裝維技能培訓(xùn)材料梁平楊海軍

1、柏家支局： 楊海軍2013年9月裝裝 維維 技技 能能 培培 訓(xùn)訓(xùn) 交交 流流 材材 料料2目錄通信基礎(chǔ)知識一一寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會二二iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會三三FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會四四3（1）長市中繼線：連接長途電話局至市話端局或匯接局的線路。（2）市話（局間）中繼線：市話端局之間、端局與匯接局之間、匯接局與匯接局之間的中繼線路。（3）用戶線路：指從交換局（或者模塊局、接入點機(jī)房）配線架的縱列起，經(jīng)電纜進(jìn)線室、管道、交接設(shè)備、引上電纜、分線設(shè)備、引入線或經(jīng)過樓內(nèi)暗配線至用戶終端的線路。（工作范疇）一、通信基礎(chǔ)知識1.通信線路段落劃分2.用戶線路（1）主干電纜：當(dāng)采用交接配線時從總配線架至交接箱的電纜

2、或當(dāng)采用直接配線時從總配線架至配線引上點(或某配線區(qū)的第一個配線點)的電纜稱為主干電纜。（2）配線電纜：從交接箱或第一個配線點至分線設(shè)備的電纜稱為配線電纜（3）用戶引入線：從分線設(shè)備至用戶終端的連線稱為用戶引入線。4一、通信基礎(chǔ)知識用戶線路示例機(jī)房配線架MDF交接箱分線盒語音分離器主干電纜配線電纜用戶引入線 用戶線路依建筑方式、電纜對數(shù)、交接設(shè)備和分線設(shè)備等一般分為三部分：主干電纜線路是從電話分局到交接箱的一段線路；配線電纜線路是從交接箱到分線設(shè)備的一段電纜線路；用戶引入線是從分線設(shè)備到用戶話機(jī)的一段線路（皮線或小對數(shù)電纜）。53.電纜配線知識概述一、通信基礎(chǔ)知識 市內(nèi)通信網(wǎng)按照用戶分布狀況，

3、從市內(nèi)電話局出局電纜開始，將電纜芯線分配到各個配線點，既能保證用戶當(dāng)前需要，又能適應(yīng)未來的發(fā)展，這種分配芯線的方式稱作“電纜配線”。 市內(nèi)通信線路的配線有直接配線、復(fù)接配線、自由配線和交接配線等幾種方法。市內(nèi)通信線路的配線，會根據(jù)用戶分布、用戶密度、自然環(huán)境、用戶到電話局的距離等，采用分區(qū)配線方式。交接配線接出的配線電纜習(xí)慣上以100對芯線為一個配線區(qū)，但也有以50對、30對或更少的芯線為一個配線區(qū)，集合幾個配線區(qū)為一個交接區(qū)。 6 目前電纜線路主要有直接配線、復(fù)接配線和交接配線等三種配線方式： （1）直接配線一、通信基礎(chǔ)知識4. 電纜配線基礎(chǔ)知識7一、通信基礎(chǔ)知識（2）交接配線 經(jīng)過交接設(shè)備

4、內(nèi)跳線的跳接，靈活連接主干電纜和配線電纜的配線方式叫做交接配線。 在交接箱內(nèi)能分隔線對，因此對障礙線對的調(diào)度、測試等維護(hù)工作都比較方便。8一、通信基礎(chǔ)知識5. 識別電纜色譜 纜芯色譜由全色譜線組合扭絞成25種不同色標(biāo)的對線。領(lǐng)示色（a線）排列順序色譜為：白、紅、黑、黃、紫；循環(huán)色（b線）排列順序色譜為：藍(lán)、桔、綠、棕、灰。每25對線為一個基本單位，線對序號及色譜如下表：9一、通信基礎(chǔ)知識6.計算機(jī)基礎(chǔ)知識計算機(jī)基礎(chǔ)知識介紹計算機(jī)硬件系統(tǒng)計算機(jī)軟件系統(tǒng)網(wǎng)卡及驅(qū)動程序的安裝計算機(jī)硬件系統(tǒng)運(yùn)算器控制器存儲器輸入設(shè)備輸出設(shè)備10一、通信基礎(chǔ)知識7.網(wǎng)卡及驅(qū)動程序、網(wǎng)卡的安裝查看u網(wǎng)卡及驅(qū)動程序的安裝l

5、工作原理： 整理計算機(jī)上發(fā)往網(wǎng)線上的數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)分解為適當(dāng)大小的數(shù)據(jù)包之后向網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送，每塊網(wǎng)卡都有一個唯一的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點地址，即MAC地址；l分類：按帶寬分：10M、100M。10/100M自適應(yīng)、1000M等；按總線接口不同分：ISA網(wǎng)卡、PCI網(wǎng)卡、USB網(wǎng)卡等；按是否在機(jī)箱內(nèi)：內(nèi)置式網(wǎng)卡、外置式網(wǎng)卡；網(wǎng)卡的傳輸方式：有線網(wǎng)卡、無線網(wǎng)卡；按網(wǎng)絡(luò)接口：ATM網(wǎng)卡、TokenRINg網(wǎng)卡、Ethernet以太網(wǎng)卡；按傳輸線纜分為：AUI(粗纜)、BNC(細(xì)纜，10Mb/s)、RJ45(10M/100M/1000Mb/s)接口；11一、通信基礎(chǔ)知識 以WindowsXP系統(tǒng)為例，介紹 操作的步驟：

6、 1.鼠標(biāo)右鍵選中“我的電腦” “ 屬性” “硬件”，打開如右圖 界面； 2.點擊“設(shè)備管理器”后，在如下界面中查看網(wǎng)絡(luò)適配器的工作狀態(tài)； 12一、通信基礎(chǔ)知識如何查看系統(tǒng)網(wǎng)卡驅(qū)動安裝如網(wǎng)卡上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常。如果有 問號或者感嘆號，或什么都沒有，說明網(wǎng)卡驅(qū)動沒有裝好， 請重裝網(wǎng)卡驅(qū)動；13一、通信基礎(chǔ)知識無線網(wǎng)卡的安裝查看1 查看電腦無線網(wǎng)卡指示燈是否正常；2 查看電腦桌面右下腳的無線網(wǎng)卡標(biāo)示的信號強(qiáng)度；3 查看電腦是否與電信提供我無線網(wǎng)絡(luò)相連：4 右擊電腦桌面右下腳的無線網(wǎng)卡標(biāo)識-選擇“查看可用的無線網(wǎng)絡(luò)”14一、通信基礎(chǔ)知識8.網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)l網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)中傳輸數(shù)據(jù)、

7、連接各網(wǎng)絡(luò)站點的實體。 網(wǎng)絡(luò)信息還可以利用無線電系統(tǒng)、微波無線系統(tǒng)和紅外技術(shù)等傳輸。目前常見的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有：雙絞線、同軸電纜、光纖等 u雙絞線 由兩根包著絕緣材料的細(xì)銅線，按一定的比例相互纏繞而成的一種通用配線 ，可以傳輸模擬和數(shù)字信號。15一、通信基礎(chǔ)知識9.制作雙絞線（1）直通線：（2）交叉線：16一、通信基礎(chǔ)知識10.ip網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)知識l什么是網(wǎng)絡(luò)？ 用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點的多臺自治計算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，按照共同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,共享硬件,軟件和數(shù)據(jù)資源的系統(tǒng) ，即網(wǎng)絡(luò)。 而在此我們所說的網(wǎng)絡(luò)就是指IP的網(wǎng)絡(luò)，就是電信網(wǎng)（有線和無線的通信網(wǎng)）、廣播電視網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)在IP協(xié)議

8、的基礎(chǔ)上融合所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò) 。l廣域網(wǎng) 廣域網(wǎng)（WAN，Wide Area Network）也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)。通?？缃雍艽蟮奈锢矸秶?，所覆蓋的范圍從幾十公里到幾千公里，它能連接多個城市或國家，或橫跨幾個洲并能提供遠(yuǎn)距離通信，形成國際性的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)。 l城域網(wǎng) 城域網(wǎng)（Metropolitan Area Network），簡稱MAN，基于一種大型的LAN，通常使用與LAN相似的技術(shù) 。所謂寬帶城域網(wǎng)，就是在城市范圍內(nèi)，以IP和ATM電信技術(shù)為基礎(chǔ)，以光纖作為傳輸媒介，集數(shù)據(jù)、語音、視頻服務(wù)于一體的高帶寬、多功能、多業(yè)務(wù)接入的的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)局域網(wǎng)（Local Area Network，LAN）是指

9、在某一區(qū)域內(nèi)由多臺計算機(jī)互聯(lián)成的計算機(jī)組。一般是方圓幾千米以內(nèi)。局域網(wǎng)可以實現(xiàn)文件管理、應(yīng)用軟件共享、打印機(jī)共享、工作組內(nèi)的日程安排、電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。局域網(wǎng)是封閉型的 。17一、通信基礎(chǔ)知識11.如何在計算機(jī)上設(shè)置ip地址l什么是IP地址Internet上的每臺主機(jī)(Host)都有一個唯一的IP地址。IP地址長度是32位，分為4段，每段8位，用十進(jìn)制數(shù)字表示，每段數(shù)字范圍為0-225，段與段之間用“.”隔開 。以下列出留用的內(nèi)部私有地址A類 10.0.0.0-10.255.255.255B類 172.16.0.0-172.31.255.255C類 192.168.0.0-192.

10、168.255.255 如何在網(wǎng)卡上設(shè)置IP地址（1）以Win XP為例：右鍵點擊桌面上“網(wǎng)絡(luò)鄰居”選擇 “屬性”； （2）右鍵點擊“本地連接”圖標(biāo)，選擇屬性，在“常規(guī)” 選項卡中，雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”。18（3）得到如右圖界面后，可選擇手動或者自動配置IP地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)，DNS等參數(shù)，點擊確定；一、通信基礎(chǔ)知識19目錄通信基礎(chǔ)知識一一寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會二二iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會三三FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會四四20二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會1.ADSL故障分類一般主要分為以下六類：（1）不能上網(wǎng)，不能打電話；（2）能打電話，不能上網(wǎng)；（3）能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；（4）能上網(wǎng)，但不能打

11、電話；（5）能上網(wǎng)，但電話有雜音；（6）上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線等。主要原因是ADSL 客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)或ADSL連接成功后應(yīng)用受影響。21二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會2. ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程ADSL客戶無法通過認(rèn)證上網(wǎng)的原因有哪些呢?（1）線路問題（2）分離器接法是否正確（3）MODEM是否有故障（4）客戶微機(jī)硬件問題（網(wǎng)卡問題）（5）客戶微機(jī)軟件問題（客戶端、防火墻等第三方軟件影響）（6）客戶賬戶狀態(tài)（欠費(fèi)、非正常下線、賬戶已登陸）（7）系統(tǒng)設(shè)置問題（8）局端設(shè)備問題步驟一：首先查看客戶端是否安裝、打電話是否正常。（1）如果客戶端沒有安裝，則安裝客戶端；（2）如果打電話不正常，則

12、為線路問題，則查找線路故障；（3）如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟二；22二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會步驟二： 檢查MODEM的信號燈是否正常。（1）如果MODEM包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則可能是電源問題或是MODEM故障。檢查電源是否插好，電源如果插好，更換一個好的MODEM試試，如果正常，說明是MODEM 損壞，需要更換；（2）如果MOMDEM同步燈閃爍，檢查分離器接法是否正確，重新安裝分離器；（3）如果MODEM同步燈仍不正常，請局端配合處理同時檢查線路狀態(tài) ；（4）如果MODEM狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟三；步驟三：重啟電腦和MODEM，看故障是否依然存在。（1）如果故障消失，處理結(jié)束。（2）如果

13、故障依然存在則轉(zhuǎn)入下一步驟(根據(jù)錯誤提示）處理；23二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會3. ADSL客戶無法通過認(rèn)證，提示撥號連接失敗的處理流程步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行。（1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試；（2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：檢查MODEM信號燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理；步驟三：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則：（1）關(guān)閉防火墻及第三方軟件后再試。如果故障解決，排障結(jié)束；（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四： 確認(rèn)是否獲得

14、正確的內(nèi)網(wǎng)地址。如果得到了錯誤的，無法釋放掉地址，請啟動防偽DHCP驅(qū)動步驟五：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線：（1）如果故障解決，排障結(jié)束；（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟六：請客戶在條件具備情況下刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝客戶端軟件。（1） 如果故障解決，排障結(jié)束；（2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟七：建議用戶還原系統(tǒng)。24二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會4.客戶端提示“未檢測到網(wǎng)卡信息，請檢查網(wǎng)卡是否已啟用”步驟一：檢查網(wǎng)卡是否被禁用，請重新啟用網(wǎng)卡。若用戶裝有兩塊以上的網(wǎng)卡，請選擇和modem相連的網(wǎng)卡 。步驟二：重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動

15、程序。 步驟三：卸載客戶端軟件，下載最新的客戶端軟件。如點擊圖標(biāo)沒有任何反應(yīng) ：步驟一：確認(rèn)windows登錄用戶是否具備管理員（administrator）權(quán)限，特別在win2000和win xp下，需要用administrator權(quán)限才能使用客戶端。 步驟二：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關(guān)閉防火墻及第三方軟件；步驟三：請卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。25二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會5. ADSL/LAN常見錯誤代碼(PPPOE)上網(wǎng)撥號時有錯誤提示，并根據(jù)錯誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程：（1）錯誤691；（2）錯誤623；（3）錯誤678；（4）錯誤645；（5）錯誤720；（6）錯誤7

16、21；（7）錯誤718；（8）錯誤734/錯誤735；（9）錯誤769/錯誤651；26二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會6. ADSL相關(guān)錯誤代碼處理流程（1）錯誤691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問)步驟一：通過后臺支撐系統(tǒng)查詢客戶寬帶賬號狀態(tài)：正常、欠費(fèi)停機(jī)等： a.如果欠費(fèi)停機(jī)，則向客戶說明欠費(fèi)情況； b.如果賬號狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：通過后臺支撐系統(tǒng)查詢客戶提供賬號與密碼是否正確 a.如果客戶提供賬號密碼不正確，（幫助客戶修改賬戶和密碼）則告知客戶正確密 碼，重新輸入賬號和密碼。 b.如果客戶提供賬號密碼正確，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟三：查詢賬號與端口綁定數(shù)據(jù)是否正確：

17、 a.如果綁定數(shù)據(jù)有錯，則請后臺協(xié)助處理； b.如果綁定數(shù)據(jù)正確，則進(jìn)入下一步處理； 步驟四：經(jīng)過查詢局端設(shè)備正常，可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件； 步驟五：如果重裝客戶端軟件后正常，則故障處理完成。如果不正常，建議客戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動、恢復(fù)系統(tǒng)。27二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會（2）錯誤678（遠(yuǎn)程計算機(jī)沒響應(yīng)）步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： a.如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； b.如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：檢查MODEM信號燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線

18、路故障處理；步驟三：查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件，如有則： a.關(guān)閉防火墻及上網(wǎng)助手等第三方軟件后再試。如果故障解決，排障結(jié)束； b.如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線： a. 如果故障解決，排障結(jié)束； b. 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟五：在條件具備情況下刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝客戶端軟件： a.如果故障解決，排障結(jié)束； b. 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟六：建議用戶重裝系統(tǒng)。28二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會（3）錯誤720，現(xiàn)象常見于系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，重新?lián)芴柖啻?，基本?/p>

19、以解決該故障。處理流程如下： a.將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)，如果故障解決，故障處理結(jié)束； b.如果故障依舊，則建議客戶還原系統(tǒng)或?qū)⑾到y(tǒng)格式化重裝。（4）錯誤721（遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)），此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進(jìn)行處理： a.判斷信號燈是否同步。 b.信號燈不同步，檢查分離器是否接反； c.檢查電話線是否可用。（5）錯誤718（等待遠(yuǎn)程計算機(jī)作出有效響應(yīng)時連接超時） ，極少數(shù)為客戶端問題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下： a.了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行。如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試；如果沒有，則

20、進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； b.重啟計算機(jī)后測試。如果能夠上網(wǎng)，故障解決； 如果故障依舊，則請進(jìn)行設(shè)備處理。29二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會（6）錯誤734(ppp連接控制協(xié)議被終止)/錯誤735（請求的服務(wù)器地址被拒絕） a.重新啟動電腦。 b.客戶端軟件出錯，重裝客戶端軟件，常見于系統(tǒng)。 （7）錯誤769(無法到達(dá)指定的目標(biāo)地址)/錯誤651(調(diào)制解調(diào)器報告一個錯誤) 錯誤769/錯誤651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動程序（或USB MODEM驅(qū)動程序）故障造成，769常見于XP系統(tǒng)，651常見于W7系統(tǒng)，處理流程如下： 步驟一：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)：a.如果是網(wǎng)卡被禁用，則啟用網(wǎng)卡；b. 如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常，則進(jìn)入下一步繼

21、續(xù)處理； 步驟二：重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序：a.如果問題解決，排障結(jié)束； b.如果問題依舊，進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟三：如果重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序后還不能恢復(fù)正常，則一般情況下是網(wǎng)卡板損壞，建議用戶更換。30二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會7. ADSL連接成功后應(yīng)用受影響的處理流程連接應(yīng)用受影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）上網(wǎng)常斷線（2）網(wǎng)速慢（3）連接成功但所有網(wǎng)頁打不開（4）部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開（5）部分應(yīng)用不能使用，如QQ聊天、股票證券公司網(wǎng)站、播放器、電影卡、業(yè)務(wù)應(yīng)用等。31二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會（1）ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟一： 詢問用戶是否是在每天的某一段時間斷線： a.如是，則

22、是由于外界干擾引起的斷線，應(yīng)查找干擾 b.否，轉(zhuǎn)“步驟二”處理； 步驟二：詢問用戶是否是在訪問某一個固定網(wǎng)站時斷線： a.如是，則是由于對方網(wǎng)站的問題 b.否，轉(zhuǎn)“步驟三”處理； 步驟三： 檢查是否有組建內(nèi)網(wǎng)： a.有，接入單機(jī)測試后進(jìn)入步驟四； b.無，轉(zhuǎn)“步驟四”處理； 步驟四：ping 本地網(wǎng)站測試； a.若出現(xiàn)丟包太多，則需檢查室內(nèi)連接是否正確？線路狀態(tài)是否符合要求， b.若正常，則轉(zhuǎn)“步驟五”處理； 步驟五：在上網(wǎng)同時打開DOS界面，ping 本地網(wǎng)站測試； a.如果ping值正常，則說明可能網(wǎng)站服務(wù)器擁塞等情況導(dǎo)致； b.如果ping值不正常，且MODEM的信號燈正常，則請客戶殺毒

23、、重裝系統(tǒng)或檢修電腦。32二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會（2）網(wǎng)速慢的處理 ：引起網(wǎng)速慢的原因是相當(dāng)復(fù)雜的，線路問題、用戶終端問題、訪問網(wǎng)站問題等，都可能引起網(wǎng)速慢。 線路原因：如線路串?dāng)_，需注意幾點： a. 線路上不能并分機(jī)，電話只能從分離器 PHONE端口引出。 b. 線路上的接頭一定要接好，特別是用戶室內(nèi)接頭。 c. 如果從分線盒內(nèi)出來電話線太長，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。 環(huán)境原因：如線路附近有較強(qiáng)的噪聲干擾源或天氣情況較惡劣等； 用戶端設(shè)備原因：主要是指用戶端的MODEM及計算機(jī)等硬件設(shè)備。主要包括： a. MODEM處于長期加電狀態(tài)過熱等； b.用戶計算機(jī)設(shè)備配置低或感染病毒

24、等； 由于被訪問服務(wù)器在線用戶多，響應(yīng)緩慢也會影響上網(wǎng)的速度；同時有可能上網(wǎng)是處在上網(wǎng)高峰期，整個網(wǎng)絡(luò)擁塞，造成連接緩慢 步驟一：查看客戶申請的帶寬； 步驟二：到寬帶管家上測速； 步驟三：對比測速結(jié)果與客戶申請的帶寬，判斷測速數(shù)據(jù)是否正常，如果不正常則轉(zhuǎn)入下一步驟 ； 步驟四：拔掉所有電話機(jī)后，重啟動modem后，查看同步速率（寬帶管家測試） ： a.如果同步速率正常，則說明上網(wǎng)速率慢是由于分機(jī)及分離器連接不正確導(dǎo)致的。正確連接分機(jī)及分離器，故障排除。 b.如果同步速率仍不正常，則為線路問題 。按照線路故障進(jìn)行排除。 步驟五：如果確認(rèn)局端和線路都正常,用戶端連接也正常.則可將故障點確定在用戶電

25、腦上,通過殺毒或重裝系統(tǒng)的辦法解決.33二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會（3）連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一：查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： a.如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； b.如果沒有，查看IE安全級別、DNS設(shè)置問題；則轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二：將防火墻及第三方軟件關(guān)閉退出后進(jìn)行訪問網(wǎng)頁測試： a.如果測試正常，則說明可能是客戶的電腦軟件問題導(dǎo)致無法正常打開網(wǎng)頁； b.如果仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)入步驟三； 步驟三：PING DNS服務(wù)器，判斷ping 結(jié)果是否正常： a.如果PING服務(wù)器結(jié)果正常，QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用，則說明無法打開網(wǎng)頁可能是由于

26、IE問題導(dǎo)致，由客戶修復(fù)IE； b.如果PING服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無法使用，則說明無法打開網(wǎng)頁是由于客戶電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致，由客戶請電腦公司人員檢查系統(tǒng)；34二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會（4）部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 只打不開某個網(wǎng)頁的可能原因有：第三方軟件影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響。有時是因為上網(wǎng)助手的攔截功能會造成；防火墻等級設(shè)置過高也會造成個別網(wǎng)頁無法打開；有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，互聯(lián)互通問題，若客戶獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無法訪問網(wǎng)頁了。 可通過外網(wǎng)登錄客戶所提供的網(wǎng)站查詢是否局方也一樣無法登錄，若無法登錄，有可能對方網(wǎng)站出現(xiàn)故障或IP地址被屏蔽。 上述故

27、障大部分屬客戶端原因造成，這時關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開的處理流程如下： 步驟一、查看無法打開的網(wǎng)頁的地址，并在局端進(jìn)行瀏覽該網(wǎng)頁的測試： a.如果局端測試也無法打開，則說明為該網(wǎng)站故障或該網(wǎng)站的設(shè)置導(dǎo)致客戶無法正常訪問； b.如果局端測試可以打開該網(wǎng)頁，則向轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二：退出上網(wǎng)助手、防火墻后測試，如果可以打開網(wǎng)頁，說明故障原因為客戶軟件問題。35二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會（5）部分業(yè)務(wù)不能使用處理流程 步驟一：詢問用戶其他上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否正常使用。 a.所有上網(wǎng)業(yè)務(wù)不能處理轉(zhuǎn)到ADSL故障處理流程 b.只是視頻點播或聊天有問題，進(jìn)入步驟二繼續(xù)處理 步驟二：

28、詢問用戶是播放經(jīng)常出現(xiàn)緩沖現(xiàn)象還是無法播放 a.經(jīng)常出現(xiàn)緩存，進(jìn)入步驟三繼續(xù)處理 b.所有網(wǎng)站的影片無法播放，檢查電腦系統(tǒng)的播放軟件及相關(guān)插件等是否正確安裝； c.部分網(wǎng)站的影片無法播放，則建議用戶詢問影片服務(wù)提供商。 步驟三：到本地網(wǎng)站測試速度，并判斷用戶網(wǎng)速是否正常： a.如果網(wǎng)速正常，說明是片源本身的問題，建議用戶詢問影片提供服務(wù)商； b.如果測試速率低，則進(jìn)入步驟四繼續(xù)處理； 步驟四：檢查分離器及分機(jī)連接是否正常 a.分離器及分機(jī)連接不正確，則正確連接接分離器及分機(jī)； b.分離器及分機(jī)連接正確，進(jìn)入步驟五繼續(xù)處理； 步驟五：查看用戶是否組建局域網(wǎng) a.有組建局域網(wǎng)，進(jìn)入步驟六繼續(xù)處理；

29、 b.沒組建局域網(wǎng)，按線路故障處理； 步驟六：單機(jī)測試（關(guān)閉所有其他無關(guān)應(yīng)用） 單機(jī)測試正常，則向用戶說明上網(wǎng)慢的原因可能為用戶內(nèi)部組網(wǎng)問題。36二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會8. 安裝重慶寬帶管家安裝重慶寬帶管家安裝壓縮包電信自己的軟件，查障礙的好幫手37二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會38二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會點擊完成點擊我同意39二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會點擊測試40二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會點擊寬帶測試點擊下載測試41二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會告知用戶網(wǎng)速告知用戶網(wǎng)速42二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會9.常用MOC命令lPing命令在對話框中直接輸入或在DOS對話框下輸入：“ping 61.128.128.67 t”，點擊“確定”。43

30、二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會該圖表示的結(jié)果表示的原因可能是網(wǎng)絡(luò)不通，對方不允許PING等情況該圖表示的結(jié)果表示的原因可能是網(wǎng)卡沒有獲取IP地址，撥號不成功，網(wǎng)卡禁用或未連接等；44二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會ltracert命令：通過tracert命令，可以找出數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)地址所經(jīng)過的中繼節(jié)點的地址、時延可得知路由在哪一段中斷。在“開始” “運(yùn)行”中或DOS提示符下輸入tracert+目標(biāo)IP地址lnslookup命令：Nslookup 是一個監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中DNS服務(wù)器是否能正確實現(xiàn)域名解析的命令行工具。單擊“開始” “運(yùn)行” “輸入CMD進(jìn)入DOS命令行” 命令提示符”，在 C:的后面鍵入 Nslookup

31、，“回車”之后即可看到如下結(jié)果：說明DNS解析地址正常。l 45二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會lipconfig命令：可以讓你了解你的計算機(jī)是否成功的租用到一個IP地址，如果租用到則可以了解計算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)，也用來檢驗人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確，是進(jìn)行測試和故障分析的必要項目單擊“開始” “運(yùn)行” “輸入CMD進(jìn)入DOS命令行” 命令提示符”，在 C:的后面鍵入“ ipconfig /all” ，“回車”之后即可看到如下結(jié)果： l 46目錄通信基礎(chǔ)知識一一寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會二二iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會三三FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會四四47三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會1.iTV業(yè)務(wù)組成簡介內(nèi)容

32、/服務(wù)源IPTV系統(tǒng)機(jī)頂盒+電視48三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會2.華為iTV機(jī)頂盒安裝和設(shè)置STB與TV連接： 黃色端口-復(fù)合視頻白色端口-音頻左聲道紅色端口-音頻右聲道STB與Internet連接：將直通網(wǎng)線的一端連接機(jī)頂盒的RJ45端口，另一端連接附近的10/100MBase-T 標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)端口或者ADSL Modem 的以太網(wǎng)端口。49三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會移動遙控器方向鍵，將焦點放置在字母“i”和字母“itv”之間，輸入i520*itv格式的賬號 如果由于操作失誤，導(dǎo)致首次開機(jī)已過，沒有看到這個界面；或者以后希望再次從這個界面進(jìn)入，請執(zhí)行“恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置”50三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會機(jī)頂盒在正

33、常工作狀態(tài)下，只要按下遙控器上的【設(shè)置】鍵，即可進(jìn)入設(shè)置登錄頁面。如下圖所示 輸入登錄密碼（默認(rèn)為：6321），再按確認(rèn)按鈕便可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置主菜單 51三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會當(dāng)在某一頁面完成對機(jī)頂盒的設(shè)置后，需要將這些設(shè)置進(jìn)行保存。然后返回到此頁面，按重啟按鈕后，（稍候2、3秒）機(jī)頂盒會保存修改后的設(shè)置并自動重啟。52機(jī)頂盒有2種網(wǎng)絡(luò)接入方式: a.有線連接（默認(rèn)）b.無線連接 可以根據(jù)實際情況選擇其一。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會其中，有線連接包含以下三種接入方式：通過PPPOE撥號接入（默認(rèn)）通過DHCP自動獲得IP地址通過LAN方式采用固定IP地址53三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會另外，iTV機(jī)頂盒可

34、以設(shè)置為無線連接方式，根據(jù)搜索到的無線進(jìn)行連接（示例）單擊“搜索”按鈕，搜索完成后，在“選擇網(wǎng)絡(luò)”的下拉列表中選擇相應(yīng)的無線名稱，如需密碼的話，會顯示對應(yīng)的認(rèn)證方式和加密方式，并且在密鑰值的輸入框中輸入相應(yīng)的密碼 。單擊“下一步”是三種接入方式，與有線連接的配置相同，最后重啟生效。54三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會正常情況下，華為機(jī)頂盒在開機(jī)畫面時，畫面下方的進(jìn)度條會按如下順序顯示：當(dāng)進(jìn)度條到了7%時，畫面上方會顯示“網(wǎng)絡(luò)連接”。當(dāng)進(jìn)度條到了52%時，畫面上方會顯示“正在撥號”。當(dāng)進(jìn)度條到了65%時，畫面上方會顯示“網(wǎng)絡(luò)連接成功”之后顯示“正在檢查更新” 。當(dāng)進(jìn)度條到了83%時，畫面下方會顯示“接入平

35、臺”等相關(guān)信息。55三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會3.其它常見iTV機(jī)頂盒長虹長虹中興56三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會4.機(jī)頂盒無線連接的配置操作無線接入的基本操作 機(jī)頂盒上必須要插入無線接收卡,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上選擇無線連接必須搜索到無線信號（Chinanet-itv）無線網(wǎng)關(guān)應(yīng)盡量靠近機(jī)頂盒，之間最好無障礙物57三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會通過ITMS平臺下發(fā)無線ITV配置ITV業(yè)務(wù)PVC（包括有線和無線）下發(fā)完畢，智能終端將成功創(chuàng)建PVC8/83并綁定LAN2口和SSID2。58三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會E8-B智能終端ITV業(yè)務(wù)配置智能終端同步成功后，可以看到線路信息59三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會E8-B智能終端ITV

36、業(yè)務(wù)配置選擇“網(wǎng)絡(luò)”-“寬帶設(shè)置”,可以看到終端配置里面只有PVC8/46（管理）和PVC0/35（上網(wǎng)業(yè)務(wù)）。60三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會E8-B智能終端ITV業(yè)務(wù)配置建PVC8/83，連接名稱選“新增連接”，綁定選項選擇“LAN2、取消DHCP”，模式選擇“橋接”，VPI選擇“8”，VCI選擇“83”。（如果是ITMS平臺下發(fā)配置，能看到打開了ChinaNet-iTV選項）。61三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會E8-B智能終端ITV業(yè)務(wù)配置寬帶模式選擇“other”，其他選擇默認(rèn)設(shè)置，確定后保存，配置完畢，終端重啟后即可使用。62三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會智能終端指示燈情況通過智能終端面板指示燈可以查看終

37、端狀態(tài)63三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會5.iTV常見故障預(yù)處理（1）用戶報1403寬帶用戶名不存在。分公司在億訊頁面上或打10000號驗證賬號不存在或密碼錯誤。 故障原因: a.如果直接提示賬號不存在?？蓛|訊平臺可能沒有該賬號數(shù)據(jù)，則原因有：新裝的用戶工單還未過億訊平臺或該賬號已欠費(fèi)； b.如果提示直接提示賬號密碼不正確，可為用戶輸入的密碼不正確。 故障處理： a. 直接提示賬號不存在時，查詢工單詳細(xì)流程，判斷工單是否已過億訊平臺。如果工單未過億訊平臺，則該工單還在流程中，則與相關(guān)部門聯(lián)系處理 。 b.如果為非新裝用戶，通過相關(guān)系統(tǒng)查詢用戶寬帶帳號狀態(tài)（億迅系統(tǒng)、CRM）：正常、欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)等非正

38、常狀態(tài) 。如果欠費(fèi)停機(jī)經(jīng)和BSN系統(tǒng)核對確為用記欠費(fèi)，則與用戶說明欠費(fèi)情況 。 寬帶用戶名不存在或密碼錯誤類64三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會（2）機(jī)頂盒報0222錯誤 故障原因: 該賬號不存在或者狀態(tài)異常或者人為在機(jī)頂盒里設(shè)置錯誤 故障處理： a.撥打53222000查詢該賬號是否在ITV平臺存在，并且該賬號狀態(tài)是否正常。如果賬號存在并狀態(tài)正常，轉(zhuǎn)步驟2；如果賬號存在但狀態(tài)不存在，轉(zhuǎn)步驟3；如果賬號不存在，轉(zhuǎn)步驟4；如果為新裝用戶，轉(zhuǎn)步驟5。 b.反饋給跟公司該賬號正確，請確認(rèn)機(jī)頂盒里設(shè)置是否正確。是否以i520*itv的形式正確輸入。 c.通過CRM系統(tǒng)查詢該賬號的狀態(tài)，是否已欠費(fèi)停機(jī)。 d.通過

39、CRM系統(tǒng)查詢該賬號是否已拆機(jī) e.通過PF系統(tǒng)查詢該工單詳細(xì)流程。是否未過IPTV平臺，是否已拆機(jī)（3）機(jī)頂盒報用戶名不存在或密碼錯誤或0400 故障原因: 該賬號密碼錯誤 故障處理： 步驟1：重新輸入機(jī)頂盒里第二次輸入的密 a. 若恢復(fù)，則為密碼輸入的時候輸入錯誤。 b.若仍報錯，轉(zhuǎn)步驟2. 步驟2：在PF或者53222000上查詢用戶的安裝密碼后，重新在機(jī)頂盒第二次 輸入密碼的地方進(jìn)行輸入。 a.若恢復(fù)，則為安裝人員搞錯用戶密碼 b.若不能恢復(fù)，請轉(zhuǎn)派操作維護(hù)中心處理 65三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會撥號超時類（1403）（1）用戶報1403寬帶用戶名不存在，分公司在億訊頁面上或打10000已

40、驗證該賬號密碼正確的前提下。 故障原因: 由于網(wǎng)絡(luò)原因到億訊平臺認(rèn)證失敗。 故障處理： a.查詢用戶在億迅系統(tǒng)中的產(chǎn)品類型是否正常（按公司相關(guān)部門要求，對應(yīng)ADSL、LAN、IPTV有不同的VLAN規(guī)劃，如果用戶所使用的產(chǎn)口類型所在網(wǎng)絡(luò)使用的VLAN不是按公司相關(guān)要求設(shè)定，用戶將不能上網(wǎng)）。如果查詢正正常，轉(zhuǎn)步驟2.如果不正確，聯(lián)系二級網(wǎng)管進(jìn)行處理。 b.檢查MODEM里是否有PVC8/83的配置。如果配置正常，轉(zhuǎn)步驟3；配置不正常，則重新設(shè)置PVC8/83。 c.根據(jù)億訊的日志查詢功能和話單清單排查認(rèn)證失敗的其他問題。如載波丟失，則判斷為用戶線路質(zhì)量問題。如無法處理，請聯(lián)系操作維護(hù)中心根據(jù)后

41、臺日志排查。 d.如果億訊的后臺日志無該賬號的認(rèn)證記錄，則可能為機(jī)頂盒原因?qū)е抡J(rèn)證消息沒有發(fā)出。請更換機(jī)頂盒解決。（2）用戶報1404網(wǎng)絡(luò)連接超時（華為機(jī)頂盒報0030） 故障原因: 二層鏈路未通 故障處理： 步驟1：建議用戶先重啟MODEM和機(jī)頂盒（應(yīng)先打開MODEM再打開機(jī)頂盒），查詢是否故障依然存在。 a.如果故障消失，則可能是MODEM或機(jī)頂盒長時間使用故障導(dǎo)致 b.如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入步驟二處理 步驟2：詢問用戶詢問用戶打電話是否正常 a.如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟三； b.如果打電話不正常，則為線路問題，向相關(guān)部門派單處理。 66三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會步驟3：檢查MODEM的信號燈

42、是否正常（包括POWERLAN，DSL，iTV等指示燈）： a.如果MODEM包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則為MODEM故障建議更換MODEM ； b.如果MODEM同步燈（DSL燈）閃爍，則進(jìn)入步驟四繼續(xù)處理； c.如果MODEM的同步燈正常但iTV燈不正常，則進(jìn)入步驟六繼續(xù)處理； d.如果MODEM狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟七。步驟4：檢查分離器接法是否正確；建議用戶拔掉所有沒接分離器的分機(jī)或用總線接MODEM測試。 a.如果MODEM同步燈正常且可以正常收看，則指導(dǎo)用戶正確連接分離器等； b.如果MODEM同步燈仍不正常，則轉(zhuǎn)步驟五繼續(xù)處理； c.如果MODEM同步燈正常但不可以正常收看

43、iTV，則進(jìn)入步驟七繼續(xù)處理。 步驟5：利用分公司ADSL網(wǎng)管系統(tǒng)，查詢DSLAM板卡及端口數(shù)據(jù)是否正常并做端 口的激活操作 a.如果激活后可以同步且能正常上收看iTV，故障原因為“端口故障”； b.如果重新激活端口后仍不能同步，向分公司相關(guān)部門派單處理。 步驟6： a.指導(dǎo)用戶檢查MODEM與iTV機(jī)頂盒的連接是否正確，如不正確指導(dǎo)用戶更正； b.如果iTV燈仍不正常，向相關(guān)部門派單處理，故障原因為“終端故障”,建議更換終端； c.如果iTV燈正常但仍不能收看iTV，則轉(zhuǎn)步驟七繼續(xù)處理。 步驟7：建議使用電腦和iTV口進(jìn)行連接，并使用iTV賬號和密碼進(jìn)行PPPOE連 接，如果不能上網(wǎng)并出現(xiàn)錯

44、誤提示則按ADSL、LAN相關(guān)故障代碼進(jìn)行處理。也可聯(lián)系操作維護(hù)中心根據(jù)認(rèn)證日志進(jìn)行排查。 67三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會（3）用戶報1901 故障原因: 多為網(wǎng)線問題 故障處理： 步驟1：檢查機(jī)頂盒和MODEM網(wǎng)絡(luò)連接是否正確，網(wǎng)線是否可用 如果重新連接網(wǎng)絡(luò)或更換網(wǎng)線故障消失，則故障原因為“終端網(wǎng) 絡(luò)連接不正確” 如果故障依然存在，則進(jìn)入下一步處理。如果故障消失，則可能是MODEM或機(jī)頂盒長時間使用故障導(dǎo)致 步驟2：重起MODEM和機(jī)頂盒（先起MODEM再起機(jī)頂盒） 如果故障消失，則故障原因為“終端故障”； 如果故障依然存在，則進(jìn)入下一步處理 步驟3：建議更換MODEM或機(jī)頂盒 68三、iTV裝

45、維應(yīng)知應(yīng)會平臺響應(yīng)超時類（1）用戶端報1302 故障原因: 機(jī)頂盒請求EPG服務(wù)器響應(yīng)超時 故障處理： a.如果新裝用戶，檢查機(jī)頂盒里鑒權(quán)服務(wù)器地址配置是否正確。如果正確，轉(zhuǎn)步驟2； b.如果為老用戶，在BRAS檢查用戶撥上的地址是否為172的地址，在BRAS上PING用戶段IP是否掉包。如果掉包嚴(yán)重或延遲很大，則為線路質(zhì)量問題，用戶段請求到服務(wù)器端延時。如果正常，聯(lián)系操作維護(hù)中心進(jìn)行排查。 c.如果片區(qū)大面積用戶報1302，請聯(lián)系操作維護(hù)中心處理。 （2）點播報 系統(tǒng)正忙，請稍后再試 故障原因: 流媒體服務(wù)器響應(yīng)超時 故障處理：此類故障需準(zhǔn)確收集故障信息并聯(lián)系操作維護(hù)中心處理： a.收集報障

46、用戶的賬號，機(jī)頂盒里的業(yè)務(wù)賬號； b.準(zhǔn)確收看報障用戶的具體哪一個節(jié)目，節(jié)目名稱。 69目錄通信基礎(chǔ)知識一一寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會二二iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會三三FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會四四70四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會1.常用工具、材料簡介71四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會72四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會2.光纖熔接機(jī)簡介操作部件說明面板及防風(fēng)蓋部件名稱如下面板及防風(fēng)蓋部件名稱如下1：防風(fēng)蓋磁鐵 2: 防風(fēng)蓋3: 電極棒蓋板 4: 夾具底座5: 電極棒 6: 鍵盤7: 照明燈 8: 光纖壓腳9: 加熱指示燈 10: 電極座11: V型槽 12: 調(diào)芯手輪73四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會3.光纖熔接步驟（1）制備皮線光纖將皮

47、線光纖插入皮線剝除鉗，到標(biāo)尺30mm位置，右手將皮線剝皮鉗握壓到底，兩手向左右拉剝，剝除皮線保護(hù)層30mm，74四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會將放有皮線光纖的夾具放入105H切割刀中進(jìn)行光纖切割，切割完畢。剝線示意圖：用無水酒精棉球清潔裸纖，將清潔好的皮線光纖放入皮線夾具中 75（2）熔接頭a.需要剝切的熔接頭先用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖保護(hù)層，留長度1mm(日海)(日新)(德樂)四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會用無水酒精棉球清潔裸纖 將清潔好光纖的熔接頭放入連接頭夾具中76四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會將放有熔接頭的夾具，放入105H切割刀中進(jìn)行光纖切割，切割完畢。剝線示意圖：B已切好的熔接頭a. (

48、三友)(藤倉)77四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會用CFS-2光纖剝皮鉗的大口剝除尾纖外套，留長度30mm，用專用剪刀剪去凱布拉線用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖涂覆層，留長度5mm，（3）尾纖78四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會用無水酒精棉球清潔裸纖，將清潔好的光纖放入尾纖夾具中，將放有尾纖光纖的夾具放入105H切割刀中進(jìn)行光纖切割，切割完畢。剝線示意圖：79四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會4. 裸光纖用無水酒精棉球清潔裸纖，將清潔好光纖放入裸纖夾具中，（4）裸光纖 用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖保護(hù)層，留長度30mm 80四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會切割完畢。剝線示意圖：將放有裸纖夾具，放入105H切割刀中

49、進(jìn)行光纖切割，81四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會（5）安放光纖光纖切割完成后按以下步驟繼續(xù)操作打開防風(fēng)蓋， 抬起光纖壓腳將夾具(含光纖)放入夾具底座(確保光纖落入V型槽)輕輕放下光纖壓腳，關(guān)閉防風(fēng)蓋按熔接鍵熔接82四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會（6）對芯調(diào)整如果光纖偏芯超過設(shè)定的門限，熔接機(jī)會停止熔接，等待手動調(diào)整觀察顯示屏，手動調(diào)整手輪使光纖對芯，調(diào)整時，屏下方偏差數(shù)字會逐漸減少，當(dāng)調(diào)整到設(shè)定的閾值之內(nèi)時，熔接機(jī)蜂鳴器發(fā)出“嘀嘀”的提示音，表示對芯成功調(diào)整前光纖偏心 調(diào)整后光纖 83四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會4.光功率測量1.顯示屏2.上下行信號快速判斷指示燈3.電源開關(guān)按鍵4.絕對值/相對值切換鍵5.數(shù)

50、據(jù)存儲按鍵6.快速/標(biāo)準(zhǔn)測量模式切換7.背景光開關(guān)鍵8.閾值菜單選擇按鍵9.參考值設(shè)定/確定按鍵10.向上/向下，特定菜單下有用11.ONT上行信號接口(1310nm) SC/PC12.OLT下行信號接口（1490nm/1550nm） SC/PC12345679810111284四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會 DT-623 PON功率計可同時測量PON網(wǎng)絡(luò)中的上行1310nm，下行數(shù)據(jù)信號1490nm和下行視頻信號1550nm的輸出功率。 開機(jī)后，屏幕上就同時顯示3個信道的實測功率值，如果顯示“LO”表示輸入光信號強(qiáng)度過低，顯示“HI”表示輸入信號過強(qiáng)。85四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會5.安裝詳細(xì)步驟工

51、單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT 配置ONT設(shè)備LOID號檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開通測試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付業(yè)務(wù)類型用戶地址86四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT 配置ONT設(shè)備LOID號檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開通測試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付指定地點領(lǐng)取ONT后需要對ONT設(shè)備清單和狀態(tài)進(jìn)行檢查，按清單檢查配件（包括ONT及其附帶電源）是否齊全。目前基于業(yè)務(wù)兼容性的考慮，通常ONT與所上聯(lián)的OLT為同一廠家的產(chǎn)品；重慶電信的ONT如下： 中興：ZXA10 F460 F660 華為

52、：HG8245 上海貝爾87工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT 配置ONT設(shè)備LOID號檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開通測試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會對于FTTH改造的小區(qū)，在征得用戶同意后，需在用戶室內(nèi)進(jìn)行光纖布放的操作，這些操作主要涉及到開孔、穿纜、布線、熱熔、盤纖等操作。對于FTTH新建的小區(qū)，主要涉及冷接(光纖冷接子和快速接續(xù)連接器制作)熱熔熱熔、盤纖等操作。由于光纖的物理特性，為保證業(yè)務(wù)的順利開通，需嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的操作規(guī)范。用戶室內(nèi)光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖88工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)

53、光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT 配置ONT設(shè)備LOID號檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開通測試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會根據(jù)光纜布放路由，確定其穿孔位置。一般宜選用已有的弱電孔洞穿放光纜，對于沒有現(xiàn)成孔洞的地方應(yīng)盡量選擇在隱蔽且無障礙物的位置開啟墻孔。為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10進(jìn)行鉆孔。墻體開孔后，為了確保鉆孔處的美觀，內(nèi)墻面應(yīng)在孔洞內(nèi)套入過墻套管或在孔洞口處安裝墻面裝飾蓋板。用戶室內(nèi)光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖89工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT 配置ONT設(shè)備LOID號檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開通測試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付四

54、、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會用戶室內(nèi)光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖90四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT 配置ONT設(shè)備LOID號檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開通測試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付用戶室內(nèi)光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖 用戶室內(nèi)光纖布放 -線槽布纜選擇線槽布放路由。為了不影響美觀，應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由（能夠使用雙面膠固定線槽）。選用雙面膠粘帖方式時，應(yīng)用布擦拭線槽布放路由上的墻面，使墻面上沒有灰塵和垃圾，然后將雙面膠帖在線槽及其配件上，并粘帖固定在墻面上。選用螺釘固定方式時，應(yīng)根據(jù)線

55、槽及其配件上標(biāo)注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用3個螺釘進(jìn)行固定。91工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT 配置ONT設(shè)備LOID號檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開通測試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會采用線槽方式直線路由敷設(shè)蝶形引入光纜時使用線槽在平面轉(zhuǎn)彎處使用線槽在外側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用直線槽彎角陽角陰角92四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用在線槽末端處使用，起保護(hù)光纜的作用線槽軟管收尾線槽線槽方式敷設(shè)蝶形引入光纜時， 在光纜穿越墻洞處使用封洞線槽用于線槽內(nèi)蝶形

56、引入光纜的固定光纜固定槽93 布線實景四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會封洞線槽彎角 直線槽94四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會雙面膠粘帖方式裝置規(guī)格螺釘固定方式裝置規(guī)格95四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會卡釘扣在室內(nèi)采用直接敲擊的釘固方式敷設(shè)蝶形引入光纜的塑料夾扣。螺釘扣在室外采用螺絲釘固方式敷設(shè)自承式蝶形引入光纜的塑料夾扣。96四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會蝶形引入光纜釘固規(guī)格自承式蝶形引入光纜釘固規(guī)格釘固布纜規(guī)范97四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT 配置ONT設(shè)備LOID號檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開通測試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付用戶室內(nèi)光纜布放開孔穿纜

57、布線熱熔盤纖室內(nèi)光纖布放的盤纖操作，主要是指在信息箱內(nèi)和86盒內(nèi)的盤纖。根據(jù)多余皮纜的長短可選擇經(jīng)過86信息盒內(nèi)的外圈（如下左圖）或內(nèi)圈（如下右圖）再卡入適配器卡槽內(nèi)。注意事項：在盤繞過程中，皮線光纜不得扭轉(zhuǎn)。外圈內(nèi)圈98四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會路由選取n垂直管道位置首選靠近用戶家門的樓道平臺，次選休息平臺。n為方便后續(xù)裝維操作，只有在采用精確覆蓋模式，且樓道內(nèi)無空間或安裝比較復(fù)雜時或難以協(xié)調(diào)，垂直管道才允許在室外敷設(shè)(不推薦）。n管道應(yīng)選擇垂直路由，盡量避免橫向錯位調(diào)整。樓道垂直管道敷設(shè)99四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會跨越橫向管道的方法：單孔PVC管的塑性變形法樓道垂直管道敷設(shè)安裝垂直管道不能影

58、響原有管線彎管操作要規(guī)范，不得出現(xiàn)扁管現(xiàn)象，影響后期穿線100四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會多孔管應(yīng)在上方伸出樓板510cm左右樓上管子沒有伸出、太短跨越水平橫向管道實例：軟式保護(hù)管跨越法樓道垂直管道敷設(shè)101四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會垂直管道與光分纖盒連接n垂直管道與光分纖盒連接測量定位。n垂直管道與分纖盒之間存在水 平 連 接 段 時 ， 采 用60X40PVC塑料線槽或32的直管連接，轉(zhuǎn)彎處采用過路盒連接。n根據(jù)測量情況將PVC線槽用鋼鋸裁斷成合適長度，斷口應(yīng)銼平，銑光。n與光分纖盒銜接處應(yīng)開好出線口，開口應(yīng)圓潤光滑；線槽盡頭應(yīng)安裝好封頭。n將PVC線槽安裝定位，塑料線槽與垂直管道、過路盒、分纖

59、盒之間應(yīng)安裝嚴(yán)實、密縫，安裝應(yīng)牢固。測量裁斷固定完成樓道垂直管道敷設(shè)102四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會水平管道敷設(shè)：PVC管樓道水平管道敷設(shè)nPVC管能二次穿線，但不方便裝維人員攜帶，較難跨越垂直管道；適合于對美觀要求較高的場合。n宜選用20PVC管，可穿15根預(yù)制蝶形光纜的尾纖，滿足1梯4戶布線要求。n遇有彎角時，應(yīng)采用冷彎法進(jìn)行彎曲，盡量避免采用成型彎頭，以方便后續(xù)穿線。nPVC管應(yīng)排列整齊，固定點間距均勻，安裝牢固；在終端、彎頭中點或過路盒、用戶盒等邊緣的距離1550cm范圍內(nèi)設(shè)有管卡，中間直線段管卡間的最大距離應(yīng)不大于80cm103四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會水平管道敷設(shè)：PVC線槽樓道水平管道敷設(shè)nPVC線槽能方便二次穿線，但不方便裝維人員攜帶，較難跨越垂直管道；適合于對美觀要求教高的場合。缺點是多次重復(fù)開啟會造成線槽面板損壞，無法蓋牢，面板容易脫落丟失。n宜選用2414 PVC線槽，可穿14根預(yù)制蝶形光纜的尾纖，滿足1梯4戶布線要求。n線槽應(yīng)緊貼建筑物的表面，布置合理，固定可靠，橫平豎直。直線段的蓋板接口與底板接口應(yīng)錯開，其間距不小于l00mm。蓋板無扭曲和翹角變形現(xiàn)象，接口（采用線槽專用接口）嚴(yán)密整齊，線槽表面色澤均