工程項目組織溝通與協(xié)調(diào)

1、12分為：分為：系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)系統(tǒng)的外層協(xié)調(diào)：系統(tǒng)的外層協(xié)調(diào)： 近外層協(xié)調(diào)近外層協(xié)調(diào) 遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)(1)人際關(guān)系的溝通管理，管理的對象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾;(2)組織關(guān)系的溝通管理，通常包括項目公司與所屬上級單位管理層以及與總包管理單位、專業(yè)分包管理單位之間的關(guān)系;(3)供求關(guān)系的溝通管理，通常包括各生產(chǎn)要素供求單位之間的溝通管理;(4)配合關(guān)系的溝通管理，通常包括施工單位、建設(shè)單位、設(shè)計單位、分包單位、供應(yīng)單位、監(jiān)理單位之間在配合關(guān)系上的協(xié)調(diào)和步調(diào)一致，以達(dá)到同心協(xié)力之目的;(5)約束關(guān)系的溝通管理，通常是為了解和遵守國家及地方政

2、府在法規(guī)、制度等方面的制約，求得執(zhí)法部門的指導(dǎo)和許可。如政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等關(guān)系的溝通。由于建設(shè)工程項目溝通管理的性質(zhì)多種多樣，所涉及的關(guān)系千頭萬緒，因而溝通管理的復(fù)雜程度和難度都相當(dāng)大。2.多層次性建設(shè)工程項目溝通管理的范圍包括項目團(tuán)體內(nèi)部的溝通，也包括與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、供應(yīng)商、公司職能部門、各分包商、質(zhì)檢安監(jiān)部門、以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門或組織等眾多項目有關(guān)人員的溝通。按照與項目的相關(guān)程度可以劃分為三個層次。(1)項目組織近外層關(guān)系的溝通管理。在建設(shè)工程項目組織外部，直接與項目組織進(jìn)行協(xié)調(diào)的單位有代表甲方利益的業(yè)主、監(jiān)理單位、供貨單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位等。(2)項目組織遠(yuǎn)外層關(guān)系

3、的溝通管理。除了上述主要和直接利益相關(guān)者外，還有一些機(jī)構(gòu)和部門與項目組織間接發(fā)生聯(lián)系，包括政府部門、金融機(jī)構(gòu)、司法部沒、服務(wù)部門、新聞單位和社區(qū)單位等。(3)項目組織內(nèi)部職能部門的溝通管理。指項目經(jīng)理與其下級的溝通，職能組人員之間的溝通，以及職能組人員與辦公室人員之間的溝通等。7分為：分為：較正式的協(xié)調(diào)：較正式的協(xié)調(diào)：會議協(xié)調(diào)、書面協(xié)調(diào)會議協(xié)調(diào)、書面協(xié)調(diào)非正式的協(xié)調(diào)：非正式的協(xié)調(diào)： 面對面會談、電話交談、走訪、邀請面對面會談、電話交談、走訪、邀請 由于項目組織的特殊性，即項目組織是應(yīng)項目建設(shè)的要求臨時組建的一次性的組織。項目組織內(nèi)各部分之間以工程項目系統(tǒng)為紐帶，相互之間既有直接的合同關(guān)系也由無

4、合同約束的間接管理關(guān)系。組織界面是建設(shè)項目參與各方之間的相互連接。組織界面包括從開始策劃到項目的竣工驗收、移交整個過程中的個人和組織之間的關(guān)系。組織界面可分為兩類:有合同關(guān)系的組織界面和無合同關(guān)系的組織界面。存在合同關(guān)系的組織界面，他們之間主要通過合同來協(xié)調(diào)。但在建設(shè)項目實施過程中，很多組織界面沒有合同制約，如監(jiān)理與設(shè)計之間，施工與設(shè)備供應(yīng)商之間，設(shè)計與施工之間等。組織之間的協(xié)調(diào)和溝通必須通過引入第三方，這就增加了協(xié)調(diào)與溝通的難度。建設(shè)工程項目管理組織內(nèi)部溝通包括以下幾個方面:(1)項目班子人際關(guān)系的溝通。項目班子人際關(guān)系主要包括項目經(jīng)理與其下級的關(guān)系，職能部門人員之間的關(guān)系，職能部門人員與辦

5、公室人員之間的關(guān)系，作業(yè)人員之間的關(guān)系等。通過項目班子內(nèi)部人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，可以充分調(diào)動項目成員的工作積極性，并通過有效的激勵機(jī)制與競爭機(jī)制，處理人際沖突，培養(yǎng)團(tuán)體意識，從而保證項目的成功完成。(2)項目班子組織關(guān)系的溝通。項目管理班子通過組織關(guān)系而形成一個完整的項目管理系統(tǒng)，其內(nèi)部通過專業(yè)分工與合作以及信息溝通的方式聯(lián)結(jié)起來。組織關(guān)系的溝通，可以發(fā)揮組織力的作用保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常。組織關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)以組織理論為基礎(chǔ)，即設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，明確各部門的職責(zé)，通過制度明確各部門在工作中的相互關(guān)系，建立信息溝通制度等。同時，還應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)部矛盾沖突的具體情況，靈活處理沖突。(3)項目管理資源需求的

6、溝通。項目管理班子內(nèi)部的主要需求是對各種資源的需求，如勞動力、資金、材料、設(shè)備、能源等。由于資源有限，不可能隨時滿足項目管理班子內(nèi)各專業(yè)部門對資源的需要。因此，資源的協(xié)調(diào)就是保證資源的有效供給。12131 1項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件。、反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件。2 2，而不僅僅是給他，而不僅僅是給他一個結(jié)果（竣工的工程）。一個結(jié)果（竣工的工程）。 3 3應(yīng)向項目經(jīng)理應(yīng)向項目經(jīng)理。4 4項目經(jīng)理有時會遇到業(yè)主下屬部門或合資者的項目經(jīng)理有時會遇到業(yè)主下屬部門或合資者的指導(dǎo)和干擾。項目經(jīng)理應(yīng)很好的指導(dǎo)和干擾。項目經(jīng)理應(yīng)很好的這些人的這些人的忠告

7、，對他們作忠告，對他們作。14(l)(l)使業(yè)主理解項目、項目過程，使他成為專使業(yè)主理解項目、項目過程，使他成為專家，減少他的非程序的干預(yù)和越級指揮。家，減少他的非程序的干預(yù)和越級指揮。 15(2)(2)項目經(jīng)理作出決策時要考慮到業(yè)主的期望、習(xí)項目經(jīng)理作出決策時要考慮到業(yè)主的期望、習(xí)慣和價值觀念，經(jīng)常了解業(yè)主所面臨的壓力，以慣和價值觀念，經(jīng)常了解業(yè)主所面臨的壓力，以及業(yè)主對項目關(guān)注焦點及業(yè)主對項目關(guān)注焦點。(3)(3)尊重業(yè)主，尊重業(yè)主，。在業(yè)主作決。在業(yè)主作決策時，向他提供充分的信息，讓他了解項目的全策時，向他提供充分的信息，讓他了解項目的全貌、項目實施狀況、方案的利弊得失及對目標(biāo)的貌、項目

8、實施狀況、方案的利弊得失及對目標(biāo)的影響。影響。 (4)(4) 1617181 1 項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交工驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，同時應(yīng)接工驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。2 2 項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，對項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積極支持設(shè)計單位的工作，同時也爭一取設(shè)計單極支持設(shè)計單位的工

9、作，同時也爭一取設(shè)計單位的支持。位的支持。193 3 項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計，對與設(shè)計單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計，對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地以澄清和落實；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避兔正而沖突利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避兔正而沖突20 項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標(biāo)、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)分

10、利用價格招標(biāo)、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合作配合 項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項目進(jìn)度控正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。21 項目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過項目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。加強(qiáng)計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。 項目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、項目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共適德的