組織中的決策

1、組織中的決策授課教師簡(jiǎn)介n研究領(lǐng)域：組織行為管理，跨國(guó)企業(yè)管理n聯(lián)系方式：辦公室：管理科學(xué)館1808室電 話：3593383，3592046決策的一般定義n決策是針對(duì)某一問題，制定解決問題的方案并從中挑選出最佳方案的過程。決策過程 識(shí)別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)n討論：哪一個(gè)環(huán)節(jié)是決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？關(guān)于如何界定問題的性質(zhì)n例1：海爾銷往四川農(nóng)村的洗衣機(jī)返修率高的問題n原因是農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜。n三種界定問題的思路三種界定問題的思路n屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，不承擔(dān)維修費(fèi)用n屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，承擔(dān)維修費(fèi)用，但同時(shí)告戒農(nóng)民不要再用洗衣機(jī)洗地瓜

2、，否則費(fèi)用自負(fù)n海爾：農(nóng)民有用洗衣機(jī)洗地瓜的需求，相應(yīng)地存在著市場(chǎng)。據(jù)此，開發(fā)出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣機(jī)”決策的原則n民主集中制原則n正確原則n老板原則n權(quán)力原則兩種決策類型n完全理性決策n有限理性決策理性決策方法/有限理性決策方法n理性決策方法：這種方法假定，管理人員是遵循一個(gè)系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的流程。n進(jìn)一步的假設(shè)是，組織主要是建立在經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上的，并且是由非?？陀^的、擁有全部信息的管理者在管理。 兩種決策類型的比較 確定一個(gè)反映管理者利益的背景的、可見的問題確定有限的一套標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)模型并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序；決策者自身的利益強(qiáng)烈影響排序制定有限的一系列相似方案從希望的解決

3、方法出發(fā)，依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)一次一個(gè)的評(píng)價(jià)方案滿意決策：尋找方案一直到發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿意的、充分的解決方法為止政治和權(quán)力的考慮將會(huì)影響到?jīng)Q策的接受和執(zhí)行對(duì)決策結(jié)果的評(píng)價(jià)只有消除評(píng)價(jià)者個(gè)人利益才能客觀；對(duì)先前承諾的資源配置逐步升級(jí)的可能，而不管先前的失敗和不顧追加資源配置仍難以成功的事實(shí)確定一個(gè)重要的、相關(guān)的組織問題確定所有的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)它們對(duì)組織目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序創(chuàng)造性地制定廣泛的各種方案依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評(píng)價(jià)所有方案；每一方案的結(jié)果是已知的最大化決策：獲得最高經(jīng)濟(jì)成果的方案（依據(jù)組織目標(biāo)）由于決策是最大化單一的、明確的組織目標(biāo)，所以所有組織成員都接受此方案依據(jù)最初的問題客觀評(píng)價(jià)決策成果1.

4、提出問題2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.制定方案5.分析方案6.選擇方案7.實(shí)施方案8.評(píng)價(jià) 有限理性 完全理性決策制定步驟理性決策方法的優(yōu)點(diǎn)n要求決策者以合乎邏輯的、有序的方式來思考一個(gè)決策。n對(duì)決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，而不是根據(jù)感情或社會(huì)壓力。n理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法理性決策方法的缺點(diǎn)n理性方法的嚴(yán)格假設(shè)通常是不實(shí)際的n管理人員可以利用的信息量通常有限n并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。有限理性方法n有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個(gè)決策問題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇

5、處理其中關(guān)鍵性部分。n有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。有限理性方法的特征n局部最優(yōu)化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對(duì)組織的其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響。n滿意(satisfying)：找到滿足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。n故有限理性決策又稱為滿意決策決策類型：確定型/非確定型決策決策目標(biāo)明確，問題熟悉，與問題相關(guān)的信息易于獲取新的決策問題，結(jié)果難以估計(jì)，與問題相關(guān)的信息模糊，不易獲取確定型決策非確定型決策決策類型：程序化/非程序化決

6、策n程序化決策：經(jīng)常出現(xiàn)的決策，以至于可以制定相應(yīng)的決策規(guī)則。n決策規(guī)則：告訴決策者在決策情形特征基礎(chǔ)上如何進(jìn)行決策（從不同方案中進(jìn)行選擇），如決策標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重等。決策類型：程序化/非程序化決策n非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個(gè)類型的決策需要解決問題。n解決問題：這是一種決策形式，其中的問題是獨(dú)特的，可選行動(dòng)方案必須在沒有程序化決策規(guī)則的幫助下提出并進(jìn)行評(píng)價(jià)。n例子：金融危機(jī)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略等。個(gè)體決策與群體決策n這是按照決策者的人數(shù)所進(jìn)行的決策分類。個(gè)體決策是指由個(gè)人（決策者）所進(jìn)行的決策，個(gè)人承擔(dān)決策的責(zé)任。群體決策是由一個(gè)團(tuán)體所進(jìn)行的決策。群

7、體決策是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對(duì)群體決策的基本信念來自：正確、完備、民主、集體利益。群體決策的利與弊浪費(fèi)時(shí)間群體從眾壓力大少數(shù)人控制局面責(zé)任不清信息來源廣信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過程更為合法弊利群體決策方法n互動(dòng)群體法（Interacting Group technique) n頭腦風(fēng)暴法(brain storming)n名義群體法(nominal group technique）n德爾菲法(Delphi technique)n電子會(huì)議法（Electronic Meeting)頭腦風(fēng)暴法n為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的、遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的決策方法。使用于決策過程中產(chǎn)生想法的階段。

8、n在頭腦風(fēng)暴法中，群體集中在一起提出可選方案。n為了避免自我審查(self-censorship)，不對(duì)任何想法進(jìn)行評(píng)價(jià)。名義群體法n這是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法，也是用于決策的制訂階段。要點(diǎn)：n所有群體成員獨(dú)立思考，并寫下他對(duì)問題的看法；n所有成員將想法提交給群體并被公開記錄；n開始討論，鼓勵(lì)作出評(píng)價(jià)；n每一個(gè)群體成員獨(dú)立地對(duì)各種想法排出次序，綜合排序最高的想法就是決策方案。德爾菲法n利用專家進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)。n為不可能見面的團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)。n避免成員之間的相互影響（心理暗示和從眾行為）。n不需要成員聚集到一起，成本較低。n決策時(shí)間長(zhǎng)n缺點(diǎn)：難以通過成員之間的相互啟迪獲得豐富的、具有創(chuàng)造力的設(shè)想和方案。電子會(huì)議法 名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。成員可以自由地表達(dá)自己的思想和對(duì)其他成員方案的評(píng)價(jià)，不會(huì)遭到群體壓力。不必?fù)?dān)心打斷別人的思想和發(fā)言，環(huán)境是寬松的?？焖俚剡M(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，有較高的效率。群體決策效果的評(píng)價(jià)高高低高高