職業(yè)素養(yǎng)8、公正與原則性公私分明 不講哥們義氣，但求工作原則 公正9、學習與反思 終身學習 反思、感悟與升華10、追求卓越（打破現狀，持續(xù)改善） 能完成100%，絕不只完成99%積極心態(tài)，銳意進取 案例：部下認同的班組長體現在哪些方面案例：部下認同的班組長體現在哪些方面北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組長的職業(yè)素養(yǎng)北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講第二講 班組長的職業(yè)素

15、養(yǎng)班組長的職業(yè)素養(yǎng)北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組長的職業(yè)素養(yǎng)北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組長的職業(yè)素養(yǎng)北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 1、有效溝通的要領溝通的三個基本第二部分班組長的勝任能力 溝通的基本問題是心態(tài) 溝通的基本原理是關心 溝通的基本要求是主動北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 1、有效溝通

16、的要領溝通的目的第二部分班組長的勝任能力 控制員工的行為（遵守公司政策） 激勵員工改善績效（參與管理時代） 表達情感（分享挫折與滿足） 流通信息（做到信息共享）北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 1、有效溝通的要領提升溝通技巧的十大建議第二部分班組長的勝任能力學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（1）尊重別人的一切。（2）了解雙方是溝通的共同目的。（3）仔細聆聽對方講話的內容和意思。（4）要問好的問題。（5）大量增加自己的知識量和信息量。（6）要尋找別人的興趣。（7）不要直接指責別人的錯誤。（8）不要與人爭辯，要

17、多角度看事情。（9）多贊美與支持別人。（10）適當表達自己的建議與想法。好言一句三春暖，惡語半句六月寒。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 1、有效溝通的要領溝通的方法第二部分班組長的勝任能力正式書面（項目章程或管理計劃）非正式書面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語言之外的溝通（信號燈、肢體語言）北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力班長與上級、同級、下級溝通的基本原則

18、對于班長來說，在工作中的大多數時間，都要與上級、同級、下級交往，從而感到最難的是：一是處理人際關系；二是感到事情太多忙不過來。特別是在處理好與上級、同級和下級的人際關系時，確實感到頭痛。因此在工作中要保持：1）作為下級與上級溝通時，不要以談論“上層秘聞”來炫耀自己有多么了解上級；2）作為同級，當他人在工作中遇到麻煩時，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。3）作為上級，在處理與下級的關系時，要誠信守諾。 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力1 1）鼓動上級，打動上級的心）

19、鼓動上級，打動上級的心 * 保持六分贊美四分直言的平衡關系 * 需要直言或提意見的話，務必記住“站在上司的立場上” * 匯報要“如實、勤快” * “從大局著眼、小局著手” * 事前要作好充分準備，考慮會提出什么問題 * 要預先備好客觀數據和資料 * 不僅向上司說明內容，還要說明最后的效果如何 * 要十二分地聽上司的話 * 不要讓上司作是與否相對立的尷尬的選擇 * 自己的態(tài)度和言行始終要“站在上司一邊，支持上司”北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力 1）鼓動上級，打動上

20、級的心）鼓動上級，打動上級的心提意見時的提意見時的 4 4 項注意項注意 * * 提意見要提意見要“為了公司、為了工作為了公司、為了工作”, ,同時要同時要“為了上為了上司司” * * 提意見最多重復二次提意見最多重復二次 * * 要提要提“建設性意見建設性意見”, ,光提意見沒有代替方案，光提意見沒有代替方案， 只能只能 稱為稱為 “ “誹謗誹謗” * * 一旦上司決定下來，一定要全力配合一旦上司決定下來，一定要全力配合 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力 例如，

21、在大庭廣眾之下接受上級交代的任務時，下級要認真、恭敬；對上級的要求要表明態(tài)度；對上級講的重要內容要做記錄；盡可能地少提問，不要給人以啰嗦的感覺。 又如，隨上級外出參觀、學習時，要認真聽取介紹、講解，做筆記，不要過多地發(fā)表意見，尤其不能發(fā)表不同的觀點意見。表揚性的意見也不要太多、太過，不要給人以吹捧的感覺。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力你是你是某作業(yè)區(qū)一位班長。有一天，本作某作業(yè)區(qū)一位班長。有一天，本作業(yè)區(qū)另一個班組的員工找到你，向你訴說他們業(yè)區(qū)另一個班組的員工找

22、到你，向你訴說他們班組的種種問題。他說，他多次向他們班長提班組的種種問題。他說，他多次向他們班長提出建議，但他們班長不接受，而他又接觸不到出建議，但他們班長不接受，而他又接觸不到更高一層的領導。他希望你幫幫他。這時，你更高一層的領導。他希望你幫幫他。這時，你會怎么做？會怎么做？ A A、為了作業(yè)區(qū)的整體利益，向作業(yè)長反映、為了作業(yè)區(qū)的整體利益，向作業(yè)長反映這個班組的問題；這個班組的問題； B B、私底下找到那位班長、私底下找到那位班長，把那位員工的建議告訴他；，把那位員工的建議告訴他； C C、向那位員、向那位員工委婉地表示，這不是你的權責范圍；工委婉地表示，這不是你的權責范圍；2）與同級溝通

23、有三計：）與同級溝通有三計：計一計一 協(xié)助和諧協(xié)助和諧1.團結協(xié)作團結協(xié)作2.積極配合積極配合3.不要插手不要插手4.避免拆臺避免拆臺5.幫助他人幫助他人6.甘當配角甘當配角7.讓出機遇讓出機遇北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力2）與同級溝通有三計：）與同級溝通有三計：計二計二 尊重為上尊重為上1.尊重為先尊重為先2.不揚家丑不揚家丑3.維護面子維護面子4.隱藏優(yōu)越感隱藏優(yōu)越感5.遇事打招呼遇事打招呼6.換位思考換位思考北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項

24、目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力2）與同級溝通有三計：）與同級溝通有三計：計三計三 誠懇待人誠懇待人1.1.真實自然真實自然2.2.切勿張揚切勿張揚3.3.言而有信言而有信4.4.巧送人情巧送人情5.5.改正錯誤改正錯誤6.6.化解矛盾化解矛盾北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力3 3）與下級溝通有五計：）與下級溝通有五計：計一計一 洞察自我洞察自我1.1.認識下級認識下級2.2.不

25、被蒙蔽不被蒙蔽3.3.不被欺騙不被欺騙4.4.關注小事關注小事5.5.以身作則以身作則6.6.承擔責任承擔責任北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力3 3）與下級溝通有五計：）與下級溝通有五計：計二計二 激勵引導激勵引導1.1.體恤下級體恤下級2.2.摸清需求摸清需求3.3.相信下級相信下級4.4.有效引導有效引導5.5.精神獎勵精神獎勵6.6.學會欣賞學會欣賞7.7.不吝贊美不吝贊美8.8.雪中送炭雪中送炭9.9.給予機會給予機會小張在一家鋼鐵公司已經工作小張在一家鋼

26、鐵公司已經工作5 5年了，年了，5 5年來，工作一直都是勤年來，工作一直都是勤勤懇懇，業(yè)務也很出色，作業(yè)長勤懇懇，業(yè)務也很出色，作業(yè)長考慮培養(yǎng)他。眼下，正好有一個考慮培養(yǎng)他。眼下，正好有一個機會，需要一個班長（假設小張機會，需要一個班長（假設小張在你們班），作業(yè)長就找到小張，在你們班），作業(yè)長就找到小張，告知此項決定。沒料想小張一口告知此項決定。沒料想小張一口回絕，不愿出任作業(yè)長回絕，不愿出任作業(yè)長為其安排為其安排的職位的職位，作業(yè)長非常納悶。，作業(yè)長非常納悶。討論：討論：小張為何拒絕作業(yè)長小張為何拒絕作業(yè)長的提拔的提拔？如果作業(yè)長委托你談，你將如何如果作業(yè)長委托你談，你將如何用溝通的方法激勵

27、他？用溝通的方法激勵他？北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力3 3）與下級溝通有五計：）與下級溝通有五計：計三計三 尊重信任尊重信任1.尊重長者尊重長者2.聽取牢騷聽取牢騷3.了解真相了解真相4.用人不疑用人不疑5.請教下級請教下級6.一視同仁一視同仁北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力3 3）與下級溝通有五計：）與下級溝通有五計：計四計四

28、領導駕馭領導駕馭1.保持距離保持距離2.兌現許諾兌現許諾3.注意身份注意身份4.謹慎致歉謹慎致歉5.心胸寬廣心胸寬廣6.控制情緒控制情緒7.深藏不露深藏不露8.駕馭下級駕馭下級北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 2、怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分班組長的勝任能力3 3）與下級溝通有五計：）與下級溝通有五計：避免沖動避免沖動: :1 1、要賞罰分明，不要感情用事；、要賞罰分明，不要感情用事；2 2、要學會用探討的方式工作，不、要學會用探討的方式工作，不要用命令的口氣工作，這樣會讓下要用命令的口氣工作，這樣會讓下級感到不

29、快。級感到不快。3 3、當下級間發(fā)生矛盾時，要充分、當下級間發(fā)生矛盾時，要充分聽取雙方的意見。聽取雙方的意見。計五計五 和睦相處和睦相處1.避免沖動避免沖動2.不抱偏見不抱偏見3.表達不滿表達不滿4.謹慎說不謹慎說不5.適當授權適當授權6.適度指導適度指導7.化解沖突化解沖突8.綿里藏針綿里藏針北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 3、如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的藝術第二部分班組長的勝任能力 要了解人的性格與類型要了解人的性格與類型 傾聽技術：理解地傾聽，建立良好的關系；傾聽技術：理解地傾聽，建立良好的關系；

30、共情技術：積極關注，體驗員工內心世界；共情技術：積極關注，體驗員工內心世界； 詢問技術：運用開放式和封閉式提問；詢問技術：運用開放式和封閉式提問； 觀察技術：非語言信息。觀察技術：非語言信息。 緩解技術：當雙方達不成共識時。緩解技術：當雙方達不成共識時。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 3、如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的方法第二部分班組長的勝任能力4、班組長開會的技巧與布置工作任務的藝術案例：現場溝通實務技能 維護自尊，提升自信維護自尊，提升自信 q表達認同感與同理心表達認同感與同理心q提出問題提出問題q概括

31、總結概括總結q確認理解確認理解q處理疑問與異議處理疑問與異議q提出進程建議提出進程建議北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講第一講 溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力 第二部分班組長的勝任能力4、班組長開會的技巧與布置工作任務的藝術開好班前會的技巧：1）做好班前會的準備工作2）布置工作時應分工明確3）明確當班任務的完成程度4）強調重點的工作環(huán)節(jié)，如安全5）明確考核內容和指標6）語言要嚴謹、嚴肅，有責任感。7）班組長要保持良好的精神面貌。案例：現場溝通實務技能北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第二講第二講 完美執(zhí)行能力完美執(zhí)行能力

32、1 1、認識執(zhí)行、認識執(zhí)行 : :讓我們先看這樣一個故事東北一家大型國有企業(yè)因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第二講第二講 完美執(zhí)行能力完美執(zhí)行能力 結果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！讓我們再看一個現象：為什么當萬科集團董

33、事長王石去攀登珠峰的幾個月時間為什么當萬科集團董事長王石去攀登珠峰的幾個月時間里，萬科集團的業(yè)績仍然增長了里，萬科集團的業(yè)績仍然增長了40%40%呢？為什么許多企業(yè)家、呢？為什么許多企業(yè)家、管理者經?？畤@：管理者經?？畤@：“做企業(yè)簡直能累死人做企業(yè)簡直能累死人”，而微軟、沃爾，而微軟、沃爾瑪、瑪、GEGE、思科、可口可樂、摩托羅拉這些國際大企業(yè)的總裁、思科、可口可樂、摩托羅拉這些國際大企業(yè)的總裁卻能在全世界旅行，而企業(yè)依然高速前進呢？為什么有的企卻能在全世界旅行，而企業(yè)依然高速前進呢？為什么有的企業(yè)家付出比計劃多業(yè)家付出比計劃多 10 10 倍的精力，可往往只得到計劃中倍的精力，可往往只得到計

34、劃中10%10%的結果呢？的結果呢？（一個公司老總的反思）（一個公司老總的反思）原因何在，引人深思。原因何在，引人深思。 請大家思考并寫在紙上：北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供4 40 0% %2 20 0% %1 15 5% %1 10 0% %1 10 0% %5 5% %0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏正確缺乏正確有效做事有效做事方法方法盲做盲做績效績效不好不好不想做不想做負效勞動負效勞動無事生非無事生非北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供外部出了問題，從內部找起；外部出了問題，從內部找起；員工出了

35、問題，從領導找起；員工出了問題，從領導找起；工作出了問題，從自身找起；工作出了問題，從自身找起；業(yè)績出了問題，從管理找起；業(yè)績出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。今天出了問題，從昨天找起。執(zhí)行的思維原則：北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第二講第二講 完美執(zhí)行能力完美執(zhí)行能力 2 2、執(zhí)行力與執(zhí)行力組織、執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位位執(zhí)行力的標準：執(zhí)行力的標準： 按質、按量、按時地完成自己的工作。按質、按量、按時地完成自己的工作。執(zhí)行力執(zhí)行力= =貫徹力度貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高

36、領導到基層員工，每一個執(zhí)行是從企業(yè)最高領導到基層員工，每一個人都要堅持的事情。人都要堅持的事情。（手指實驗、人行道、無準備發(fā)言十分鐘）（手指實驗、人行道、無準備發(fā)言十分鐘）北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第二講第二講 完美執(zhí)行能力完美執(zhí)行能力 3 3、執(zhí)行者的角色、執(zhí)行者的角色 1）拿不準的事，問好再做；心中有疑惑、不能確定）拿不準的事，問好再做；心中有疑惑、不能確定的時候，千萬不要自作主張，悶頭就做。其實在工作的時候，千萬不要自作主張，悶頭就做。其實在工作中這種情況是有的，有時自以為是的就開始執(zhí)行，這中這種情況是有的，有時自以為是的就開始執(zhí)行，這成了盲目

37、執(zhí)行，會適得其反。遇到這些，不妨先問一成了盲目執(zhí)行，會適得其反。遇到這些，不妨先問一下，問明白了再做。下，問明白了再做。 2）第一次的事，想好再做很多時候，大家對于第）第一次的事，想好再做很多時候，大家對于第一次的事，不管做的好不好都不會覺得愧疚，總是有一次的事，不管做的好不好都不會覺得愧疚，總是有很多的借口；實際上，這是在為自己的不負責任找借很多的借口；實際上，這是在為自己的不負責任找借口。口。 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第二講第二講 完美執(zhí)行能力完美執(zhí)行能力 3 3、執(zhí)行者的角色、執(zhí)行者的角色 3）再次做的事，固化優(yōu)化再做同樣的事情，一再犯）再次

38、做的事，固化優(yōu)化再做同樣的事情，一再犯錯。這次做不好的下次還是做不好，上一次不到位的錯。這次做不好的下次還是做不好，上一次不到位的下一次還是不到位。就算是給他提醒再多次，也沒有下一次還是不到位。就算是給他提醒再多次，也沒有用。用。 4）多方面要求的事，溝通協(xié)調后再做）多方面要求的事，溝通協(xié)調后再做 一定要及時協(xié)一定要及時協(xié)調和溝通，不要悶頭就做，否則就會造成的誤解這時調和溝通，不要悶頭就做，否則就會造成的誤解這時候，我們完全可以跟領導直接溝通，相信及時的與相候，我們完全可以跟領導直接溝通，相信及時的與相關人員部門溝通能更好的解決問題。又能得到他們的關人員部門溝通能更好的解決問題。又能得到他們的

39、理解和支持。理解和支持。 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第二講第二講 完美執(zhí)行能力完美執(zhí)行能力 4 4、執(zhí)行力三大基石、執(zhí)行力三大基石一是管理者的七大重要行為一是管理者的七大重要行為 ：了解你的企業(yè)與員工了解你的企業(yè)與員工堅持以事實為基礎堅持以事實為基礎樹立明確的目標和實現目標的先后順序樹立明確的目標和實現目標的先后順序跟進跟進對執(zhí)行者進行獎勵對執(zhí)行者進行獎勵提高員工的能力和素質提高員工的能力和素質了解你自己了解你自己二是改變文化二是改變文化, 讓公司動起來讓公司動起來三是絕不能授權他人的領導工作三是絕不能授權他人的領導工作 北京知為先項目管理咨詢有限公

40、司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第二講第二講 完美執(zhí)行能力完美執(zhí)行能力 5 5、執(zhí)行力提升的方法、執(zhí)行力提升的方法 日常事務日常事務 1）管理就要抓案例抓帶傾向的小事、抓作風。7）帶兵要帶“心、智、能”改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁 。6）迅速反應，馬上行動即時互動、策劃造勢。2）錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。3）敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。4）立足于80/20原則，行有不順，反求諸己。5）在PDCA原則上進行強化,以終為始，持續(xù)推進。8）以終為始，把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提

41、供 第二講第二講 完美執(zhí)行能力完美執(zhí)行能力 5 5、執(zhí)行力提升的方法、執(zhí)行力提升的方法十字法則十字法則目的”明” “干”是“我要干”，而不是“要我干”。 目標“剛” 迅速反應，馬上行動，即時激勵。規(guī)則“細” 沒有精彩的細部，就沒有壯觀的全局。責任“清” 沒有內耗，只有競爭流程“精” 市場鏈機制精細化培訓“透” 人力資源開發(fā)的常規(guī)管理文化“勁”創(chuàng)建執(zhí)行型價值觀、心智模式、行為機制 機制“公” 保證公平的關鍵字作風“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。精神“恒” 反復抓，抓反復。抓推進，抓提高北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第三講第三講 班組建設能力班組建設

42、能力 1、班組建設方針班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)管理的基礎和一切工作的落腳點。班組建設的方針是： 行政主導、工會牽頭、部門落實、基層操作 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第三講第三講 班組建設能力班組建設能力 2 2、班組建設的目標、班組建設的目標四無：四無：安全無違章、工作無差錯、行為無違紀、安全無違章、工作無差錯、行為無違紀、誠信無缺失誠信無缺失四有：四有：有年度目標、有工作特色、有扎實基礎、有年度目標、有工作特色、有扎實基礎、有團隊活力有團隊活力四達標：四達標：文化、技能達標、生產（工作）業(yè)績達標文化、技能達標、生產（工作）業(yè)績達標創(chuàng)新成果達標、健康素

43、質達標創(chuàng)新成果達標、健康素質達標3、班組建設的工具和方法、班組建設的工具和方法北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第三講第三講 班組建設能力班組建設能力 4、“五型班組”創(chuàng)建（1） “五型”班組創(chuàng)建學習型班組的創(chuàng)建-“終生學習”的班組創(chuàng)建1）班組長在創(chuàng)建學習型班組中的作用2）如何建立班組的共同愿景3）如何在日常工作中組織好班組的團隊學習4）班組如何通過崗位練兵等學習活動，有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識和諧型班組的創(chuàng)建-班組民主管理與團隊建設1）班組成員的自我和諧自我心態(tài)調整2）班組個人與他人的和諧班組之間成員如何有效溝通3）個人與班組的和諧-班組團隊協(xié)作精神的創(chuàng)建4）

44、如何有效處理班組矛盾，開好班組民主生活會北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第三講第三講 班組建設能力班組建設能力 4、“五型班組”創(chuàng)建（1） “五型”班組創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建-安全意識和安全操作技能提高1）班組安全生產管理制度健全與日常管理2）如何結合生產實際，建立班組內部崗位標準化操作流程3）班組如何有效運行HSE管理體系，確保生產安全4）班組積極開展隱患檢查與治理活動北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第三講第三講 班組建設能力班組建設能力 4、“五型班組”創(chuàng)建（1） “五型”班組創(chuàng)建清潔型班組的創(chuàng)建-“5S”班組現場管

45、理1）推行“5S”班組現場管理，創(chuàng)建清潔型班組2）5S管理的主要內容整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)3）實施5S現場管理的方法、工具及如何進行班組的現場改善4）實施班組現場管理常見問題及解決方法北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第三講第三講 班組建設能力班組建設能力 4、“五型班組”創(chuàng)建（1） “五型”班組創(chuàng)建節(jié)約型班組的創(chuàng)建-消除班組現場的浪費現象1）創(chuàng)建節(jié)約型班組的關鍵班組如何進行現場成本管控2）如何消除班組現場的浪費現象3）班組如何將成本分解并落實到人4）創(chuàng)建節(jié)約型班組的考核步驟北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第三講第

46、三講 班組建設能力班組建設能力 4、“五型班組”創(chuàng)建2 2）班長應如何抓）班長應如何抓“五型班組五型班組”建設建設認真組織實施公司制定的班組管理規(guī)定，推進班組建設活動，努力把班組建設成高效的作業(yè)單元；建立本班組管理工作標準，對班組員工實施動態(tài)管理。 班組建設是班長管理任務實施的基礎，是班長抓隊伍建設和加強班組基礎管理工作的重要手段，是班長日常管理的重點內容。 班長要認真組織實施公司制定的班組管理規(guī)定，積極支持、精心實施班組建設活動，努力把班組每個成員建設成團結友愛、積極向上、高工作效率和效益的自主型員工。積極推進“五型班組”活動的開展。 班長是本班組思想政治工作的責任者，班長要大力協(xié)助本作業(yè)區(qū)

47、的黨、團、工會活動的正常開展。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法1）技術創(chuàng)新定義由技術的新構想，經過研究開發(fā)或技術組合，到獲得實際應用，并產生經濟、社會效益的商業(yè)化全過程的活動。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法2）為什么要創(chuàng)新價格戰(zhàn)無錢可賺等待等待一涌而上賺錢業(yè)務出現北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

48、機會有限 競爭手段單一價格戰(zhàn) 模式趨同 低端競爭：壁壘低，過度競爭 高端讓人：能力弱 結果：掙辛苦錢，自相殘殺原 因：北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 出路與創(chuàng)新的關系：創(chuàng)新的本質：創(chuàng)造差異創(chuàng)新的本質：創(chuàng)造差異能力的來源：創(chuàng)新實踐能力的來源：創(chuàng)新實踐 尋找更多機會 掌握更多的手段差異化 創(chuàng)造更多的層次出路：北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法3）創(chuàng)新思維方式 發(fā)散思維 集中思維 逆向思維 側向思維 模

49、仿思維 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法4）創(chuàng)新技法：自主自主管理活動自主管理活動管理活動自主管理活動 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法-4）創(chuàng)新技法主主管理活動自管理活動自主管理活動主管理活動北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法-4）創(chuàng)新技法主主管理活動自管理活動自主管理活動主管理活動北京知為先項目管

50、理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法-4）創(chuàng)新技法主主管理活動自管理活動自主管理活動主管理活動北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 2、班組管理創(chuàng)新的原則對員工的創(chuàng)意要給予尊重與欣賞創(chuàng)新與日常工作要聯系起來要發(fā)揮團隊的作用要解決一些可以做到的問題要形成班組創(chuàng)新的機制北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 3、班組管理創(chuàng)新案例分析4、班組管理的未來發(fā)展趨勢一是企業(yè)基層班組變化的

51、趨勢1）職能結構區(qū)域化2）管理重心下移3）柔性班組出現4）虛擬化、網絡化班組成為現實北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 4、班組管理的未來發(fā)展趨勢二是企業(yè)班組管理的內涵、方法企業(yè)班組管理的內涵1）培訓工作將成為班組管理的重要內容2）班組長的地位提高，職責作用越來越強3）班組或基層組織形式多樣化、復雜化北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第四講第四講 創(chuàng)新改善能力創(chuàng)新改善能力 4、班組管理的未來發(fā)展趨勢二是企業(yè)班組管理的內涵、方法企業(yè)班組管理的發(fā)展趨向與管理方法1）傳統(tǒng)組織管理由靜態(tài)管理向

52、動態(tài)變化方向發(fā)展2）班組結構兩極化3）班組職能加重，工作節(jié)奏普遍加快4）創(chuàng)建學習型組織、學習型團隊是企業(yè)文化發(fā)展 的重要內容北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第五講第五講 領導激勵能力領導激勵能力1 1、領導與管理的區(qū)別、領導與管理的區(qū)別 1）所謂領導，就是影響個人或群體在某種特定條件下向目標邁進的行為或力量，即領導是一種行為或影響。這是目前較為普遍的一種定義。 但也有其它一些定義很有影響，如領導是一種引導和促使下屬為目標努力的藝術；領導是一種程序，這種程序包括了指揮和激勵；領導是一種說服力等等。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公

53、司提供 第五講第五講 領導激勵能力領導激勵能力1 1、領導與管理的區(qū)別、領導與管理的區(qū)別 2）所謂管理，管理是指管理者為有效達到組織目管理是指管理者為有效達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不間斷地標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不間斷地進行的協(xié)調活動。進行的協(xié)調活動。 管理的特點：管理的特點： 管理是一種有意識、有組織的群體活動管理是一種有意識、有組織的群體活動 管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程 管理是圍繞某一共同目標進行的管理是圍繞某一共同目標進行的 管理的對象是組織資源和組織活動管理的對象是組織資源和組織活動北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為

54、先項目管理咨詢有限公司提供 第五講第五講 領導激勵能力領導激勵能力1 1、領導與管理的區(qū)別、領導與管理的區(qū)別 3 3）領導與管理領導與管理者者的區(qū)別的區(qū)別管理者更關注維持現狀，主要是控制行為；管理者更關注維持現狀，主要是控制行為；領導更關心群體的最終方向，主要是控制思維。領導更關心群體的最終方向，主要是控制思維。管理者是將事情做正確的人管理者是將事情做正確的人 領導者是做正確事情的人領導者是做正確事情的人北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供2 2、如何建立如何建立影響力影響力領導者的影響力包含主觀和客觀兩個層面.：（1）主觀影響力主要是個人價值觀：正直、公正、信

55、念、恒心、毅力、進取精神等等優(yōu)秀的人格品質無疑會飆升領導者的影響力和個人魅力,從而擴大其追隨者隊伍.“物以類聚”。領導者的人格和價值觀還會潛移默化地影響組織成員,成為組織默認的行為標準.具備優(yōu)秀價值觀和人格的領導者使組織成員對其產生敬佩、認同和服從等心態(tài),其影響力無疑會提高。（2）客觀影響力主要是溝通能力良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀,在準確傳達領導者意見、要求、決策的同時,也廣泛傳播了領導者的影響力.溝通使領導者能夠更加準確地了解信息,預防盲目;溝通還使領導行為具有良好的合作氛圍和渠道,促進領導決策的實施。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供提高影響力的途

56、徑和技巧提高影響力的途徑和技巧首先來源于他對別人的尊重。而妄自尊大、故步自封、惟我獨尊、武斷專橫的領導低估人、忽略人，視人為機器來操控和支配，這樣的領導不會有什么影響力； 其次，領導者要善于傾聽，要有換位思考的同理心。好的領導者總是好的傾聽者，只有先聽，充分理解對象的情況，才能正確決策，合理地使用激勵手段，達到影響追隨者的目的；再次，領導要不斷提升自己，不斷提高自己的領導才能。不斷學習，持續(xù)增加自己的“附加值”，否則他們沒有能力領導新形勢下的員工和下屬。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供如何塑造個人魅力如何塑造個人魅力1 1）要正確行使手中的權力案例案例鐵桿球

57、迷小王鐵桿球迷小王 小王是一名電焊技師又是一個愛好足球的鐵桿球迷。由于小王是一名電焊技師又是一個愛好足球的鐵桿球迷。由于觀看中國足球隊在世界杯外圍賽的電視直播；導致第二天上班觀看中國足球隊在世界杯外圍賽的電視直播；導致第二天上班后萎靡不振，上班后就躲在更衣室睡覺。后萎靡不振，上班后就躲在更衣室睡覺。 這一天由于設備發(fā)生故障，傳動軸發(fā)生斷裂，需要電焊工這一天由于設備發(fā)生故障，傳動軸發(fā)生斷裂，需要電焊工對傳動軸進行加熱電焊。班長李民找了半天總算在更衣室找到對傳動軸進行加熱電焊。班長李民找了半天總算在更衣室找到小王，急忙讓小王快起來干活去。小王說：小王，急忙讓小王快起來干活去。小王說：“幫幫忙，你幫

58、我?guī)蛶兔Γ銕臀腋梢幌掳?，我現在很吃力干一下吧，我現在很吃力”李民說：李民說：“不行，你一定要去，我還不行，你一定要去，我還有其他事要干有其他事要干”小王沒辦法只好起來和班長李民一起趕到現場，小王沒辦法只好起來和班長李民一起趕到現場，投入到設備搶修中去，經過大家的共同努力，設備很快搶修完投入到設備搶修中去，經過大家的共同努力，設備很快搶修完畢，使生產線恢復了生產。當工作完畢后，小王向班長提出今畢，使生產線恢復了生產。當工作完畢后，小王向班長提出今北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供如何塑造個人魅力如何塑造個人魅力1 1）要正確行使手中的權力案例鐵桿球迷小王案例鐵

59、桿球迷小王天的活很累，是不是可以放我早點回家，班長想了想就說：“好吧，看在你今天的工作比較出色就早點回去吧，下次可不能這樣”小王說知道了，就很快收好工具洗澡回家了。A：小王錯在哪里 B：班長的做法是否妥當 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供北京知為先項目管理咨詢有限公司提供（三）如何塑造個人魅力（三）如何塑造個人魅力1 1、要正確行使手中的權力案例鐵桿球迷小王案例鐵桿球迷小王小王在上班時睡覺，違反廠紀。小王在上班時睡覺，違反廠紀。小王工作時討價還價，嚴重缺乏工作責任心。小王工作時討價還價，嚴重缺乏工作責任心。八小時工作制本來就是每個職工應該做的事，而小王卻提出了無八小時工作制本來就是每個職工應

60、該做的事，而小王卻提出了無理的要求。理的要求。班長在這次事情的處理上沒有意識到自己的管理職能不足，反而班長在這次事情的處理上沒有意識到自己的管理職能不足，反而縱容了小王的無理要求，嚴重失職?？v容了小王的無理要求，嚴重失職。班長犯了一個極大的錯誤，作為一個班組的管理者，應該對廠的班長犯了一個極大的錯誤，作為一個班組的管理者，應該對廠的紀律十分了解。他應該對小王的錯誤行為與以制止和做出相應的紀律十分了解。他應該對小王的錯誤行為與以制止和做出相應的紀律處罰。紀律處罰。從中可以看出班長李民對職工的職業(yè)素質的培養(yǎng)是何等松懈。從中可以看出班長李民對職工的職業(yè)素質的培養(yǎng)是何等松懈。北京知為先項目管理咨詢有限