高速公路收費站業(yè)務(wù)知識

1、業(yè)務(wù)知識講解收費站的“六個一”及“政務(wù)六公開”內(nèi)容l六個一是：一個針線包、一個熱水瓶、一個醫(yī)藥箱、一個工具箱、一個充電器、一個滅火器l政務(wù)六公開是 一審批機關(guān)：貴州省人民政府 二收費單位：貴州省高速公路集團有限公司遵義收費站 三收費用途：還貸 四收費標(biāo)準(zhǔn)：黔價費【2009】171號 五收年限費：30年 六監(jiān)督電話：12358崗位安全l過往通道時，必須做到一看二慢三通過，保障自身安全。l在收費廣場進行車輛疏導(dǎo)時，需面對來車方向，著反光背心，注意人身安全。l在收費亭內(nèi)工作時，應(yīng)反鎖門窗，嚴(yán)禁用身體的任何部分阻止行進中的車輛，在有車輛行駛到收費亭窗前時嚴(yán)禁將頭、手伸出窗外或站立在通道內(nèi)，使用文明禮儀

2、手勢時，要注意保持在安全范圍內(nèi)。l在收費工作過程中，百元大鈔應(yīng)及時放入保險柜（5張）。l離開征費亭應(yīng)關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備，做好安全用電工作。l夜晚注意廣場周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）立即通知班長或行政。崗位安全l征費員到財務(wù)室繳款時應(yīng)至少兩人同行。l繳款時應(yīng)鎖好財務(wù)室、投包時至少一人陪同行政人員。l在寢室應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，安全用電，不得私接電源，使用大功率電器、離開寢室必須關(guān)閉空調(diào)，取暖器等電源。l在娛樂室、健身房、圖書室、廚房等房間，注意用電安全，離開必須關(guān)閉相關(guān)電器電源，并鎖好門窗，做好防盜工作。l上下班必須乘坐單位公務(wù)車，如遇特殊情況，需乘其他車輛時，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，并注意安全。l集團

3、公司遵義分公司的21個站點 貴陽方向：遵義南、馬家灣、南白、三合、烏江 重慶方向：遵義、遵義北、觀壩、桐梓、楚米、太白、三元、松坎 仁懷方向：鴨溪、楓香、平正、馬蹄、泮水、壇廠、茅臺、仁懷南設(shè)備的認(rèn)識以及使用設(shè)備的認(rèn)識以及使用基本功能鍵的作用備用備用3：車牌自動識別。集集5：車牌中文字部分的輸入。集集6：車牌中英文字母部分的 輸入。0-9：車牌文字輸入的時候?qū)?應(yīng)不同的文字，車牌英 文部分輸入的時后對應(yīng) 不同的英文字母，車型 輸入時對應(yīng)按鍵上所標(biāo) 注的代表車型，都不在 以上狀態(tài)下時就為數(shù)字 輸入。取消取消：用于工作中的取消功能。基本功能鍵的作用（出入口通用）上上/下班下班：用于交接班時操作上班

4、或者下 班。車道開關(guān)車道開關(guān)：在上班狀態(tài)時用于達到車道 打開和關(guān)閉的狀態(tài)。上下鍵上下鍵：用于車牌輸入時輸入位置的控制。欄桿欄桿：用于落桿操作。倒車倒車：入口需要將已輸入卡里的信息取消或修改時可使用倒車鍵實現(xiàn)，但倒車只實用在目前正在操作的通行卡。退格退格：車牌輸入時作修改作用。車隊車隊：在節(jié)假日免費通行期間使用此功能，通道檔桿不落，車輛免費通行?；竟δ苕I的作用卡損卡損：入口用作節(jié)假日免費通行期間進入免費倒計時時的紙 卷發(fā)放。 出口用作在沒有通行卡的情況下完成收費工作，如果 車輛在入口領(lǐng)過通行卡，需向監(jiān)控中心核實駛?cè)敫咚?公路的收費站。黔通卡黔通卡：有優(yōu)惠作用。 黔通卡車輛：持有黔通卡或8-10

5、座的客車。輸入、刪除輸入、刪除：僅在有計重設(shè)備的通道可以使用，差計重數(shù)據(jù) 時用輸入鍵可實現(xiàn)輸入一組數(shù)據(jù)，但此功能僅適用于 客車。當(dāng)計重數(shù)據(jù)多時，可以用刪除鍵刪除計重數(shù)據(jù)?；竟δ苕I的作用重打重打：在收費時發(fā)票字跡不清晰或者發(fā)票損壞時，需重新打 印發(fā)票，即用此鍵實現(xiàn)重新打印的功能，并將廢棄的 發(fā)票以及低根撕下來下班時隨繳款一并登記上交。緊急緊急：免費放行類的一種。 屬于緊急車的有：載有急救病人的120車輛、持有在 有效期內(nèi)的施工通行證、運輸聯(lián)合收割機和持有本人 國安證的車輛。綠色通道綠色通道：運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的貨車并持有未過期的道路運輸 證且車廂內(nèi)的貨物量超過車廂容量的百分之八十，即 可操作綠通放

6、行。操作綠通時需要司乘人員填寫綠通 申請表，需要道路運輸證帶有效期的照片以及有關(guān)聯(lián) 的帶貨物的照片?；竟δ苕I的使用公務(wù)公務(wù)：高速公路執(zhí)勤車輛通行卡（公務(wù)卡及維修 檢測卡），可以為執(zhí)勤人員減免通行費。軍車軍車：軍隊車輛以及省內(nèi)警車免費放行操作鍵。更改更改：出口打印出發(fā)票需要更正時用此功能鍵更 改，廢票以及低根需要保留下班交到財務(wù) 室并做登記。管理鍵的基本用途：管理鍵的基本用途：打開雨棚紅燈打開雨棚紅燈/綠燈：綠燈：打開雨棚的紅燈或者綠燈以提示司乘人員此通 道的通行狀況。換卡盒：換卡盒：完成換卡盒的基本功能。換打印票號：換打印票號：當(dāng)下一張打印發(fā)票號與顯示屏上的不相符時用此功能 鍵完成打印票號的

7、更正。綠通放行基本材料綠通放行基本材料綠通放行基本材料黑名單車的處理l黑名單車是由于車輛闖關(guān)造成的黑名單記錄，遇到此類車輛首先詢問是否有處理證明，有處理證明的對證明以及車輛拍照留檔，然后放行。 如若沒有處理證明，通知應(yīng)急大隊處理該車，在此期間盡量不要讓該車駛離車道。特情登記具體內(nèi)容特情登記具體內(nèi)容l緊急車：根據(jù)車輛的實際情況寫，其中施工車需填寫施工證號（如：特通車、銀行車、施工車，Z施工證號123，S施工證號123等）l軍警車：除制式車、白牌車不用登記，其他均需要登記（如：臨時軍牌、沒有掛軍牌的車等）l公務(wù)車：公務(wù)卡車牌與使用車牌一致的不需要做登記。公務(wù)卡混用的需要登記，注明補繳通行費金額。l

8、綠通車：根據(jù)實際情況填寫（如：牛、豬等）。l無卡車：該車無卡收取全程通行費的車輛，備注內(nèi)填寫是否已補卡費。如遇金額未付、免費的根據(jù)實際情況填寫并填是否已補卡費。特情登記具體內(nèi)容l壞卡車：根據(jù)實際情況填寫（如根據(jù)卡號查詢該車從XX站入等）。壞卡車必須致電掛管理所查詢?nèi)肟谛畔⒒蛘吒鶕?jù)卡號查詢，不準(zhǔn)車輛出示某某油票來作為收費的依據(jù)。l車隊：根據(jù)實際情況填寫，內(nèi)容包括：通知部門、車隊性質(zhì)、車隊數(shù)量（如：交警通知、省政府車隊、5輛車）。l闖關(guān)車：根據(jù)闖關(guān)車輛的實際情況填寫，內(nèi)容包括：車牌、車型。lU轉(zhuǎn)車：出入口有車輛圖片并車牌不一致的，需做特殊說明。l修改操作、重打操作：根據(jù)實際情況填寫并填是否已進行廢

9、票登記（如：發(fā)票打印不清楚，已做廢票登記）。特情登記具體內(nèi)容 對產(chǎn)生的廢票不做登記的，收費站需根據(jù)廢票票面金額進行補繳。 廢票上注明日期、姓名及原因。l手工定額票：盡量避免手工定額票誤操作，但產(chǎn)生手工定額操作需做登記。l加車：根據(jù)車道實際原因做好登記。l超時車：近的站點2小時需做登記，遠的站點5小時需做登記，注明實際原因。l紙卷操作：紙卷操作均需做登記，注明實際原因。收費管理條例中規(guī)定免費車的范圍l軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行抗險救災(zāi)任務(wù)的車輛，

10、免交車輛通行費。l進行跨區(qū)域作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費。聯(lián)合收割機不得在高速公路上通行。節(jié)假日免費放行須知l免費通行時間范圍為春節(jié)、清明、勞動節(jié)、國慶節(jié)等4個國家法定節(jié)假日，免費時段從節(jié)假日第一天0:00開始，最后一天24:00結(jié)束（高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準(zhǔn)）l免費放行的范圍是：7座及以下小型客車。繳款書的填寫發(fā)票使用情況登記ETC通道的管理lETC是電子不停車收費系統(tǒng)，是利用車輛自動識別技術(shù)完成車輛與收費站之間的無線數(shù)據(jù)通訊，進行車輛自動識別和有關(guān)收費數(shù)據(jù)的交換，通過計算機網(wǎng)路進行收費數(shù)據(jù)的處理，實現(xiàn)不停車自動收費的全電子收費系統(tǒng)。

11、l遵義收費站的ETC的基本管理： 雙擊3鍵：抬桿。 雙擊4鍵：落桿。 雙擊6鍵：查詢歷史交易記錄。 F7：ETC收費通道管理系統(tǒng)的登陸。 ESC：退出。工作小常識l客車車型的判斷 7座及以下 一型客車 8-19座 二型客車 （其中8-10座需操作優(yōu)惠） 20-39座 三型客車 40座及以上 四型客車l收費站不可放行的車輛 綠牌農(nóng)用貨車不可上高速，沒掛牌、無行駛證且無臨時車牌的車輛不可放行。 大型貨車遵義站上下均不可。工作小常識l辦公區(qū)域的班前準(zhǔn)備 入口領(lǐng)取通行卡，出口領(lǐng)取空卡盒，檢查發(fā)票是否足夠。l收費島亭的班前準(zhǔn)備 檢查打印色帶是否可以正常打印以及臺面上是否有特情車輛登記本。l為避免接班造成車輛擁堵，各通道接班不可同時進行，由于邊道車流量較小，應(yīng)從邊道開始接班，然后依次往主車道順序接班，由于遵義收費站出口通道只有83、84道有計重設(shè)備，所以兩個車道不可以同時關(guān)閉。工作小常識l由于收費站電腦長期處于連續(xù)24個小時工作狀態(tài)，所以難免會遇到電腦不受操控（死機）的狀態(tài)，此時可以按下亭內(nèi)電源控制里的車道機柜開關(guān)，切斷電腦電源，后重啟重新上班。l當(dāng)打印機里剩下最后一張發(fā)票時，正常情況下打印機不能將繳費車輛的信息完全的打印在發(fā)票上，此時將這張發(fā)票往回拉大約一半，信