物業(yè)新入司見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課件

1、長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班主講人：主講人：2006年10月18日行政資源團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理行政事務(wù)管理長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班課程內(nèi)容提示1.公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃2.年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理3.授權(quán)管理4.董事會(huì)禁令5.內(nèi)部職員持股6.行政公文控制7.印章管理8.合同管理9.固定資產(chǎn)管理長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班長(zhǎng)城物業(yè)目標(biāo)管理示意圖公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃公司年度總體績(jī)效目標(biāo)分公司年度績(jī)效目標(biāo)管理處績(jī)效目標(biāo)公司部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)分公司部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.0公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃在公司企業(yè)理念指導(dǎo)下，在對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制定的2006-2008年的發(fā)展規(guī)劃。公司現(xiàn)行發(fā)展規(guī)劃

2、是一個(gè)怎樣的文件？是公司決策、制定年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃和日常工作的指導(dǎo)性文件。內(nèi)容上分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇和發(fā)展規(guī)劃兩大部分，并按照公司運(yùn)營(yíng)的五個(gè)維度闡述定性目標(biāo)、定量指標(biāo)和行動(dòng)策略。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇 公司戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 近期戰(zhàn)略目標(biāo)：在本三年規(guī)劃期內(nèi)，成為物業(yè)管理行業(yè)第二方陣的領(lǐng)頭羊，并在下一個(gè)三年規(guī)劃期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)第一方陣并成為領(lǐng)頭羊的目標(biāo)。 長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)范圍的選擇：業(yè)務(wù)類(lèi)型：以物業(yè)全委托管理為主，以物業(yè)咨詢及管理技術(shù)輸出為輔。市場(chǎng)區(qū)域：全委業(yè)務(wù)，以已切入市場(chǎng)區(qū)域、省會(huì)城市為重點(diǎn)，形成全國(guó)

3、性發(fā)展的格局；物業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，不受區(qū)域限制。物業(yè)拓展類(lèi)型：以高層、高端物業(yè)為重點(diǎn)，其它物業(yè)類(lèi)型為補(bǔ)充，綜合、多元化的物業(yè)拓展類(lèi)型。投資領(lǐng)域和方式：依托物業(yè)管理主業(yè)，選擇房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中，與物業(yè)管理密切相關(guān)或具有高成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行股權(quán)投資。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇標(biāo)桿企業(yè)： 萬(wàn)科物業(yè)（側(cè)重服務(wù)品質(zhì)與品牌管理） 中海物業(yè)（側(cè)重物管技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展） 標(biāo)桿企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 深圳：金地物業(yè)、賽格物業(yè)、中航物業(yè)、花樣年物業(yè) 北京：均豪物業(yè)、銀達(dá)物業(yè)、達(dá)文物業(yè) 天津：天孚物業(yè)長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇產(chǎn)權(quán)體制產(chǎn)權(quán)體制：長(zhǎng)城物業(yè)是業(yè)內(nèi)最早實(shí)行內(nèi)部職員持股改制

4、的企業(yè)之一，是業(yè)內(nèi)首家股份有限公司，并且職員處于控股地位，職員利益與公司利益高度一致，公司產(chǎn)權(quán)制度先進(jìn)、靈活，發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力充足。長(zhǎng)城物業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面？運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)體系：經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐、總結(jié)、提升所構(gòu)建的CCPM運(yùn)營(yíng)體系，融合了GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系，并應(yīng)用了平衡計(jì)分卡原理和流程管理思想，在形式、內(nèi)容、實(shí)操等方面與同行相比都具有一定的優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化企業(yè)文化：基于公司理念長(zhǎng)期實(shí)踐與體驗(yàn)所形成的特色企業(yè)文化，如做人踏實(shí)、誠(chéng)信、和諧，做事穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、進(jìn)取，管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果、關(guān)注流程、追求效益，不僅是公司的寶貴財(cái)富，更

5、是企業(yè)健康發(fā)展的保證。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇 推進(jìn)服務(wù)推進(jìn)服務(wù)流程流程優(yōu)化，持續(xù)提升優(yōu)化，持續(xù)提升品質(zhì)品質(zhì)； 打造管理打造管理成本成本優(yōu)勢(shì)，積極拓展優(yōu)勢(shì)，積極拓展市場(chǎng)市場(chǎng)。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段選擇：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段選擇：優(yōu)良的品質(zhì)是客戶滿意的前提，也是贏得市場(chǎng)、樹(shù)立品牌的前提。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終極形式是產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)下的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有具備成本的優(yōu)勢(shì)，才具有最終的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。貫穿流程管理思想的CCPM運(yùn)營(yíng)體系，為服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升創(chuàng)造了條件。公司穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、注重效益的企業(yè)文化，使公司在成本管理、預(yù)算管理方面長(zhǎng)期的探索、實(shí)踐，為公司打造成本優(yōu)勢(shì)提供了保證。公司產(chǎn)權(quán)體制優(yōu)勢(shì)為企業(yè)拓展市場(chǎng)、

6、發(fā)展壯大提供了充足的內(nèi)在動(dòng)力。 是否具備選擇該戰(zhàn)略手段的內(nèi)在條件？長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略機(jī)構(gòu)優(yōu)化。機(jī)構(gòu)優(yōu)化。公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置符合行業(yè)特性，人員精干、運(yùn)作高效、富有活力，組織機(jī)構(gòu)管理費(fèi)用在公司總成本費(fèi)用中的比例保持在合理、較低的水平。政令暢通。政令暢通。在公司、區(qū)域分公司和管理處三級(jí)架構(gòu)運(yùn)行模式下，各級(jí)組織責(zé)、權(quán)、利明確、對(duì)等，公司政令暢通、執(zhí)行得力。體系成熟。體系成熟。公司運(yùn)營(yíng)體系符合行業(yè)特性及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，體系內(nèi)容適用、實(shí)操、有效，運(yùn)營(yíng)體系的成熟度達(dá)到和保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。行政資源規(guī)劃：行政資源規(guī)劃： 行政資源為公司運(yùn)營(yíng)提供平臺(tái)，也為公司高效運(yùn)作提供服務(wù)。行政資源規(guī)劃定

7、性目標(biāo)：行政資源規(guī)劃定性目標(biāo)：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略管理費(fèi)用占總成本費(fèi)用的比例：管理費(fèi)用占總成本費(fèi)用的比例：等于公司及分公司職能部門(mén)管理費(fèi)用 / 公司總成本費(fèi)用公司行政效率：公司行政效率：通過(guò)公司職員滿意指數(shù)測(cè)評(píng)中的分項(xiàng)指標(biāo)考量。管理體系成熟度：管理體系成熟度：指企業(yè)管理有效性和效率及質(zhì)量管理體系的成熟度怎樣，達(dá)到了什么樣的水平。是依據(jù)ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南中提供的管理體系自我評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。行政資源規(guī)劃定量指標(biāo)：行政資源規(guī)劃定量指標(biāo)：年 度2006年2007年2008年管理費(fèi)用占總成本費(fèi)用的比例14%11%8%管理體系成熟度3.03.53.5公司

8、行政效率808182長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略行政資源行動(dòng)策略：行政資源行動(dòng)策略：1.按照總部、區(qū)域分公司、物業(yè)管理處三級(jí)管理架構(gòu)運(yùn)行；同時(shí)，逐步增大管理職員的管理幅度，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化。2.推進(jìn)管理重心下移，包括完善分公司組織架構(gòu)，促其獨(dú)立運(yùn)作；通過(guò)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃、授權(quán)管理及經(jīng)營(yíng)責(zé)任人薪酬管理，將責(zé)、權(quán)、利有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化執(zhí)行力度。3.完善股份分配方案，充分發(fā)揮股權(quán)激勵(lì)的作用，并逐步將產(chǎn)權(quán)制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.持續(xù)推進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)的信息化建設(shè)，提高信息系統(tǒng)的使用效率。5.根據(jù)行業(yè)特性及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立公司運(yùn)營(yíng)體系，并不斷檢討、完善和提升，保持運(yùn)營(yíng)體系的適用性、實(shí)操性和

9、有效性，經(jīng)營(yíng)管理體系成熟度達(dá)到3.5級(jí)以上的水平。6.加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)體系推廣與執(zhí)行的力度，增強(qiáng)與各地分公司的適用程度，提高體系文件實(shí)操性。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略人力資源增值和效能最大化。打造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)職員和企業(yè)的共同發(fā)展。人力資源規(guī)劃：人力資源規(guī)劃：人力資源是公司最寶貴的資源。它是客戶資源的鞏固者與開(kāi)發(fā)者、是流程資源的決策者與執(zhí)行者、也是財(cái)務(wù)資源的創(chuàng)造者。人力資源規(guī)劃定性目標(biāo)：人力資源規(guī)劃定性目標(biāo)：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略管理職員大專(zhuān)學(xué)歷以上比例管理職員大專(zhuān)學(xué)歷以上比例全員勞動(dòng)生產(chǎn)率全員勞動(dòng)生產(chǎn)率職員滿意度指數(shù)職員滿意度指數(shù)職

10、員企業(yè)文化認(rèn)同度職員企業(yè)文化認(rèn)同度人力資源規(guī)劃定量指標(biāo)：人力資源規(guī)劃定量指標(biāo)：年 度2006年2007年2008年管理職員大篆上比例75%77%79%全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(萬(wàn)元/人)66.26.4職員滿意度指數(shù)767778職員企業(yè)文化認(rèn)同度767778長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略1.通過(guò)職位管理、薪酬管理、績(jī)效管理等人力資源運(yùn)營(yíng)體系的不斷完善并有效運(yùn)用，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)向上、敬業(yè)愛(ài)崗、具有高度責(zé)任心和歸屬感的工作團(tuán)隊(duì)。2.建立并推行能為職員提供發(fā)展空間的“職員職業(yè)生涯規(guī)劃”體系，以及與同行相比具備一定優(yōu)勢(shì)的薪酬管理體系，保持公司對(duì)內(nèi)、外部人才較強(qiáng)的吸引力。3.隨著業(yè)務(wù)的拓展不斷完善

11、人才結(jié)構(gòu)，增加人才儲(chǔ)備，指導(dǎo)職員進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，使各類(lèi)人才趨于合理比例。4.加強(qiáng)物業(yè)咨詢師隊(duì)伍的建設(shè)，特別是要培養(yǎng)一批具備公司經(jīng)營(yíng)管理層面咨詢能力的咨詢師。5.樹(shù)立管理者就是培訓(xùn)者的理念，通過(guò)培訓(xùn)管理、職業(yè)支持，培養(yǎng)一支經(jīng)營(yíng)管理能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)并保持公司在業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。6.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，為公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的保障，不斷提高公司內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和水平。7.關(guān)心并有計(jì)劃的改善職員（特別是作業(yè)層職員）的生活質(zhì)量，不斷提高職員的滿意度和職員對(duì)公司的歸屬感。人力資源行動(dòng)策略：人力資源行動(dòng)策略：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃

12、目標(biāo)與行動(dòng)策略流程資源規(guī)劃定性目標(biāo)：流程資源規(guī)劃定性目標(biāo)：流程資源規(guī)劃：流程資源規(guī)劃：流程資源是公司產(chǎn)品提供的流程與標(biāo)準(zhǔn)，是“顧客滿意經(jīng)營(yíng)”的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)的載體。建立并完善不同類(lèi)型物業(yè)的服務(wù)模式。致力于成為物業(yè)管理總承商。整合、提升物業(yè)管理技術(shù)的輸出能力。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略體系執(zhí)行程度體系執(zhí)行程度=1 - 分公司開(kāi)出品質(zhì)檢驗(yàn)單數(shù)量/管理處開(kāi)出品質(zhì)檢驗(yàn)單數(shù)量 品質(zhì)檢驗(yàn)單數(shù)量=品質(zhì)提示單數(shù)量+品質(zhì)處理單數(shù)量客戶投訴處理及時(shí)率客戶投訴處理及時(shí)率：通過(guò)公司CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)提供。流程資源規(guī)劃定量指標(biāo)：流程資源規(guī)劃定量指標(biāo)：年 度2006年2007年2008年體系執(zhí)行程度

13、69%71%72%客戶投訴處理及時(shí)率95%95.5%96%長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略1.持續(xù)開(kāi)展流程再造工作，不斷優(yōu)化公司服務(wù)流程、提升公司服務(wù)品質(zhì)。2.加大對(duì)高層、高端物業(yè)服務(wù)流程的研究，并有針對(duì)性的建立各類(lèi)物業(yè)總承商的服務(wù)模式，制定各類(lèi)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.加大對(duì)智能化管理和個(gè)性化服務(wù)的研究和實(shí)踐力度，從而在超高層物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)及智能物業(yè)方面建立足夠的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。4.將物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)（保潔、園藝、消殺、電梯、維修、安防等）逐漸從公司業(yè)務(wù)中剝離，委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)商提供服務(wù)。5.建立與完善分包方評(píng)價(jià)體系及與分包方的溝通機(jī)制，確保分包方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠滿足客戶的需求，并致力于

14、與優(yōu)秀分包方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同發(fā)展。6.推進(jìn)、完善內(nèi)部分包方市場(chǎng)化運(yùn)，培養(yǎng)、提高所屬控股企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作。7. 建立物業(yè)咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，規(guī)范物業(yè)管理技術(shù)輸出。流程資源行動(dòng)策略：流程資源行動(dòng)策略：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略市場(chǎng)拓展：市場(chǎng)拓展：不斷提高物業(yè)管理規(guī)模，提高高端物業(yè)所占的比例。品牌建設(shè)品牌建設(shè)：持續(xù)提升公司全國(guó)性品牌價(jià)值，不斷縮小區(qū)域間的品牌價(jià)值差異?？蛻絷P(guān)系：客戶關(guān)系：持續(xù)提升顧客滿意指數(shù)?？蛻糍Y源規(guī)劃：客戶資源規(guī)劃：客戶資源是長(zhǎng)城物業(yè)生存和發(fā)展的前提。以品牌闖市場(chǎng)，以市場(chǎng)求發(fā)展是我們多年經(jīng)驗(yàn)的積累?？蛻糍Y源規(guī)劃定性目標(biāo)：客戶資源規(guī)劃

15、定性目標(biāo)：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略客戶資源規(guī)劃定量指標(biāo)：客戶資源規(guī)劃定量指標(biāo)：年年 度度20062006年年20072007年年20082008年年社會(huì)公眾知名度指數(shù)50.052.055.0社會(huì)公眾美譽(yù)度指數(shù)27.029.031.0客戶綜合滿意度指數(shù)78.57979.5年拓展全委托項(xiàng)目合同金額（萬(wàn)元）170020002300年拓展全委托項(xiàng)目面積（萬(wàn)m2）110120130在管全委托管理面積（萬(wàn)m2）7008501000顧問(wèn)費(fèi)用合同收入（萬(wàn)元）400400400客戶價(jià)值貢獻(xiàn)（元/m2）1.351.451.55長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略市場(chǎng)拓展行動(dòng)

16、策略市場(chǎng)拓展行動(dòng)策略實(shí)施“立足深圳，積極開(kāi)拓省會(huì)高端市場(chǎng)；主攻北京，大力擴(kuò)大切入?yún)^(qū)域份額”的市場(chǎng)拓展策略。積極參加符合公司拓展目標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)拓展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，明確市場(chǎng)拓展的項(xiàng)目承接條件，重點(diǎn)拓展高檔、高效益全委項(xiàng)目和當(dāng)?shù)赜绊懥^大的顧問(wèn)項(xiàng)目, 控制規(guī)模小、檔次低、無(wú)影響力的拓展項(xiàng)目，不斷優(yōu)化物業(yè)管理項(xiàng)目類(lèi)型結(jié)構(gòu)。完善市場(chǎng)拓展架構(gòu)和職能，設(shè)計(jì)和完善合理的拓展人員激勵(lì)制度，提高市場(chǎng)拓展的積極性。通過(guò)有效的市場(chǎng)拓展策略，加強(qiáng)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、中介代理機(jī)構(gòu)等行業(yè)相關(guān)方的溝通，致力于建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。流程資源行動(dòng)策略：流程資源行動(dòng)策略： 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃

17、目標(biāo)與行動(dòng)策略品牌建設(shè)行動(dòng)策略品牌建設(shè)行動(dòng)策略加強(qiáng)長(zhǎng)城物業(yè)人報(bào)年度主題策劃，配合市場(chǎng)拓展方向做好發(fā)行方向、受眾對(duì)象的選擇，致力于將長(zhǎng)城物業(yè)人報(bào)辦成為業(yè)內(nèi)最具有影響力的企業(yè)內(nèi)刊。加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站的建設(shè)和推廣，提高長(zhǎng)城物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站信息發(fā)布、更新的及時(shí)性，建立與門(mén)戶網(wǎng)站及各分公司所在地行業(yè)網(wǎng)站的鏈接。積極參與行業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)，提升公司的行業(yè)地位，條件成熟時(shí)，爭(zhēng)取成為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位。在品牌策劃、傳播方面，注重區(qū)域造勢(shì)和公司整體造勢(shì)的相互聯(lián)動(dòng)，提升公司全國(guó)性品牌價(jià)值，縮小區(qū)域間的品牌價(jià)值差異，以擴(kuò)大公司品牌在行業(yè)內(nèi)和社會(huì)公眾中的影響力?？蛻絷P(guān)系行動(dòng)策略客戶關(guān)系行動(dòng)策略加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

18、軟件的推廣應(yīng)用，加強(qiáng)客戶信息的收集、整理、分析和運(yùn)用。確保物業(yè)管理依法規(guī)范化、透明化，并與客戶保持良好的溝通。營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍，致力于融洽與業(yè)主的關(guān)系，共建和諧社區(qū)。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略財(cái)務(wù)資源規(guī)劃定性目標(biāo)財(cái)務(wù)資源規(guī)劃定性目標(biāo)：財(cái)務(wù)資源規(guī)劃：財(cái)務(wù)資源規(guī)劃：財(cái)務(wù)資源是公司良性運(yùn)行的基本條件，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的綜合體現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度，達(dá)到或高于行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，各種經(jīng)營(yíng)資源得到最佳配置。公司財(cái)務(wù)及投資風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，資金運(yùn)作安全、高效。財(cái)務(wù)監(jiān)控體系完善并得到有效執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)范、透明。三年之內(nèi)爭(zhēng)取成為擁有八家

19、以上區(qū)域分公司，其中至少有四家區(qū)域分公司的年凈利潤(rùn)超過(guò)100萬(wàn)元人民幣的集團(tuán)型物業(yè)管理企業(yè)。加強(qiáng)控股或參股企業(yè)的管理，確保控股或參股企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，股權(quán)投資收益逐年提升。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略財(cái)務(wù)資源規(guī)劃定量指標(biāo)：財(cái)務(wù)資源規(guī)劃定量指標(biāo)： 年 度2006年2007年2008年總資產(chǎn)(萬(wàn)元)800085009000凈資產(chǎn)(萬(wàn)元)179518952015總收入(萬(wàn)元)106001200013500稅后利潤(rùn)(萬(wàn)元)700800900凈資產(chǎn)收益率22%27%30%長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1.2規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)策略1.在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，保持物業(yè)管理業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位。2.有效整

20、合、利用公司現(xiàn)有資源，開(kāi)發(fā)物業(yè)管理延伸產(chǎn)品，提高現(xiàn)有資源的經(jīng)營(yíng)管理水平，努力發(fā)揮其價(jià)值創(chuàng)造能力。3.在公司范圍內(nèi)全面推行預(yù)算管理，不斷提高預(yù)算管理水平，提高公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，開(kāi)源節(jié)流，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。4.充分發(fā)揮物業(yè)管理業(yè)務(wù)收益穩(wěn)定、資金流動(dòng)性好的特點(diǎn)，積極開(kāi)展物業(yè)管理上游業(yè)務(wù)領(lǐng)域（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、三級(jí)市場(chǎng)）和下游業(yè)務(wù)領(lǐng)域（專(zhuān)業(yè)公司）的股權(quán)投資。5.完善各控股企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，建立適合各控股企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的管控模式。指導(dǎo)各控股企業(yè)，在各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或區(qū)域培育自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)各控股企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。6.研究國(guó)家、各省市物業(yè)管理的相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)，并建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理體系，保證公司財(cái)務(wù)管理規(guī)范

21、、統(tǒng)一。7.建立和完善財(cái)務(wù)監(jiān)控制度，充實(shí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，全面加強(qiáng)對(duì)區(qū)域公司、管理處及控股企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)財(cái)務(wù)監(jiān)控。8.實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化，保證公司財(cái)務(wù)信息的暢通和總部對(duì)公司財(cái)務(wù)資源、信息的掌握。財(cái)務(wù)資源行動(dòng)策略：財(cái)務(wù)資源行動(dòng)策略：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2.0年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理公司構(gòu)鍵責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的重要組成部分；能夠確保公司規(guī)劃目標(biāo)的落實(shí)和完成；為公司各團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)責(zé)任人的績(jī)效評(píng)價(jià)提供依據(jù)。 實(shí)行年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理有什么意義？長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2.0年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理的責(zé)任部門(mén)： 總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司范圍年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理。綜合事務(wù)部：負(fù)責(zé)分公

22、司范圍內(nèi)的年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2.0年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的層次劃分： 第一層次：公司年度總體績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃（董事會(huì)通過(guò)，要求經(jīng)營(yíng)班子完成）第二層次：總部職能部門(mén)、分公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃（總經(jīng)理與相應(yīng)責(zé)任人簽訂）第三層次：分公司職能部門(mén)、管理處年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃（分公司總經(jīng)理與相應(yīng)責(zé)任人簽訂）三個(gè)層次的績(jī)效目標(biāo)之間存在著“總分”關(guān)系。年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理方式：年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃通過(guò)計(jì)劃人與執(zhí)行人簽訂年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)的方式進(jìn)行落實(shí)和管理。年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)的格式由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)編制，經(jīng)營(yíng)班子批準(zhǔn)后，發(fā)布實(shí)施。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2.0年度績(jī)效目標(biāo)

23、計(jì)劃管理年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制訂流程（具體指標(biāo)的確定）：公司年度總體績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃（即第一層次計(jì)劃）制訂的流程： 總經(jīng)辦根據(jù)公司規(guī)劃目標(biāo)及上年度實(shí)際完成情況，擬訂公司年度總體績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃=公司經(jīng)營(yíng)班子審議通過(guò)=董事會(huì)審議通過(guò)=發(fā)布實(shí)施總部各部門(mén)、分公司績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃（即第二層次計(jì)劃）的制訂流程： 公司年度總體目標(biāo)的確定后 = 對(duì)公司年度總體目標(biāo)進(jìn)行分解 = 擬訂各部門(mén)、分公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)（草案）= 公司總經(jīng)理與執(zhí)行人溝通達(dá)成共識(shí)=公司經(jīng)營(yíng)班子審議通過(guò)=公司總經(jīng)理與執(zhí)行人簽訂分公司部門(mén)、管理處績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃（即第三層次計(jì)劃）的制訂流程： 分公司總經(jīng)理與公司總經(jīng)理就分公司年度績(jī)效目標(biāo)溝通達(dá)成共識(shí)后=

24、 對(duì)分公司年度績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解=擬訂各部門(mén)、分公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)（草案）=分公司總經(jīng)理與執(zhí)行人溝通達(dá)成共識(shí)=分公司經(jīng)營(yíng)班子通過(guò) =分公司總經(jīng)理與執(zhí)行人簽訂 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2.0年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行：績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行人：圍繞年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)開(kāi)展工作，每月制訂月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)，確?？?jī)效目標(biāo)按進(jìn)度實(shí)現(xiàn)?？?jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理部門(mén)：及時(shí)跟蹤、掌握完成情況，必要時(shí)向計(jì)劃人提交書(shū)面報(bào)告。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班 2.0年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理評(píng)估的時(shí)間和頻率：每年年末，一年評(píng)估一次。年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的評(píng)估：評(píng)估組織機(jī)構(gòu)：公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)公司年度總體績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃

25、完成情況進(jìn)行評(píng)估。公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估小組，負(fù)責(zé)總部職能部門(mén)、事業(yè)部門(mén)、分公司的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估；指導(dǎo)和協(xié)助各分公司團(tuán)隊(duì)（職能部門(mén)、管理處）績(jī)效評(píng)估；匯總公司各團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果。各分公司根據(jù)需要自行成立分公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估小組，負(fù)責(zé)本分公司職能部門(mén)及各管理處的績(jī)效評(píng)估。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2.0年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理第一步： 公司發(fā)布評(píng)估安排的通知，成立公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估小組；各分公司按通知要求成立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估小組。評(píng)估程序：第二步：各單位年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行人開(kāi)展自查，提交自查報(bào)告。第三步：各團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估小組必須對(duì)照年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)（責(zé)任書(shū)）的要求，結(jié)合各單位自查報(bào)告，進(jìn)行核查，了解實(shí)際完成

26、情況，保證數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)，并對(duì)調(diào)查的情況、各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。第四步：各團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估小組，在調(diào)研、核實(shí)的基礎(chǔ)上，形成各團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估報(bào)告，并由公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估小組匯總形成公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估報(bào)告。第五步：將公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交公司經(jīng)營(yíng)班子，作為獎(jiǎng)懲實(shí)施的依據(jù)。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2.0年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估結(jié)果應(yīng)用與以下方面：評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人計(jì)算職員個(gè)人績(jī)效評(píng)估分，確定績(jī)效評(píng)估定級(jí)評(píng)選優(yōu)秀職員、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)計(jì)算薪酬：責(zé)任人基礎(chǔ)績(jī)效薪酬、激勵(lì)薪酬等；其他職員年終獎(jiǎng)金、月績(jī)效工資工資調(diào)整：績(jī)效年金、工資等級(jí)調(diào)整審核任職資格年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用：年度績(jī)效目標(biāo)

27、計(jì)劃評(píng)估結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)年度績(jī)效評(píng)估分。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班3.0授權(quán)管理 作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為需要哪些權(quán)力？公司授權(quán)的方式：授權(quán)通過(guò)書(shū)面形式即授權(quán)書(shū)加以確認(rèn)。授權(quán)書(shū)一般于每年年初與績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)同時(shí)簽訂。 授權(quán)書(shū)經(jīng)授權(quán)人與相應(yīng)受權(quán)人簽字后，立即生效。部分權(quán)限的界定方式：財(cái)務(wù)決定權(quán)：以預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外及金額的大小劃分。用人決定權(quán)：以不同職位等級(jí)的用人情況劃分。處事決定權(quán)：以受權(quán)人的不同職位（能力、工作性質(zhì)）劃分。組織管理權(quán)：包括制度管理權(quán)和人事管理權(quán)。經(jīng)營(yíng)管理權(quán)：包括供方選擇權(quán)、物料采購(gòu)權(quán)、合同簽訂權(quán)、費(fèi)用減免權(quán)、費(fèi)用開(kāi)支權(quán)等。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班3.0授權(quán)管理一級(jí)授權(quán)人董事會(huì)（一

28、級(jí)受權(quán)人）二級(jí)授權(quán)人總經(jīng)理（二級(jí)受權(quán)人）三級(jí)授權(quán)人分公司責(zé)任人公司部門(mén)責(zé)任人三級(jí)受權(quán)人管理處責(zé)任人分公司部門(mén)責(zé)任人公司授權(quán)等級(jí)劃分：公司授權(quán)等級(jí)劃分：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班3.0授權(quán)管理授權(quán)原則：授權(quán)原則：1、授權(quán)后，受權(quán)人與授權(quán)人共享權(quán)力的原則。2、不得越級(jí)授權(quán)。3、授權(quán)權(quán)限應(yīng)以受權(quán)人剛好能夠完成被指派工作為限度。4、授權(quán)堅(jiān)持授權(quán)不授責(zé)的原則，授權(quán)人要承擔(dān)授權(quán)的最終責(zé)任。5、授權(quán)權(quán)限充分保證相關(guān)事務(wù)辦理相對(duì)從簡(jiǎn)、效率相對(duì)優(yōu)先。受權(quán)原則：受權(quán)原則：1、受權(quán)人可以轉(zhuǎn)授權(quán)。2、受權(quán)人必須在授權(quán)權(quán)限內(nèi)行使權(quán)力，不得越權(quán)。3、受權(quán)人承擔(dān)與權(quán)限相一致的連帶責(zé)任。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班4.0董事會(huì)

29、禁令 一、公司高層管理職員（包括董事、監(jiān)事），有親屬回避關(guān)系的人員不得在公司范圍內(nèi)擔(dān)任中層管理職務(wù)，違者，給予當(dāng)事高層管理職員免職處分。 二、公司中層管理職員，有親屬回避關(guān)系的人員不得聘用在其所在部門(mén)（管理處），違者，給予當(dāng)事中層管理職員免職處分。 三、各級(jí)管理職員，不得以個(gè)人名義干擾其下屬依公司規(guī)定的正常雙向擇崗行為，違者，給予當(dāng)事管理職員免職處分。 四、任何職員隱瞞收入，將公司收入不及時(shí)入賬，或應(yīng)給票據(jù)而不給票據(jù)（含私用非公司票據(jù)）的，給予責(zé)任人辭退處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究責(zé)任。 五、任何職員未經(jīng)公司董事會(huì)授權(quán)，不得減免管理服務(wù)費(fèi)及停車(chē)管理費(fèi)，違者，給予責(zé)任人辭退處分。 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)

30、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班4.0董事會(huì)禁令 六、任何職員未經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室書(shū)面同意，不得私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違者，給予責(zé)任人辭退處分。 七、任何職員不得擅自公章私用，違者，給予責(zé)任人辭退處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究責(zé)任。 八、任何職員不得對(duì)工作記錄擅自作假（包括管理體系要求的各類(lèi)工作記錄），公司文件要求上報(bào)事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)，不得有隱瞞行為，違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。 九、符合公司規(guī)定招投標(biāo)條件的項(xiàng)目，必須以招投標(biāo)方式，選擇供應(yīng)商或承建商，同時(shí)在招投標(biāo)過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司招投標(biāo)程序，違者，給予責(zé)任人辭退處分。 十、任何職員在采購(gòu)工作過(guò)程中，不如實(shí)填報(bào)采購(gòu)物品型號(hào)、數(shù)量或交易過(guò)程中有損公肥

31、私行為的，一律給予責(zé)任人辭退處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究責(zé)任。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班4.0董事會(huì)禁令 十一、任何職員在任何情況下不得打罵客戶，違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。 十二、任何職員不得利用職務(wù)之便，向客戶私自索取錢(qián)物或其它利益，違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。 十三、控股公司或分公司的財(cái)務(wù)責(zé)任人對(duì)其本公司（分公司）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和上一級(jí)的財(cái)務(wù)責(zé)任人負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。財(cái)務(wù)責(zé)任人發(fā)現(xiàn)損害其本公司（分公司）或公司利益的行為，必須制止，并立即向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和上一級(jí)財(cái)務(wù)責(zé)任人報(bào)告，違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。 十四、嚴(yán)格執(zhí)行公司授權(quán)制度，任何職員不得越權(quán)簽署或批準(zhǔn)簽署對(duì)外合同，違者，一律給

32、予當(dāng)事人辭退處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究責(zé)任。 十五、任何職員慫恿或組織他人鬧事，影響公司聲譽(yù)或故意干擾正常工作秩序的，一律給予當(dāng)事人辭退處分。 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班5.0內(nèi)部職員持股實(shí)行內(nèi)部職員持股的目的及文件構(gòu)成：實(shí)行內(nèi)部職員持股的目的及文件構(gòu)成：1、目的：使企業(yè)與職員以股權(quán)為紐帶形成利益共同體，充分調(diào)動(dòng)職員的積極性，增強(qiáng)職員對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)切度和管理參與度，形成企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力與監(jiān)督機(jī)制。2、文件構(gòu)成 內(nèi)部職員持股實(shí)施方案 職員個(gè)人購(gòu)股方案 內(nèi)部職員持股會(huì)章程長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班5.0內(nèi)部職員持股不同點(diǎn)：職員所持股份不繼承、不對(duì)外轉(zhuǎn)讓和抵押，統(tǒng)一由持股會(huì)集中管理。持股職員通

33、過(guò)持股會(huì)間接行使股東權(quán)力。以工會(huì)社團(tuán)法人的名義登記為公司法人股東。內(nèi)部職員股份與普通股份有什么異同？?jī)?nèi)部職員股份與普通股份有什么異同？相同點(diǎn)：享有表決權(quán)。享有監(jiān)督權(quán)。享有同等分紅權(quán)。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班5.0內(nèi)部職員持股按照現(xiàn)行文件，哪些職員具備購(gòu)股資格？按照現(xiàn)行文件，哪些職員具備購(gòu)股資格？1、董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員和經(jīng)營(yíng)班子成員；2、在本公司服務(wù)滿二年以上的中層管理職員、具有高級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)（被公司聘為相應(yīng)職稱(chēng)）的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、公司評(píng)聘的高級(jí)物業(yè)咨詢師；3、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)（被公司聘為相應(yīng)職稱(chēng)）且在本公司服務(wù)滿三年以上的一級(jí)以上管理職員；4、符合以上四個(gè)條件之

34、一，編制在長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司，但因工作需要由本公司委派到其它相關(guān)企業(yè)（如參股、控股企業(yè)）任職的職員。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班5.0內(nèi)部職員持股股份的認(rèn)購(gòu)的規(guī)定：股份的認(rèn)購(gòu)的規(guī)定：購(gòu)股價(jià)格：按公司會(huì)計(jì)上年末公司每股帳面凈資產(chǎn)價(jià)值計(jì)算。 購(gòu)股資金來(lái)源：1）職員個(gè)人全部以現(xiàn)金出資認(rèn)購(gòu)公司股份；2）預(yù)留股份由公司工會(huì)以社團(tuán)法人組織的名義籌措購(gòu)股資金，并以現(xiàn)金出資認(rèn)購(gòu)公司股份。認(rèn)購(gòu)股份的職員，從繳交認(rèn)購(gòu)股款的次月開(kāi)始享受股東權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)。職員在認(rèn)購(gòu)自己分配的股份份額時(shí)，公司經(jīng)營(yíng)者群體必須足額認(rèn)購(gòu)，其他職員可少購(gòu)或不購(gòu)。職員股份的分配一般每年辦理二次。 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班5.0內(nèi)部職員持

35、股預(yù)留股份：預(yù)留股份：公司根據(jù)發(fā)展的需要，在內(nèi)部職員持股總額中設(shè)置一定的股份，用于新增職員及有職務(wù)調(diào)整的職員認(rèn)購(gòu)，這部分股份就叫做預(yù)留股份。預(yù)留股份占職員股份的比例由公司研究確定，并在職員個(gè)人購(gòu)股方案中體現(xiàn)。預(yù)留股份由職員持股會(huì)籌措資金一次性購(gòu)入，并負(fù)責(zé)管理和運(yùn)作。如遇職員職務(wù)升降及職級(jí)調(diào)整，則其所持股份也要作相應(yīng)的調(diào)整，增減股份在預(yù)留股份中處理。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班內(nèi)部職員持股制度股份回購(gòu)：股份回購(gòu)：股份需要回購(gòu)的情形：當(dāng)職員脫離公司（包括調(diào)離、離休、退休、辭職、停薪留職、辭退、解聘、開(kāi)除、死亡），不再繼續(xù)持有公司股份，其股份由持股會(huì)回購(gòu)，轉(zhuǎn)作預(yù)留股份。每三年股份重新分配時(shí)，職員原所持

36、有的股份數(shù)額超過(guò)新辦法核定的股份數(shù)額的，超出部分由持股會(huì)回購(gòu)。職員降職后，職員原所持有的股份數(shù)額超過(guò)新職務(wù)應(yīng)持股份數(shù)額時(shí)，超出部分由持股會(huì)回購(gòu)。職員持股滿三年，有特殊情況確需變現(xiàn)的，經(jīng)持股會(huì)批準(zhǔn)，可由持股會(huì)回購(gòu)。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班5.0內(nèi)部職員持股股份回購(gòu)：股份回購(gòu)：股份回購(gòu)的價(jià)格：自動(dòng)離職、被辭退或解聘、被開(kāi)除的職員，其所持股份不滿三年的：如上年末每股凈資產(chǎn)高于購(gòu)股價(jià)格的，按其個(gè)人出資額回購(gòu)；如上年末每股凈資產(chǎn)低于購(gòu)股價(jià)格的，按上年末每股凈資產(chǎn)回購(gòu)。持股滿三年的職員脫離公司或持股不滿三年調(diào)離、退休、死亡職員所持股份，按上年末每股凈資產(chǎn)回購(gòu)。股份重新分配或職員降職時(shí)，職員減持的股份按公

37、司上年末公司每股凈資產(chǎn)回購(gòu)。因特殊情況持股會(huì)同意變現(xiàn)的股份：如上年末公司每股凈資產(chǎn)高于購(gòu)股價(jià)格的，按其個(gè)人出資額回購(gòu)；如上年末每股凈資產(chǎn)低于購(gòu)股價(jià)格的，按上年末每股凈資產(chǎn)回購(gòu)。 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班5.0內(nèi)部職員持股 紅利分配：紅利分配：職員所持股份按公司股東大會(huì)批準(zhǔn)的年度分紅派息方案分取紅利。每股紅利的計(jì)算：每股紅利 = 供股東分配凈利潤(rùn)/公司總股本股份紅利 = 職員所持股份股數(shù)每股紅利職員認(rèn)購(gòu)的股份，認(rèn)購(gòu)的當(dāng)年按其持股月份數(shù)計(jì)算分配紅利。職員在紅利分配之前因持股資格消失股份被回購(gòu)的，其股份應(yīng)分紅利隨其他職員分配時(shí)給予分配，死亡職員的股份紅利依照法定程序分配給其合法繼承人。預(yù)留股份所分

38、得的紅利轉(zhuǎn)入職員持股備用金。職員所分得的紅利，由公司財(cái)務(wù)部門(mén)代扣依法繳納的稅金。 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班6.0行政公文控制決定：對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排，有關(guān)單位或人員人事任免及獎(jiǎng)懲。通知：發(fā)布行政規(guī)章；轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)、同級(jí)和不相隸屬單位的公文；要求下級(jí)單位辦理和需要周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)。通報(bào)：表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。報(bào)告：向上級(jí)單位匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)或建議，答復(fù)上級(jí)單位的詢問(wèn)。請(qǐng)示：向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。批復(fù)：答復(fù)下級(jí)單位請(qǐng)示事項(xiàng)。函：不相隸屬單位之間相互商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向不相隸屬的有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)等。會(huì)議紀(jì)要：記載、傳達(dá)會(huì)議等情況和議定事項(xiàng)。

39、 常用公文有那些？常用公文有那些？長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班6.0行政公文控制公文行文及控制要求：公文行文及控制要求：公司公文有規(guī)定的格式的須按規(guī)定格式行文，公司主要文別格式有：“紅頭文件”、“日常文件”、“傳真文件” 。 公司內(nèi)部行文，除重要請(qǐng)示、批復(fù)文種外，其它內(nèi)部公文一律使用公司OA辦公系統(tǒng)行文。 對(duì)外發(fā)文時(shí)，盡量要求收文單位在正文辦理簽收手續(xù)。 公司對(duì)外發(fā)文、外來(lái)文件均應(yīng)分類(lèi)歸檔保管，借閱公文須辦理借閱手續(xù)，借閱人須保證公文安全與保密。特定文種的要求：報(bào)告：一事一報(bào)，所報(bào)事項(xiàng)表述客觀、清楚，報(bào)告中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。請(qǐng)示：一事一請(qǐng)示，請(qǐng)示事項(xiàng)、擬辦意見(jiàn)表述明確，不得越級(jí)請(qǐng)示。函：內(nèi)容涉及

40、費(fèi)用支出、對(duì)外承諾、承擔(dān)責(zé)任的，必須事先獲得具備相應(yīng)權(quán)限的單位或人員批準(zhǔn)。會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議結(jié)論要明確，要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班7.0印章管理公司常用印章有哪些？公司常用印章有哪些？公司總部印章： 公司公章、合同專(zhuān)用章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、法定代表人私章、各職能部門(mén)公章。分公司常用印章： 分公司公章、分公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、各職能部門(mén)公章。管理處常用印章： 管理處公章、管理處財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班7.0印章管理印章刻制的要求：印章刻制的要求：公司所有印章必須總經(jīng)理辦公室或分公司綜合事務(wù)部（深圳分公司除外）負(fù)責(zé)統(tǒng)一刻制，大小樣式根據(jù)公安機(jī)關(guān)的規(guī)定辦理。公司印章的刻制和更換必

41、須以公司批準(zhǔn)的文件為依據(jù)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)審批核準(zhǔn)，在公安機(jī)關(guān)指定的單位刻制，刻制經(jīng)公安機(jī)關(guān)備案后啟用。新印章在啟用前，必須到公司總經(jīng)理辦公室（分公司綜合事務(wù)部）留印模備案，備案后方可啟用。 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班7.0印章管理印章保管要求：印章保管要求：公章、合同專(zhuān)用章由公司總經(jīng)理辦公室（分公司綜合事務(wù)部）保管；財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由公司（分公司）財(cái)務(wù)部門(mén)保管，部門(mén)（管理處）章由部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人保管，保管人對(duì)使用情況造冊(cè)登記，保管人的工作調(diào)動(dòng)或離職，必須先辦理印章交接手續(xù)。任何人不得將印章攜離辦公室，特殊情況，印章攜離辦公室必須由公司主管行政副總（分公司總經(jīng)理）簽字批準(zhǔn)后方可辦理。印章使用后及時(shí)將印

42、章和用章資料復(fù)印件交還保管人。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班7.0印章管理使用公司印章應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)，填寫(xiě)印章使用申請(qǐng)單。審批：首先由用章部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，最后分別由各種印章的最高簽批人進(jìn)行審批。印章保管人審查批準(zhǔn)程序無(wú)誤后，留下印章使用申請(qǐng)單，再加蓋印章。公司公章的每一次使用應(yīng)當(dāng)由印章保管人進(jìn)行登記，并將印章使用申請(qǐng)單歸卷存檔。凡加蓋公司公章的發(fā)文，公司總經(jīng)理辦公室（分公司綜合事務(wù)部）必須留底存檔。 印章的使用規(guī)定：印章的使用規(guī)定：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班當(dāng)公司（分公司）機(jī)構(gòu)變更時(shí)，涉及印章變動(dòng)，則原有印章不再適用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)核準(zhǔn)刻制的原印章必須到公安辦理注銷(xiāo)處理。作廢的印章要及時(shí)上繳。公章如有遺失，

43、必須立即上報(bào)總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理辦公室發(fā)出遺失和作廢聲明和辦理其他善后事宜。7.0印章管理印章的廢止：印章的廢止：長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班8.0 合同管理合同編制的要求：合同編制的要求：合同主體要明確，包括全稱(chēng)、法定代表人、地址、聯(lián)系電話。合同正文部分，合同事項(xiàng)及權(quán)利義務(wù)表述、約定要明確。結(jié)尾部分，預(yù)留適當(dāng)位置供雙方簽字、蓋章，并注明合同具體的簽訂地點(diǎn)及時(shí)間。除即時(shí)結(jié)清費(fèi)用以外，合同一律采用書(shū)面形式。所訂立合同類(lèi)別如公司已有合同范本（格式合同）的，必須采用公司統(tǒng)一的合同范本（格式合同）。長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班8.0 合同管理合同評(píng)審要求：合同評(píng)審要求：公司對(duì)外簽訂的所有合同必須經(jīng)過(guò)評(píng)審。合同評(píng)審方式分會(huì)議評(píng)審方式和傳閱評(píng)審方式。對(duì)于重要合同（如：物業(yè)管理合同、長(zhǎng)期使用的格式合同）的評(píng)審，應(yīng)邀請(qǐng)公司顧問(wèn)律師參與，或書(shū)面征求顧問(wèn)律師的意見(jiàn)。已經(jīng)過(guò)評(píng)審的格式合同，則不再進(jìn)行合同評(píng)審。合同評(píng)審責(zé)任單位須對(duì)合同評(píng)審的資料進(jìn)行收集和整理，并定期提交備案單位與合同一起存檔。 長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班8.0 合同管理合同簽署與蓋章要求：合同簽署與蓋章要求：合同經(jīng)評(píng)審定稿后，經(jīng)辦單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在合同經(jīng)辦人處簽字。合同簽署人必須在公司授權(quán)書(shū)所規(guī)定的授權(quán)范圍內(nèi)簽署合同。超越公司授權(quán)書(shū)授權(quán)范圍所訂立合同均屬無(wú)效合同，越權(quán)簽署人須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。合同經(jīng)審