中考政治 課時8 消費者合法權益課件

1、課時課時8 8消費者合法權益消費者合法權益知識網(wǎng)絡維護權益的途徑維護權益的途徑消消費費者者合合法法權權益益保護保護消費消費者權者權益的益的法律法律基本法律基本法律中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法消費者享消費者享有的主要有的主要權利權利知情權知情權其他法律其他法律維護自己的合維護自己的合法權益法權益自主選擇權自主選擇權與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)或其他調解組織調解請求消協(xié)或其他調解組織調解向有關行政部門投訴向有關行政部門投訴安全權安全權公平交易權公平交易權掌握消費知識和法律知識掌握消費知識和法律知識運用法律維護自己的合法權益運用法律維護自己的合法權益維護消

2、費者維護消費者合法權益合法權益依法求償權依法求償權提請仲裁機構仲裁提請仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟考點考點 1010消費者合法權益消費者合法權益人教版：人教版：八下第八課八下第八課 P86 P869797知道法律保護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己作為消費者的權益?？键c梳理保護消費者合法權益保護消費者合法權益我國保我國保護消費護消費者權益者權益的相關的相關法律法律(1)(1)基本法律基本法律：中華人民共和國消費中華人民共和國消費者權益保護法者權益保護法。(2)(2)其他法律其他法律：中華人民共和國食品中華人民共和國食品安全法安全法中華人民共和國產(chǎn)品質量法中華人民共和國

3、產(chǎn)品質量法中華人民共和國經(jīng)濟法中華人民共和國經(jīng)濟法中華人民共中華人民共和國價格法和國價格法和和中華人民共和國反不正中華人民共和國反不正當競爭法當競爭法等。等。原原因因在經(jīng)營者與消費者的關系中，經(jīng)營者處于在經(jīng)營者與消費者的關系中，經(jīng)營者處于有利地位。消費者難以從直觀上了解商品的性有利地位。消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量，在選購時往往處于被動地位；能和質量，在選購時往往處于被動地位；相相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往費者往往勢單力孤勢單力孤，容易發(fā)生，容易發(fā)生“店大欺客店大欺客”的的現(xiàn)象；現(xiàn)象；還有個別的經(jīng)營者見利忘義，利用自還有個

4、別的經(jīng)營者見利忘義，利用自己所處的有利地位損害消費者的利益。己所處的有利地位損害消費者的利益。意義意義有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行，維護社會的正常秩序，讓產(chǎn)的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。人們過上更美好的生活。侵犯消侵犯消費者權費者權益的行益的行為為以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者；欺行以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者；欺行霸市，強買強賣；漠視消費者的人身權霸市，強買強賣；漠視消費者的人身權利和人格尊嚴；在服務領域，經(jīng)營者侵利和人格尊嚴；在服務領域，經(jīng)營者侵害消費者權益的情況日趨嚴重。害消費者權益的情況日趨嚴重。消費消費安全安全問題問

5、題頻現(xiàn)頻現(xiàn)的原的原因因(1)(1)國家國家：相關法律法規(guī)不夠完善；有關部門監(jiān)：相關法律法規(guī)不夠完善；有關部門監(jiān)管不力，執(zhí)法不嚴，對相關違法行為的懲治力度不管不力，執(zhí)法不嚴，對相關違法行為的懲治力度不夠。夠。(2)(2)生產(chǎn)、經(jīng)營者生產(chǎn)、經(jīng)營者：沒有做到誠信生產(chǎn)、誠信經(jīng)：沒有做到誠信生產(chǎn)、誠信經(jīng)營；缺乏社會責任感；沒有嚴格遵守國家法律和制營；缺乏社會責任感；沒有嚴格遵守國家法律和制度；為追求高利潤、高效益鋌而走險；不能主動承度；為追求高利潤、高效益鋌而走險；不能主動承擔尊重和保護公民生命健康權的責任；缺乏良知。擔尊重和保護公民生命健康權的責任；缺乏良知。(3)(3)消費者消費者：自身維權意識和自

6、我保護意識不強。：自身維權意識和自我保護意識不強。消費者的權利消費者的權利安安全全權權即人身、財產(chǎn)安全，消費者購買的商品，接即人身、財產(chǎn)安全，消費者購買的商品，接受的服務，不能危害其生命和財產(chǎn)安全。受的服務，不能危害其生命和財產(chǎn)安全。知知情情權權消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況，有權要求經(jīng)營者提供商受的服務的真實情況，有權要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級、品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證消費者的權利消費者的權利知情權知情

7、權明、使用方法說明書、售后服務或者服務的明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。自主選自主選擇權擇權消費者有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)消費者有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者營者; ;自主選擇商品品種或者服務方式自主選擇商品品種或者服務方式; ;自主自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務。者不接受任何一項服務。消費者的權利消費者的權利公平交公平交易權易權消費者在購買商品或者接受服務時，有權消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平獲得質量保障、價

8、格合理、計量正確等公平交易的條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行交易的條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。為。依法求依法求償權償權消費者在購買、使用商品或接受服務時，消費者在購買、使用商品或接受服務時，受到人身或財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)氖艿饺松砘蜇敭a(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。權利。結社權結社權消費者享有依法成立維護自身合法消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。權益的社會團體的權利。獲得教育權獲得教育權消費者享有獲得消費和消費者權益消費者享有獲得消費和消費者權益保護方面的知識與信息的權利。保護方面的知識與信息的權利。人格尊嚴與民人格尊嚴與民族風俗習慣獲族風俗習慣獲得尊重的權利得

9、尊重的權利消費者在購買、使用商品或接受服消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。慣得到尊重的權利。個人信息得個人信息得到保護權到保護權經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。范圍，并經(jīng)消費者同意。監(jiān)督權監(jiān)督權消費者享有對商品和服務以及保護消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者的義務消費者的義務要

10、求要求維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的高尚的“上帝上帝”。具體具體體現(xiàn)體現(xiàn)到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；貌；選擇商品應事先考慮好，以免耽誤其他選擇商品應事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物；顧客購物；對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意；對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意；維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益；等等。維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益；等等。維護消費者合法權益維護消費者合法權益消費消費者維者維護自護自身合身合法權法權益的益的做法做法（1 1）在交易過程中，我們要）在交易過程中，我們要充分運用自己充分運用自己的消費知識和法律知識的消

11、費知識和法律知識，保持應有的警惕，不，保持應有的警惕，不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權行為的發(fā)給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權行為的發(fā)生。生。（2 2）在侵權行為發(fā)生后，我們應）在侵權行為發(fā)生后，我們應勇敢地拿勇敢地拿起法律武器起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經(jīng)，維護自己的合法權益，使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。營者顯露原形、受到懲治。維護維護消費消費者合者合法權法權益的益的途徑途徑（1 1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。）與經(jīng)營者協(xié)商和解。（2 2）請求消費者協(xié)會或者其他調解組織調解。）請求消費者協(xié)會或者其他調解組織調解。（3 3）向有關行政部門投訴。）向有關行政部門投訴。（4 4）根據(jù)與經(jīng)營

12、者達成的仲裁協(xié)議，提請仲）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁。裁機構仲裁。（5 5）向人民法院提起訴訟。）向人民法院提起訴訟。營造良營造良好消費好消費環(huán)境的環(huán)境的措施措施（1 1）國家國家：完善相關法律法規(guī)，堅持依法治國，：完善相關法律法規(guī)，堅持依法治國，加強社會信用體系建設；加大執(zhí)法力度，依法打擊侵加強社會信用體系建設；加大執(zhí)法力度，依法打擊侵犯消費者合法權益的違法行為，營造良好的消費環(huán)境。犯消費者合法權益的違法行為，營造良好的消費環(huán)境。（2 2）生產(chǎn)者和經(jīng)營者生產(chǎn)者和經(jīng)營者：遵紀守法，誠信經(jīng)營，自覺規(guī)：遵紀守法，誠信經(jīng)營，自覺規(guī)范自身行為，維護消費者的合法權益；增強社會責任范自身

13、行為，維護消費者的合法權益；增強社會責任感。感。營造良營造良好消費好消費環(huán)境的環(huán)境的措施措施（3 3）消費者消費者：增強維權意識和自我保護意：增強維權意識和自我保護意識，學習消費知識，積極同各種侵權行為作斗識，學習消費知識，積極同各種侵權行為作斗爭。爭。（4 4）其他其他：全社會要共同營造誠實守信的：全社會要共同營造誠實守信的良好氛圍；公民要積極行使監(jiān)督權，及時舉報良好氛圍；公民要積極行使監(jiān)督權，及時舉報企業(yè)違法行為；新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督企業(yè)違法行為；新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用；明星要增強責任感，依法代言、慎重代作用；明星要增強責任感，依法代言、慎重代言。言。侵權表現(xiàn)侵權表現(xiàn)侵犯權利

14、侵犯權利辨識關鍵詞辨識關鍵詞侵犯權利辨識關鍵詞侵犯權利辨識關鍵詞出售過期食品、有毒出售過期食品、有毒大米、大米、“僵尸肉僵尸肉”、“天價蝦天價蝦”等等安全權安全權過期、問題食品過期、問題食品知情權知情權生產(chǎn)日期、生產(chǎn)材料、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)材料、天價天價公平交易權公平交易權缺斤少兩、售假、天價缺斤少兩、售假、天價易混易混易錯易錯侵犯消費者權利的表現(xiàn)侵犯消費者權利的表現(xiàn)侵權表現(xiàn)侵權表現(xiàn)侵犯權利侵犯權利 辨識關鍵詞辨識關鍵詞強買強賣、搭配銷售、壟斷銷強買強賣、搭配銷售、壟斷銷售售自主選擇權自主選擇權買二贈一、買二贈一、強制強制出售假冒偽劣商品、商品缺斤出售假冒偽劣商品、商品缺斤少兩等少兩等知情權知情權

15、公平交易權公平交易權未經(jīng)消費者同意，向消費者發(fā)未經(jīng)消費者同意，向消費者發(fā)送商業(yè)性信息、進行電話促銷、送商業(yè)性信息、進行電話促銷、泄露消費者信息等泄露消費者信息等個人信息得個人信息得到保護權到保護權購買信息購買信息消費者合法權益消費者合法權益命題點命題點 1.1.(2017四市聯(lián)考四市聯(lián)考7)仔細觀察右邊漫畫仔細觀察右邊漫畫“一母同胞一母同胞”，它反映的這種社會現(xiàn)，它反映的這種社會現(xiàn)象象( )( )擾亂了社會經(jīng)濟秩序擾亂了社會經(jīng)濟秩序侵害了消費者侵害了消費者的公平交易權的公平交易權有利于經(jīng)營者參與公平有利于經(jīng)營者參與公平競爭競爭有利于消費者行使自主選擇權有利于消費者行使自主選擇權A.A.B.B.

16、C.C.D.D.A A【解析】考查點【解析】考查點：消費者的合法權益。：消費者的合法權益。解題思路解題思路：從漫畫中可以看出，假冒品牌充斥市場，影響品從漫畫中可以看出，假冒品牌充斥市場，影響品牌經(jīng)營者的利益，擾亂市場經(jīng)濟秩序，不利于經(jīng)牌經(jīng)營者的利益，擾亂市場經(jīng)濟秩序，不利于經(jīng)營者公平競爭，正確，錯誤；生產(chǎn)和出售假營者公平競爭，正確，錯誤；生產(chǎn)和出售假冒商品是消費者權益保護法禁止的商業(yè)行為，侵冒商品是消費者權益保護法禁止的商業(yè)行為，侵害了消費者的公平交易權，正確；假冒商品導害了消費者的公平交易權，正確；假冒商品導致消費者難以分辨真假，不利于消費者選擇貨真致消費者難以分辨真假，不利于消費者選擇貨真

17、價實的商品，與消費者自主選擇權無關，錯誤。價實的商品，與消費者自主選擇權無關，錯誤。2. 2. (6 6分分)小覃在淘寶網(wǎng)上的一家小覃在淘寶網(wǎng)上的一家“稱心如意科技稱心如意科技筆記本王牌店筆記本王牌店”網(wǎng)店買了一臺頂配的某品牌筆網(wǎng)店買了一臺頂配的某品牌筆記本電腦，但在付款后，她發(fā)現(xiàn)電腦麥克風無法正記本電腦，但在付款后，她發(fā)現(xiàn)電腦麥克風無法正常使用，這讓她心生疑惑，懷疑買到了假貨，遂以常使用，這讓她心生疑惑，懷疑買到了假貨，遂以該商品存在質量問題，向賣家申請退換貨。而賣家該商品存在質量問題，向賣家申請退換貨。而賣家在得知電腦外殼出廠貼膜已經(jīng)被撕毀后，拒絕退換在得知電腦外殼出廠貼膜已經(jīng)被撕毀后，拒絕退換貨，小覃多次協(xié)商無果。貨，小覃多次協(xié)商無果。(1)(1)消費者小覃什么權利受到了侵害？消費者小覃什么權利受到了侵害？(2(2分分)