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文檔簡(jiǎn)介

1、 業(yè)務(wù)部 Tony2016.05.21心態(tài)心態(tài)欲練絕世武功 先修心心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)誠(chéng)心誠(chéng)心靜心靜心細(xì)心細(xì)心恒心恒心信心信心虛心虛心心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)誠(chéng)心(誠(chéng)心( HonestyHonesty) - - 感動(dòng)感動(dòng)以誠(chéng)待人,用心做事,讓客戶切身體會(huì)到你的以誠(chéng)待人,用心做事,讓客戶切身體會(huì)到你的為人處事。誠(chéng)心做生意,商家就是誠(chéng)信,就是為人處事。誠(chéng)心做生意,商家就是誠(chéng)信,就是信譽(yù)。信譽(yù)。誠(chéng)心的反面,便是虛情假意。誠(chéng)心的反面,便是虛情假意。心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)虛心(虛心( ModesModesty ty)仔細(xì)聆聽客戶的需求,用心去體

2、會(huì)他的含意。仔細(xì)聆聽客戶的需求,用心去體會(huì)他的含意。誰(shuí)來給你這個(gè)支點(diǎn)誰(shuí)來給你這個(gè)支點(diǎn) ?給我一個(gè)支點(diǎn),我可以翹起地球給我一個(gè)支點(diǎn),我可以翹起地球心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)有大者不可以盈,故受之以謙有大者不可以盈,故受之以謙有了成績(jī)的時(shí)候不能自滿,應(yīng)該虛心接納他人有了成績(jī)的時(shí)候不能自滿,應(yīng)該虛心接納他人的意見和建議,不要忘記自己的幫助者。的意見和建議,不要忘記自己的幫助者。心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)恒心(恒心( PatiencePatience)今天很殘酷,明天更殘酷,后天會(huì)很美好,但今天很殘酷,明天更殘酷,后天會(huì)很美好,但絕大多數(shù)人都死在明天晚上,卻見不到后天的

3、絕大多數(shù)人都死在明天晚上,卻見不到后天的太陽(yáng)。太陽(yáng)。 - - 馬馬 云云心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)塔院訪禪文章記敘了生活在古剎白馬寺塔塔院訪禪文章記敘了生活在古剎白馬寺塔院里的比丘尼的一些生活。她們一天的生活簡(jiǎn)院里的比丘尼的一些生活。她們一天的生活簡(jiǎn)化到只是誦經(jīng),上課,打坐,拜塔。而她們化到只是誦經(jīng),上課,打坐,拜塔。而她們“執(zhí)著執(zhí)著”于自己對(duì)佛學(xué)的信仰,心無旁騖,一于自己對(duì)佛學(xué)的信仰,心無旁騖,一心一意的參禪悟道。有人問她們是否清苦心一意的參禪悟道。有人問她們是否清苦? ? 體體性法師淡淡地說:性法師淡淡地說: 清苦是福。受不了這個(gè)苦,清苦是福。受不了這個(gè)苦,也就享不了這個(gè)福

4、。也就享不了這個(gè)福。 你感悟到了什么你感悟到了什么? ?醍醐灌頂醍醐灌頂心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)信心(信心( ConfidenceConfidence)不要怕,不后悔不要怕,不后悔 , 相信你自己的選擇相信你自己的選擇 年前,一個(gè)年輕人離開故鄉(xiāng),開始創(chuàng)造自年前,一個(gè)年輕人離開故鄉(xiāng),開始創(chuàng)造自己的前途。他動(dòng)身的第一站,是去拜訪本族的族長(zhǎng),己的前途。他動(dòng)身的第一站,是去拜訪本族的族長(zhǎng),請(qǐng)求指點(diǎn)。老族長(zhǎng)正在練字,他聽說本族有位后輩請(qǐng)求指點(diǎn)。老族長(zhǎng)正在練字,他聽說本族有位后輩開始踏上人生的旅途,就寫了三個(gè)字:開始踏上人生的旅途,就寫了三個(gè)字: 不要怕。不要怕。 然后抬起頭來,望著年輕

5、人說:然后抬起頭來,望著年輕人說: 孩子,人生的秘孩子,人生的秘訣只有六個(gè)字,今天先告訴你訣只有六個(gè)字,今天先告訴你前面前面三個(gè)三個(gè)字字 - “ - “不不要怕要怕 ” ”,供你半生受用。,供你半生受用。 心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)年后,這個(gè)從前的年輕人已是人到中年,有年后,這個(gè)從前的年輕人已是人到中年,有了一些成就,也添了很多傷心事。歸程漫漫,到了一些成就,也添了很多傷心事。歸程漫漫,到了家鄉(xiāng),他又去拜訪那位族長(zhǎng)。他到了族長(zhǎng)家里,了家鄉(xiāng),他又去拜訪那位族長(zhǎng)。他到了族長(zhǎng)家里,才知道老人家?guī)啄昵耙呀?jīng)去世,家人取出一個(gè)密才知道老人家?guī)啄昵耙呀?jīng)去世,家人取出一個(gè)密封的信封對(duì)他說:封的

6、信封對(duì)他說: 這是族長(zhǎng)生前留給你的,他說這是族長(zhǎng)生前留給你的,他說有一天你會(huì)再來。有一天你會(huì)再來。 還鄉(xiāng)的游子這才想起來,還鄉(xiāng)的游子這才想起來,年前他在這里聽到人生的一半秘訣,拆開信封,年前他在這里聽到人生的一半秘訣,拆開信封,里面赫然又是個(gè)大字:里面赫然又是個(gè)大字: 不要悔。不要悔。 中年以前不要怕,中年以后不要悔。中年以前不要怕,中年以后不要悔。 不要怕不要怕 這三個(gè)字雖然簡(jiǎn)單,而實(shí)際上能夠真正做到卻并這三個(gè)字雖然簡(jiǎn)單,而實(shí)際上能夠真正做到卻并不容易。不要怕失敗,不要怕遭到嘲笑,如果自不容易。不要怕失敗,不要怕遭到嘲笑,如果自己想做,那么就要堅(jiān)信自己,積極的展開行動(dòng)。己想做,那么就要堅(jiān)信自

7、己,積極的展開行動(dòng)。心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)孔子對(duì)自己的一生的規(guī)劃:孔子對(duì)自己的一生的規(guī)劃:吾十有五而志于學(xué),三十吾十有五而志于學(xué),三十而立,四十而不惑,五十而立,四十而不惑,五十而知天命,而知天命,六十而耳順,七十而從心六十而耳順,七十而從心所欲,不逾矩。所欲,不逾矩。“三十歲而立三十歲而立”。立就是不動(dòng),。立就是不動(dòng),作人做事處世的道理不變了,確作人做事處世的道理不變了,確定了,這個(gè)人生非走這個(gè)路子不定了,這個(gè)人生非走這個(gè)路子不可可心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)細(xì)心(細(xì)心( CircumspectionCircumspection)心細(xì)如發(fā),細(xì)心對(duì)待外貿(mào)流程中

8、的每個(gè)細(xì)節(jié),心細(xì)如發(fā),細(xì)心對(duì)待外貿(mào)流程中的每個(gè)細(xì)節(jié),就是把握每一次成交機(jī)會(huì)。就是把握每一次成交機(jī)會(huì)。(例如:報(bào)價(jià)單、回盤技巧、(例如:報(bào)價(jià)單、回盤技巧、客人的愛好,客人的愛好,寄寄樣后電話樣后電話/ /郵件跟進(jìn)、測(cè)試期后及時(shí)跟進(jìn)反饋郵件跟進(jìn)、測(cè)試期后及時(shí)跟進(jìn)反饋意見及購(gòu)買需求、訂單生產(chǎn)過程中與客戶及各意見及購(gòu)買需求、訂單生產(chǎn)過程中與客戶及各部門之間的協(xié)調(diào)、老客戶關(guān)系維護(hù)及返單)部門之間的協(xié)調(diào)、老客戶關(guān)系維護(hù)及返單)心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)靜心(靜心( MeditationMeditation)心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦, ,所有

9、的方法都已用盡所有的方法都已用盡, , 成成效依然慘淡效依然慘淡 - -靜心靜心 在充滿競(jìng)爭(zhēng)、壓力、也充滿希望的年代,無論是官在充滿競(jìng)爭(zhēng)、壓力、也充滿希望的年代,無論是官場(chǎng)的明爭(zhēng)暗斗、生意場(chǎng)上的爾虞我詐、競(jìng)技體育的瞬息場(chǎng)的明爭(zhēng)暗斗、生意場(chǎng)上的爾虞我詐、競(jìng)技體育的瞬息萬變、演藝場(chǎng)上的大紅大紫,還是尋常人家日常生活的萬變、演藝場(chǎng)上的大紅大紫,還是尋常人家日常生活的變化,人們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考驗(yàn)。變化,人們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考驗(yàn)。 沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃避現(xiàn)實(shí),人們沒理沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃避現(xiàn)實(shí),人們沒理由津津樂道成功、財(cái)富、名望,其實(shí),所有的一切都是由津津樂道成功、

10、財(cái)富、名望,其實(shí),所有的一切都是動(dòng)態(tài)變化的、都是暫時(shí)的。動(dòng)態(tài)變化的、都是暫時(shí)的。靜心靠自己感悟,靜心靠自己感悟, 靠自己尋找,靠自己尋找, 自我調(diào)整。自我調(diào)整。技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能一)了解并熟練掌握業(yè)務(wù)流程,并懂得變通一)了解并熟練掌握業(yè)務(wù)流程,并懂得變通生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程物流管理物流管理單證與報(bào)關(guān)單證與報(bào)關(guān)100% 100% 了解自已的產(chǎn)品,合理安排訂單生產(chǎn)時(shí)間,貨期一但確了解自已的產(chǎn)品,合理安排訂單生產(chǎn)時(shí)間,貨期一但確定是不可以更改的,只可提前不可延后。不了解產(chǎn)品和生產(chǎn)定是不可以更改的,只可提前不可延后。不了解產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的業(yè)務(wù)員不是合格的業(yè)務(wù)員流程的業(yè)務(wù)員不是合格的業(yè)務(wù)

11、員! !熟悉快遞,空運(yùn)和海運(yùn)的相關(guān)操作,是外貿(mào)之中的重中之重。熟悉快遞,空運(yùn)和海運(yùn)的相關(guān)操作,是外貿(mào)之中的重中之重。快遞,空運(yùn)和海運(yùn)所需的裝箱單、商業(yè)發(fā)票、報(bào)關(guān)資料等??爝f,空運(yùn)和海運(yùn)所需的裝箱單、商業(yè)發(fā)票、報(bào)關(guān)資料等。技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能二)專業(yè)性二)專業(yè)性 專業(yè)是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任專業(yè)是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任土豆的價(jià)格土豆的價(jià)格甲和乙是同學(xué),畢業(yè)后進(jìn)入同一家單位,同時(shí)從基層工作做甲和乙是同學(xué),畢業(yè)后進(jìn)入同一家單位,同時(shí)從基層工作做起。過了起。過了3 3個(gè)月,乙從基層人員提升為部門經(jīng)理,甲不服氣找個(gè)月,乙從基層人員提升為部門經(jīng)理,甲不服氣找領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)說:領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)

12、導(dǎo)說:“這樣吧,我教給你一項(xiàng)任務(wù),公司最這樣吧,我教給你一項(xiàng)任務(wù),公司最近要進(jìn)一批土豆,你去調(diào)查一下土豆的價(jià)格。近要進(jìn)一批土豆,你去調(diào)查一下土豆的價(jià)格。”甲馬上就到市場(chǎng)上調(diào)查,過了一會(huì)就回來將價(jià)格告訴了領(lǐng)導(dǎo),甲馬上就到市場(chǎng)上調(diào)查,過了一會(huì)就回來將價(jià)格告訴了領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)又問:領(lǐng)導(dǎo)又問:“大土豆多少錢?大土豆多少錢?” ” 甲馬上又調(diào)查,將大土豆的甲馬上又調(diào)查,將大土豆的價(jià)格告訴了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又問:價(jià)格告訴了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又問:“大土豆的庫(kù)存有多少?大土豆的庫(kù)存有多少?”甲甲又重新跑到了市場(chǎng)上,這樣來來回回好幾趟,才將土豆的整又重新跑到了市場(chǎng)上,這樣來來回回好幾趟,才將土豆的整體情況調(diào)查清楚。體情況調(diào)查清

13、楚。 領(lǐng)導(dǎo)說:領(lǐng)導(dǎo)說:“甲,你先到隔壁的屋子里。甲,你先到隔壁的屋子里?!苯又I(lǐng)導(dǎo)將乙叫接著,領(lǐng)導(dǎo)將乙叫到了辦公室,同樣將到了辦公室,同樣將“調(diào)查土豆價(jià)格調(diào)查土豆價(jià)格”的任務(wù)交給了乙,過的任務(wù)交給了乙,過了了3 3個(gè)小時(shí),乙回到辦公室復(fù)命個(gè)小時(shí),乙回到辦公室復(fù)命技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能乙說:乙說:“市場(chǎng)上的土豆分為大土豆和小土豆,大土豆市場(chǎng)上的土豆分為大土豆和小土豆,大土豆3 3毛錢一毛錢一斤,產(chǎn)自外省,庫(kù)存是斤,產(chǎn)自外省,庫(kù)存是5050噸噸 ,小土豆,小土豆1 1毛錢一斤,產(chǎn)自本地,毛錢一斤,產(chǎn)自本地,庫(kù)存是庫(kù)存是6060噸。噸?!?” 接著他將公司進(jìn)什么樣的土豆以及對(duì)公司的

14、接著他將公司進(jìn)什么樣的土豆以及對(duì)公司的利益進(jìn)行了一番分析,領(lǐng)導(dǎo)笑了笑,讓甲從隔壁屋子出來了,利益進(jìn)行了一番分析,領(lǐng)導(dǎo)笑了笑,讓甲從隔壁屋子出來了,只見甲羞愧的低下了頭。只見甲羞愧的低下了頭。 【感悟】【感悟】乙之所以能夠得到重用,就是因?yàn)樗鍪裁词乱抑阅軌虻玫街赜?,就是因?yàn)樗鍪裁词虑槎伎紤]周全,體現(xiàn)出了高度的職業(yè)素養(yǎng),我情都考慮周全,體現(xiàn)出了高度的職業(yè)素養(yǎng),我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候也該如此。們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候也該如此。 技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中掌握全部相關(guān)產(chǎn)品英文詞匯掌握全部相關(guān)產(chǎn)品英文詞匯工具:工具: 有道詞典有道詞典, google goog

15、le 在線翻譯在線翻譯 ,請(qǐng)教請(qǐng)教 工程師,同事,工程師,同事, 網(wǎng)上論壇網(wǎng)上論壇 等等郵件:及時(shí)郵件:及時(shí) ,準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,務(wù)實(shí),準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,務(wù)實(shí) 電話、短信:電話、短信: 溝通便捷溝通便捷1 1) 郵件、電話、短信郵件、電話、短信技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中了解自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì):了解自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì):列出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)列出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)1,2,3,41,2,3,4,尋找差異化。尋找差異化。2 2) 知己知彼,百戰(zhàn)不殆。知己知彼,百戰(zhàn)不殆。了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新動(dòng)向、新產(chǎn)品,價(jià)格行了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新動(dòng)向、新產(chǎn)品,價(jià)格行情。情。技能技能B.

16、業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中AlibabaAlibaba更新櫥窗產(chǎn)品,優(yōu)化排名,多發(fā)布新更新櫥窗產(chǎn)品,優(yōu)化排名,多發(fā)布新產(chǎn)品,爭(zhēng)取更多更高質(zhì)量詢盤。產(chǎn)品,爭(zhēng)取更多更高質(zhì)量詢盤。3 3) 掌握電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作及技巧。掌握電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作及技巧。SKYPE,SKYPE,TradeManagerTradeManager等聊天工具保侍在線,等聊天工具保侍在線,客戶方便與你隨時(shí)溝通客戶方便與你隨時(shí)溝通; ;收到詢盤即時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)詢盤,電話跟進(jìn)時(shí)效收到詢盤即時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)詢盤,電話跟進(jìn)時(shí)效高高 ; ; 回盤時(shí)間也很重要(注意時(shí)差?。┗乇P時(shí)間也很重要(注意時(shí)差!)掌

17、握各國(guó)動(dòng)態(tài)貨運(yùn)費(fèi)用,便于對(duì)運(yùn)費(fèi)的核算掌握各國(guó)動(dòng)態(tài)貨運(yùn)費(fèi)用,便于對(duì)運(yùn)費(fèi)的核算技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中A A. . 錢不是一次可以賺完的,最好的生意是長(zhǎng)久的生意。錢不是一次可以賺完的,最好的生意是長(zhǎng)久的生意。4 4) 報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)。B. B. 給客戶的印象是,這個(gè)工廠只賺自己該賺的那部分。給客戶的印象是,這個(gè)工廠只賺自己該賺的那部分。( (拆分報(bào)價(jià)法,不同配制不同價(jià)格,多樣性供客人選擇拆分報(bào)價(jià)法,不同配制不同價(jià)格,多樣性供客人選擇) )C.C. OEM OEM 產(chǎn)品建議先報(bào)低價(jià),價(jià)錢確認(rèn)之前先不要打產(chǎn)品建議先報(bào)低價(jià),價(jià)錢確認(rèn)之前先不要打樣。樣。D. D. 遇到客戶壓價(jià)或者價(jià)錢遲遲談不下來的時(shí)候,剖開遇到客戶壓價(jià)或者價(jià)錢遲遲談不下來的時(shí)候,剖開成本,成本, 往往是奇招。往往是奇招。技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能E.E. 報(bào)價(jià)一定要附帶裝箱數(shù)量,重量和外箱尺寸。報(bào)價(jià)一定要附帶裝箱數(shù)量,重量和外箱尺寸。F. F. 即便不能及時(shí)報(bào)價(jià),

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