面對(duì)品質(zhì)問(wèn)題的探討

1、LIST %對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念:% 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn):% 內(nèi)部不定時(shí)炸彈之制造流程:% 人的通病:% 等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口:% 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素:對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念Basic Concepts to Problems對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 1.問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失,躲避問(wèn)題只會(huì)讓後果更加嚴(yán)重.w 2.隱藏性的問(wèn)題就如“定時(shí)炸彈”,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問(wèn)題更加容易致命.w 3.問(wèn)題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之表面化,才有被徹底解決的機(jī)會(huì).w 4.問(wèn)題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)w 5.沒(méi)有責(zé)任感,能力,敏感度,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本

2、身就是最重要的問(wèn)題.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 6.現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題並不表示以後沒(méi)有問(wèn)題,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變w 7.合規(guī)格不一定表示沒(méi)有問(wèn)題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符.w 8.預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的成本.w 9.有問(wèn)題不在廠內(nèi)解決掉就是把問(wèn)題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處.w 10.沒(méi)有徹底解決掉的問(wèn)題依然還是問(wèn)題,問(wèn)題必須追蹤至徹底解決為止.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 11.第一次就作對(duì)是消滅問(wèn)題的不二法門.w 12.解決問(wèn)題要快速, 越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問(wèn)題,其解決對(duì)策越艱難, 造成的損失也越大.w 13.在生產(chǎn)過(guò)程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問(wèn)題一定也能在市場(chǎng)(客戶)上被

3、發(fā)現(xiàn).w 14.問(wèn)題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來(lái)後,才能判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性w 15.有問(wèn)題不去解決的話,問(wèn)題會(huì)一直積累,有如滾雪球越滾越大對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 16.對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是問(wèn)題.w 17.無(wú)法過(guò)濾的問(wèn)題永遠(yuǎn)比能夠有效過(guò)濾的問(wèn)題殺傷力大.w 18.沒(méi)有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的w 19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問(wèn)題而不及時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,可能造成致命的殺傷力w 20.問(wèn)題就是問(wèn)題,不要心存僥倖,自圓其說(shuō),自欺欺人或?qū)W駝鳥政策對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 21.不要把問(wèn)題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判

4、斷及解決w 22客戶碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會(huì)自找麻煩的.w 23.徹底地解決問(wèn)題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來(lái).w 24.花錢去解決一個(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)感激你,也不會(huì)多花一分錢買你的東西.w 25.在沒(méi)有很大把握之前, 應(yīng)做小量試作, 去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有效性對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 26.假如問(wèn)題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問(wèn)題,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害w 27.接受而面對(duì)一個(gè)問(wèn)題,不取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)你個(gè)人所造成的影響,而是取決于“那個(gè)問(wèn)題到底存不存在”w 28.問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的人

5、本身就是一個(gè)最大的問(wèn)題(不求上進(jìn))w 29.不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì).w 30.踫到問(wèn)題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問(wèn)題解決後再討論責(zé)任歸屬問(wèn)題及如何預(yù)防再發(fā).對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 31.不要抱怨問(wèn)題太多,要面對(duì)問(wèn)題,假如都沒(méi)有問(wèn)題的話公司為什麼還要聘請(qǐng)我們.w 32.不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他問(wèn)題,要主動(dòng)把問(wèn)題告訴主管,不要給主管“l(fā)ast minute surprise”最後一秒的驚訝.w 33.向主管提出問(wèn)題時(shí)必須先做好初步分析,提出問(wèn)題時(shí)主管可能需要的資訊必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管去解決,而不先做好初步分

6、析及準(zhǔn)確.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 34.不及時(shí)把問(wèn)題提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的.w 35.一個(gè)看破紅塵,與世無(wú)爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的w 36.因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人”而不把問(wèn)題提出來(lái)的人是很有問(wèn)題的人.w 37.踫到幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問(wèn)題的人,最後可能連一個(gè)問(wèn)題都無(wú)法徹底解決.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 38.您的信心是當(dāng)您親自參加過(guò)很多解決問(wèn)題的過(guò)程中體會(huì)出來(lái)的,建立出來(lái)的. 沒(méi)有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的.w 39.解決問(wèn)題通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)

7、策 暫時(shí)對(duì)策暫時(shí)對(duì)策較快較快,可能會(huì)影響效率及成本可能會(huì)影響效率及成本,但不可以影響品質(zhì)但不可以影響品質(zhì) 永久對(duì)策永久對(duì)策較慢較慢,但可以同時(shí)兼顧到效率但可以同時(shí)兼顧到效率,成本及品質(zhì)成本及品質(zhì)w 40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問(wèn)題其本身是最應(yīng)該被譏笑的.w 41.對(duì)他人提出/發(fā)掘的問(wèn)題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會(huì)造成以後永遠(yuǎn)不會(huì)有人願(yuàn)意提問(wèn)題了. 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念w 42.假如有人告訴你沒(méi)有問(wèn)題時(shí),你要特別小心地分辨 - 是否真的沒(méi)有問(wèn)題? - 是有問(wèn)題,但還沒(méi)有浮現(xiàn)在桌面上? - 是有問(wèn)題, 但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問(wèn)題?主動(dòng)出擊主動(dòng)出擊, ,發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題, ,預(yù)防問(wèn)題

8、預(yù)防問(wèn)題, ,不要讓問(wèn)題有機(jī)會(huì)找你不要讓問(wèn)題有機(jī)會(huì)找你降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) How to reduce defect rate降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 1.效率絕對(duì)是品質(zhì)的副產(chǎn)品,您一定要相信,請(qǐng)不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續(xù)不間斷的在做. 3.對(duì)不良絕對(duì)不要容忍,只要您找出原因,是不難解決問(wèn)題的.4.對(duì)提供給您產(chǎn)品或給您服務(wù)的供應(yīng)者而言(廣義的解釋,例如成品組立線用的PCBA, 其供應(yīng)者為PCBA Chassis線). 您是客戶,一定要要求供應(yīng)者提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù),就好 像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)5. 你想要降低不良,就一定要在發(fā)現(xiàn)不良後立即很清

9、楚的回饋給造成不良的源頭,積極對(duì)策,同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性.6. 一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)請(qǐng)求書,但是不要等到見到報(bào)告才動(dòng)作,太晚了!見到報(bào)表時(shí),不良可能已經(jīng)滿山滿谷了!7. 如果你提供不確實(shí)或不清楚的回饋,或者根本沒(méi)有回饋,問(wèn)題不可能解決,同時(shí)會(huì)誤導(dǎo)別人走錯(cuò)方向,損人不利己.8.您的修護(hù)站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精力與時(shí)間在那里觀察, 徹底了解問(wèn)題.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 9.你的修理員不能在那里“猛修”, 立即回饋問(wèn)題比“猛修”更重要,最好無(wú)不良可修. 10.記得: 有問(wèn)題一定要即時(shí)反應(yīng)並要求配合與支援 . 會(huì)哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時(shí)機(jī)) 11

10、.問(wèn)題一定要在第一現(xiàn)場(chǎng)才能看清楚,不要憑空想像問(wèn)題. 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.對(duì)別人善意的回饋,不要當(dāng)成是責(zé)難.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問(wèn)題就一 定“能”解決,也一定“要”解決. 15.客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品. 16.在對(duì)策前所生產(chǎn)的東西肯定有不良,請(qǐng)供應(yīng)者務(wù)必記得 處理(重工或重檢)!這一點(diǎn)大家常常忽略.17. 供應(yīng)者必須時(shí)時(shí)關(guān)心並了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的 品質(zhì),供應(yīng)者必須常常主動(dòng)赴客戶的現(xiàn)場(chǎng)觀察及詢問(wèn),而 不是等客戶找上門來(lái)才被動(dòng)地到客戶的第一現(xiàn)場(chǎng)去了解.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 18.在任何時(shí)間,

11、 客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者立即到客戶的第 一現(xiàn)場(chǎng)去觀察了解及討論如何解決問(wèn)題. 19.任何問(wèn)題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里 枯等別人來(lái)解決問(wèn)題,要積極地回饋,主動(dòng)出擊及要求. 20 回饋問(wèn)題及解決問(wèn)題是一種很細(xì)膩的基本動(dòng)作不是 粗枝大葉的動(dòng)作,這一點(diǎn)認(rèn)知是大家必須有的. 21 有問(wèn)題不回饋,找根源及積極找對(duì)策的話, 則問(wèn)題永遠(yuǎn) 存在.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 22.您的供應(yīng)商殷切的期盼您的回饋來(lái)協(xié)助他們了解 問(wèn)題及尋求改善對(duì)策.w 23.不要嫌麻煩而不配合或不動(dòng)作.w 24.您的不良率是否能夠控制及降低下來(lái),與您的供應(yīng) 者有牢不可破之關(guān)系,大家必須全力合作而不是相 互責(zé)怪.w 25.根據(jù)事實(shí)

12、及數(shù)據(jù)來(lái)解決問(wèn)題,不是靠“感情”,“感覺”, “以為”,“應(yīng)該”.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 26.千萬(wàn)不可以明知有問(wèn)題但是還是允許它活生生不斷 出現(xiàn).w 27.問(wèn)題一定得越早對(duì)策處理,才會(huì)有效,同時(shí)處理成本 會(huì)越低.w 28.吵架及一味地責(zé)怪他人或毫無(wú)根據(jù)狡辯只有對(duì)公司 造成更大的傷害,斷送良機(jī).w 29.解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)很重要,時(shí)機(jī)不會(huì)等你的!該加班分析,一定要配合加班.w 30.不要太草率地放棄,您沒(méi)有根據(jù)而自以為不可能解決問(wèn)題的構(gòu)想,你可能痛失良機(jī).降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 31.在問(wèn)題根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速 度制造更多的不良品等待修理而已.w 32.沒(méi)有有效的防止再發(fā)生對(duì)策,僅僅

13、只是把問(wèn)題處理 掉的話,該問(wèn)題絕對(duì)不能算已徹底解決.w 33.隱藏問(wèn)題所造成的後果是極端可怕的.w 34.一定要抓到重點(diǎn),對(duì)策才會(huì)有效,否則大家只是白 忙一場(chǎng),虛功一件.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 35.天下沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,只要您以正確的心態(tài)去解 決問(wèn)題,落實(shí)以上的基本動(dòng)作.w 36.您自己沒(méi)有信心或?qū)Σ卟怀墒焖a(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品 一定要做記號(hào)及記錄.萬(wàn)一出狀況,您可以不必海 底撈針.內(nèi)部不定時(shí)“炸彈”之制造流程How to make a Bomb內(nèi)部不定時(shí)“炸彈”之制造流程問(wèn)題或潛伏性問(wèn)題存在可清楚顯示出來(lái)之問(wèn)題Margin或差異性問(wèn)題問(wèn)題被表面化問(wèn)題沒(méi)有被表面化,並沒(méi)有任何記錄留下被告知並解決不

14、知道, 故問(wèn)題依然存在沒(méi)有問(wèn)題生產(chǎn)或客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 造成客戶損失試做試做評(píng)估評(píng)估R&D生產(chǎn)或客戶生產(chǎn)或客戶內(nèi)部不定時(shí)“炸彈”之制造流程(One)w 為什麼我們有那麼多機(jī)會(huì)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並及時(shí)解決之,而我們卻常常失之交臂? 1.QC太容易妥協(xié),認(rèn)為只要R&D同意就沒(méi)有QC的責(zé)任, 沒(méi)有自己的立場(chǎng)或立場(chǎng)不夠堅(jiān)定. 2. QC應(yīng)有追求高品質(zhì)的欲望,在不增加Cost的情況下, 去要求出 最高的品質(zhì)及最精致的產(chǎn)品 3. QC應(yīng)該根據(jù)Fact&Figure來(lái)做決定,絕不可Based on feeling. 傳遞 給上面的資訊必須經(jīng)過(guò)Verified. 4. QC對(duì)于任何產(chǎn)品, 自己或其它部門在系統(tǒng)或觀念上之

15、Discrepancy 都必須要care, 自己部門更要以身作則.內(nèi)部不定時(shí)“炸彈”之制造流程(Two)w 為什麼我們有那麼多機(jī)會(huì)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並及時(shí)解決之,而我們卻常常失之交臂? 5. QC千萬(wàn)不可什麼都怕,就不怕品質(zhì)做不好. 6. 生技千萬(wàn)不要是隱藏問(wèn)題而成為制造不定時(shí)炸彈的主要元兇. 7. 任何的品質(zhì)回饋都要留下記錄,並Follow up至問(wèn)題被根本性 解決為止. 8. QC/QA,生技, 製造, R&D, 及管理者一定要有正確之品質(zhì)觀念.人的通病Mens Weakness人的通病w 1.明哲保身,不願(yuàn)承擔(dān)及負(fù)責(zé),能躲就躲,能閃就閃.w 2.怕輸,輸不起.w 3.不守紀(jì)律,認(rèn)為守紀(jì)律有時(shí)會(huì)

16、吃虧.w 3.自私自利,重視個(gè)人利益,忽略整體利益.w 5.利益掛帥,利益是做任何事唯一的原動(dòng)力/誘因w 6.先求酬勞,再談付出.w 7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益.人的通病w 8.以自己為中心的優(yōu)先順序做事.w 9.好高鶩遠(yuǎn),小事不做,大事做不好.w 10.求知欲低.w 11.讀書不求甚解.w 12.不在基本動(dòng)作上下苦功,喜歡取巧,不夠扎實(shí).w 13.愛耍小聰明,喜歡摸魚,混日子.w 14.對(duì)自己要求少少,對(duì)別人要求多多.人的通病w 15.欺善怕惡.w 16.花太多時(shí)間斗爭(zhēng),喊口號(hào),太少時(shí)間做事.w 17.馬馬虎虎,以自己為導(dǎo)向的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn).w 18.原因講不出來(lái),借口多如牛毛,出口成章

17、,如數(shù)家珍.w 19.沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,有始無(wú)終.w 20.不願(yuàn)意動(dòng)腦筋.w 21.不肯用心,不求上進(jìn).人的通病w 22.做事欠周詳考慮與計(jì)劃,往往無(wú)法第一次就做好,浪費(fèi)寶貴時(shí)光,錯(cuò)失良機(jī).w 23.只求方便,不顧後果,不顧是與非,對(duì)與錯(cuò).w 24.是非不分w 25.為了做好人,可以不顧公司的整體利益.w 26.對(duì)周圍之環(huán)境不夠開心.w 27.不注意個(gè)人形象.w 28.適應(yīng)力很強(qiáng),但方法,想法,做法不正確.人的通病w 29.沒(méi)有危機(jī)意識(shí).w 30.看不得別人好.w 31.被動(dòng),不夠積極.w 32.不夠團(tuán)結(jié),有如多頭馬車.w 33.報(bào)喜不報(bào)憂,報(bào)小不報(bào)大 .w 34.不願(yuàn)意承諾.w 35.做事沒(méi)有

18、“確定,再確定”的習(xí)慣.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口Always waiting.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 1.等就是:守株待兔,坐吃山空,坐以待斃.w 2.時(shí)間永遠(yuǎn)不會(huì)等你,時(shí)光不會(huì)倒流.w 3.機(jī)會(huì)通常不會(huì)等你,機(jī)會(huì)不是永遠(yuǎn)存在的.w 4.顧客不會(huì)等你,他們會(huì)去找別人.w 5.市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)等你,等會(huì)讓你失掉商機(jī).w 6.等就是:沒(méi)有計(jì)劃,沒(méi)有管理,沒(méi)有責(zé)任心.w 7.通通不可能,除了等以外,別無(wú)他法.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 8.在等的過(guò)程中,問(wèn)題不會(huì)自動(dòng)消失而會(huì)更加惡化, 最後是無(wú)藥可治.w 9.不做分析,把發(fā)生問(wèn)題的原因盲目地,不負(fù)責(zé)任地推 到別人身上,然後理直氣壯的在枯等是會(huì)誤大事的.w

19、10.做計(jì)劃,按計(jì)劃進(jìn)行,依時(shí)完成各有關(guān)連的事情,其 目的就是為了避免等.w 11.要主動(dòng)去做,去問(wèn),去了解,去求助,不要枯等.w 12.學(xué)習(xí)可以等,貢獻(xiàn)絕不能等.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 13.通常你在等的時(shí)候,不只你個(gè)人的時(shí)間在等,而是有一大堆同事在因你而等,你有沒(méi)有計(jì)算過(guò)等一秒鐘公司會(huì)損失多少,你想不想做害群之馬?w 14.不了解,無(wú)法掌握到事情的進(jìn)展過(guò)程與狀況而一味枯等,最後會(huì)一場(chǎng)空.w 15.在你進(jìn)行現(xiàn)在該做的事情時(shí),你必須準(zhǔn)備接下來(lái)要做的事情以便與之銜接上.如一切按計(jì)劃去做,何須等?w 16.有些人你可以永遠(yuǎn)不必等(夢(mèng)醒時(shí)分)!等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 17.不要等到你上司在問(wèn)的時(shí)

20、候,你才開始去做一件你應(yīng)該是正在進(jìn)行或已完成的事情.w 18.假如您的計(jì)劃中有某些部分的事情須要?jiǎng)e人及時(shí)配合的話,請(qǐng)務(wù)必及早追蹤及確定,不要等到最後才去追蹤而發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁之時(shí)再去補(bǔ)救,為時(shí)已晚!w 19.如果你總是在等那些你“以為”或你認(rèn)為別人“應(yīng)該”做的事,而不事先追蹤確認(rèn)的話,那你肯定會(huì)在最後一秒鐘措手不及.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 20.等不能解決題,只會(huì)造成問(wèn)題更大,更棘手,更難解決,而且解決問(wèn)題時(shí)間更少,因?yàn)槎急荒愕裙饬?w 21.假如你認(rèn)為等是天經(jīng)地義的話,請(qǐng)到可以讓你等的地方去,這里沒(méi)有讓你等的本錢.一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素How to become a successful company一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素w A 客戶第一w B視客戶的回饋為珍寶w C以客戶需要為導(dǎo)向w A. 業(yè)務(wù)第一w