客服主管崗位工作思路2019

1、客服主管崗位工作思路2019【篇一】客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。1.對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量3.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明4.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確5.通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感6.積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟

2、件來提高工作效率7.做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作?！酒恳?、對營銷工作的認識市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出營銷任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并

3、結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。8.努力保持*的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。二、營銷工作具體量化任務1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通

4、涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3.從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。6.前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，

5、并及時跟進和回訪?！酒恳辉獜褪?，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。一、不斷地學習加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉員工手冊員工培訓資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經過考試通過后方可正式上崗。（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，

6、大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。2.強化客服中心員工的服務理念，學習用心服務，用情呵護以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習與客戶的溝通技巧加強員工與患者的溝通能力。3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂醫(yī)院內部營銷的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展營銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品

7、牌形象。二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。（2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好?。?）根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。三、提升素質1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。