個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

1、第十單元第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo): :了解領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，了解領(lǐng)導(dǎo)的概念了解領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，了解領(lǐng)導(dǎo)的概念及其角色，了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品及其角色，了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)。質(zhì)。了解影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素，了解領(lǐng)導(dǎo)方式了解影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素，了解領(lǐng)導(dǎo)方式的類型，掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的方法。的類型，掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的方法。了解信任度的定義及信任的標(biāo)志，掌握建了解信任度的定義及信任的標(biāo)志，掌握建立信任的方法。立信任的方法。了解授權(quán)的基本原理，掌握授權(quán)的方法和了解授權(quán)的基本原理，掌握授權(quán)的方法和步驟。步驟。第三十三章第三十三章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)的概念一、領(lǐng)導(dǎo)

2、的概念 領(lǐng)導(dǎo)需要影響別人，讓他人按一定的方向領(lǐng)導(dǎo)需要影響別人，讓他人按一定的方向共同工作。領(lǐng)導(dǎo)才能在于把一群人的精力集中共同工作。領(lǐng)導(dǎo)才能在于把一群人的精力集中在一個(gè)共同的目標(biāo)之上，并使他們組成一個(gè)團(tuán)在一個(gè)共同的目標(biāo)之上，并使他們組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作。隊(duì)共同工作。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，注重任務(wù)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，注重任務(wù)計(jì)劃和控制。計(jì)劃和控制。 領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊氲氖虑?，注重成果。使人們?nèi)プ鏊氲氖虑?，注重成果。三、領(lǐng)導(dǎo)的角色三、領(lǐng)導(dǎo)的角色1 1完成工作：設(shè)定目標(biāo)和目的、制定計(jì)劃、建立完成工作：設(shè)定

3、目標(biāo)和目的、制定計(jì)劃、建立進(jìn)度控制機(jī)制、保留記錄并評(píng)價(jià)工作方法等。進(jìn)度控制機(jī)制、保留記錄并評(píng)價(jià)工作方法等。2 2建設(shè)團(tuán)隊(duì)：建立開放信任氣氛，培養(yǎng)關(guān)鍵人物，建設(shè)團(tuán)隊(duì)：建立開放信任氣氛，培養(yǎng)關(guān)鍵人物，幫助建設(shè)性會(huì)談，激勵(lì)創(chuàng)新等，將團(tuán)隊(duì)成員緊幫助建設(shè)性會(huì)談，激勵(lì)創(chuàng)新等，將團(tuán)隊(duì)成員緊密結(jié)合成一個(gè)整體。密結(jié)合成一個(gè)整體。團(tuán)隊(duì)的效率和創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)的效率和創(chuàng)造力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人效率和創(chuàng)造力的簡(jiǎn)單相加。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人效率和創(chuàng)造力的簡(jiǎn)單相加。3 3培養(yǎng)個(gè)人：注意、了解每個(gè)人，訓(xùn)練每個(gè)人能培養(yǎng)個(gè)人：注意、了解每個(gè)人，訓(xùn)練每個(gè)人能夠積極主動(dòng)地培養(yǎng)自身的技能。夠積極主動(dòng)地培養(yǎng)自身的技能。四、領(lǐng)導(dǎo)的技能四、領(lǐng)導(dǎo)的技

4、能 個(gè)人能力：成就、自信和承諾個(gè)人能力：成就、自信和承諾 社會(huì)能力：影響力、政治覺(jué)悟、為他人著想社會(huì)能力：影響力、政治覺(jué)悟、為他人著想 思維能力：統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、思維能力：統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、 放眼未來(lái)放眼未來(lái)四、領(lǐng)導(dǎo)的技能四、領(lǐng)導(dǎo)的技能 西爾斯公司領(lǐng)導(dǎo)能力西爾斯公司領(lǐng)導(dǎo)能力1 1以客戶為中心以客戶為中心2 2授權(quán)能力授權(quán)能力3 3領(lǐng)導(dǎo)變革的能力領(lǐng)導(dǎo)變革的能力4 4有主動(dòng)性和緊迫感有主動(dòng)性和緊迫感5 5團(tuán)隊(duì)技能團(tuán)隊(duì)技能6 6雙向溝通技能雙向溝通技能7 7重視多樣性重視多樣性8 8培養(yǎng)員工培養(yǎng)員工9 9知識(shí)和修養(yǎng)知識(shí)和修養(yǎng)1010解決問(wèn)題解決問(wèn)題五、領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)五、領(lǐng)導(dǎo)的品

5、質(zhì) 遠(yuǎn)景規(guī)劃，敢于冒險(xiǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃，敢于冒險(xiǎn) 建立自信，以身作則建立自信，以身作則 誠(chéng)實(shí)公正，接受批評(píng)誠(chéng)實(shí)公正，接受批評(píng) 善于應(yīng)變，滿腔熱情善于應(yīng)變，滿腔熱情 精力充沛、富于靈感精力充沛、富于靈感 六、領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)六、領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)1 1完成任務(wù)：知道如何使你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)適應(yīng)組織完成任務(wù)：知道如何使你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)適應(yīng)組織的大目標(biāo)，需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己團(tuán)隊(duì)與的大目標(biāo)，需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己團(tuán)隊(duì)與其它團(tuán)隊(duì)在工作中相互配合。其它團(tuán)隊(duì)在工作中相互配合。2 2建立團(tuán)隊(duì)：重視人際交往能力，建立起互相信建立團(tuán)隊(duì)：重視人際交往能力，建立起互相信任、互相尊重的氛圍。解決問(wèn)題時(shí)控制自己感情，任、互相尊重的氛圍。解

6、決問(wèn)題時(shí)控制自己感情，理解他人情感。理解他人情感。3 3培養(yǎng)個(gè)人能力：賦予員工權(quán)利，提供培訓(xùn)等。培養(yǎng)個(gè)人能力：賦予員工權(quán)利，提供培訓(xùn)等。4 4有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)才能的短訓(xùn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)才能的短訓(xùn)第三十四章第三十四章 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型1 1、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提自身自身個(gè)性、背景、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。個(gè)性、背景、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。下屬下屬能力、個(gè)性和工作動(dòng)機(jī)等。能力、個(gè)性和工作動(dòng)機(jī)等。任務(wù)及環(huán)境任務(wù)及環(huán)境任務(wù)的性質(zhì)以及時(shí)間表等。任務(wù)的性質(zhì)以及時(shí)間表等。2 2、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 命令命令 完全控制完全控制 說(shuō)服說(shuō)服 說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受 協(xié)商協(xié)商 領(lǐng)導(dǎo)

7、者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并討論觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并討論觀點(diǎn) 參與參與 通過(guò)充分協(xié)商共同做出決定，以使成通過(guò)充分協(xié)商共同做出決定，以使成 員充分參與員充分參與 授權(quán)授權(quán) 賦予下屬職權(quán)，讓他們做出決定和解賦予下屬職權(quán)，讓他們做出決定和解 決問(wèn)題決問(wèn)題二、領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素二、領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素下屬準(zhǔn)備狀態(tài)包括承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和下屬準(zhǔn)備狀態(tài)包括承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿意愿1 1低準(zhǔn)備狀態(tài)：不能勝任并且不情愿低準(zhǔn)備狀態(tài)：不能勝任并且不情愿 命令命令+ +有力的支持有力的支持2 2高準(zhǔn)備狀態(tài)：有能力并且愿意高準(zhǔn)備狀態(tài)：有能力并且愿意 減減少指令，很少支持下授權(quán)少指令，很少支持下授權(quán)3 3介于兩者之間

8、：同時(shí)考慮能力和情愿介于兩者之間：同時(shí)考慮能力和情愿三、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇三、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇1 1任務(wù)：新任務(wù)，多實(shí)行指令，實(shí)行嚴(yán)密控制；任務(wù)：新任務(wù)，多實(shí)行指令，實(shí)行嚴(yán)密控制； 常規(guī)任務(wù)常規(guī)任務(wù) 少干預(yù)。少干預(yù)。2 2時(shí)間表：時(shí)間緊迫時(shí)，需要更多指令。時(shí)間表：時(shí)間緊迫時(shí)，需要更多指令。3 3改變：避免負(fù)擔(dān)過(guò)多的變化。改變：避免負(fù)擔(dān)過(guò)多的變化。4 4文化：從現(xiàn)行規(guī)范中轉(zhuǎn)移出來(lái)，一次改變一小文化：從現(xiàn)行規(guī)范中轉(zhuǎn)移出來(lái)，一次改變一小 部分。部分。5 5其他：艱難決定時(shí)，需要命令，但要承擔(dān)責(zé)任。其他：艱難決定時(shí)，需要命令，但要承擔(dān)責(zé)任。第三十五章第三十五章 建立信任建立信任一、信任度一、信任度 信任的好

9、處：信任的好處： 可以得到真正的意見和建議；可以得到真正的意見和建議； 有更多人參與；有更多人參與； 團(tuán)隊(duì)更具使命感；團(tuán)隊(duì)更具使命感； 合作更多；合作更多； 可以積極地運(yùn)用沖突的力量；可以積極地運(yùn)用沖突的力量； 有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題；有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題； 可以互相信賴；可以互相信賴； 更加開誠(chéng)布公、工作更好。更加開誠(chéng)布公、工作更好。二、信任存在的標(biāo)志二、信任存在的標(biāo)志1 1坦誠(chéng)的交流：坦誠(chéng)的交流：信任可以把一切放到桌面上來(lái)。信任可以把一切放到桌面上來(lái)。2 2尊重：信任尊重：信任使人們彼此珍視。使人們彼此珍視。3 3授予管理權(quán)：授予管理權(quán)：信任就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給信任就會(huì)

10、將任務(wù)的管理權(quán)交給他們。他們。4 4承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：互相信任時(shí)人們會(huì)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。互相信任時(shí)人們會(huì)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。三、建立信任的要點(diǎn)三、建立信任的要點(diǎn)1 1開誠(chéng)布公：開誠(chéng)布公：真誠(chéng)地說(shuō)出自己想說(shuō)的話。真誠(chéng)地說(shuō)出自己想說(shuō)的話。2 2客觀并一視同仁：客觀并一視同仁：不要偏愛，要公正。不要偏愛，要公正。3 3信守諾言：信守諾言：不要承諾自己做不到或不想做得事。不要承諾自己做不到或不想做得事。4 4承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失：承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失：承認(rèn)會(huì)得到大家的原諒。承認(rèn)會(huì)得到大家的原諒。5 5授權(quán)：授權(quán)：賦予下屬做判斷和決定的權(quán)利，可以顯賦予下屬做判斷和決定的權(quán)利，可以顯示信任。示信任。6 6給予反饋和贊揚(yáng)：給予

11、反饋和贊揚(yáng)：有激勵(lì)作用。有激勵(lì)作用。7 7表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)：表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)：讓大家清楚領(lǐng)導(dǎo)就是讓大家清楚領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。服務(wù)。四、給予關(guān)注的方法四、給予關(guān)注的方法1 1避免分心：避免分心：全心關(guān)注，拋開雜念。全心關(guān)注，拋開雜念。2 2有目的地傾聽：有目的地傾聽：理解別人的觀點(diǎn)。理解別人的觀點(diǎn)。3 3用腦子想，用心去聽：用腦子想，用心去聽：在注意內(nèi)容的同時(shí)還要在注意內(nèi)容的同時(shí)還要注意感受，學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言讀取信息。注意感受，學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言讀取信息。4 4鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去：鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去：點(diǎn)頭，重復(fù)最后所說(shuō)點(diǎn)頭，重復(fù)最后所說(shuō)的一件事，用開放式問(wèn)題（為什么）。的一件事，用開放式問(wèn)題（

12、為什么）。5 5自然地面對(duì)沉默：自然地面對(duì)沉默：沉默是因?yàn)槟銈冸p方在思考。沉默是因?yàn)槟銈冸p方在思考。6 6檢查收集到的信息：檢查收集到的信息：檢查事實(shí)、觀點(diǎn)和感受。檢查事實(shí)、觀點(diǎn)和感受。第三十六章第三十六章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)授權(quán)的好處：授權(quán)的好處： 團(tuán)隊(duì)成員將滿懷信心，知道該去做什么。團(tuán)隊(duì)成員將滿懷信心，知道該去做什么。 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)按時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)按時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心。滿信心。 團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈主人翁責(zé)任感，他們?nèi)韴F(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬?。心地投入工作并因此備受尊重。一、授?quán)的原因一、授權(quán)的原因1 1不授權(quán)的借口不授

13、權(quán)的借口（1 1）對(duì)自己角色的理解：）對(duì)自己角色的理解： 吩咐人干活不舒服吩咐人干活不舒服（2 2）對(duì)他人的信任：）對(duì)他人的信任： 難以信賴難以信賴（3 3）個(gè)人所具有的技能和經(jīng)驗(yàn)：）個(gè)人所具有的技能和經(jīng)驗(yàn)： 曾經(jīng)授權(quán)，但結(jié)果不理想曾經(jīng)授權(quán)，但結(jié)果不理想一、授權(quán)的原因一、授權(quán)的原因2 2授權(quán)的益處授權(quán)的益處對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心，節(jié)省時(shí)間對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心，節(jié)省時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)成員：增強(qiáng)參與性，提高責(zé)任對(duì)團(tuán)隊(duì)成員：增強(qiáng)參與性，提高責(zé)任 感，培養(yǎng)新技能。感，培養(yǎng)新技能。對(duì)提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)：將技能和經(jīng)驗(yàn)更對(duì)提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)：將技能和經(jīng)驗(yàn)更 好結(jié)合，帶來(lái)更好結(jié)合，帶來(lái)更 大靈活性；更好大靈活性；更好 達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)。達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)。二、授權(quán)的步驟二、授權(quán)的步驟1 1打好基礎(chǔ)：打好基礎(chǔ)： 制定計(jì)劃并打好基礎(chǔ)制定計(jì)劃并打好基礎(chǔ)目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、人選等。間、人選等。2 2下達(dá)指令：下達(dá)指令： 調(diào)動(dòng)興趣、意見一致、任務(wù)框架、授權(quán)多調(diào)動(dòng)興趣、意見