2018年11月口腔醫(yī)院工作總結(jié)

1、第1頁 共3頁2018年11月口腔醫(yī)院工作總結(jié)XX年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和大 力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì) 量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基 礎設施建設全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量，各項工作都取得一定的成 績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點：一、注重設備投入，大力提高服務能力。XX年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了 在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董 事會的領(lǐng)導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市 場、打基礎、成本經(jīng)營”的理念：一是，大力加強設備

2、投入，我們斥 巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系 統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服 務能力；二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設 立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū) 為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合 不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受 醫(yī)療服務。二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都 是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一 是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主

3、任兼 任領(lǐng)導小第2頁 共3頁組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴格 落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力 加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交 叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持 選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細 致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并 在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不 斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設備投入的情況下，我們 嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最 實惠的價格直接讓利于群

4、眾，得到了群眾的一致好評。三、注重服務內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我 們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質(zhì)量：我們一是，推 行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變 “要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有 迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”； 三是，開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡上和電 話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第 一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約 下次就診時間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣

5、大患者查詢 口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注 意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保第3頁 共3頁持窗明鏡靜，并免費為候診患者及 其家屬提供茶水。四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投 身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一 是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作； 二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到 老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口 腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供 出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是， 積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐 款近3000余元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康 為主題的義診活動，