東北大學(xué)工商管理學(xué)院

1、管管 理理 學(xué)學(xué)東北大學(xué)東北大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院張翠華張翠華 副教授副教授Part 1 管理引論管理引論（INTRODUCTION TO MANAGEMENT）3 3管理學(xué)課程主要內(nèi)容：管理學(xué)課程主要內(nèi)容：v管理引論：管理、管理者和管理學(xué)管理引論：管理、管理者和管理學(xué)v管理思想的發(fā)展與管理理論形成管理思想的發(fā)展與管理理論形成v管理倫理與社會(huì)責(zé)任管理倫理與社會(huì)責(zé)任v管理的基本原理和基本方法管理的基本原理和基本方法v決策決策/組織組織/領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)/控制控制/創(chuàng)新創(chuàng)新4 4本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：管理、管理者和管理學(xué)管理、管理者和管理學(xué)v管理的概念及職能管理的概念及職能v管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)v管理

2、者管理者v關(guān)于管理學(xué)關(guān)于管理學(xué)5 5ILLUSTRATIVE CASE STUDY Alison的一天的一天vG-W聯(lián)合公司總部設(shè)在聯(lián)合公司總部設(shè)在New York，艾利森是該公，艾利森是該公司的一名中層主管。當(dāng)他坐上去司的一名中層主管。當(dāng)他坐上去New Jersey 回家回家的火車時(shí)，他這一天忙碌的工作宣告結(jié)束。而這一的火車時(shí)，他這一天忙碌的工作宣告結(jié)束。而這一天對(duì)他來(lái)說(shuō)再平常不過(guò)了。天對(duì)他來(lái)說(shuō)再平常不過(guò)了。v這天，他這天，他7：45來(lái)到辦公室，閱讀放在桌上的市場(chǎng)來(lái)到辦公室，閱讀放在桌上的市場(chǎng)研究報(bào)告。這是他的屬下研究報(bào)告。這是他的屬下Bob花了大半夜完成的?；舜蟀胍雇瓿傻?。在把它提交給副

3、總裁前，在把它提交給副總裁前，Alison得先過(guò)目。他去與得先過(guò)目。他去與Bob談話、喝咖啡、確定報(bào)告的終稿，這用了談話、喝咖啡、確定報(bào)告的終稿，這用了20分分鐘。鐘。6 6vAlison 回到辦公室時(shí)，已有三個(gè)電話留言。他回了回到辦公室時(shí)，已有三個(gè)電話留言。他回了兩個(gè)電話，但只接通了一個(gè)，并預(yù)約日后會(huì)面。這兩個(gè)電話，但只接通了一個(gè)，并預(yù)約日后會(huì)面。這時(shí)，他去開時(shí)，他去開8：30的部門會(huì)議已遲到了。會(huì)議的部門會(huì)議已遲到了。會(huì)議10：30 結(jié)束。結(jié)束。 Alison回到辦公室時(shí)又有五個(gè)電話留言，回到辦公室時(shí)又有五個(gè)電話留言，其中一個(gè)是他此前回話未通的那位。其中一個(gè)是他此前回話未通的那位。v 下個(gè)

4、年度的預(yù)算也要明天提交，而這要根據(jù)公司目下個(gè)年度的預(yù)算也要明天提交，而這要根據(jù)公司目標(biāo)作出修改。此間，標(biāo)作出修改。此間， Alison要與他的老板在要與他的老板在2：00會(huì)面，以便解釋他的部門今年為何超支。會(huì)面，以便解釋他的部門今年為何超支。 Alison本本想一直工作過(guò)午餐時(shí)間，但又一想，與一新上任的想一直工作過(guò)午餐時(shí)間，但又一想，與一新上任的部門主管的午餐會(huì)面不宜取消，該部門與本部門經(jīng)部門主管的午餐會(huì)面不宜取消，該部門與本部門經(jīng)常爭(zhēng)相吸引上級(jí)的注意。常爭(zhēng)相吸引上級(jí)的注意。1：30午餐歸來(lái)，午餐歸來(lái)， Alison決定做明年的預(yù)算，以便他能對(duì)今年的預(yù)算超支有決定做明年的預(yù)算，以便他能對(duì)今年的

5、預(yù)算超支有一個(gè)更合理的解釋。一個(gè)更合理的解釋。7 7v 2：00的會(huì)談進(jìn)展順利。的會(huì)談進(jìn)展順利。Alison 的老板很高興的老板很高興Alison提前對(duì)明年的預(yù)算做打算，對(duì)他為本部門制提前對(duì)明年的預(yù)算做打算，對(duì)他為本部門制定的計(jì)劃也給了較高的評(píng)價(jià)。他們用了定的計(jì)劃也給了較高的評(píng)價(jià)。他們用了15分鐘進(jìn)行分鐘進(jìn)行議程，議程，45分鐘討論公司的各類人員。分鐘討論公司的各類人員。Alison 的老的老板告訴他，他在考慮對(duì)公司進(jìn)行重構(gòu)以消除某些方板告訴他，他在考慮對(duì)公司進(jìn)行重構(gòu)以消除某些方面的重復(fù)工作。會(huì)見結(jié)束時(shí)，面的重復(fù)工作。會(huì)見結(jié)束時(shí)，Alison提到了他和提到了他和Bob準(zhǔn)備的報(bào)告，并說(shuō)準(zhǔn)備的報(bào)告

6、，并說(shuō)Bob的工作很出色。的工作很出色。v3：00，Alison去喝咖啡，遇見了公司的高級(jí)銷售去喝咖啡，遇見了公司的高級(jí)銷售員，他正給一重要客戶做講解。員，他正給一重要客戶做講解。Alison 說(shuō)起了剛剛說(shuō)起了剛剛完成的市場(chǎng)研究報(bào)告，因?yàn)樵搱?bào)告剛好涉及到這個(gè)完成的市場(chǎng)研究報(bào)告，因?yàn)樵搱?bào)告剛好涉及到這個(gè)客戶所買的產(chǎn)品。他們談了客戶所買的產(chǎn)品。他們談了20分鐘，分鐘，Alison 為正為正在做的報(bào)告構(gòu)想了一些重要的說(shuō)明。在做的報(bào)告構(gòu)想了一些重要的說(shuō)明。8 8v3：30，Alison參加了跨公司工作會(huì)議。該會(huì)旨在參加了跨公司工作會(huì)議。該會(huì)旨在協(xié)調(diào)總公司的聯(lián)合行動(dòng)。他回到辦公室時(shí)協(xié)調(diào)總公司的聯(lián)合行動(dòng)。

7、他回到辦公室時(shí)5：30，他的桌上又放了好幾張粉紅色電話留言條。他數(shù)了他的桌上又放了好幾張粉紅色電話留言條。他數(shù)了數(shù)有八張，便開始給那些按時(shí)區(qū)來(lái)說(shuō)仍在工作的來(lái)數(shù)有八張，便開始給那些按時(shí)區(qū)來(lái)說(shuō)仍在工作的來(lái)話者回電話。話者回電話。v 到了到了7：00，Alison離開辦公室，他很累但感覺良離開辦公室，他很累但感覺良好。在一些重大的事情上，都有很大的進(jìn)展。這是好。在一些重大的事情上，都有很大的進(jìn)展。這是第一次他的老板對(duì)他充滿信心，他感到一種很舒服第一次他的老板對(duì)他充滿信心，他感到一種很舒服的安全感。的安全感。Bob的報(bào)告看起來(lái)真的不錯(cuò)，下午偶然的報(bào)告看起來(lái)真的不錯(cuò)，下午偶然得到的客戶資料將會(huì)很有幫助。

8、當(dāng)他踏上火車后，得到的客戶資料將會(huì)很有幫助。當(dāng)他踏上火車后，他掏出一根香煙走向吸煙車廂，只是想起了為響應(yīng)他掏出一根香煙走向吸煙車廂，只是想起了為響應(yīng)公司管理者要為員工樹立良好的健康榜樣公司管理者要為員工樹立良好的健康榜樣的要的要求，他已經(jīng)戒煙了。求，他已經(jīng)戒煙了。唔，好吧唔，好吧，他想，他想，到了到了家，我的健康俱樂部也許仍在開業(yè)家，我的健康俱樂部也許仍在開業(yè)。9 91.1 管理的概念和職能管理的概念和職能v管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。v管理的定義：管理的定義：“管理是在社會(huì)組織中，管理是在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活

9、動(dòng)。的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！?010定義的含義定義的含義v管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。v管理的載體是組織。（人，物，信息，管理的載體是組織。（人，物，信息，機(jī)構(gòu)，目的）機(jī)構(gòu)，目的）v管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。v管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理的核心是處理好人際關(guān)系。v協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的1111管理的職能管理的職能v列入管理的職能的活動(dòng)有：列入管理的職能的活動(dòng)有：v決策決策 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 用人用人 指導(dǎo)指導(dǎo) 指揮指揮 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 溝通溝通 激勵(lì)激勵(lì) 代表代表 監(jiān)督監(jiān)督 檢檢查查 控制控制 創(chuàng)新創(chuàng)新 （古典的提法；常見的提

10、法）古典的提法；常見的提法）v新觀點(diǎn)：新觀點(diǎn)： v決策決策 decision making, 組織組織 organizing, v領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) leading, 控制控制 controlling, 創(chuàng)新創(chuàng)新innovating1212v 1、決策決策：是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動(dòng)方：是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。v 2、組織組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫?，通過(guò)授權(quán)和分工，將適

11、當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的崗位上，用制度規(guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。v 3、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為：就是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。 v 4、控制控制：監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，并與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，并與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，及時(shí)采取有效的糾正比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，及時(shí)采取有效的糾正措施。措施。v 5、創(chuàng)新創(chuàng)新：首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)：首先是一種思想以

12、及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)。體活動(dòng)。1313管理的五個(gè)職能的關(guān)系管理的五個(gè)職能的關(guān)系 制制 決決 控控 策策 創(chuàng)創(chuàng) 新新 導(dǎo)導(dǎo) 組組 領(lǐng)領(lǐng) 織織 14141.2 管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)v一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)的需要而一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬自然屬性性。v 另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的

13、意志，因此，它又具有揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性社會(huì)屬性。1515v管理既是一門管理既是一門科學(xué)科學(xué)，又是一門，又是一門藝術(shù)藝術(shù)。v學(xué)習(xí)管理性質(zhì)的意義：學(xué)習(xí)管理性質(zhì)的意義：v（1）總結(jié)我國(guó)建國(guó)以來(lái)經(jīng)濟(jì)管理的經(jīng)驗(yàn)和教）總結(jié)我國(guó)建國(guó)以來(lái)經(jīng)濟(jì)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分發(fā)揮社會(huì)主義優(yōu)越性。訓(xùn)，充分發(fā)揮社會(huì)主義優(yōu)越性。v（2）大膽引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論和方法。）大膽引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論和方法。v（3）注意揭露資本主義管理的剝削實(shí)質(zhì)。）注意揭露資本主義管理的剝削實(shí)質(zhì)。v（4）隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)運(yùn)用管理理論和方法。）隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)運(yùn)用管理理

14、論和方法。16161.3 管理者管理者v組織中的成員從事著不同的工作。我們組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者管理者。1717v高層管理者高層管理者(TOP)。代表一個(gè)組織，把握本組織的代表一個(gè)組織，把握本組織的發(fā)展方向，確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，溝通與其他組織的關(guān)系。發(fā)展方向，確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，溝通與其他組織的關(guān)系。v中層管理者中層管理者(MIDDLE)。組織中各部門的負(fù)責(zé)人，組織中各部門的負(fù)責(zé)人，貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實(shí)到基層貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實(shí)到基層

15、單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保證任務(wù)的完成。證任務(wù)的完成。v 基層管理者基層管理者(FIRST-LINE)。組織中最下層的管理者，組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項(xiàng)任務(wù)。完成各項(xiàng)任務(wù)。1818v1、人際關(guān)系方面、人際關(guān)系方面代表性。代表一個(gè)組織、部門、基層單代表性。代表一個(gè)組織、部門、基層單位。位。溝通。與人打交道，上傳下達(dá)；交流思溝通。與人打交道，上傳下達(dá)；交流思想感情。想感情。指揮和激勵(lì)下級(jí)有效地完成任務(wù)。指揮和激勵(lì)下級(jí)有效地完成任務(wù)。1919v2、

16、信息方面、信息方面發(fā)現(xiàn)信息。發(fā)現(xiàn)信息。加工信息。加工信息。保持信息渠道的暢通。保持信息渠道的暢通。2020v3、決策方面、決策方面 提供決策用的方案。提供決策用的方案。 調(diào)配資源，實(shí)施計(jì)劃。調(diào)配資源，實(shí)施計(jì)劃。2121管理者應(yīng)具備的技能管理者應(yīng)具備的技能v（1）技術(shù)技能技術(shù)技能。掌握和應(yīng)用解決自己分管范。掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題的技術(shù)和方法。圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題的技術(shù)和方法。v（2）人際關(guān)系方面的技能人際關(guān)系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。左右的關(guān)系。v（3）概念技能概念技能。綜合分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能。綜合分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。力。2222v不同層次對(duì)管理者的能

17、力要求也不同：不同層次對(duì)管理者的能力要求也不同：基層管理者基層管理者 中層管理者中層管理者 高層管理者高層管理者能能 技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能 概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能 技術(shù)技能技術(shù)技能2323怎樣才能成為一名合格的管理者怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識(shí)要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)型知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)，越廣越好相關(guān)知識(shí)，越廣越好管理知識(shí)，越深越好管理知識(shí)，越深越好2424（3）要有良好的心理素質(zhì)要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受。樂觀向上，承受壓力，自我控制壓力，自我控制-情商情商（4）勇于實(shí)踐。勇于實(shí)踐。25251.4 關(guān)于管理學(xué)關(guān)于管理學(xué)v管理學(xué)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。的科學(xué)。2626v作為一門年輕、不精確、有待于