經(jīng)理人管理課程之如何培養(yǎng)一流經(jīng)理和員工

1、深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 如何培養(yǎng) 一流經(jīng)理和員工深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 內(nèi)容提要內(nèi)容提要n新員工的培養(yǎng)方法新員工的培養(yǎng)方法n骨干員工的培養(yǎng)方法骨干員工的培養(yǎng)方法n管理人員的培養(yǎng)方法管理人員的培養(yǎng)方法n決策人員的培

2、養(yǎng)方法決策人員的培養(yǎng)方法n案例分析：松下幸之助的人才培訓之道案例分析：松下幸之助的人才培訓之道深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.新員工的培養(yǎng)方法 1 1踏上工作崗位之前的集中訓練；踏上工作崗位之前的集中訓練；2 2踏上工作崗位時的分散訓練；踏上工作崗位時的分散訓練；3 3工作一段時間后的跟蹤訓練；工作一段時間后的跟蹤訓練；4 4新員工訓練成果的追蹤與評價。新員工訓練成果的追蹤與評價。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳

3、市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 踏上工作崗位時的集中訓練踏上工作崗位時的集中訓練 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.踏上工作崗位之前的分散訓練踏上工作崗位之前的分散訓練 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICI

4、NE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.基礎知識教育的共同點 首先，就基礎知識教育首先，就基礎知識教育 的目標而言，不外乎吸引員的目標而言，不外乎吸引員工，增加親切感；工，增加親切感； 其次，就基礎教育的重點其次，就基礎教育的重點而言，就是要幫助員工樹立社而言，就是要幫助員工樹立社會人、企業(yè)人的意識。會人、企業(yè)人的意識。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,wha

5、t we follow.基礎教育的重點1表達能力的訓練；表達能力的訓練；2對公司傳統(tǒng)及員工要求的了解；對公司傳統(tǒng)及員工要求的了解；3對合格企業(yè)人應具備的心理素對合格企業(yè)人應具備的心理素質(zhì)的了解。質(zhì)的了解。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.1正確的步驟；正確的步驟；2認識新員工的優(yōu)點，針對其特長安認識新員工的優(yōu)點，針對其特長安排工作；排工作；3協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時匯報工作、與協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時匯報工作、與上級聯(lián)絡、與同

6、事商量的習慣；上級聯(lián)絡、與同事商量的習慣；4不僅注重結(jié)果，還要注意工作過程、不僅注重結(jié)果，還要注意工作過程、方式方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量；方式方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量；5使員工了解工作的嚴格性，不走樣使員工了解工作的嚴格性，不走樣地執(zhí)行上級意圖；地執(zhí)行上級意圖；6培養(yǎng)員工的時間觀念，盡量不給別培養(yǎng)員工的時間觀念，盡量不給別人增添麻煩。人增添麻煩。如何進行實際操作訓練深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 新員工訓練成果的追

7、蹤與評價新員工訓練成果的追蹤與評價深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 工作一段時間的跟蹤訓練工作一段時間的跟蹤訓練這種跟蹤訓練可分為兩種：這種跟蹤訓練可分為兩種：1、將員工進公司時因某種條件不具、將員工進公司時因某種條件不具備而沒有施行的教育訓練重新施備而沒有施行的教育訓練重新施行，以幫助員工彌補欠缺的知識行，以幫助員工彌補欠缺的知識和能力；和能力；2、從員工工作中反饋的情況、出現(xiàn)、從員工工作中反饋的情況、出現(xiàn) 的

8、問題入手，對過去的訓練計劃的問題入手，對過去的訓練計劃 再作修正，調(diào)整訓練內(nèi)容。再作修正，調(diào)整訓練內(nèi)容。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.范例：范例：某公司對新員工實施跟蹤訓練的方法有：某公司對新員工實施跟蹤訓練的方法有：1參加由人事部門的教育訓練班子組織的參加由人事部門的教育訓練班子組織的集集中訓練。中訓練。2進行野外步行競技活動，培養(yǎng)員工的協(xié)進行野外步行競技活動，培養(yǎng)員工的協(xié)調(diào)調(diào)能力。能力。3派遣員工參加公司

9、以外的課堂學習等。派遣員工參加公司以外的課堂學習等。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.評估訓練成果的方法評估訓練成果的方法1問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法。2領導者觀察法。領導者觀察法。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.進行追蹤評估時，要注意

10、的有：進行追蹤評估時，要注意的有： 1、追蹤評估時機的選擇。、追蹤評估時機的選擇。 2、追蹤評估方式的選擇。、追蹤評估方式的選擇。 3、教育訓練負責人的作用。、教育訓練負責人的作用。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 骨干員工的培養(yǎng)方法骨干員工的培養(yǎng)方法1培養(yǎng)骨干員工的角色意識；培養(yǎng)骨干員工的角色意識；2骨干員工工作能力提高的有效培養(yǎng)方法；骨干員工工作能力提高的有效培養(yǎng)方法；3追蹤、測定訓練效果；追蹤、測定訓練效

11、果；4改善骨干員工的思維方式。改善骨干員工的思維方式。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.培養(yǎng)骨干員工的角色意識培養(yǎng)骨干員工的角色意識培養(yǎng)骨干員工角色意識的方法有：培養(yǎng)骨干員工角色意識的方法有：1授課討論結(jié)合訓練法；授課討論結(jié)合訓練法；2單獨腦力激蕩法（單獨腦力激蕩法（SBS法）。法）。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSU

12、LTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 授課討論結(jié)合訓練法授課討論結(jié)合訓練法將公司內(nèi)骨干員工集合起來，五人一組將公司內(nèi)骨干員工集合起來，五人一組,采用三天采用三天集體住宿、共同上課、共同討論的方法，明確作為集體住宿、共同上課、共同討論的方法，明確作為骨干員工的行為準則，目標定位。骨干員工的行為準則，目標定位。最后從中級最后從中級(部門部門)經(jīng)理至高級經(jīng)理層中，收集對經(jīng)理至高級經(jīng)理層中，收集對骨干員工職責、任務的期待，與原個人想法相協(xié)調(diào)，骨干員工職責、任務的期待，與原個人想法相協(xié)調(diào)，整理成團體性結(jié)論。整理成團體性結(jié)論。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳

13、市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.單獨腦力激蕩法單獨腦力激蕩法(SBS法法) 將參加者根據(jù)職務的不同，分為將參加者根據(jù)職務的不同，分為幾小組，每組以五人為限，以幾小組，每組以五人為限，以“骨骨干員工應如何配合工作的順利開展干員工應如何配合工作的順利開展”為題，開展討論，從各個角度來解為題，開展討論，從各個角度來解決問題，提出要達到的目標。決問題，提出要達到的目標。 然后根據(jù)不同的目標，由不同然后根據(jù)不同的目標，由不同的小組通過個人或小組的的小組

14、通過個人或小組的SBS產(chǎn)生產(chǎn)生解決問題的思路。解決問題的思路。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 范例分析：范例分析：某公司為提高顧客服務采取如下四個步驟：某公司為提高顧客服務采取如下四個步驟： (1)找出問題；找出問題； (2)問題出現(xiàn)的原因；問題出現(xiàn)的原因； (3)解決問題的途徑；解決問題的途徑； (4)解決問題的具體方法及負責部門。解決問題的具體方法及負責部門。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有

15、限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.骨干員工工作能力提高的骨干員工工作能力提高的 有效培養(yǎng)方法有效培養(yǎng)方法深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.追蹤、測定本次訓練效果追蹤、測定本次訓練效果 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE

16、MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 改善骨干員工的思維方式改善骨干員工的思維方式1簡潔、正確地匯報工作，讓上級在短時間內(nèi)簡潔、正確地匯報工作，讓上級在短時間內(nèi)了解要點。了解要點。2獨立思考，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。獨立思考，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。3對待任務的積極態(tài)度。對待任務的積極態(tài)度。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follo

17、w.“不會不會”的原因有：的原因有：拘泥于舊的思維方式，抓住條條框框不放，拘泥于舊的思維方式，抓住條條框框不放，腦子不靈活。腦子不靈活。鉆進了牛角尖，想百分之百地完成任務，但鉆進了牛角尖，想百分之百地完成任務，但又覺得不能百分之百地達到目標。又覺得不能百分之百地達到目標。只想到只想到“我一個人無法完成我一個人無法完成”，而沒有考慮，而沒有考慮請請別人幫忙完成。別人幫忙完成。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 管理人

18、員的培養(yǎng)方法管理人員的培養(yǎng)方法n新任管理人員原理、新任管理人員原理、知識培訓；知識培訓；n新任管理人員如何培新任管理人員如何培訓下屬；訓下屬；n管理人員解決問題能管理人員解決問題能 力的培養(yǎng)方法力的培養(yǎng)方法 ；深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.新任管理人員管理原理、知識培訓新任管理人員管理原理、知識培訓深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEME

19、NT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 新任管理人員訓練五步法新任管理人員訓練五步法首先，確定訓練的內(nèi)容；首先，確定訓練的內(nèi)容；其次，決定采用哪種方法進行訓練；其次，決定采用哪種方法進行訓練；第三對人數(shù)、場地、時間的安排；第三對人數(shù)、場地、時間的安排；第四、制定教育訓練計劃；第四、制定教育訓練計劃；第五、具體實施。第五、具體實施。 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we

20、follow. 管理過程主要是指：管理過程主要是指：1根據(jù)本部門工作特點，你希望本部門員工，根據(jù)本部門工作特點，你希望本部門員工，包括你自己呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)包括你自己呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)?2針對某位下屬，制訂自己對他的培訓計劃；針對某位下屬，制訂自己對他的培訓計劃；3對工作氣氛和員工情緒的反應能力。對工作氣氛和員工情緒的反應能力。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.新任管理人員如何培訓下屬新任管理人員如何培訓下屬深圳市良

21、藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 了解了管理的基本原則原理，并不意了解了管理的基本原則原理，并不意味著就能做出優(yōu)良的業(yè)績。只憑借個人能味著就能做出優(yōu)良的業(yè)績。只憑借個人能力進行奮斗，而不是依靠自己及下屬的共力進行奮斗，而不是依靠自己及下屬的共同努力，是無法順利實現(xiàn)預期目標、完成同努力，是無法順利實現(xiàn)預期目標、完成工作任務的。這樣的管理人員也決不是一工作任務的。這樣的管理人員也決不是一個成功的、優(yōu)秀的管理人員。個成功的、優(yōu)

22、秀的管理人員。策略性的目標設定策略性的目標設定 深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.OJT法法所謂所謂OJT法就是讓參加法就是讓參加者首先發(fā)表看法，然后由者首先發(fā)表看法，然后由指導員加以總結(jié)整理，補指導員加以總結(jié)整理，補充其不足的部分，以達到充其不足的部分，以達到完整、系統(tǒng)地闡述方法的完整、系統(tǒng)地闡述方法的目的。目的。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE M

23、ANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 與下屬交談應遵守的原則：與下屬交談應遵守的原則：1時間、地點的選擇要合適，最好在雙方心境都比較平和時間、地點的選擇要合適，最好在雙方心境都比較平和的時候，在令人愉快、輕松的氣氛中進行。的時候，在令人愉快、輕松的氣氛中進行。2事前的準備工作。考慮要談的內(nèi)容，收集相關資料。事前的準備工作?？紤]要談的內(nèi)容，收集相關資料。3以積極、關心的態(tài)度傾聽對方的意見，從對方的立場考以積極、關心的態(tài)度傾聽對方的意見，從對方的立場考慮題。慮題。4不說不適宜告訴下屬的話，以免對方產(chǎn)生誤解。不說不適宜告

24、訴下屬的話，以免對方產(chǎn)生誤解。5不提一些對方不愿回答或不能回答的問題。不提一些對方不愿回答或不能回答的問題。6以平等的態(tài)度對待下屬，不以說教的語調(diào)談話。以平等的態(tài)度對待下屬，不以說教的語調(diào)談話。7信守保密的承諾，不將談話的內(nèi)容泄露出去。信守保密的承諾，不將談話的內(nèi)容泄露出去。8 8表達自己關心下屬、愿意提拔下屬的想法，以緩和談話表達自己關心下屬、愿意提拔下屬的想法，以緩和談話氣氛。氣氛。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we foll

25、ow.管理人員解決問題能力的培養(yǎng)方法管理人員解決問題能力的培養(yǎng)方法這里的管理人員主要是指各部這里的管理人員主要是指各部門經(jīng)理或各科科長。由于管理人門經(jīng)理或各科科長。由于管理人員的問題意識較一般人為重，所員的問題意識較一般人為重，所以，有必要將解決問題能力的培以，有必要將解決問題能力的培養(yǎng)單獨列出來，加以特別訓練。養(yǎng)單獨列出來，加以特別訓練。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 決策人員的培養(yǎng)方法決策人員的培養(yǎng)方法1、

26、部門戰(zhàn)略方針制訂的培訓方法；、部門戰(zhàn)略方針制訂的培訓方法；2、決策人員改革精神的培養(yǎng)方法。、決策人員改革精神的培養(yǎng)方法。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.部門戰(zhàn)略方針制訂的培訓方法部門戰(zhàn)略方針制訂的培訓方法深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follo

27、w. 訓練過程中的五個要點訓練過程中的五個要點1對決策人員的訓練不是教會他對決策人員的訓練不是教會他“做什么做什么”，而是教會他如何從，而是教會他如何從戰(zhàn)略高度出發(fā)，去思考企業(yè)面臨的重大問題。戰(zhàn)略高度出發(fā)，去思考企業(yè)面臨的重大問題。2在訓練開始之前，指導員就必須收集到相關資料和情報，并在訓練開始之前，指導員就必須收集到相關資料和情報，并作出分析整理，以使訓練內(nèi)容更有針對性。作出分析整理，以使訓練內(nèi)容更有針對性。3在方法上應以單獨腦力激蕩法為主，因為作為決策人員，有在方法上應以單獨腦力激蕩法為主，因為作為決策人員，有一定的工作能力、實踐經(jīng)驗，無需多費唇舌。一定的工作能力、實踐經(jīng)驗，無需多費唇舌。

28、4注意培養(yǎng)訓練參加者的邏輯思維能力，著眼于方式方法的學注意培養(yǎng)訓練參加者的邏輯思維能力，著眼于方式方法的學習，而不是具體解決哪一個問題。習，而不是具體解決哪一個問題。5當訓練過程中個別人出現(xiàn)過度保守的情況時，指導員有必要當訓練過程中個別人出現(xiàn)過度保守的情況時，指導員有必要指出，并加以糾正。指出，并加以糾正。深圳市良藥管理顧問有限公司深圳市良藥管理顧問有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow. 決策人員改革精神的培養(yǎng)方法決策人員改革精神的培養(yǎng)方法 對于決策人員來說，重要的就是要有變革的勇氣，變單純的“防守”戰(zhàn)略為“攻防相結(jié)合”的戰(zhàn)略。深