提高護士對呼叫鈴的應對及時性

1、提高護士對呼叫鈴的應對提高護士對呼叫鈴的應對及時性及時性 富陽區(qū)第一醫(yī)院富陽區(qū)第一醫(yī)院 骨骨1 1科科 二一七年二一七年 一月七日一月七日上一期活動主題回顧上一期活動主題回顧提高骨科術后患者功能鍛煉落實率呼叫器給患者和護理人員帶來了極大的方便。但它也有其不利的一面，如護呼叫器給患者和護理人員帶來了極大的方便。但它也有其不利的一面，如護士在加液體、拔針等工作時都依賴患者的鈴聲，且患者怕液體滴完護士不來士在加液體、拔針等工作時都依賴患者的鈴聲，且患者怕液體滴完護士不來總想按鈴，病房治療多，呼叫鈴不斷，病房環(huán)境噪雜，不僅影響病人的休息，總想按鈴，病房治療多，呼叫鈴不斷，病房環(huán)境噪雜，不僅影響病人的休

2、息，并嚴重影響病人的滿意度，每月科內滿意度調查，都有病人及家屬反映呼叫并嚴重影響病人的滿意度，每月科內滿意度調查，都有病人及家屬反映呼叫后護士處理不明顯，大部分護士都抱著后護士處理不明顯，大部分護士都抱著“病人呼叫，我去處理即可病人呼叫，我去處理即可”的思想，的思想，主動服務意識不夠。主動服務意識不夠。 希望通過希望通過QCC活動，能提高護士主動服務意識，提高病人的滿意度，為活動，能提高護士主動服務意識，提高病人的滿意度，為病人營造安靜溫馨的住院環(huán)境，進一步提升骨科護理品質。病人營造安靜溫馨的住院環(huán)境，進一步提升骨科護理品質。為此我們選擇了為此我們選擇了“提高護士對呼叫鈴的應對及時性提高護士對

3、呼叫鈴的應對及時性”作為此作為此及時。近幾年骨科護士年輕化趨及時。近幾年骨科護士年輕化趨勢次次CQI的主題。的主題。選選 題題 背背 景景選選 題題 理理 由由提高護士對呼叫鈴的應對及時性提高護士對呼叫鈴的應對及時性 對醫(yī)院而言對醫(yī)院而言 可以提高患者對醫(yī)院的滿意度，使醫(yī)院形象得以提高對患者而言對患者而言 還給病人安靜的就醫(yī)環(huán)境，減少病人的等待時間，提高病人安全感 。對護士而言對護士而言,提高護理工作效率和質量，優(yōu)化工作流程，提高患者的滿意度。對社會而言對社會而言提高患者滿意度，增加社會效應，提升醫(yī)院整體形象名詞定義名詞定義呼叫鈴的應對及時性呼叫鈴的應對及時性：患者或家屬使用病區(qū)床頭呼叫鈴呼叫

4、護士，護士1分鐘內到達病床。 第一次圈會議第一次圈會議主題主題 評價題目評價題目上級政策上級政策可行性可行性迫切性迫切性 圈能力圈能力 總分總分順序順序選定選定提高護士對患者疼痛評提高護士對患者疼痛評分分的的正確性正確性 4.6 4.6 3.9 3.9 3.4 3.4 3.0 3.0 14.9 14.9提高護士對呼叫鈴的應對及高護士對呼叫鈴的應對及時性時性 4.6 4.64.84.8 4.8 4.8 4.84.8 19 19 1 1提高責任護士病情掌握的知曉率提高責任護士病情掌握的知曉率 3.73.7 3.23.2 3.43.4 3.43.4 13.7 13.7提高手術病人回房接待的及時性提高

5、手術病人回房接待的及時性 4.1 4.1 3.4 3.4 3.2 3.2 3.7 3.7 14.4 14.4 提高病歷書寫的規(guī)范率提高病歷書寫的規(guī)范率 3.7 3.7 3.8 3.8 3.9 3.9 3.4 3.4 14.8 14.8評分辦法評分辦法分數(shù)分數(shù)上級政策上級政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力5常常提醒高度可行分秒必爭能自行解決3偶爾告知可行明天再說需一個單位配合1沒聽說過不可行半年后再說吧需多個單位配合注：注： 共共9人參與選題過程人參與選題過程 選票分數(shù)：選票分數(shù)：5分最高，分最高，3分普通，分普通，1分最低，第一順位為本次活動主題分最低，第一順位為本次活動主題。我的分最高

6、我的分最高一、組一、組 織織 與與 選選 題題圈圈 名名 選選 定定 圈名圈名 票數(shù)票數(shù) 排名排名 選定選定 晨曦圈晨曦圈 1 蟻工圈蟻工圈 1 呼喚圈呼喚圈 6 6 1 1 靜逸圈靜逸圈 1 1 靜心圈靜心圈 0 同心圈同心圈 0 0 我的票最多我的票最多注：注：9名圈員投票所得名圈員投票所得圈長圈長圈秘書圈秘書輔導員輔導員我們的圈成員我們的圈成員圈圈 團團 隊隊姓名姓名職稱職稱學歷學歷職務職務分工分工裘益萍裘益萍 主管護師主管護師本科本科 圈長圈長組織管理組織管理成果發(fā)表成果發(fā)表胡超君胡超君主管護師主管護師本科本科 圈員圈員現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握章晶晶章晶晶護師護師本科本科 圈秘書圈秘書解解 析

7、析陶俊芳陶俊芳主管主管 護師護師本科本科 圈員圈員現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握薛江粉薛江粉主管主管 護師護師本科本科 圈員圈員解解 析析黃麗榕黃麗榕 護師護師本科本科 圈員圈員實施研討實施研討譚利群譚利群 護師護師本科本科 圈員圈員對策擬定對策擬定章曄怡章曄怡 護士護士?？茖？?圈員圈員效果確認效果確認張建英張建英主管護師主管護師本科本科輔導員輔導員活動輔導活動輔導標準化標準化圈徽及意義圈徽及意義 圈口號：圈口號：喚醒服務意識，喚醒服務意識，體現(xiàn)人文關懷，提升護理品質體現(xiàn)人文關懷，提升護理品質紅色外環(huán)紅色外環(huán)：代表熱情代表熱情骨干形：骨干形：特指特指我科骨科損傷患者我科骨科損傷患者心形：心形：以病人為中以

8、病人為中心，用心呵護，精心心，用心呵護，精心護理護理整體寓意整體寓意：喚醒服務意識，以病人為中心，把患者真正的放在我們喚醒服務意識，以病人為中心，把患者真正的放在我們每一位護理人員的心里，用熱情的雙手，溫暖患者的心靈，化解他們每一位護理人員的心里，用熱情的雙手，溫暖患者的心靈，化解他們的病痛。的病痛。二、活動計劃書二、活動計劃書甘特圖甘特圖 月份周次月份周次步驟步驟2016.32016.42016.52016.62016.72016.8負責人負責人方法方法實實施施地地點點1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1

9、1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周主 題 選 定主 題 選 定 全員全員頭腦風暴頭腦風暴 骨骨1 1科科科科病病房房 計 劃 擬 定計 劃 擬 定 裘益萍裘益萍甘特圖甘特圖現(xiàn) 況 把 握現(xiàn) 況 把 握 胡超君胡超君柏拉圖柏拉圖目 標 設 定目 標 設 定 章晶晶章晶晶條形圖條形圖解解 析析 全員全員魚骨圖魚骨圖對 策 擬 定對 策 擬 定 全員全員頭腦風暴頭腦風暴實 施 與 檢實 施 與 檢討討 全員全員 PDCA PDCA效 果 確 認效 果 確 認 裘益萍裘益萍柏拉圖柏拉圖標準化標準化 全員全員制定標準制定標

10、準檢 討 改 進檢 討 改 進 全員全員頭腦風暴頭腦風暴成 果 發(fā) 表成 果 發(fā) 表 裘益萍裘益萍成冊成冊計劃：計劃：實施：實施：（一）現(xiàn)況調查分析工作流程 現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握時段（速度）時段（速度） 項目項目輸液接瓶輸液接瓶液體滲出液體滲出生活幫助生活幫助疼痛疼痛VSD換瓶換瓶病情變化病情變化其他其他8：00-9：0030S31-60S61-120S120S9：00-10：3030S31-60S61-120S120S10：30-11：3030S31-60S61-120S120S11：30-13:3030S31-60S61-120S120S13:30-16:3030S31-60S61-120S1

11、20S16:30-17:0030S31-60S61-120S120S17:00-21:0030S31-60S61-120S120S以寫以寫“正正”字統(tǒng)計呼叫次數(shù)，填在相應格內。字統(tǒng)計呼叫次數(shù)，填在相應格內。現(xiàn)狀調查表現(xiàn)狀調查表現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 調調 查查 中中 調查時間：調查時間：20162016年年4 4月月1111日日-2016-2016年年4 4月月1717日（一周）日（一周） 調查地點：調查地點：骨骨1 1科病房科病房 調查方式：調查方式：自制現(xiàn)狀調查表置于護士站旁，凡護士站工作人員處自制現(xiàn)狀調查表置于護士站旁，凡護士站工作人員處理響鈴后，均登記于檢查表中。理響鈴后，均登記于檢查表中。 調查

12、者：調查者：全體圈員全體圈員 調查人數(shù)：一調查人數(shù)：一周住院總人次：周住院總人次：291291人人次，一級護理：一級護理：112112人次，二人次，二級護理：級護理：179179人次。人次。 病區(qū)應鈴不及時：病區(qū)應鈴不及時：病區(qū)總共響鈴病區(qū)總共響鈴837837次，次，其中應鈴不及時總共其中應鈴不及時總共311311次，平均每天應鈴不及時次數(shù)：次，平均每天應鈴不及時次數(shù)：4545次次/ /日，呼叫鈴應對及時性百日，呼叫鈴應對及時性百分率為分率為62.8%62.8%。 改善前數(shù)據收集改善前數(shù)據收集呼叫原因呼叫原因次數(shù)次數(shù)百分比百分比（%）累計百分比累計百分比（%）輸液接瓶輸液接瓶27989.789

13、.7VSD換瓶換瓶175.595.2生活幫助生活幫助41.396.5病情變化病情變化30.9697.46液體滲出液體滲出30.9698.42疼痛疼痛20.6499.06管路問題管路問題20.6499.68其其 他他10.32100三、改善前檢查數(shù)據匯總表四、目標值設定四、目標值設定目標設定理由：根據改善前的數(shù)據收集顯示應鈴不及時性次數(shù)達到目標設定理由：根據改善前的數(shù)據收集顯示應鈴不及時性次數(shù)達到526次次/周，還周，還有綜合目標值有綜合目標值 =現(xiàn)況值現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值（現(xiàn)況值圈能力圈能力改善重點），最后算出本次改善的目改善重點），最后算出本次改善的目標值為標值為 %目標值目標值 =現(xiàn)況值現(xiàn)況值

14、-（現(xiàn)況值（現(xiàn)況值圈能力圈能力改善重點）改善重點）=0.372-(0.3720.850.850.750.75）= = 13.5%，即護士對呼叫鈴應對及時性達到，即護士對呼叫鈴應對及時性達到86.5%升幅 23.7%五、五、魚骨圖魚骨圖為什么應鈴不及時？為什么應鈴不及時？表面原因表面原因要因要因真因真因六、真因分析六、真因分析冰山圖冰山圖改善前柏拉圖改善前柏拉圖注：護士巡視病房不及時、不主動；沒有統(tǒng)一的電鈴宣教；護士站距離注：護士巡視病房不及時、不主動；沒有統(tǒng)一的電鈴宣教；護士站距離病房遠；病房遠；9點到點到9點半之間點半之間100ml液體多，共占液體多，共占82%，是呼叫鈴應對不及，是呼叫鈴應

15、對不及時高的真因。時高的真因。應應鈴鈴速速度度慢慢要因要因擬定對策擬定對策提案人提案人可行性可行性效應性效應性經濟性經濟性合計合計晨間9點-9點半之間為責任護士輸液時間，100ml液體較多時，治療班一人無法及時接液。1.制作輸液時間控制表，有利于護士掌握輸液時間。2.治療班和責任班一起配液。3.合理安排工作時間，首先完成需緊急處理的事物，然后集中輸液、治療，利用輸液巡視間隙完成基礎護理操作，下午完成病歷書寫。4.完善各疾病護理書寫模板。陶俊芳各班交接班時，責任制護士未等最后一位護士交班完畢，先行離開所有責任護士等待所有病人交班結束一起下班，幫忙接液體及其他治療張彩英護士病房液體巡視不夠護士站前

16、移，把輸液制劑和常規(guī)護理項目放在護理移動車上，縮短工作距離，提高工作效率，病歷書寫統(tǒng)一下午書寫胡超君無家屬陪伴或活動有受限的患者，需求較多1使用輸液提醒器，以免以為液體輸完而打鈴2.護士根據患者需求每小時巡視病房，主動詢問患者需求，如翻身、搖床、大小便等陶俊芳患者輸液知識缺乏，導致病人緊張。1輸液時對病人宣教輸液常規(guī)知識及處理辦法，2廣播宣教中涉及輸液知識，3發(fā)放輸液知識宣教單。譚利群遇接液病人較多時，顯示屏顯示未接液床位重疊。1電腦班護士及時清除已接液體病人的鈴聲2接液后護士及時清除床頭鈴聲章曄怡工具（血管鉗再領用3把）數(shù)量領用不到位，不能滿足多個病人同時使用。每輛移動護理車準備1把血管鉗，

17、自行準備當日需要更換的引流瓶，及時更換巡視并更換引流瓶薛江粉班內物品、儀器等未處于備用狀態(tài)（血糖儀試紙、針等）治療班每日早上準備好測血糖所需物品，放于盒內，固定位置放置黃麗榕呼叫鈴的使用方法宣教不全。（包括何種情況下使用廁所間內的緊急呼叫鈴、如何消除床邊鈴音等）1針對患者及陪護的知識缺乏，在患者入院當日入院宣教中即告知床頭鈴的意義及正確使用；2入院次日再次廣播宣教加強記憶，護士再次評價，3.每日進行廣播宣教呼叫鈴的使用方法。4妥善固定床頭鈴，防止小兒玩?；蚍頃r誤壓誤按的發(fā)生。5做有關電鈴使用的溫馨提示卡。裘益萍病房空間設計不合理，病人物品擺放不合理、顯擁擠，護士床邊呼叫鈴不能觸及。所有陪客躺

18、椅靠窗擺放，床邊留足空間，易于行走，方便清除呼叫鈴章晶晶七、對策擬定七、對策擬定- -圈員投票圈員投票 對策效果確認：對策效果確認：1.1.護士的責任意識加強護士的責任意識加強，主動巡視病房提高。，主動巡視病房提高。2.2.呼叫鈴應對及時性由改善前的呼叫鈴應對及時性由改善前的62.8%62.8%上升上升到改善后的到改善后的89.4%89.4%。對策內容：對策內容： 1.1.加強護士的工作責任心教育，要有主加強護士的工作責任心教育，要有主動服務意識；動服務意識；2.2.合理安排工作，做到預見性護合理安排工作，做到預見性護理 對策名稱對策名稱加強護士思想教育，做到主動護理，合理安排工作問題點護士未

19、及時巡視病房，未做到主動護士未及時巡視病房，未做到主動護理。護理。對策處置對策處置 經由效果確認該對經由效果確認該對策為有效對策，列入標準化。策為有效對策，列入標準化。對策實施對策實施 1. 1.早會早會上護士長再次強調主動服務的重要性上護士長再次強調主動服務的重要性2.2.科科務會議上裘益萍對預見性護理進行一堂理務會議上裘益萍對預見性護理進行一堂理論性講課論性講課對策效果確認：對策效果確認： 1.呼叫鈴應對及時性由改善前呼叫鈴應對及時性由改善前的的62.8%62.8%上升到改善后的上升到改善后的89.4%89.4%對策內容對策內容 1. 1. 做有關電鈴使用的溫做有關電鈴使用的溫馨提示卡。入

20、院第一天對每個病人及家屬馨提示卡。入院第一天對每個病人及家屬入院時都詳細宣教電鈴使用方法；入院時都詳細宣教電鈴使用方法；2. 2. 入入院第二天，責任護士對患者及家屬進行電院第二天，責任護士對患者及家屬進行電鈴使用情況進行反饋；鈴使用情況進行反饋；3. 3. 在患者及家屬在患者及家屬出現(xiàn)誤按或重復按鈴或有護士在場也按鈴出現(xiàn)誤按或重復按鈴或有護士在場也按鈴的情況下，應耐心詢問并針對原因及他們的情況下，應耐心詢問并針對原因及他們的想法，做好相應的解釋，避免類似事件的想法，做好相應的解釋，避免類似事件發(fā)生。發(fā)生。4.4.無陪護或活動障礙者使用輸液寶無陪護或活動障礙者使用輸液寶對策名稱對策名稱加強對病

21、人如何正確使用電鈴的宣教問題點問題點沒有統(tǒng)一電鈴的宣教沒有統(tǒng)一電鈴的宣教對策處置對策處置 經由效果確認該對策為經由效果確認該對策為有效對策，列入標準化。有效對策，列入標準化。對策實施對策實施1. 1. 制作電鈴使用溫馨制作電鈴使用溫馨提示卡提示卡2.2.對對新入院的患者進行宣新入院的患者進行宣教教3. 3. 第二天對前日宣教的內容進行第二天對前日宣教的內容進行反反饋饋4.4.無陪護或活動障礙者使用輸液寶無陪護或活動障礙者使用輸液寶5.5對策內容：對策內容： 1 1建立二級護理站，建立二級護理站，改善工作流程改善工作流程2 2治療班與辦公班更好的為責任護士服治療班與辦公班更好的為責任護士服務，藥

22、液加好后，辦公班及時核對并分裝，務，藥液加好后，辦公班及時核對并分裝，由治療班及時送至責任護士處由治療班及時送至責任護士處3.3.二級護理車內物品準備齊全二級護理車內物品準備齊全 對策效果確認：對策效果確認：護士能充分利用時間，節(jié)省護士能充分利用時間，節(jié)省來回治療室的時間，有時間在病房對分管的病來回治療室的時間，有時間在病房對分管的病人實施整體護理，滿足病人各項所需。有效的人實施整體護理，滿足病人各項所需。有效的做到患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。做到患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。對策名稱對策名稱完善二級護理站，改善工作流程問題點護士往返病房與護理站之間，途中耗時多護士往返病房與護理站之間，途中

23、耗時多對策處置：對策處置：經由效果確認該對策經由效果確認該對策為有效對策，列入標準化。為有效對策，列入標準化。對策實施對策實施 1. 1.真真正使用二級護理站正使用二級護理站2.2.配配備塑料筐，由辦公班進行分裝，由治療備塑料筐，由辦公班進行分裝，由治療班班送至送至責任護士處責任護士處3.3.班班內需要使用的物品均放置在二級護理內需要使用的物品均放置在二級護理車固定位置固定位置對策內容：對策內容：1.1.制作輸液時間控制作輸液時間控制表，有利于護士掌握輸液時間。制表，有利于護士掌握輸液時間。2.2.治治療班和責任班一起配液。療班和責任班一起配液。3.3.合理安排工合理安排工作時間，首先完成需緊

24、急處理的事物，作時間，首先完成需緊急處理的事物，然后集中輸液、治療，利用輸液巡視間然后集中輸液、治療，利用輸液巡視間隙完成基礎護理操作，下午完成病歷書隙完成基礎護理操作，下午完成病歷書寫。寫。4.4.完善各疾病護理書寫模板完善各疾病護理書寫模板 加強責任組組員之間的溝通、合作。 對策效果確認：對策效果確認：責任護士能夠掌握好輸液時責任護士能夠掌握好輸液時間，與所分管患者溝通交流，完善宣教，以病間，與所分管患者溝通交流，完善宣教，以病人為中心，落實責任制整體護理，從要我做，人為中心，落實責任制整體護理，從要我做，到我要做主動服務患者。到我要做主動服務患者。對策名稱對策名稱調工作流整程，合理擺放輸

25、液順序及調節(jié)輸液速度問題點9點至點至9點半，護士正輸液，點半，護士正輸液，100ml液體液體多，速度快多，速度快對策處置對策處置4 4完善完善完善與患者的溝通與宣教，合理掌握巡視完善與患者的溝通與宣教，合理掌握巡視時間，在實施中不斷實施人性化，個體化時間，在實施中不斷實施人性化，個體化的優(yōu)質護理，形成規(guī)范。的優(yōu)質護理，形成規(guī)范。對策實施對策實施1.1.縮短晨會時間縮短晨會時間2.2.治療班護士和責任班護士一起完成治療班護士和責任班護士一起完成第一批液體的配置第一批液體的配置3.3.制定制定100ml100ml及及250ml250ml液體輸液時間控液體輸液時間控 制表制表4 4完善電子病歷書寫模

26、板完善電子病歷書寫模板 輸液時間控制表輸液時間控制表輸液滴數(shù)（滴輸液滴數(shù)（滴/分）分）20304050607080100每每100ml需要時間（分鐘）需要時間（分鐘）9563473831272319每每250ml需要時間（分鐘）需要時間（分鐘）2371581179578675747注：護士給病人打上點滴后，控制輸液滴數(shù)，記錄本病人該瓶液體輸注的時間，注：護士給病人打上點滴后，控制輸液滴數(shù)，記錄本病人該瓶液體輸注的時間，按需要控制巡視時間，改變了以往統(tǒng)一的每小時巡視一次的舊觀念，更能體現(xiàn)人按需要控制巡視時間，改變了以往統(tǒng)一的每小時巡視一次的舊觀念，更能體現(xiàn)人性化、個性化的人文服務。性化、個性化的

27、人文服務。 對策實施中對策實施中 調查時間：調查時間：20162016年年9 9月月1010日日-2016-2016年年9 9月月1717日（一周）日（一周） 調查地點：調查地點：骨骨1 1科科病房科科病房 調查方式：調查方式：自制現(xiàn)狀調查表置于護士站旁，凡護士站工作人員處自制現(xiàn)狀調查表置于護士站旁，凡護士站工作人員處理響鈴后，均登記于檢查表中。理響鈴后，均登記于檢查表中。 調查者：調查者：全體圈員全體圈員 調查人數(shù)：調查人數(shù)：一周住院病人總人次：一周住院病人總人次：289289人次，其中危重患者：人次，其中危重患者：1 1人人次，一級護理：次，一級護理：120120人次，二級護理：人次，二級

28、護理：168168人次人次, ,。 病區(qū)應鈴不及時：病區(qū)應鈴不及時：應鈴不及時總共應鈴不及時總共2323次，平均每天應鈴不及時次次，平均每天應鈴不及時次數(shù)：數(shù)：4 4次次/ /日，呼叫鈴應對及時性百分率為日，呼叫鈴應對及時性百分率為92%92%。 改善后數(shù)據收集改善后數(shù)據收集應鈴不及時次數(shù)應鈴不及時次數(shù)累計百分比(%)改善前后柏拉圖比較改善前后柏拉圖比較提高護士對呼叫鈴的應對及時性提高護士對呼叫鈴的應對及時性呼叫鈴應對不及時性改善前后效果比較呼叫鈴應對不及時性改善前后效果比較62.886.589.4909292.40102030405060708090100改善前目標值改善后8月9月10月應鈴

29、及時性應鈴及時性應鈴及時性 成成 果果 鞏鞏 固固項目項目改善前改善前改善后改善后成果鞏固成果鞏固調查日期調查日期4.11-4.174.11-4.175 5月月 6 6月月 7 7月月 8月月9月月 10月月 調查總人調查總人次次（例）（例）291291338 321 312338 321 312328 328 289 341 289 341 應鈴聲不及時次數(shù)應鈴聲不及時次數(shù)311311112 42 33112 42 333333 23 26 23 26平均每日次數(shù)平均每日次數(shù)454516 6 516 6 55 5 3.3 3.7 3.3 3.7資料來源：資料來源： 骨骨1科病房科病房責任人：

30、責任人： 裘益萍裘益萍 胡超君胡超君 陶俊芳陶俊芳 黃麗榕黃麗榕改善前、后及成果鞏固的數(shù)據統(tǒng)計改善前、后及成果鞏固的數(shù)據統(tǒng)計達標率達標率= (改善后改善后-改善前改善前)/(目標值目標值-改善前改善前)100%= (89.4-62.8)/(86.5-62.8)*100% =112%進步率進步率=(改善前改善前-改善后改善后)/改善前改善前100%=(89.4-62.8)/62.8*100% =42.4%編編號號評價項目評價項目活動前活動前活動后活動后活動活動成長成長正正/負向負向合計合計 平均平均 合計合計 平均平均1 和諧程度和諧程度232.6333.71.1 2 積極性積極性192.1313.41.33 責任感責任感283.1394.31.24 溝通配合溝通配合253.1353.90.85 愉悅感愉悅感262.9323.60.86 凝聚力凝聚力242.7364.01.37解決問題能解決問題能力力182.0323.61.68 品管手法品管手法121.3303.31.2評價表評價表 雷達圖雷達圖無形成果無形成果九、標九、標 準準 化化活動項目活動項目優(yōu)點優(yōu)點今后努力方向今后努力方向主題選定主題選定能根據實際工作情況，選出需要改善的問題能根據