《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》著名培訓(xùn)師的培訓(xùn)專業(yè)有效

1、1課程名稱：高效能人士的七個(gè)習(xí)慣高效能人士的七個(gè)習(xí)慣高效能人士的七個(gè)習(xí)慣234567 8910 1112習(xí)慣定義：習(xí)慣定義：知識(shí)知識(shí) 、技巧、意愿、技巧、意愿 的混合體的混合體。137個(gè)習(xí)慣14習(xí)慣一習(xí)慣一主動(dòng)積極主動(dòng)積極依賴期主動(dòng)積極以終為始個(gè)人的成功要事第一獨(dú)立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新15 人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。 采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開拓前途的責(zé)任。避為自己開拓前途

2、的責(zé)任。 積極主動(dòng)的含義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己積極主動(dòng)的含義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決于自身，而非外在環(huán)境，理智可以戰(zhàn)勝感情，負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決于自身，而非外在環(huán)境，理智可以戰(zhàn)勝感情，人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠積極主動(dòng)的人深諳其理，責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠積極主動(dòng)的人深諳其理，因此不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)因此不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)自身原則或價(jià)值觀做有意識(shí)的抉擇，而非全憑對(duì)外界環(huán)境的感覺自身原則或價(jià)值觀做有意識(shí)的抉

3、擇，而非全憑對(duì)外界環(huán)境的感覺來做事。來做事。 16 人生有三種重要的價(jià)值：人生有三種重要的價(jià)值：一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，來自于遭遇；一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，來自于遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值，出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；二是創(chuàng)造價(jià)值，出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值，也就是面臨困境所作出的反應(yīng)。三是態(tài)度價(jià)值，也就是面臨困境所作出的反應(yīng)。這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值。這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值。 逆境往往能激發(fā)思維的改變，使人以全新的觀點(diǎn)去看人與事，逆境往往能激發(fā)思維的改變，使人以全新的觀點(diǎn)去看人與事，進(jìn)而審視自己與生命的意義，并由此獲得難能可貴的見地，令人進(jìn)而審視自己與生命的意義，并由此獲得難能可貴的見地，令人感動(dòng)不已。感動(dòng)不已

4、。17 人生問題可以分為三類：人生問題可以分為三類：一是一是可直接控制的問題可直接控制的問題（與自身行為有關(guān)），解決之道在于改變（與自身行為有關(guān)），解決之道在于改變習(xí)慣；習(xí)慣；二是二是可間接控制的問題可間接控制的問題（與他人行為有關(guān)），有賴改進(jìn)發(fā)揮影響（與他人行為有關(guān)），有賴改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法，加以解決；力的方法，加以解決；三是三是無能為力的問題無能為力的問題（已成過去或客觀環(huán)境使然），我們的責(zé)任（已成過去或客觀環(huán)境使然），我們的責(zé)任就是改變嘴角的線條就是改變嘴角的線條以微笑真誠平和的態(tài)度接納這些問題，以微笑真誠平和的態(tài)度接納這些問題，縱使再多不滿，也要學(xué)習(xí)處之泰然，如此才不至于讓問題制服了

5、縱使再多不滿，也要學(xué)習(xí)處之泰然，如此才不至于讓問題制服了我們。我們。18刺激回應(yīng)刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值依據(jù)價(jià)值自由選擇自由選擇積極心態(tài)：人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。19主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦20四種人類天賦潛能四種人類天賦潛能四大潛能四大潛能定義定義理解理解自覺自覺檢驗(yàn)思想、情緒及行為檢驗(yàn)思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗(yàn)發(fā)掘過去的經(jīng)驗(yàn)過分強(qiáng)調(diào)失敗的創(chuàng)傷過分強(qiáng)調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知良知明辨是非，遵循正直明辨是非，遵循正直是我們做事的指引是我們做事的指引想象力想象力超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗(yàn)的思考超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗(yàn)的思考是我們突破極限是我們突破極限, ,發(fā)揮無發(fā)揮無限潛

6、能的工具限潛能的工具獨(dú)立意志獨(dú)立意志不受外力影響的行動(dòng)不受外力影響的行動(dòng)是執(zhí)行想象力所帶來的是執(zhí)行想象力所帶來的決心決心21消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素遺傳的（我們遺傳的特性）我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的22關(guān)注范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)注范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。關(guān)注范圍影響圈與關(guān)注圈影響圈與關(guān)注圈23主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍急于判斷不尋求了解肆意的批評(píng)精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評(píng)重視回饋

7、、不去控制別人24用影響圈工作用影響圈工作1 1、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍2 2、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。3 3、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。4 4、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來越大。別人，你的影響圈會(huì)越來越大。25 受制于人受制于人 主動(dòng)主動(dòng)積極積極 我已無能為力 我就是這樣一個(gè)人 他使

8、我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我被迫 我不能 我必須 如果 試試看有沒有其他可能性 我可以選擇不同的作風(fēng) 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方式 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算26習(xí)慣二習(xí)慣二以始為終以始為終依賴期主動(dòng)積極以終為始個(gè)人的成功要事第一獨(dú)立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新也稱目標(biāo)管理也稱目標(biāo)管理27 太多人成功后之后反而感覺空虛，得到名利之后發(fā)現(xiàn)犧牲了太多人成功后之后反而感覺空虛，得到名利之后發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。因此我們務(wù)必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前，更可貴的事物。因此我們務(wù)必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前，堅(jiān)持到底，使生活充滿意義。

9、堅(jiān)持到底，使生活充滿意義。 以始為終是以所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。所以始為終是以所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。所有事物都有有事物都有心智的即第一次的創(chuàng)造和實(shí)際的即第二次的創(chuàng)造心智的即第一次的創(chuàng)造和實(shí)際的即第二次的創(chuàng)造。我們。我們做任何事情都是先在心中構(gòu)想，然后付諸實(shí)現(xiàn)。正因如此，認(rèn)定使做任何事情都是先在心中構(gòu)想，然后付諸實(shí)現(xiàn)。正因如此，認(rèn)定使命才顯得如此重要。命才顯得如此重要。28 想要確立個(gè)人使命，必須從影響圈的核想要確立個(gè)人使命，必須從影響圈的核心開始，因?yàn)檫@是一切思想觀念的根本，也心開始，因?yàn)檫@是一切思想觀念的根本，也是是“安全感安全感”、“人生方向人生方向”、“智慧

10、智慧”與與“力量力量”的源泉。的源泉。安全感：安全感：代表價(jià)值觀、認(rèn)同、自尊自重與歸代表價(jià)值觀、認(rèn)同、自尊自重與歸屬感。屬感。人生方向：人生方向：是生命的追求方向，以及決斷所是生命的追求方向，以及決斷所依據(jù)的原則。依據(jù)的原則。智慧：智慧：是對(duì)事物的認(rèn)知、理解與判斷能力。是對(duì)事物的認(rèn)知、理解與判斷能力。力量：力量：則指采取行動(dòng)、達(dá)成目標(biāo)的能耐。則指采取行動(dòng)、達(dá)成目標(biāo)的能耐。 這四者相輔相成，安全感與明確的方向這四者相輔相成，安全感與明確的方向可以帶來智慧，智慧則能激發(fā)行動(dòng)。若四者可以帶來智慧，智慧則能激發(fā)行動(dòng)。若四者十分健全且均衡發(fā)展，便能產(chǎn)生高尚的人格、十分健全且均衡發(fā)展，便能產(chǎn)生高尚的人格、

11、平和的個(gè)性與完美正直的個(gè)體。平和的個(gè)性與完美正直的個(gè)體。生命核心生命核心人生方向人生方向智慧智慧安安全全感感力力量量29生活的重心：生活的重心：1.以配偶為重心以配偶為重心2.以家庭為重心以家庭為重心3.以金錢為重心以金錢為重心4.以工作為重心以工作為重心5.以名利為重心以名利為重心6.以享樂為重心以享樂為重心7.以敵人或朋友為重心以敵人或朋友為重心8.以宗教為重心以宗教為重心9.以自我為重心以自我為重心以原則為重心以原則為重心 正確的生活重心是正確的生活重心是以原則為依歸，原則是恒以原則為依歸，原則是恒久不變，歷久彌新的，不久不變，歷久彌新的，不像其它重心依靠的是善變像其它重心依靠的是善變的

12、人或物，所以原則值得的人或物，所以原則值得信賴，更可以增加安全感信賴，更可以增加安全感，而同時(shí)它是理智而非感，而同時(shí)它是理智而非感情用事的。情用事的。30以原則為重心：以原則為重心：原則原則家庭家庭配偶配偶金錢金錢工作工作名利名利享樂享樂朋友朋友宗教宗教敵人敵人自我自我公平、平等、正義誠實(shí)、正直善良、尊嚴(yán)等原則31目標(biāo)管理：目標(biāo)管理： 確定階段目標(biāo)確定階段目標(biāo)掌握心中的羅盤掌握心中的羅盤 分析策略方法分析策略方法分解目標(biāo)分解目標(biāo) 潛意識(shí)的運(yùn)用潛意識(shí)的運(yùn)用暗示的作用暗示的作用 建立行動(dòng)計(jì)劃建立行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)決定成功行動(dòng)決定成功 評(píng)估評(píng)估小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件，大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果，小目標(biāo)是大目標(biāo)的條

13、件，大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果， 小目標(biāo)之和是大目標(biāo)小目標(biāo)之和是大目標(biāo)32習(xí)慣三習(xí)慣三要事第一要事第一依賴期主動(dòng)積極以終為始個(gè)人的成功要事第一獨(dú)立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新33因?yàn)槲覀儾恢溃壕烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槲覀儾恢溃壕烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾?，所以我們不得不每件事都做。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾?，所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么每件事都做讓我們

14、非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。對(duì)我們最重要。 成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來表達(dá)。成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來表達(dá)。“ “ 我沒有時(shí)間。我沒有時(shí)間?！睘槭裁次覀兛偸悄敲疵?？為什么我們總是那么忙？3480/20原則來自來自花去花去35時(shí)間管理象限圖緊急緊急緊急并且重要緊急并且重要重要但并不緊急重要但并不緊急緊急緊急不重要且不緊急不重要且不緊急危機(jī)，危機(jī)， 急迫的問題，有期急迫的問題，有期限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)事項(xiàng)4家客戶、資料、預(yù)防家客戶、資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準(zhǔn)備工作，建立關(guān)系，準(zhǔn)備工作工作干擾、一些電話、電子干擾、一些電話、電子郵件，

15、郵件， 一些緊急的事件、一些緊急的事件、湊熱鬧的活動(dòng)湊熱鬧的活動(dòng)廢話廢話無聊電話無聊電話重要重要36重要重要緊急緊急全力以赴全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆做到未雨先繆花一點(diǎn)時(shí)間做，花一點(diǎn)時(shí)間做， 請(qǐng)人請(qǐng)人代辦，代辦， 集中處理集中處理有空再或不做有空再或不做20%65%15%1%預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療應(yīng)努力避免緊急事情應(yīng)努力避免緊急事情37什么是要事？什么是要事？ 你認(rèn)為最值得去做的重要事情，你認(rèn)為最值得去做的重要事情， 它有利于你價(jià)值觀的體現(xiàn)，它有利于你價(jià)值觀的體現(xiàn)， 有利于達(dá)成有利于達(dá)成你的目標(biāo)。你的目標(biāo)。 重要事情是來自你的內(nèi)在需求重要事情是來自你的內(nèi)在需

16、求 包括：包括： 工作，工作， 學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)， 家庭，家庭， 個(gè)人個(gè)人 每個(gè)人的價(jià)值觀不同因此對(duì)每個(gè)人的價(jià)值觀不同因此對(duì)“要事要事”的判斷也會(huì)存在差異。的判斷也會(huì)存在差異。如何做要事第一如何做要事第一確立正確的價(jià)值觀確立正確的價(jià)值觀選對(duì)你的價(jià)值觀選對(duì)你的價(jià)值觀以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)檢視角色檢視角色業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員/秘書秘書/經(jīng)理、家庭成員、朋友、自已經(jīng)理、家庭成員、朋友、自已38習(xí)慣四習(xí)慣四雙贏思維雙贏思維依賴期主動(dòng)積極以終為始個(gè)人的成功要事第一獨(dú)立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新39什么是雙贏？什么是雙贏？ 人們?cè)谶x擇贏時(shí)也確保對(duì)方贏。人們?cè)谶x擇贏時(shí)也確

17、保對(duì)方贏。 雙贏建立在：雙贏建立在： 雙方信任雙方信任 共同目標(biāo)共同目標(biāo) 維護(hù)相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系維護(hù)相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系40人際關(guān)系的六種模式：人際關(guān)系的六種模式：利人利己（贏利人利己（贏/贏）贏）謀求兩全其美之策謀求兩全其美之策損人利己（贏損人利己（贏/輸）輸）運(yùn)用本身的權(quán)勢(shì)、財(cái)力、背景或個(gè)性壓迫別人運(yùn)用本身的權(quán)勢(shì)、財(cái)力、背景或個(gè)性壓迫別人損己利人（輸損己利人（輸/贏）贏）消極、委曲求全，無所求，沒有原則消極、委曲求全，無所求，沒有原則兩敗俱傷（輸兩敗俱傷（輸/輸）輸）頑固、互不相讓、自我為中心的人走在一起頑固、互不相讓、自我為中心的人走在一起獨(dú)善其身（贏）

18、獨(dú)善其身（贏）利己不一定損人，各掃門前雪利己不一定損人，各掃門前雪好聚好散（無交易）好聚好散（無交易）道不同不相為謀，分歧過大不如好散道不同不相為謀，分歧過大不如好散以上何者正確？回答：以上何者正確？回答：視情況而定視情況而定41利人利己五要領(lǐng)利人利己五要領(lǐng)利人利己可以使雙方互相學(xué)習(xí)、互相利人利己可以使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共蒙其利，要達(dá)到互利的境界影響及共蒙其利，要達(dá)到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更要這樣。襟，尤其與損人利己者相處更要這樣。利人利己利人利己1、品格、品格利人利己利人利己2、關(guān)系、關(guān)系利人利己利人利己3、協(xié)

19、議、協(xié)議4、輔助的制度、輔助的制度 5、流程、流程想要達(dá)到利人利己，須從自想要達(dá)到利人利己，須從自身的身的品格品格著手，建立起互利著手，建立起互利關(guān)系關(guān)系，進(jìn)而達(dá)成兩全其美的，進(jìn)而達(dá)成兩全其美的協(xié)議協(xié)議。協(xié)議須有賴于合理的。協(xié)議須有賴于合理的制度制度配合，經(jīng)由正確的配合，經(jīng)由正確的流程流程來完成。來完成。42雙贏思維的品格：雙贏思維的品格： 誠信：忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾誠信：忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾 成熟：成熟： 勇于表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，勇于表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)， 體諒理解別人的處境和感受體諒理解別人的處境和感受 豁達(dá)：相信人人可分享到資源、成功，富足的心態(tài)豁達(dá)：相信人人可分享到資

20、源、成功，富足的心態(tài)43開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款 理解別人理解別人了解并真心接納對(duì)方的好惡，才可增進(jìn)關(guān)系了解并真心接納對(duì)方的好惡，才可增進(jìn)關(guān)系 注意小節(jié)注意小節(jié)看似無關(guān)緊要的小節(jié)最能消耗情感賬戶的存款看似無關(guān)緊要的小節(jié)最能消耗情感賬戶的存款 信守承諾信守承諾守信是一大筆收入，背信則是龐大的支出守信是一大筆收入，背信則是龐大的支出 闡明期望闡明期望建立關(guān)系要明確了解彼此的期望，坦誠相待建立關(guān)系要明確了解彼此的期望，坦誠相待 誠懇正直誠懇正直誠懇正直可以獲得信任，是一項(xiàng)重要存款誠懇正直可以獲得信任，是一項(xiàng)重要存款 勇于道歉勇于道歉發(fā)乎至誠的歉意足以化敵為

21、友，由衷的歉意是正數(shù)發(fā)乎至誠的歉意足以化敵為友，由衷的歉意是正數(shù)44情感帳戶：情感帳戶：45習(xí)慣五習(xí)慣五知彼解已知彼解已依賴期主動(dòng)積極以終為始個(gè)人的成功要事第一獨(dú)立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新46 知彼解已知彼解已首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵解自己。這一原則是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵 要想有效交流和發(fā)揮影響力，第一步就得了解要想有效交流和發(fā)揮影響力，第一步就得了解對(duì)方，取得信賴。這不能依靠權(quán)術(shù)，必須靠對(duì)方，取得信賴。這不能依靠權(quán)術(shù)，必須靠誠于中形誠于中形于外的品德于外的品德，也就是善良的本性來感

22、動(dòng)別人。虛偽造，也就是善良的本性來感動(dòng)別人。虛偽造作不要多久就會(huì)被揭穿。作不要多久就會(huì)被揭穿。47溝通不良的四大弊病溝通不良的四大弊病 價(jià)值判斷價(jià)值判斷對(duì)旁人的意見只有接受或不接受。對(duì)旁人的意見只有接受或不接受。 追根究底追根究底依自己的價(jià)值觀探查別人隱私。依自己的價(jià)值觀探查別人隱私。 好為人師好為人師以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。 想當(dāng)然耳想當(dāng)然耳根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。48聆聽的層次：聆聽的層次：最低層次：聽而不聞，如同耳旁風(fēng)最低層次：聽而不聞，如同耳旁風(fēng)第二層次：虛應(yīng)故事，略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉第二層次：虛應(yīng)故事，

23、略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉第三層次：選擇性的聽，只聽合自己口味的，第三層次：選擇性的聽，只聽合自己口味的，第四層次：專注的聽，每句話都進(jìn)入大腦，是否聽出真意？第四層次：專注的聽，每句話都進(jìn)入大腦，是否聽出真意？最高層次：同理心傾聽，一般人很少辦得到最高層次：同理心傾聽，一般人很少辦得到49同理心傾聽同理心傾聽 人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏忽傾聽，一般人聆聽的目的人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏忽傾聽，一般人聆聽的目的是為了作出最貼切的是為了作出最貼切的反應(yīng)反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。因?yàn)槲覀兂Ｒ詾樘煜氯硕几?，根本不是想了解?duì)方。因?yàn)槲覀兂Ｒ詾樘煜氯硕几约阂粯?，以己之心即可度人之腹?/p>

24、自己一樣，以己之心即可度人之腹。 你不必以己度人，也不必費(fèi)心猜測(cè)，你所要了解的是對(duì)方的心靈世界。你不必以己度人，也不必費(fèi)心猜測(cè)，你所要了解的是對(duì)方的心靈世界。傾聽是為了理解，是心和心的深刻交流。傾聽是為了理解，是心和心的深刻交流。 同理心傾聽，出發(fā)點(diǎn)是為了理解，而非為了同理心傾聽，出發(fā)點(diǎn)是為了理解，而非為了回應(yīng)回應(yīng)。也就是透過。也就是透過言談明了一個(gè)人的觀念，感受與內(nèi)在世界。言談明了一個(gè)人的觀念，感受與內(nèi)在世界。 同理心和同情心有些差別，同情參雜了價(jià)值判斷與認(rèn)同。有時(shí)同理心和同情心有些差別，同情參雜了價(jià)值判斷與認(rèn)同。有時(shí)人際關(guān)系的確需要多一份同情，但卻易養(yǎng)成對(duì)方的依賴心。同理心也人際關(guān)系的確需

25、要多一份同情，但卻易養(yǎng)成對(duì)方的依賴心。同理心也不代表贊同，而是指深入了解對(duì)方的感情和理智世界。不代表贊同，而是指深入了解對(duì)方的感情和理智世界。50 了解別人固然重要，但我們也有義務(wù)讓自己了解別人固然重要，但我們也有義務(wù)讓自己被人了解，這通常需要相當(dāng)?shù)挠職?。被人了解，這通常需要相當(dāng)?shù)挠職狻?表達(dá)自己并非自吹自擂，而是根據(jù)對(duì)他人的表達(dá)自己并非自吹自擂，而是根據(jù)對(duì)他人的了解來訴說自己的意見，有時(shí)甚至?xí)淖兂踔?，因?yàn)榱私鈦碓V說自己的意見，有時(shí)甚至?xí)淖兂踔裕驗(yàn)樵诹私鈩e人的過程中，你也會(huì)產(chǎn)生新的見解。在了解別人的過程中，你也會(huì)產(chǎn)生新的見解。表達(dá)也要講技巧表達(dá)也要講技巧51依賴期主動(dòng)積極以終為始個(gè)人的成

26、功要事第一獨(dú)立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新習(xí)慣六習(xí)慣六統(tǒng)合效應(yīng)統(tǒng)合效應(yīng)52所謂統(tǒng)合綜效的溝通：所謂統(tǒng)合綜效的溝通：是指敞開胸懷，接納一切稀奇古怪的想法，同時(shí)是指敞開胸懷，接納一切稀奇古怪的想法，同時(shí)也貢獻(xiàn)一己的淺見。也貢獻(xiàn)一己的淺見。統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果有一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，如果有一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對(duì)方的主張定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加那么對(duì)方的主張定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。以了解。53 與人合作最重要的是重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，與人合作最重要的是重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能

27、，以及個(gè)人眼中所見到的不同世界。假如兩人意見相同，其中一人必以及個(gè)人眼中所見到的不同世界。假如兩人意見相同，其中一人必屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，只有分歧才有收獲。屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，只有分歧才有收獲。 自以為是的人總以為自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這才自以為是的人總以為自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這才是畫地為牢。是畫地為牢。 反之虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往的反之虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往的過程中吸取豐富的知識(shí)與見解，重視不同的意見，因而增廣見聞，過程中吸取豐富的知識(shí)與見解，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂三人

28、行必有我?guī)熝?。此所謂三人行必有我?guī)熝伞?至于完全矛盾的兩種意見同時(shí)成立，是否合乎邏輯？問題不在至于完全矛盾的兩種意見同時(shí)成立，是否合乎邏輯？問題不在于邏輯，而在于心理使然。于邏輯，而在于心理使然。尊重差異：尊重差異：54低低低低信賴信賴合作合作高高高高自我防衛(wèi)（損人利已或損已利人）自我防衛(wèi)（損人利已或損已利人）彼此尊重（妥協(xié)）彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利已）統(tǒng)合綜效（利人利已）溝通的層次溝通的層次低層次低層次的溝通由于信任度低，的溝通由于信任度低，遣詞用語多重防衛(wèi)自己，或遣詞用語多重防衛(wèi)自己，或在法律上站得住腳，力求無在法律上站得住腳，力求無懈可擊，這不是有效溝通，懈可擊，這不是有效溝通，

29、只會(huì)使雙方更堅(jiān)持自身立場(chǎng)。只會(huì)使雙方更堅(jiān)持自身立場(chǎng)。中間一層中間一層是彼此尊重的交流是彼此尊重的交流方式，唯有相當(dāng)成熟的人才方式，唯有相當(dāng)成熟的人才能辦得到，但為了避免沖突，能辦得到，但為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定雙方都保持禮貌，卻不一定為對(duì)方設(shè)想。為對(duì)方設(shè)想。開辟第三變通方案。開辟第三變通方案。55習(xí)慣七習(xí)慣七不斷更新不斷更新依賴期主動(dòng)積極以終為始個(gè)人的成功要事第一獨(dú)立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新56不斷更新：不斷更新： 在這里我必須強(qiáng)調(diào)在這里我必須強(qiáng)調(diào)“工欲善其事必先利其器工欲善其事必先利其器”的觀念，習(xí)慣的觀念，習(xí)慣七的主旨就是磨練自己，從七的主旨就是磨練自己，從身體、精神、心智與社會(huì)情感身體、精神、心智與社會(huì)情感等四個(gè)等四個(gè)方面增進(jìn)個(gè)人產(chǎn)能，積累其它修養(yǎng)的本錢。方面增進(jìn)個(gè)人產(chǎn)能，積累其它修養(yǎng)的本錢。 磨練自己是指以均衡明智的方式，經(jīng)常從上述四方面訓(xùn)練自磨練自己是指以均衡明智的方式，經(jīng)常從上述四方面訓(xùn)練自我，這種修養(yǎng)功夫完全靠自己，旁人無法替代，它屬于前文提到我，這種修養(yǎng)功夫完全靠自己，旁人無法替代，它屬于前文提到的重要而不緊急的事。的重要而不緊急的事。 人生最值