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文檔簡介

1、課程編號:課程編號:SDHL CT-001 外部推動客戶要求(市場、主機廠)國際貿(mào)易需求產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定效益要求管理水平提升需求ISO9000質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012技術(shù)報告ISO1006 ISO1007ISO10013 ISO10014ISO10015 ISO10017 小冊子質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用確定方針、目標(biāo)確定資源提高意識關(guān)注顧客管理評審改進體系建立體系實施過程實現(xiàn)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)作用 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客(和其他相關(guān)方) 要求 管理職責(zé) 資源管

2、理 測量、分析、改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客(和其他相關(guān)方) 滿意 產(chǎn)品分析現(xiàn)狀識別改進區(qū)域正式采納更改確定改進目標(biāo)尋找實現(xiàn)目標(biāo)辦法評價選擇解決辦法實施解決辦法測量評價實施結(jié)果評價改進結(jié)果、確定進一步改進機會識別問題確定因素給因素分配權(quán)重擬定方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果確定顧客需求建立方針目標(biāo)分析和提供必需資源確定過程和職責(zé)規(guī)定測量過程的方法實施過程測量確定防止不合格并消除原因的措施持續(xù)改進文件文件信息及其承載媒體規(guī)范規(guī)范闡明要求的文件指南指南闡明推薦或建議的文件質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件記錄記錄闡明所取得的

3、結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件組織管理體系的發(fā)展組織管理體系的發(fā)展管理力度管理力度整合程度整合程度整合整合卓越方案卓越方案管理強度管理強度ISO 9001:20009004 評定評定RMFREMSAS/ohsISO/TS16949RM =風(fēng)險管理FR = Finances and Accounting財務(wù)EMS = 環(huán)境管理體系A(chǔ)S = 工作安全體系(系統(tǒng))體系(系統(tǒng))相互關(guān)聯(lián)成相互一組要素過程過程使用資源將輸入為輸出的活動的系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品過程的結(jié)果顧客不滿意顧客不滿意過程對某一事項未能滿足其需求和期望的程度的意見顧客滿意顧客滿意顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見能力能力組織、體系或

4、過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)要求要求明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的要求或期望質(zhì)量要求質(zhì)量要求對產(chǎn)品、過程或體系的固有特性的要求等級等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程體系所作的分類或分級有關(guān)質(zhì)量的概念有關(guān)管理的概念質(zhì)量質(zhì)量產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力體系體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素管理體系管理體系建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量方針質(zhì)量方針由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向管理管理指導(dǎo)和控制組織的相互協(xié)調(diào)的活動最高管理者最高管理者在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個人或一組人質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量有關(guān)的,所追求的或作為目的的事物

5、質(zhì)量管理質(zhì)量管理指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分,致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分,致力于達到質(zhì)量要求質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分,致力于對達到質(zhì)量要求提供信任質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分,致力于提高有效性和效率有效性有效性完成策劃的活動并達到策劃的結(jié)果的程度的度量效率效率得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系有關(guān)組織的概念有關(guān)組織的概念組織組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、

6、權(quán)限和相互關(guān)系的有序安排基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施組織永久性的設(shè)施和設(shè)備系統(tǒng)工作環(huán)境工作環(huán)境人員作業(yè)時所處的一組條件顧客顧客接收產(chǎn)品的組織或個人供方供方提供產(chǎn)品的組織或個人相關(guān)方相關(guān)方與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念體系(系統(tǒng)體系(系統(tǒng))相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素程序程序為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑過程過程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性和產(chǎn)品實現(xiàn)過程規(guī)范的一組過程項目項目由一組有啟止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組織的特定過程,該過程要達到符合規(guī)定要求的目標(biāo),包括時間、成本和資源的約束條件產(chǎn)品產(chǎn)品過程的結(jié)

7、果服務(wù)服務(wù)無形產(chǎn)品,在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果軟件軟件由承載媒體上的信息組成的知識產(chǎn)品外供產(chǎn)品外供產(chǎn)品提供給組織外部顧客的產(chǎn)品有關(guān)特性的概念有關(guān)特性的概念特性特性區(qū)別的特征質(zhì)量特征質(zhì)量特征由要求導(dǎo)出的產(chǎn)品、過程或體系的固有特征可信性可信性表達有用性及其影響因素:可靠性、維修性和維修保障性的一貫集合術(shù)語可追溯性可追溯性通用追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力溯源性溯源性計量學(xué)通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈,使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn),通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性有關(guān)合格(符合)的概念有關(guān)合格(符合)的概念要求要求明示的、習(xí)

8、慣上隱含的或必須履行的要求或期望合格(符合合格(符合)滿足要求不合格(不符合不合格(不符合)未滿足要求缺陷缺陷未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求偏離許可偏離許可產(chǎn)品實現(xiàn)前,在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi),對特定用途允許其偏離規(guī)定要求的授權(quán)采取消除不合格的原因的措施讓步讓步對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的授權(quán)放行放行對進入一個過程的下一階段的授權(quán)預(yù)防措施預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施糾正措施糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施糾正糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施返修返修為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用對其所采取的措施返工返工為使不合格產(chǎn)品符合不同

9、于原有的要求而對其等級的改變降級降級為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變報廢報廢為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期使用而對其采取的措施有關(guān)不合格產(chǎn)品的活動有關(guān)文件的概念文件文件信息及其承載媒體規(guī)范規(guī)范闡明要求的文件指南指南闡明推薦或建議的文件質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件記錄記錄闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件有關(guān)檢查的概念檢查檢查客觀證據(jù)客觀證據(jù)支持事物存在或真實性的資料檢驗檢驗通過觀察和判斷,必要時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價試驗試驗對給定的產(chǎn)品、過程或服務(wù),按照規(guī)定程序確定其一個或多個特性

10、的技術(shù)作業(yè)審核審核為獲得證據(jù)并對其進行客觀的評價,以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程驗證驗證規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定的提供評審評審為了確保主題事項的適宜性、充分性、有效性的效率,以達到規(guī)定的目標(biāo)所進行的活動確認(rèn)確認(rèn)特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的客觀語氣的認(rèn)定和提供有關(guān)審核的概念審核審核為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價,以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的獨立的并形成文件的過程審核方案審核方案在計劃的時間架內(nèi)要進行的一組審核審核范圍審核范圍某一給定審核的深度及廣度審核準(zhǔn)則審核準(zhǔn)則與收集的審核證據(jù)相比較的一組方針、程序或要求審核證據(jù)審核證據(jù)經(jīng)驗證的事實陳

11、述與審核有關(guān)的其他信息的記錄審核發(fā)現(xiàn)審核發(fā)現(xiàn)將收集的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果審核結(jié)論審核結(jié)論在考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)以后,由審核組所決定的審核結(jié)果資格資格審核員所具有的個人素質(zhì)、最后學(xué)歷、培訓(xùn)、工作和審核經(jīng)歷及能力的組合審核組審核組實施某次審核的一個或多個審核員,其中一個被任命為組長受審核方受審核方被審核的組織審核委托方審核委托方要求審核的個人或組織審核員審核員有資格實施審核并能勝任的人員技術(shù)專家技術(shù)專家對于被審核的某個特殊的領(lǐng)域,提供專業(yè)知識或經(jīng)驗的人員有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的概念測量測量以確定量值為目的的一組操作測量過程測量過程與測量有關(guān)計量確認(rèn)計量確認(rèn)為了確保測量設(shè)備處在符合其預(yù)期使

12、用要求的狀態(tài)所要求的一組操作測量控制體系測量控制體系為完成計量確認(rèn)并持續(xù)控制測定過程所必經(jīng)的一組操作測量設(shè)備測量設(shè)備為進行專門規(guī)定的測量而實施測量過程所必須的儀器、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和(或)輔助設(shè)備測量設(shè)備允許誤差極限值測量設(shè)備允許誤差極限值測量設(shè)備最大允許誤差測量設(shè)備最大允許誤差對于給定的測量設(shè)備及其預(yù)期使用、規(guī)范法規(guī)等所允許的誤差極值計量要求計量要求對于某一計量要求的特性計量特性計量特性影響測量的可區(qū)分的特征心理與意識生理與資源定性與定量效果與效率個人愿意干經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的,而非天方夜談定量為主,定性為輔助有時間節(jié)點為界定條件的 明確 可衡量 具有挑戰(zhàn)性 現(xiàn)實 時限招聘人力資源規(guī)劃初選確定和選聘有能力的員工解聘能適應(yīng)組織和斷更新技能與知識的能干的員工培訓(xùn)定向績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系能長期保持高績效水平的能干杰出的員工環(huán)境環(huán)境人力資源管理過程產(chǎn)品目標(biāo)要求分析和提供必需資源識別過程確定文件驗證確認(rèn)監(jiān)視檢驗試驗運作保留所需質(zhì)量記錄產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃過程適宜的輸出測量測量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析對策對策改進改

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