計算機化系統(tǒng)應急預案

1、o-可編輯修改-xxxxxx公司計算機化系統(tǒng)應急預案計算機系統(tǒng)應急預案建立有效的計算機系統(tǒng)應急預案，對計算機系統(tǒng)運行過程中可能發(fā)生的停電、系統(tǒng)設備故障、服務器死機等突發(fā)事件作出快速反應，能夠采取相應的應對措施。防止事態(tài)進一步擴大，按照藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范及其附錄的有關規(guī)定，特制訂本工作預案。一、工作目標及原則：認真學習貫徹藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范及計算機系統(tǒng)附錄和有關要求，對所發(fā)生的停電、系統(tǒng)設備故障等突發(fā)事件，迅速作出快速反應，能夠采取相應的應對措施，確保數(shù)據(jù)安全，最大限度地降低損失。二、應急預案領導小組組長：副組長：成員：三、預案工作內(nèi)容1、嚴格執(zhí)行公司的計算機系統(tǒng)管理規(guī)程、計算機管理制度的相

2、關規(guī)定，計算機系統(tǒng)操作人員每日進行一次數(shù)據(jù)備份。備份于計算機系統(tǒng)主機。計算機管理員每半月移動硬盤備一份存放于專用保險柜中。每三個月備份于白度云盤。2、 計算機系統(tǒng)計算機不得連接網(wǎng)線(計算機管理員云備份計算機備份操作時除外)， 不-可編輯修改-得連接其他任何無線網(wǎng)絡。3、計算機系統(tǒng)應急預案3.1.影響信息系統(tǒng)安全的突發(fā)事件(1) 黑客攻擊(2) 計算機病蠹(3) 信息丟失/泄密(4) 由于自身原因造成的信息系統(tǒng)癱瘓(5) 硬件故障：分為元器件故障、機械故障、介質(zhì)故障和人為故障等(6) 軟件故障：系統(tǒng)故障、程序故障及病蠹故障(5)其它影響信息系統(tǒng)安全的突發(fā)事件3.2 計算機化系統(tǒng)故障等級劃分一級故

3、障：嚴重故障，系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務中斷 1 小時以上，并預計 4 小時內(nèi)無法恢復，嚴重影響日常工作的進行D 類計算機化系統(tǒng)辦公網(wǎng)絡線路故障硬件系統(tǒng)元器件故障：元器件、接插件和印刷電路板引起的故障停電等不可抗拒因素導致計算機故障軟件系統(tǒng)故障：由系統(tǒng)軟件被破壞、硬件驅動程序安裝不當或軟件程序中有關文件丟失造成的病蠹故障：病蠹感染導致系統(tǒng)癱瘓，只能通過重做系統(tǒng)的方式恢復時A、8C 三類計算機化系統(tǒng)數(shù)據(jù)被篡改、泄露、竊取，嚴重影響數(shù)據(jù)完整性精密檢測儀器配套軟件損壞或丟失計算機系統(tǒng)內(nèi)部配件損壞導致的故障（如硬盤、主板、顯卡、電源等）計算機化系統(tǒng)精密檢測或生產(chǎn)設備故障人為故障：因計算機運行環(huán)境惡劣或用戶操作不當

4、導致計算機無法正常工作二級故障：故障發(fā)生時，影響業(yè)務的連續(xù)性，影響計算機化系統(tǒng)運行效率，速度變慢，但未導致業(yè)務中斷，預計 2 小時以內(nèi)恢復辦公用計算機化系統(tǒng)被非法入侵，信息被盜，被篡改計算機文件冗余程序故障：應用程序出現(xiàn)的故障-可編輯修改-密碼泄露硬件系統(tǒng)機械故障：機械故障主要發(fā)生如打印機、鍵盤、光驅等外部設備中。硬件系統(tǒng)介質(zhì)故障：由于軟盤、硬盤的磁道損壞而產(chǎn)生的讀寫故障盜竊三級故障：一般性故障，能立即處理，及時恢復的故障計算機文件冗余辦公自動化軟件崩潰辦公用計算機藍屏、死機硬件沖突導致故障。3.3.啟動和終止；對于一個具體的應急預案方案，必須確定計劃的啟動條件。啟動條件必須記八文檔。確定啟動

5、條件所需的信息主要來自兩個關鍵要素：制定實施應急預案的時間表和關鍵業(yè)務流程恢復的時間表。而當一個具體的應急預案方案所針對的對象和任務發(fā)生變更時，應對其進行悔改或者終止。3.4 報告制度：堅持月報告制度；發(fā)生嚴重和重大信息系統(tǒng)突發(fā)事件要及時向上級部門匯報3.5 應急事件處理流程3.5.1 準備工作：軟資源備用：對每一信息資源需要有足夠備份，并將備份存放于攻擊和災害不能及的地方；設備備用在工作現(xiàn)場有主板、硬盤、光驅、網(wǎng)線等備件以及備用的外部設備；電源備用：應配置不問斷電源。不問斷電源應可在斷電后維持工作 lh以上；必要時應配置交流穩(wěn)壓電源；關鍵數(shù)據(jù)采取異地系統(tǒng)備份，并確保自動接管。3.5.2 事件

6、認定：發(fā)生下列事件之一應視為緊急事件，需要采取相應的應急措施：(1) 硬件受到破壞性攻擊，不能正常發(fā)揮其部分功能或全部功能。(2) 軟件受到破壞性攻擊，不能正常發(fā)揮其部分功能或全部功能。(3) 軟件受到計算機病蠹的侵害，局部或全部數(shù)據(jù)和功能受到損壞，使系統(tǒng)不能工作或工作效率急劇下降。(4) 物理設備被人為破壞，無法正常工作。受到自然災害的破壞。(6) 出現(xiàn)意外停電而乂無后備供電措施。o-可編輯修改-(7) 重要的關鍵崗位人員不能上崗。3.5.3 控制事態(tài)發(fā)展(1) 發(fā)生重大災難或故障、重大安全事故、網(wǎng)絡關鍵節(jié)點癱瘓、業(yè)務丟失等事故時，必須立即恢復。(2) 部分設備或軟件故障，影響和限制了部分業(yè)

7、務運行，可在資源有效時恢復。(3) 一般性事故或技術故障，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡和設備的技術問題，但系統(tǒng)仍可正常運行，可延遲恢復(這類事故也可不列入應急處理的范疇)。3.5.4 事件消除，應急處理的解決方案有兩類：(1) 對服務的維護和恢復。(2) 保護或恢復丟失的、被破壞的、或被刪除的信息。只有兩者結合起來才能形成完整的應急處理方案。兩臺互為鏡像或雙機熱備份的服務器中的某一臺出了故障，另一臺仍然可以提供文件服務。整個系統(tǒng)被破壞時，具有恢復失效服務和恢復丟失信息的功能。3.5.5 應急措施（一）加強安全教育和引導，提高防范意識。（二）擁有獨立網(wǎng)站的信息審核員和安全管理人員，嚴格執(zhí)行計算機日常管理制度，規(guī)范專

8、網(wǎng)和外網(wǎng)的管理。（三）建立健全重要數(shù)據(jù)及時備份和災難性數(shù)據(jù)恢復機制。認真做好日常數(shù)據(jù)備份工作，以防發(fā)生數(shù)據(jù)災難時對信息系統(tǒng)進行恢復重建（四）采取多層次的有害信息、惡意攻擊防范與處理措施。計算機操作人員為第一層防線，發(fā)現(xiàn)有害信息保留原始數(shù)據(jù)后及時刪除；計算機管理員為第二層防線，負責對所有信息進行監(jiān)視及信息審核，并及時將處理結果向領導小組匯報。（五）黑客攻擊事件緊急處置措施1）.當信息安全技術人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應首先將被攻擊的服務器等設備從網(wǎng)絡中隔離出來，保護現(xiàn)場,并立即向領導小組辦公室負責人報告情況。2）.計算機管理員對現(xiàn)場進行分析，并寫出分析報

9、告存檔。3）.恢復與重建被攻擊或破壞的計算機信息系統(tǒng)。o-可編輯修改-4）.如認為事態(tài)嚴重，則迅速聯(lián)系有解決能力的軟件廠商研究解決。（六）病蠹事件緊急處置措施1）.當計算機管理員發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病蠹后，應立即將該機與網(wǎng)絡隔離。2）.信息安全技術人員對該計算機進行數(shù)據(jù)備份。3）.啟用反病蠹軟件對該機進行殺蠹處理，同時通過病蠹檢測軟件對其他該網(wǎng)絡中的計算機進行病蠹掃描和活除工作。4）.如果現(xiàn)行反病蠹軟件無法活除該病蠹，應立即向領導小組辦公室負責人報告，并迅速聯(lián)系有解決能力的軟件廠商研究解決。5）.如果感染病蠹的設備是主服務器，告知全公司系統(tǒng)做好相應的活查工作。6）病蠹活除，通過專業(yè)檢測后，隔離

10、的設備可重新投入使用。（七）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施1）.重要的軟件系統(tǒng)日常維護時必須指定專人負責，將它們備份并保存于安全處。2) .一旦軟件遭到破壞性攻擊，計算機管理員應立即向領導小組辦公室負責人報告，并將該系統(tǒng)停止運行。3) .計算機管理員檢查信息系統(tǒng)的日志等資料，確定攻擊來源，將有關情況向領導小組辦公室負責人匯報再恢復軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。4) .由領導小組辦公室負責人召開會議，如認為事態(tài)嚴重則立即向領導小組報告視情況向政府信息化主管部門報告或向公安部門報警。(八) 數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施1) .主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應按要求做好數(shù)據(jù)庫備份。2) .一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，計算機管理員應立即啟動備用

11、系統(tǒng)。3) .在備用系統(tǒng)運行期間，計算機管理員應對主系統(tǒng)進行維修并作數(shù)據(jù)恢復。4) .如果系統(tǒng)崩潰而無法恢復，計算機管理員應立即向負責人匯報，并聯(lián)系有解決能力的廠商請求緊急支援。(九)夕卜網(wǎng)線路中斷緊急處置措施1) .信息安全技術人員接到報告后，應迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。2) .如屆公司管轄范圍，由信息安全技術人員立即予以恢復。3) .如屆政府或線路提供部門管轄，立即與其聯(lián)系，要求盡快修復。o-可編輯修改-4) .線路中斷，信息安全技術人員應在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快提出恢復措施，并立即向領導小組辦公室負責人匯報，同時做好故障記錄。(+)局域網(wǎng)中斷緊急處置措施1) .綜合管理

12、部應指定人員負責對網(wǎng)絡設備的日常管理工作。2) .局域網(wǎng)中斷后，信息安全技術人員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向領導小組辦公室負責人匯報，同時做好故障記錄。3) .如屆線路故障，應與運營商聯(lián)系維護。4) .如屆路由器、交換機等網(wǎng)絡設備故障，信息安全技術人員應立即更換故障設備，并調(diào)試通暢。5) .如屆路由器、 交換機配置文件破壞， 信息安全技術人員應迅速按照要求重新配置，并調(diào)測通暢。(十一)設備安全緊急處置措施1).服務器等關鍵設備損壞后，信息安全技術人員立即查明原因。2）.如果能夠自行修復，應立即用備件替換受損部件。3）.如屆不能自行修復的，立即與設備提供商聯(lián)系要求派維護人員立即前來維修

13、。4）.如果設備一時不能修復，應立即向領導小組辦公室負責人匯報。5）.由領導小組辦公室負責人召開會議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向領導小組報告，由領導小組提出相關處理意見。（十二）節(jié)假日、舉行重大活動和發(fā)生重大事件時，信息安全技術人員應對整個網(wǎng)絡的運行進行監(jiān)控并及時刪除各類非法信息。（十三）信息安全技術人員要切實做好計算機網(wǎng)絡設備的防$、防盜和防非法接入。若有以上情況發(fā)生，應向領導小組辦公室負責人匯報。（十四） 信息安全技術人員應定時對本級計算機機房主機及其網(wǎng)絡通信線路進行檢查，時刻關注機器指示燈與工作狀態(tài)。嚴禁任何人員在未經(jīng)領導小組辦公室負責人同意下對主機的網(wǎng)絡通信線路做出任何改動，堅決杜絕對其

14、進行隨意開關。（十五）信息安全技術人員對網(wǎng)絡設備進行配置后要及時進行保存，并將配置資料備份交本級信息化管理機構進行妥善管理，當網(wǎng)絡交換設備發(fā)生故障后，應先關掉其電源并與上級部門進行聯(lián)系進行設備更換。（十六）電源管理。未經(jīng)本級信息化管理機構負責人同意不得隨意關閉機房用機電源，o-可編輯修改-如需對電源進行維修，應先告知相關管理人員關閉計算機。在計算機工作時，不得對電源線路做任何改動。計算機操作人員不得違反不問斷電源（UPS 的操作規(guī)程，在其上連接無關的用電設備。計算機管理員應隨時注意不問斷電源控制設備上的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)運行狀況出現(xiàn)異常，應立即報告相關負責人。如遇突然停電，應及時通知相關管理人員，視情況對用電設備進行限制使用。（十七）其他不可預見的災害事件。不可預見的災害發(fā)生后，在本級應急領導小組的組織領導下，啟動本預案，并按程序進行災后計算機信息系統(tǒng)重建工作。其它不確定因素造成