院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)、整合與人員培訓(xùn)考核工作(1)

1、客服中心2016年11月份核心工作院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)、整合與人員培訓(xùn)考核工作院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)、整合與人員培訓(xùn)考核工作Customer service center in June 2016 core work第 2 頁(yè)目的及意義目的及意義1、院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)與人員的整合不適應(yīng)醫(yī)院改革的發(fā)展要求2、實(shí)際操作上不專(zhuān)業(yè)，理論應(yīng)用不到位、實(shí)際操作與理論不到位已經(jīng)成為醫(yī)院亟待解決的問(wèn)題之重3、院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍是密切聯(lián)系醫(yī)院、科室和患者橋梁的紐帶4、增強(qiáng)院內(nèi)運(yùn)輸人員的急救專(zhuān)業(yè)意識(shí)、培養(yǎng)良好的實(shí)際操作與理論應(yīng)用5、明確自身職業(yè)現(xiàn)狀以及醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展方向、提升職業(yè)化專(zhuān)業(yè)化為方向6 、把院內(nèi)運(yùn)輸打造

2、成規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、特殊化的一支與眾不同的隊(duì)伍，成為省內(nèi)第一家擁有獨(dú)特性的醫(yī)院第 3 頁(yè)籌備工作 8月份策劃，制定相關(guān)課程與授課內(nèi)容、授課老師 9月份-11月份對(duì)客服中心全體人員進(jìn)行理論及實(shí)際操作授課 11月份專(zhuān)業(yè)人員針對(duì)理論授課內(nèi)容及實(shí)際操作進(jìn)行全科考核 11月底進(jìn)行考核不合格人員補(bǔ)考工作（全員100%過(guò)關(guān)率） 授課內(nèi)容及考核結(jié)果存檔，統(tǒng)計(jì)分析后制定后期培訓(xùn)方案活動(dòng)內(nèi)容理論授課 實(shí)際操作授課02專(zhuān)業(yè)人員考核0301第 4 頁(yè)具體課程安排全員課程出勤率：100%隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、特殊化：作徽章客服兔、特殊患者轉(zhuǎn)運(yùn)輪椅便捷裝置第 5 頁(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)展示第 6 頁(yè)考核現(xiàn)場(chǎng)展示第 7 頁(yè)院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍職業(yè)化、特殊

3、化院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍職業(yè)化、特殊化工作徽章客服兔運(yùn) 內(nèi) 運(yùn) 輸 工 具 標(biāo) 識(shí) 客 服 兔第 8 頁(yè)010302院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍職業(yè)化、規(guī)范化院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍職業(yè)化、規(guī)范化第 9 頁(yè)院內(nèi)運(yùn)輸工具規(guī)范化院內(nèi)運(yùn)輸工具規(guī)范化第 10 頁(yè)院內(nèi)運(yùn)輸工具職業(yè)化、特殊化院內(nèi)運(yùn)輸工具職業(yè)化、特殊化特殊患者轉(zhuǎn)運(yùn)輪椅便捷裝置第 11 頁(yè)隊(duì)伍工作整合l院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍將患者放療陪診納入轉(zhuǎn)運(yùn)工作小組l院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍承接了我院患者各項(xiàng)會(huì)診與治療服務(wù)l院內(nèi)會(huì)診：ICU、眼科、小兒外科、小兒消化科、產(chǎn)前診斷中心會(huì)診l院內(nèi)治療：泌尿科治療第 12 頁(yè)工作規(guī)劃l院內(nèi)運(yùn)輸急救情景劇進(jìn)行演練，以提高理論與實(shí)踐操作的效果l根據(jù)結(jié)果進(jìn)行課程完善l以此為新員工及院內(nèi)運(yùn)輸小組定期培訓(xùn)內(nèi)容l院內(nèi)運(yùn)輸隊(duì)伍設(shè)備專(zhuān)業(yè)化配置：轉(zhuǎn)運(yùn)嬰兒車(chē)廠家正在制