KPI績效考核方案培訓(xùn)

1、KPI績效考核方案培訓(xùn)KPI績效考核方案培訓(xùn)導(dǎo)語m本次培訓(xùn)僅針對北京奧拓思維軟件經(jīng)理以上級別開展m本次培訓(xùn)包含對于思想觀念的培訓(xùn)，而非單純技能培訓(xùn)m本次培訓(xùn)中所有案例沒有任何人員針對性，請勿對號入座m本次培訓(xùn)中會有令人不適的言語出現(xiàn)，敬請見諒導(dǎo)語m您認(rèn)為KPI是形式主義嗎？m您認(rèn)為KPI是玩虛的，不切實(shí)際嗎？m您認(rèn)為KPI是為了讓員工拿不滿績效工資嗎？m您認(rèn)為KPI就是為了給員工進(jìn)行考核嗎？m您認(rèn)為KPI的統(tǒng)計是在浪費(fèi)您部門的時間嗎？m您認(rèn)為KPI是只需要人力資源部搞定的事情嗎？NO！目目 錄錄 第一章第一章 什么是什么是KPI 第二章第二章 為什么要使用為什么要使用KPI 第三章第三章 KP

2、I的特點(diǎn)的特點(diǎn) 第四章第四章 KPI的關(guān)聯(lián)性的關(guān)聯(lián)性 第五章第五章 如何使用如何使用KPI第一章第一章 什么是什么是KPIKPIKPI（Key Performance IndicatorKey Performance Indicator）：關(guān)鍵績效指標(biāo)）：關(guān)鍵績效指標(biāo) 是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)

3、是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計劃的重要組成部分。m“二八原理”：在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。m問題1：如何確定這20%的關(guān)鍵行為？m問題2：如何能夠界定關(guān)鍵行為的完成情況？m問題3：關(guān)鍵行為的結(jié)果如何定義？第一章第一章 什么是什么是KPI關(guān)鍵行為一定是與關(guān)鍵行為一定是與KRAKRA以因果關(guān)系相連的以因果關(guān)系相連的1）KRA（Key Resu

4、lt Areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地，也就是對組織成功至關(guān)重要的客戶要求的主要類別。2）KPI的出發(fā)點(diǎn)是以滿足客戶需求為導(dǎo)向的行為第一章第一章 什么是什么是KPI第一章第一章 什么是什么是KPImKPI是一種檢查員工周期內(nèi)工作情況的方法m通過運(yùn)行KPI體系，我們可以對于員工的工作成果進(jìn)行數(shù)據(jù)化檢視，從而了解員工的客觀情況，為優(yōu)化部門人員提供有力依據(jù)。第一章第一章 什么是什么是KPImKPI不僅僅只是一種檢查員工周期內(nèi)工作情況的方法mKPI的實(shí)質(zhì)，是一種符合PDCA戴明環(huán)原則的任務(wù)分解體系，是保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施最

5、終落地的載體第一章第一章 什么是什么是KPImKPI是幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的工具mKPI將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為若干個小目標(biāo)，以包含的關(guān)系設(shè)置各個層級目標(biāo)，使整個公司、每個員工都在為完成任務(wù)目標(biāo)努力第二章第二章 為什么要使用為什么要使用KPI1 1、滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要、滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要 2 2、分解各崗位工作任務(wù)、分解各崗位工作任務(wù)3 3、明確工作重心、明確工作重心4 4、提供考核依據(jù)、提供考核依據(jù)5 5、激勵員工工作積極性、激勵員工工作積極性1、滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要mKPI為員工的工作內(nèi)容、工作結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行掛鉤，通過層級分解，形成類似WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）關(guān)系的指標(biāo)m各部門乃至

6、每一個員工的關(guān)鍵工作結(jié)果都是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要2、分解各崗位工作任務(wù)m不同崗位有屬于自身的崗位職責(zé)，崗位職責(zé)僅僅只是對于工作內(nèi)容的闡述，并沒有明確當(dāng)下崗位的工作重點(diǎn)mKPI明確員工在周期內(nèi)所要完成的工作指標(biāo)，避免出現(xiàn)勞而無功的情況m完成KRA需要各部門間職責(zé)內(nèi)的配合，KPI提供給各部門成果上配合銜接的依據(jù)3、明確工作重心mKPI的抓取，是企業(yè)當(dāng)中最需要完成的目標(biāo)，是保證企業(yè)運(yùn)營順利開展的指數(shù)mKPI是企業(yè)某項(xiàng)既定標(biāo)準(zhǔn)的直接結(jié)果，或者是為了完成這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵過程結(jié)果4、提供考核依據(jù)mKPI是對于職能范圍內(nèi)的工作結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計檢視的方法m通過KPI的考核統(tǒng)計，能夠通過考核結(jié)果推導(dǎo)出員工的工作

7、情況m依據(jù)KPI得分，能夠幫助管理者了解員工能力，工作態(tài)度，工作效率5、激勵員工工作積極性mKPI存在單向指標(biāo)mKPI當(dāng)中存在單純的加分項(xiàng)或單純的減分項(xiàng)mKPI存在激勵等級第三章第三章 KPI的特點(diǎn)的特點(diǎn)瓣1、可量化性、可量化性2、戰(zhàn)略關(guān)鍵性、戰(zhàn)略關(guān)鍵性3、職務(wù)關(guān)聯(lián)性、職務(wù)關(guān)聯(lián)性4、包含鑲嵌性、包含鑲嵌性5、周期改進(jìn)性、周期改進(jìn)性6、普遍性、普遍性可量化性可量化性mKPI一定是可量化的mKPI是一種可衡量的指標(biāo)，是可以通過確實(shí)的數(shù)據(jù)支持體現(xiàn)出來的m對于不可量化的關(guān)鍵指標(biāo)，可以通過時間坐標(biāo)結(jié)合終結(jié)標(biāo)準(zhǔn)使其可被量化m凡不能被量化的指標(biāo)不屬于KPI戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性mKPI是企業(yè)周期內(nèi)需要的任務(wù)m

8、KPI指向的結(jié)果，一定是為了能夠直接或間接完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的m與戰(zhàn)略指標(biāo)無關(guān)的指標(biāo)，不應(yīng)當(dāng)屬于KPI考核范圍職務(wù)關(guān)聯(lián)性職務(wù)關(guān)聯(lián)性mKPI一定是與本職務(wù)工作內(nèi)容相關(guān)的mKPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是需要通過工作過程產(chǎn)生的結(jié)果，而產(chǎn)生結(jié)果的工作過程，必定是包含在其崗位職責(zé)涵蓋范圍以內(nèi)的m不能夠以崗位職能完全不可控的工作作為該崗位的KPIm與崗位職能相關(guān)但不能完全控制的考核項(xiàng)數(shù)應(yīng)當(dāng)減少其考核權(quán)重，其比例不應(yīng)超過主導(dǎo)此項(xiàng)工作崗位KPI權(quán)重的50%包含鑲嵌性包含鑲嵌性m同一體系內(nèi)的KPI因其層級的不同是相互包含的關(guān)系，m同一體系內(nèi)的KPI因其層級相同其職能不同是相互鑲嵌的關(guān)系m下一層級的KPI和值是為支持上一層級

9、KPI的指數(shù)依據(jù)周期改進(jìn)性周期改進(jìn)性mKPI指標(biāo)是隨著工作開展、任務(wù)進(jìn)度改變而進(jìn)行調(diào)整的mKPI總體目標(biāo)（一級KPI）在一個戰(zhàn)略目標(biāo)完成周期內(nèi)是恒定的mKPI的分解目標(biāo)（二至五級KPI）考核項(xiàng)數(shù)依據(jù)一級KPI達(dá)成情況進(jìn)行周期改進(jìn)型更新普遍性普遍性mKPI的考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)適用于部門內(nèi)同一層級、同一工作內(nèi)容的所有人員，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)排隊打分的情況。mKPI不應(yīng)存在偶然性，即：完成KPI相關(guān)項(xiàng)目的過程（KPA）必然會在本考核周期內(nèi)出現(xiàn)第四章第四章 KPI的關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)mKPI與同一崗位的聯(lián)系mKPI與上下關(guān)系的聯(lián)系mKPI與公司經(jīng)營效益的聯(lián)系KPI與同一崗位的聯(lián)系m管轄級別相同、工作內(nèi)容相同、技能體系相同、

10、工作環(huán)境相同的崗位屬于同一崗位m同一崗位的KPI指標(biāo)是相同的m上一級的KPI決定了下一層級的KPIm總監(jiān)級別KPI應(yīng)依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)（KRA）制定本體系相關(guān)聯(lián)的二級KPIm部門經(jīng)理級別KPI應(yīng)依據(jù)體系總監(jiān)的KPI制定與本部門相關(guān)聯(lián)的三級KPIm部門主管級別KPI應(yīng)依據(jù)部門經(jīng)理的KPI制定與本職能相關(guān)聯(lián)的四級KPIm員工的KPI應(yīng)依據(jù)管轄主管KPI制定與本崗位工作相關(guān)的五級KPIm如果本層級全體崗位均完成本崗位KPI，則上一層級KPI應(yīng)當(dāng)也完成對應(yīng)KPI項(xiàng)數(shù)m如果下一層級崗位存在未完成本崗位KPI的情況，然部門和值完成上一層級的KPI指標(biāo)，則未完成KPI的員工屬于明顯崗位不適格m如果下一層級崗位

11、均完成本崗位KPI，而上一層級未完成KPI屬于KPI指標(biāo)分解不足，上一層級勝任力失格m如果下一層級崗位均未完成本崗位KPI，而上一層級完成KPI，屬于KPI指標(biāo)關(guān)聯(lián)性不足，上一層級勝任力失格m如果下一層級崗位均未完成本崗位KPI，而上一層級也未完成KPI，屬于團(tuán)隊整體勝任力失格，上一層級勝任力失格KPI與上下關(guān)系的聯(lián)系KPI與企業(yè)經(jīng)營效益的聯(lián)系m績效工資是公司浮動人力資源成本的組成部分，是由公司效益支出產(chǎn)生，因此：m有業(yè)績有績效，無業(yè)績無績效m業(yè)績應(yīng)當(dāng)是KPI的直接導(dǎo)向，一份KPI考核表中，應(yīng)當(dāng)具有核心KPI，比重在40%左右，未及格者不應(yīng)存在績效。第五章第五章 如何使用如何使用KPIm確定K

12、RAmKPI層級分解mKPI年目標(biāo)確定mKPI周期考核執(zhí)行確定KRAmKRA是為了滿足周期內(nèi)市場需求和企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)mKRA是由數(shù)據(jù)組成的多個目標(biāo)任務(wù)組mKRA是涵蓋整個公司各個體系范圍的總集成mKRA是企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的KPI（一級KPI）KPI層級分解m依據(jù)一級KPI進(jìn)行體系劃分成為各體系最高負(fù)責(zé)人的KPI（二級KPI）m依據(jù)二級KPI進(jìn)行職能劃分成為各個職能部門最高負(fù)責(zé)人的KPI（三級KPI）m依據(jù)三級KPI進(jìn)行任務(wù)劃分成為各個任務(wù)承接負(fù)責(zé)人的KPI（四級KPI）m依據(jù)四級KPI進(jìn)行任務(wù)劃分成為各個任務(wù)執(zhí)行人的KPI（五級KPI）KPI年目標(biāo)確定m依據(jù)本級別職能的KPI指標(biāo)，明確完成目標(biāo)的關(guān)鍵過程與關(guān)鍵結(jié)果（KPA）m明確關(guān)聯(lián)的KPI所需要的數(shù)字支持，進(jìn)行關(guān)鍵過程的年度結(jié)果確認(rèn)m推導(dǎo)可行度，使用WBS進(jìn)行工作分解KPI