第7章社會因素與旅游消費(fèi)行為

1、第七章第七章 社會因素與旅游消費(fèi)行為社會因素與旅游消費(fèi)行為 n主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n 群體與旅游消費(fèi)行為群體與旅游消費(fèi)行為n 家庭與旅游消費(fèi)行為家庭與旅游消費(fèi)行為n 社會階層與旅游消費(fèi)行為社會階層與旅游消費(fèi)行為n 文化與旅游消費(fèi)行為文化與旅游消費(fèi)行為一、群體與旅游消費(fèi)行為一、群體與旅游消費(fèi)行為 n（一）群體的定義（一）群體的定義n 由兩個或兩個以上個人組成由兩個或兩個以上個人組成,為實(shí)為實(shí)現(xiàn)個人或整體目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)、相現(xiàn)個人或整體目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)、相互作用的人群。互作用的人群。（二）參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響（二）參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響 參照群體：就是指一個人在其思想、參照群體：就是指一

2、個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。 1、參照群體產(chǎn)生影響的原因：、參照群體產(chǎn)生影響的原因： 1）信息作用：消費(fèi)者認(rèn)為參照群體）信息作用：消費(fèi)者認(rèn)為參照群體使自己對周圍環(huán)境的了解和應(yīng)付環(huán)境的使自己對周圍環(huán)境的了解和應(yīng)付環(huán)境的能力都得到了加強(qiáng)。能力都得到了加強(qiáng)。 消費(fèi)者一方面主動從參照群體中的某消費(fèi)者一方面主動從參照群體中的某些成員那里獲取信息些成員那里獲取信息,另一方面也通過觀另一方面也通過觀察參照群體成員的行為得出自己的結(jié)論。察參照群體成員的行為得出自己的結(jié)論。 2)功利作用功利作用n 是指對個體順從其他人或群體的喜好或是指對個體順從其他人或

3、群體的喜好或期望的壓力。期望的壓力。n 消費(fèi)者會產(chǎn)生順從傾向的條件：消費(fèi)者會產(chǎn)生順從傾向的條件：n (1) 相信自己的行為會被大家看到或知道。相信自己的行為會被大家看到或知道。n (2) 意識到別人控制著獎賞或懲罰的選擇。意識到別人控制著獎賞或懲罰的選擇。n (3) 有爭取獎賞或避免懲罰的動機(jī)。有爭取獎賞或避免懲罰的動機(jī)。 3）價(jià)值表現(xiàn)作用：）價(jià)值表現(xiàn)作用：n 人們通過把自己與積極的參照群體相聯(lián)人們通過把自己與積極的參照群體相聯(lián)系或與消極的參照群體相分離的方法加強(qiáng)系或與消極的參照群體相分離的方法加強(qiáng)和支持自己的自我概念。和支持自己的自我概念。 2、參照群體的影響作用、參照群體的影響作用 n 1

4、)名人效應(yīng)：名人效應(yīng)： 明星是生活的成功者明星是生活的成功者,他們的生活是許多他們的生活是許多人的理想。人的理想。n 2）專家效應(yīng)：）專家效應(yīng)： 專家是被認(rèn)為有豐富的專業(yè)知識和消費(fèi)專家是被認(rèn)為有豐富的專業(yè)知識和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人。經(jīng)驗(yàn)的人。n 3）“共同性共同性”效應(yīng)：效應(yīng)： 人們考慮參照群體與自己的共同性。人們考慮參照群體與自己的共同性。二、家庭與旅游消費(fèi)行為二、家庭與旅游消費(fèi)行為 n（一）家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策（一）家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策n典型的家庭形態(tài)有兩類典型的家庭形態(tài)有兩類:n 核心式家庭：包括丈夫、妻子或者核心式家庭：包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女再加上其未婚的子女n 延續(xù)式家庭：

5、包括丈夫、妻子、子延續(xù)式家庭：包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母。女、子女的祖父母或外祖父母。 1、家庭成員的決策角色、家庭成員的決策角色n發(fā)起者發(fā)起者n影響者影響者n決策者決策者n購買者購買者n使用者使用者2、家庭成員參與決策、家庭成員參與決策 類型類型n夫妻共同決策（夫妻共同決策（66%） n丈夫主導(dǎo)型決策（丈夫主導(dǎo)型決策（21%）n 妻子主導(dǎo)型決策（妻子主導(dǎo)型決策（13%）（二）家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策（二）家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策 家庭生命周期：一個家庭由誕生到以家庭生命周期：一個家庭由誕生到以后經(jīng)歷的發(fā)展變化的不同階段直至消亡后經(jīng)歷的發(fā)展變化的不同階段直至消亡的過程。的

6、過程。 影響決策的原因：家庭生命周期關(guān)系影響決策的原因：家庭生命周期關(guān)系到家庭及其成員的態(tài)度和行為會隨著時到家庭及其成員的態(tài)度和行為會隨著時間的推移而變化。間的推移而變化。 1、青年時期：喜歡旅游、青年時期：喜歡旅游 喜歡度假喜歡度假 2、中年時期：制約多，目的多、中年時期：制約多，目的多 3、老年時期：行動悠閑、老年時期：行動悠閑 三三 社會階層與旅游消費(fèi)行為社會階層與旅游消費(fèi)行為n（一）社會階層的含義（一）社會階層的含義n 社會階層：將社會成員劃分為具有突社會階層：將社會成員劃分為具有突出地位的等級層次。出地位的等級層次。n 社會地位的評價(jià)因素：社會地位的評價(jià)因素：n 富有程度富有程度n

7、權(quán)力權(quán)力n 聲望聲望（二）社會階層與旅游消費(fèi)決策二）社會階層與旅游消費(fèi)決策 n 同一社會階層的人在支配時間和金錢同一社會階層的人在支配時間和金錢方面往往表現(xiàn)出某些共同的特點(diǎn)。方面往往表現(xiàn)出某些共同的特點(diǎn)。n 或者說共同的價(jià)值觀念和態(tài)度會導(dǎo)致或者說共同的價(jià)值觀念和態(tài)度會導(dǎo)致相似的情趣、生活方式和愛好。相似的情趣、生活方式和愛好。 1、高階層的人：、高階層的人：n享受服務(wù)享受服務(wù)n擺闊氣擺闊氣n追求高品位追求高品位,維持高標(biāo)準(zhǔn)維持高標(biāo)準(zhǔn)n言詞考究言詞考究,舉止大方舉止大方,n喜歡名人和名勝古跡。喜歡名人和名勝古跡。 2、中等階層的人、中等階層的人n消費(fèi)活動指向是社會接受性消費(fèi)活動指向是社會接受性n

8、注重自己的形象注重自己的形象n注重產(chǎn)品質(zhì)量、追求情趣和格調(diào)注重產(chǎn)品質(zhì)量、追求情趣和格調(diào)n活動表現(xiàn)自信、開明、體面活動表現(xiàn)自信、開明、體面n在消費(fèi)形式上關(guān)注能夠增進(jìn)自我形在消費(fèi)形式上關(guān)注能夠增進(jìn)自我形象又能象又能“留下典型記憶留下典型記憶”的美好過的美好過程程 3、低階層的普通勞動者、低階層的普通勞動者 對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)思想上對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)思想上,常常常表現(xiàn)出一種立即獲得和立即滿足。常表現(xiàn)出一種立即獲得和立即滿足。 他們對安全和保險(xiǎn)異常重視他們對安全和保險(xiǎn)異常重視, 對去有折扣的商店和大眾商店購物對去有折扣的商店和大眾商店購物有興趣。有興趣。 四、文化與旅游消費(fèi)行為四、文化與旅游消

9、費(fèi)行為 n 1.文化的涵義文化的涵義n 一個社會所共有并指導(dǎo)該社會成員消費(fèi)行一個社會所共有并指導(dǎo)該社會成員消費(fèi)行為的信仰、價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣。為的信仰、價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣。2.文化的特征文化的特征n1）無形性）無形性n2）穩(wěn)定性與動態(tài)性）穩(wěn)定性與動態(tài)性n3）共有性與獨(dú)特性）共有性與獨(dú)特性文化價(jià)值觀是起中心作用的持久信念。文化價(jià)值觀是起中心作用的持久信念。1、“生活藝術(shù)生活藝術(shù)”和和“生活質(zhì)量生活質(zhì)量”取代取代“生生活水平活水平”的趨勢正在發(fā)展。的趨勢正在發(fā)展。2、文化是旅游消費(fèi)者環(huán)境中影響旅游消費(fèi)、文化是旅游消費(fèi)者環(huán)境中影響旅游消費(fèi)選擇的強(qiáng)大力量。選擇的強(qiáng)大力量。3、消費(fèi)者由于價(jià)值觀的不同選擇的傾

10、向性、消費(fèi)者由于價(jià)值觀的不同選擇的傾向性也存在著明顯的差異。也存在著明顯的差異。（二）文化價(jià)值觀對旅游消費(fèi)行為的影響（二）文化價(jià)值觀對旅游消費(fèi)行為的影響 （三）文化差異與旅游消費(fèi)行為（三）文化差異與旅游消費(fèi)行為 n 文化沖擊是人們在社會交往中因失去文化沖擊是人們在社會交往中因失去自己所熟悉的一切跡象而感到的一種焦自己所熟悉的一切跡象而感到的一種焦慮。慮。 n文化沖擊現(xiàn)象的不同方面：文化沖擊現(xiàn)象的不同方面：n 由于努力適應(yīng)和接受一種新文化而帶由于努力適應(yīng)和接受一種新文化而帶來的心理緊張。來的心理緊張。n 失落感和一種失去了朋友和社會及專失落感和一種失去了朋友和社會及專業(yè)地位的感覺。業(yè)地位的感覺。