信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

1、School of Economics & Management, Tongji University第 1 頁School of Economics & Management, Tongji University第 2 頁本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容8.1 信息系統(tǒng)開發(fā)概論信息系統(tǒng)開發(fā)概論8.2 信息系統(tǒng)的獲取方式信息系統(tǒng)的獲取方式8.3 信息系統(tǒng)開發(fā)方法信息系統(tǒng)開發(fā)方法School of Economics & Management, Tongji University第 3 頁8.1 信息系統(tǒng)開發(fā)概論信息系統(tǒng)開發(fā)概論v信息系統(tǒng)建設(shè)周期長、投資大、風(fēng)險大，難度和復(fù)雜性更

2、大。 技術(shù)手段復(fù)雜 內(nèi)容復(fù)雜，目標多樣 投資密度大，效益難以計算 環(huán)境復(fù)雜多變 用戶的參與和溝通影響系統(tǒng)的開發(fā) 信息系統(tǒng)建設(shè)受社會人文因素影響School of Economics & Management, Tongji University第 4 頁信息系統(tǒng)的開發(fā)策略信息系統(tǒng)的開發(fā)策略v“自下而上”的開發(fā)策略：從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立信息系統(tǒng)。 先實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理，再增加管理控制； 一些組織在初裝和蔓延階段，常常采用這種開發(fā)策略； 可以避免大規(guī)模系統(tǒng)運行不協(xié)調(diào)的危險； 不周密，由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進展，往往要作許多重

3、大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計。School of Economics & Management, Tongji University第 5 頁信息系統(tǒng)的開發(fā)策略信息系統(tǒng)的開發(fā)策略v“自上而下”的開發(fā)策略：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng) 要求很強的邏輯性，因而難度較大 整體性是系統(tǒng)的基本特性 School of Economics & Management, Tongji University第 6 頁信息系統(tǒng)開發(fā)的準備工作信息系統(tǒng)開發(fā)的準備工作v管理基礎(chǔ)準備 基礎(chǔ)管理工作進行整頓，逐步做到管理工作程序化，管理業(yè)務(wù)標準化，數(shù)據(jù)完

4、整代碼化，報表文件統(tǒng)一化。 v組織準備 建立由用戶領(lǐng)導(dǎo)參加的新系統(tǒng)研制領(lǐng)導(dǎo)小組 在領(lǐng)導(dǎo)小組下應(yīng)設(shè)置幾個專業(yè)組，如由有關(guān)業(yè)務(wù)部門人員和系統(tǒng)研制人員組成的系統(tǒng)分析與設(shè)計小組、由程序員組成的程序設(shè)計小組、由硬件人員組成的硬件小組等。School of Economics & Management, Tongji University第 7 頁信息系統(tǒng)開發(fā)的準備工作信息系統(tǒng)開發(fā)的準備工作v技術(shù)準備 技術(shù)人才的準備 系統(tǒng)分析員、程序員、硬件人員、操作員等 對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn) 介紹系統(tǒng)分析和設(shè)計的一般概念，學(xué)習(xí)有關(guān)計算機知識，使業(yè)務(wù)部門的人員在研制過程中給予積極配合。 管理知識的培訓(xùn)。School

5、 of Economics & Management, Tongji University第 8 頁8.2 信息系統(tǒng)的獲取方式信息系統(tǒng)的獲取方式v當企業(yè)要獲取一個信息系統(tǒng)時，在不同的情況下有著不同的選擇，有多種方式可供選擇，一般包括： 自行開發(fā) 協(xié)作開發(fā) 購買軟件包 外包School of Economics & Management, Tongji University第 9 頁自行開發(fā)自行開發(fā)v用戶自行開發(fā)IS是指用戶自行在信息系統(tǒng)專業(yè)人員支持和協(xié)助下開發(fā)、維護自己所需要的應(yīng)用系統(tǒng)。v學(xué)者J. Martin認為對于一般企業(yè)而言，在應(yīng)用系統(tǒng)中，困難的、復(fù)雜的、需要專業(yè)IS經(jīng)驗

6、才能開發(fā)的部分僅占系統(tǒng)開發(fā)的20%到30%，其余70%均為報表生成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)查詢等小型的應(yīng)用功能，這些部分都很容易自行開發(fā)。School of Economics & Management, Tongji University第 10 頁自行開發(fā)自行開發(fā)v自行開發(fā)的優(yōu)點 在確定需求方面的優(yōu)勢 增強知識工作者的參與和主人感 提高系統(tǒng)開發(fā)速度v自行開發(fā)的缺點 專業(yè)技術(shù)不充分將導(dǎo)致開發(fā)不適當?shù)南到y(tǒng) 缺乏組織集中控制將導(dǎo)致“私有”信息技術(shù)系統(tǒng)增多 設(shè)計方案分析不充分將導(dǎo)致低水平的信息技術(shù)系統(tǒng) 缺乏文檔和外部支持會導(dǎo)致短命的系統(tǒng)School of Economics & Manag

7、ement, Tongji University第 11 頁協(xié)作開發(fā)協(xié)作開發(fā)v協(xié)作開發(fā)方式不僅能夠通過用戶和IS專業(yè)人員雙方的互動，快速分享知識，有效協(xié)調(diào)和解決沖突問題，提高認同感，而且可以使得IS開發(fā)與企業(yè)的目標匹配。v但是這種方式需要占用用戶比較多的時間和精力。School of Economics & Management, Tongji University第 12 頁購買軟件包購買軟件包v 企業(yè)直接在市場上采購合適的套裝軟件，不需要進行IS全過程的開發(fā)。v 目前的套裝軟件已經(jīng)發(fā)展到所有的企業(yè)系統(tǒng)，如ERP、SCM、CRM等，這些軟件內(nèi)含標準的作業(yè)流程。v 這種方式的優(yōu)點是成本

8、低、錯誤較少，也節(jié)省IS開發(fā)時間，IS本身性能優(yōu)良。v 但這種方式也有其不足之處，因為套裝軟件強調(diào)通用性，因此無法適應(yīng)不同企業(yè)的運作方式與特殊性，而且由于企業(yè)沒有參與全部開發(fā)過程，因而對系統(tǒng)架構(gòu)與程序內(nèi)容就難以了解，造成維護和修改方面的困難。School of Economics & Management, Tongji University第 13 頁外包外包v 由于信息技術(shù)及Internet的普及與發(fā)展，企業(yè)組織形式發(fā)生了很大的變化，逐漸轉(zhuǎn)型為虛擬組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式，有愈來愈多的企業(yè)逐漸把非核心的業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三者來運作，即外包（Outsourcing），而企業(yè)則專注于自身的核

9、心能力上，因此IS的外包甚至是租用也成為企業(yè)獲取IS的重要方法之一。v IS外包是指企業(yè)把部分或全部的信息系統(tǒng)功能，以合同的方式（規(guī)定的期限、規(guī)定的成本和規(guī)定的服務(wù)水平）委托外部的IS供應(yīng)商來開發(fā)、管理或提供。School of Economics & Management, Tongji University第 14 頁v IT資源外包已經(jīng)流行了多年，如柯達公司在十多年前宣布將其所有的信息系統(tǒng)職能外包給IBM公司。此后，許多大公司紛紛效仿，各大系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商也針對這種需求爭相提供這方面的服務(wù)。v 據(jù)IDC的調(diào)查，1996年全球各個公司用于IT資源外包的費用就達860億美元，僅美國

10、就達到了412億美元，到了2001年，全球的IT資源外包的市場將達到1366億美元。預(yù)計到2010年，全球的IT資源外包的市場將達到5000億美元。School of Economics & Management, Tongji University第 15 頁資源外包的優(yōu)點資源外包的優(yōu)點v 業(yè)務(wù)方面：外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。 v 財務(wù)方面：這是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，避免“IT黑洞”的現(xiàn)象發(fā)生。 v 技術(shù)方面：能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會。 v 企業(yè)戰(zhàn)略

11、方面：外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，減少系統(tǒng)維護和管理的風(fēng)險。v 人力資源方面：通過外包，企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力。School of Economics & Management, Tongji University第 16 頁資源外包的缺點資源外包的缺點v降低力對未來技術(shù)變革的了解程度，不利于內(nèi)部IT人員的成長；v降低了控制力；v存在承包商對企業(yè)機密安全保護的問題；v增加了對其他組織的依賴性。School of Economics & Management, Tongji University第 17 頁不適合采用外

12、包的情況不適合采用外包的情況v高競爭優(yōu)勢潛力及機密性，即IS為企業(yè)競爭的核心，因此，為避免機密泄漏而對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生很大的影響，所以外包并非其最佳途徑；v高獨特性、高交易成本與不確定性的信息活動，因確定性及標準化不高，使用外包方式也易導(dǎo)致失敗。School of Economics & Management, Tongji University第 18 頁適合采用外包的情況適合采用外包的情況v從目前實踐情況來看，企業(yè)IT/IS最可能傾向于外包的情況包括： 與競爭者比較，企業(yè)信息部門的績效明顯落后時； 企業(yè)對IT/IS的需求期望與實際支持的差異情況較大； 企業(yè)對IT/IS未來需求的預(yù)測

13、很困難； 企業(yè)的財務(wù)績效很重要； 企業(yè)IT/IS的成本/效益明顯低落； 企業(yè)IT/IS的資源充足度與素質(zhì)明顯不足； 自制與外包的成本比較，差距很大； 企業(yè)對關(guān)鍵IT/IS的創(chuàng)新及使用能力的需求程度很重要。School of Economics & Management, Tongji University第 19 頁8.3 信息系統(tǒng)開發(fā)方法信息系統(tǒng)開發(fā)方法v從20世紀70年代，硬件發(fā)展迅速而軟件發(fā)展滯后，出現(xiàn)了“軟件危機”。 危機主要表現(xiàn)為：軟件成本超出預(yù)算，開發(fā)進度一再拖延，軟件質(zhì)量難以保證。 原因在于：系統(tǒng)規(guī)模越來越大，復(fù)雜度也越來越高，用戶需求不明確，缺乏正確的理論指導(dǎo)。v“軟件

14、危機”使人們意識到信息系統(tǒng)的開發(fā)需要一套科學(xué)的、工程化的方法來指導(dǎo)，這就是常說的“系統(tǒng)分析與設(shè)計方法”。School of Economics & Management, Tongji University第 20 頁軟件工程軟件工程v工程的原理： 工程都能劃分為很多階段，有完整的生命周期 每一個階段都由分工明確的人員來組成 各個階段之間通過文檔、資料進行交接v一項工程的一般步驟： 分析、設(shè)計、制造、調(diào)試、運行和評價。v軟件工程是采用工程的概念、原理、技術(shù)、方法來開發(fā)和維護軟件的一種方法，是系統(tǒng)工程思想的應(yīng)用。School of Economics & Management,

15、Tongji University第 21 頁v兩個概念： 軟件程序+維護程序及其運行所必需的文檔 軟件工程系統(tǒng)的分析、設(shè)計以及程序編碼等的整個生命周期v軟件工程方法將軟件系統(tǒng)的生命周期分為： 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行維護和評價。School of Economics & Management, Tongji University第 22 頁結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法v基本思想：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，將系統(tǒng)開發(fā)看作是一項工程項目，將整個系統(tǒng)的建設(shè)過程進行分解和抽象，劃分成若干階段，然后有計劃、有步驟地進行工作。v結(jié)構(gòu)化方法按照系統(tǒng)的生命周期來開發(fā)系統(tǒng)

16、，所以又稱為生命周期法，它將系統(tǒng)開發(fā)過程視為一個生命周期，也就是幾個相互連接的階段，每個階段有明確的任務(wù)，要產(chǎn)生相應(yīng)的文檔。上一個階段的文檔就是下一個階段工作的依據(jù)。School of Economics & Management, Tongji University第 23 頁School of Economics & Management, Tongji University第 24 頁結(jié)構(gòu)化方法的特點結(jié)構(gòu)化方法的特點v預(yù)先明確用戶要求，根據(jù)需求設(shè)計信息系統(tǒng)；v自頂向下設(shè)計；v嚴格按階段進行；v工作文檔規(guī)范化和標準化；v運用系統(tǒng)的分解和綜合技術(shù)，使復(fù)雜的系統(tǒng)簡單化；v強調(diào)階

17、段成果的審定和檢驗。School of Economics & Management, Tongji University第 25 頁結(jié)構(gòu)化方法的缺點結(jié)構(gòu)化方法的缺點v獲得精確的需求要花費大量時間；v有些較小的項目不適宜用結(jié)構(gòu)化方法；v信息專業(yè)人員和最終用戶各自使用的語言不同，可能產(chǎn)生溝通障礙；v如果在系統(tǒng)開發(fā)的初期遺漏了一個需求，那么在后面更正該錯誤時，代價可能會很高；v用戶的參與度低。School of Economics & Management, Tongji University第 26 頁結(jié)構(gòu)化方法的適用領(lǐng)域結(jié)構(gòu)化方法的適用領(lǐng)域v能夠很好定義其需求、結(jié)構(gòu)化程度較高的

18、系統(tǒng) 大型事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） 管理信息系統(tǒng)（MIS）v復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) 航空管制 航天系統(tǒng)v不適合小系統(tǒng)的開發(fā)v不適用于需求不明確的系統(tǒng) 用戶需求事先難以確定的系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)） 結(jié)構(gòu)化程度比較低 無結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)School of Economics & Management, Tongji University第 27 頁原型化方法原型化方法v產(chǎn)生原型化方法的理由主要是：要求人們對現(xiàn)實中的一個計算機系統(tǒng)回答同意什么或不同意什么，比起要他對想象中的系統(tǒng)回答要更加容易。v原型化方法是一種從設(shè)計思想、工具和手段都是全新的系統(tǒng)開發(fā)方法。采用增量式和螺旋式開發(fā)模型，一開始就憑借開發(fā)人員對用戶的理解，在強有力的軟件工具環(huán)境下，給出一個系統(tǒng)的原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成一個完整的系統(tǒng)。School of Economics & Management, Tongji University第 28 頁原型法的步驟原型法的步驟School of Economics & Management, Tongji University第 29 頁原型法的優(yōu)點及其意義原型法的優(yōu)點及其意義v加強了開發(fā)過程中業(yè)務(wù)人員的參與和決策；v有利于解決業(yè)務(wù)人員和IT人員之間理解的差異；v能給用戶一個對