最全企業(yè)工作分析母版

1、工作分析工作分析Job Analysis案例分析：工作職責分歧案例分析：工作職責分歧 一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，間主任叫操作工把灑在地板上的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名效勞工來做清掃工作。但效查任職說明書上的原文，就找來一名效勞工來做清掃工作。但效勞工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類勞工同樣拒絕，

2、他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應該由清雜工來完成，因為清雜工的責任之一是工作，這個工作應該由清雜工來完成，因為清雜工的責任之一是作好清掃工作。車間主任威脅效勞工說要解雇他，因為，這種效作好清掃工作。車間主任威脅效勞工說要解雇他，因為，這種效勞工是分配到車間來做雜務的臨時工。效勞工勉強同意，但是干勞工是分配到車間來做雜務的臨時工。效勞工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。完以后立即向公司投訴。 有關人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：有關人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工、效勞工和清雜工。機床操作工的任職說明書上規(guī)定：機床操作工、效

3、勞工和清雜工。機床操作工的任職說明書上規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；效勞工的任職說明書上規(guī)定：效勞工有責任以各提及清掃地板；效勞工的任職說明書上規(guī)定：效勞工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時效勞，種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時效勞，但也沒有包括清掃工作。清雜工的任職說明書確實包括了各種形但也沒有包括清掃工作。清雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。

4、 工作分析，或稱職務分析、崗位分析工作分析，或稱職務分析、崗位分析job analysis，對某特定的工作作出，對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。的知識技能等資格條件的過程。工作分析的概念工作分析的概念什么是工作分析什么是工作分析n全面了解一項崗位的管理活動全面了解一項崗位的管理活動n七個方面：工作內容七個方面：工作內容WhatWhat、責任者責任者WhoWho、工作崗位、工作崗位WhereWhere、工作時間、工作時間WhenWhen、為何要這樣做為何要這樣做WhyWhy、為誰做、為誰做For WhoFor Wh

5、o、怎樣操作、怎樣操作HowHow工作分析是人力資源管理的根底工作分析是人力資源管理的根底工作分析工作分析職業(yè)生涯設計與職業(yè)生涯設計與職業(yè)管理職業(yè)管理 招 聘 、 甄招 聘 、 甄選 、 錄 用選 、 錄 用人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)與培訓與培訓績 效 評 估績 效 評 估薪酬設計與薪薪酬設計與薪酬管理酬管理工作設計與生工作設計與生產(chǎn) 率 提 高產(chǎn) 率 提 高鼓勵鼓勵組織機組織機構設計構設計人力資人力資源規(guī)劃源規(guī)劃工作分析工作分析v人力資源計劃人力資源計劃v招聘與選拔招聘與選拔v培訓與職業(yè)生涯培訓與職業(yè)生涯v薪酬和福利標準設計薪酬和福利標準設計v績效考核績效考核工作規(guī)范工作規(guī)范工作說明工作說明任

6、務任務責任責任能力能力技能技能知識知識職責職責二、工作分析的目的二、工作分析的目的-1n促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。實現(xiàn)工作用語的標準化。n確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內容。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內容。n確定員工錄用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。n確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指

7、派。二、工作分析的目的二、工作分析的目的-2n獲得有關工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、獲得有關工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降的原因。工作效率下降的原因。n為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。督職能及員工進行自我控制。n辨明影響辨明影響“平安的主要因素，以及時采取有效措施，將平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。危險降至最低。n為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。q系統(tǒng)原那么系統(tǒng)原那么q動

8、態(tài)原那么動態(tài)原那么q目的原那么目的原那么q參與原那么參與原那么q經(jīng)濟原那么經(jīng)濟原那么q崗位原那么崗位原那么q應用原那么應用原那么工作分析：根本術語工作分析：根本術語n 任務：為到達某一明確目的所從事的一系列活動。任務：為到達某一明確目的所從事的一系列活動。n 職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。n 職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。n 職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。責任以及為此賦予個體的權力的總和。n

9、職業(yè)：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。職業(yè)：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。崗位分析的步驟崗位分析的步驟信息搜集信息搜集信息分析信息分析結果表達結果表達收集哪些信息收集哪些信息工作內容、職責工作內容、職責任職條件任職條件工作環(huán)境工作環(huán)境實踐法實踐法面談法面談法問卷法問卷法觀察法觀察法典型事例法典型事例法如何進行收集如何進行收集觀察法觀察法能較多、較深刻地了解工能較多、較深刻地了解工作要求作要求不適用于高層領導、研究工不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作作、不確定性工作面談法面談法效率較高效率較高面談對象可能持疑心、保存面談對象可能

10、持疑心、保存態(tài)度；對提問要求高；易失態(tài)度；對提問要求高；易失真真問卷調問卷調查法查法費用低；速度快，調查面費用低；速度快，調查面廣；可在業(yè)余進行；易于廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調查結果進行量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產(chǎn)對問卷設計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致生理解上的不一致實踐法實踐法短期內可掌握的工作短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或不適用于需進行大量訓練或危險的工作危險的工作典型事典型事例法例法可揭示工作的動態(tài)性，生可揭示工作的動態(tài)性，生動具體動具體難以形成對一般性工作行為難以形成對一般性工作行為的總的概念的總的概念各種

11、工作分析方法的優(yōu)缺點各種工作分析方法的優(yōu)缺點問卷填寫不全問卷填寫不全問卷填寫不真實問卷填寫不真實員工的認知能力較差員工的認知能力較差部門經(jīng)理的配合較差部門經(jīng)理的配合較差可能遇到的問題可能遇到的問題 根據(jù)收集的信息，從幾個方面進行分析，根據(jù)收集的信息，從幾個方面進行分析，知識、技能、能力要求、環(huán)境、典型工作事件。知識、技能、能力要求、環(huán)境、典型工作事件。1、分析職位而不是分析個人、分析職位而不是分析個人2、職位的現(xiàn)狀、職位的現(xiàn)狀-目前存在的目前存在的3、任職者的職位調查問卷草稿、任職者的職位調查問卷草稿4、分清管理者的職能、分清管理者的職能5、區(qū)分信息的真實性、區(qū)分信息的真實性1 1、職務描述、

12、職務描述明確每個職位的工作內容事明確每個職位的工作內容事 2 2、職務資格要求、職務資格要求明確職位對員工的從業(yè)要求人明確職位對員工的從業(yè)要求人 ? ?工作說明書工作說明書? ?職務說明書職務說明書 l職位標識職位標識Position IdentificationPosition Identificationl職位概述職位概述Position SummaryPosition Summaryl職位內容職位內容Responsibility and DutiesResponsibility and Dutiesl工作關系工作關系Work ContactWork Contactl任職資格任職資格Pos

13、ition SpecificationsPosition Specificationsl工作環(huán)境工作環(huán)境Working ConditionsWorking Conditions職位說明書的內容樣板職位說明書的內容樣板-1-1根本資料根本資料1 1職務名稱；職務名稱；2 2直接上級職位；直接上級職位；3 3所屬部門；所屬部門；4 4工資等級；工資等級；5 5工資水平；工資水平；6 6所轄人員；所轄人員；7 7定員人數(shù)；定員人數(shù)；8 8工作性質。工作性質。工作描述工作描述n 工作概要工作概要n 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等n 工作職責工作職責

14、n 工作結果工作結果n 工作關系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至工作關系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運用設備和信息說明工作人員運用設備和信息說明任職資格說明任職資格說明n 最低學歷；最低學歷；n 所需培訓的時間和科目；所需培訓的時間和科目；n 從事本職工作和其他相關工作的年限和經(jīng)驗。從事本職工作和其他相關工作的年限和經(jīng)驗。n 一般能力一般能力n 興趣愛好興趣愛好n 個性特征個性特征n 性別、年齡特征。性別、年齡特征。n 體能要求：體能要求： 工作姿勢工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要

15、求對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度精神緊張程度 體力消耗大小。體力消耗大小。工作環(huán)境工作環(huán)境n n 工作場所工作場所 n n 工作環(huán)境的危險性工作環(huán)境的危險性n n 職業(yè)病職業(yè)病 n n 工作時間特征工作時間特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作環(huán)境的舒服程度工作環(huán)境的舒服程度職位說明書的內容樣板職位說明書的內容樣板-2-2人力資源規(guī)劃和崗位分析是組織的一項根人力資源規(guī)劃和崗位分析是組織的一項根底性工作，也是一項常規(guī)性工作，它的底性工作，也是一項常規(guī)性工作，它的成功需要各部門的共同努力！成功需要各部門的共同努力！職 務： 發(fā)貨員 部 門： 貨品收發(fā)部門 地 點： 倉庫

16、C 大樓 職務概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據(jù)報表，保存有關記錄文件。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 崗位責任： 一、花 70%的工作時間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。 二、花 15%的工作時間干以下的工作： 1. 填寫有關運貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ； 2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；

17、 3. 打印五花八門的表格和標簽； 4. 把有關文件整理歸檔。 三、剩余的時間干以下的工作： 1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油哆f； 2. 協(xié)助別人盤點存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。 工作關系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。 工作設備： 操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 職位說明書例如

18、職位說明書例如-1-1職位說明書例如職位說明書例如-2-2部 門 辦 公 室 職 等 七 職 位 辦 事 員 職 系 行 政 管 理 工 作 內 容 ： 負 責 公 司 人 事 及 總 務 管 理 事 項 1 . 人 員 招 募 與 訓 練 2 . 人 事 資 料 登 記 與 整 理 3 . 人 事 資 料 統(tǒng) 計 4 . 員 工 請 假 、 考 勤 管 理 5 . 人 事 管 理 規(guī) 章 草 擬 6 . 人 員 之 任 免 、 調 動 、 獎 懲 、 考 核 、 薪 資 等 事 項 辦 理 7 . 員 工 保 險 加 退 保 與 理 賠 事 宜 8 . 文 體 活 動 與 員 工 福 利 事 項 辦 理 9 . 員 工 各 種 證 明 、 證 書 的 核 發(fā) 1 0 . 文 具 、 設 備 、 事 務 用 品 的 預 算 、 采 購 、 修 繕 、 管 理 1 1 . 辦 公 環(huán) 境 安