柏拉圖-特性要因分析圖

1、柏拉圖(Pareto Diagram)一、刖百由生產(chǎn)現(xiàn)場所收集到的數(shù)據(jù)，有效的加以分析、運(yùn)用，才能成為 有價(jià)值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理并作成圖表，充分的掌握 問題點(diǎn)及重要原因，則是目前不可或缺的管理工具。而最為現(xiàn)場人員 廣泛使用于數(shù)據(jù)管理的圖表為柏拉圖。二、柏拉圖的由來意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Paretc（1848-1923）在1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上，于是將所得的 大小與擁有所得的關(guān)系加以整理。發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱 為柏拉圖法則。1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來描繪柏拉 圖法則,也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所謂的 勞倫

2、茲（Lorenz）曲線。美國品管專家J.M.Juran（朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上， 同時(shí)創(chuàng)出Vital Few, Trivial Many（重要的少數(shù)，次要的多數(shù)）的見解， 并借用Pareto的名字，將此現(xiàn)象定為柏拉圖原理。柏拉圖方法，由品管圈（QCC）的創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹到品 管圈活動(dòng)中使用，而成為之一。三、柏拉圖的定義1 .根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良 發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，從中尋求占最 大比率的原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積 值的圖形。2 .從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問題，其影響度如何，以判斷問題 的癥結(jié)所在，并

3、針對問題點(diǎn)采取改善措施，故 又稱為ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對于一切事務(wù)，依其價(jià)值的大小 而付出不同的努力，以獲至效果；亦即柏拉圖分析前面 2-3項(xiàng) 重要項(xiàng)目的控制）。3 .又因圖的排列系按大小順序排列，故 又可稱為排列圖。四、柏拉圖的制作步驟1 .柏拉圖的制作方法步驟1:決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。分類的方式有：（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目別、場所別、時(shí)間別、工程別。（2）原因的分類包括材料別（廠商、成份等）、方式別（作業(yè)條件、 程序、方法、環(huán)境等 卜人員別（年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等）、 設(shè)備別（機(jī)械、工具等）等。分類的項(xiàng)目必須合乎問題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題的所在

4、，然后再進(jìn)行原因分類， 分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的對策。將此分析 的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。步驟2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù) 據(jù)?？紤]發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙?（如一天、 一周、一月、一季或一年為期間）來收集數(shù)據(jù)。例:電氣不良狀況記錄表過程檢查組檢驗(yàn)者:王勝利期間:82年8月5日-9日項(xiàng)目月日8月5日6日7日8日9日合計(jì)收斂不良冊冊療/冊招Hi/正加57幾何失真冊用勿冊勿於冊甘34龍畫面/幽盤/勿14白平衡不良冊/冊出費(fèi)加冊-盤28回向傾斜/冊13鳧度不足/3敲 閃/攜/用/17無電源/4步驟3:依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。（

5、1）各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列， 其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求求累積數(shù)（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分）。求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)數(shù)的影響比率。（3）其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要項(xiàng)目還需細(xì)分出來不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%影響比率累計(jì)影響比率1收斂不良573.935733.533.52幾何失真342.349120.053.53；白平衡不良281.9311916.570.04敲 閃171.1713610.080.05龍畫面140.971508.288.26回向傾斜130.901637.695.87其 他70.481704.2100.0總檢查數(shù)170145011.72不良率(

6、)二各項(xiàng)不良數(shù)+總檢查數(shù)X 100影響比例()=各項(xiàng)不良數(shù)+總不良數(shù)X 100步驟4:記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖。(1)于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率 ， 或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度(比率)；在最上 方刻100%左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度， 橫軸填分類 項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在 最右邊。(2)橫軸與縱軸應(yīng)成適度比例，橫軸不宜長于縱軸。不良項(xiàng)目17 0 t收斂不良 幾何失真 白平衡 不良不良數(shù)敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他A'步驟5:繪累計(jì)曲線。(1)點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)(或累計(jì)不良率)(2)用折線連結(jié)。170收斂不良

7、幾何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜不良173451其他3 6 9 2-05 3 1 0 8 61111不良數(shù)A0不良項(xiàng)目步驟6:繪累計(jì)比率。(1)縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。(2)將0100%間分成10等分，把的分度記上(即累計(jì)影響比例)170 153136 119102 8568 5134 17* 0 不合格項(xiàng)目不合格數(shù)A收斂幾何白平衡敲閃無畫面 畫面其他不良失真 不良傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累 計(jì) 影 響 比 例(%)(3)標(biāo)出前三項(xiàng)(或四項(xiàng))之累計(jì)影響比例是否80%或接近80%。步驟7:記入必要的事項(xiàng)(1)標(biāo)題(目的)。(2)數(shù)據(jù)搜集期間

8、。(3)數(shù)據(jù)合計(jì)(總檢查、不良數(shù)、不良率 等)。(4)工程別。(5)相關(guān)人員(包括記錄者，繪圖者)。170不合格數(shù)A15313611910285685134 17» 0 不合格項(xiàng)目90%80%累70%計(jì)60%影 50% 40%響30%比畫面其他傾斜20%例10%(%)收斂 幾何 白平衡敲閃無畫面不良失真 不良100%工程:電氣檢查總檢查數(shù):1450總不合格數(shù)：170期 間:82年8月5日9日檢驗(yàn)者:王勝利繪圖者：李四2 .繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)：(1)柏拉圖的橫軸是按項(xiàng)目別，按大小順序由高而低排列，其他項(xiàng)排 在最后一位。(2)柏拉圖的柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3:2。(3)縱軸

9、最高點(diǎn)為總不合格數(shù)，且所表示的間距應(yīng)一致。(4)次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成其他項(xiàng)；其他項(xiàng)不 應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改變層別或分類的方 法，也可使分類的項(xiàng)目減少。通常，項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以 不要超過4-6項(xiàng)為原則。(5)縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容：a.縱軸：(a)品質(zhì)一不合格數(shù)、退貨數(shù)、不合格率。(b)時(shí)間一維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。金額一銷貨金額、損失金額、人事費(fèi)用。(d)安全一災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。(e)其他一缺席率、提案件數(shù)。b橫軸：(a)現(xiàn)象一不合格項(xiàng)目別、位置別、區(qū)域別 等。(b)時(shí)間一月、周、季、年別等。(c)設(shè)備一機(jī)械別、治具別等。(d)操作者一人

10、別、年齡別、男女別、國別 等。(e)其他一廠商、作業(yè)方法等。(6)每一不合格項(xiàng)目所引起的損失金額不同時(shí)，縱軸應(yīng)以損失金額來(7)改善前后的比較時(shí):a.改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。b.前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。c.各項(xiàng)目別以顏色來區(qū)分，則更易于比較。(8)柏拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對應(yīng)點(diǎn)的線，名為柏拉曲線”，但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配，所以其連接線為折線而非曲 線。(9) 一般而言，前三項(xiàng)不合格項(xiàng)目往往點(diǎn)累計(jì)影響比率的7080%強(qiáng)；如能針對前三項(xiàng)做改善，便可得到 70%以上的成效。(10)柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)，而計(jì)量值則使用直方圖。例:某電子材料檢驗(yàn)后，以不合

11、格數(shù)及損失金額分別計(jì)算如下: A.以不合格數(shù)為縱軸的柏拉圖項(xiàng)目不合格數(shù)累計(jì)不合格數(shù)不合格 率累計(jì)不合格率材質(zhì)不合格393937.937.9尺寸不合337232.069.9電測不合格219320.490.3破 損3962.993.2其 他71036.8100.0B.以不合格損失金額為縱軸的柏拉圖項(xiàng)目不合格數(shù)位失金額累計(jì)不合格 數(shù)不合格率累計(jì)不合格率材質(zhì)不合 格39X80=3120312057.757.7電測不合 格21X50=1050417019.477.1尺寸不合33X20=660483012.289.3破損3X100=30051305.594.8其 他7 >40=28054105.21

12、00.0五、柏拉圖的應(yīng)用1 .作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格率，先繪柏拉圖看看。(1)全體的不合格有多少？(2)各種不合格占多少？(3)降低那些不合格，可將全體不合格降低 70-80%以上？真正影響不合格的大原因只 2-3項(xiàng)而已，只要對2-3項(xiàng)主要原 因把握住，整個(gè)不合格原因就減掉大半了 .2 .決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)：柏拉圖分析并不限于 不合規(guī)格”的不合格，任何工廠的問題 都可應(yīng)用柏拉圖分析，例如：(1)修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。(2)客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。(3)不合格品數(shù)及所損失金額。(4)效率損失。3 .確認(rèn)改善效果(改善前、后的比較):采取改善對策后，為確認(rèn)其成效，需重繪一次柏拉

13、圖，如采取的對策有效，柱形圖的高度會(huì)降低，且橫軸的不合格項(xiàng)目 及順序會(huì)變動(dòng)。(1)把改善前、后的柏拉圖排列在一起，即可評估其改善成效。(2)確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)：a.柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間及對象要一致。b.對季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。c.對于對策外之要因，也應(yīng)加以注意，以免疏忽。4 .應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)。一般數(shù)據(jù)可分為兩大類：依結(jié)果的分類一將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪柏拉圖，可掌握住少 數(shù)而重要的名果。諸如：不良項(xiàng)目、工程別 等。依要因的分類一將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中的要 因，搜集要因數(shù)據(jù)，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要 因。如此，先按結(jié)果分類，再從各類中找其要因，進(jìn)

14、而再對此 要因?qū)で髮Σ叩脑?，則大部份的問題可獲解決。5 .用于整理報(bào)告或記錄。若只用數(shù)據(jù)來寫報(bào)告或記錄，比較不容易了解問題點(diǎn)，若采用 柏拉圖來整理報(bào)告或記錄時(shí)，則可使看者一目了然。6 .可作不同條件的評價(jià)。對于同一過程前后不同時(shí)間的表現(xiàn)，用柏拉圖來加以分析、評 價(jià)。7 .驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。對于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺繪制的特性要因圖，可用柏拉圖來加以驗(yàn)證 或調(diào)整。8 .配合特性要因圖使用。把柏拉圖上的項(xiàng)目當(dāng)作質(zhì)量特性加以要因分析，再用柏拉圖整 理重新分類，可以找出改善的方案。6 .應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)1 .柏拉圖是按所選取的項(xiàng)目來分析；因此，只能針對所做項(xiàng)目加 以比較，對于項(xiàng)目以外的分析無能為力。例

15、如:某產(chǎn)品不合格數(shù)中A項(xiàng)占85%,減低A項(xiàng)不合格數(shù)只能降 低該產(chǎn)品的不合格率，并不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。2 .作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例相關(guān)不多時(shí)，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)從其他角度再作項(xiàng)目分類，再重新搜集資料來分 析。3 .制作柏拉圖依據(jù)的數(shù)據(jù)應(yīng)正確無誤，方不致蒙敝事實(shí)真相。4 .柏拉圖僅是管理改善的手段而非目的；因此，對于數(shù)據(jù)類別重點(diǎn) 已清楚明確的，則無必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。5 .作成柏拉圖后，如仍然覺得前面12項(xiàng)不夠具體，無法據(jù)此采取 對策時(shí)，可再做進(jìn)一步之柏拉圖，以便把握具體重點(diǎn)。6 .柏拉圖分析的主要目的是從柏拉圖中獲得情報(bào)，進(jìn)而設(shè)法采取對策。如果所得到的情報(bào)顯示第一

16、位的不合格項(xiàng)目并非本身工 作崗位所能解決時(shí)，可以先避開第一位次，而從第二位次著手。7 .先著手改善第一位次的項(xiàng)目，采取對策將不合格率降低；以后問 題再出現(xiàn)時(shí)，則需考慮將要因重新整理分類，另作柏拉圖分析。8 .其他項(xiàng)若大于最大的前面幾項(xiàng)，則必須加對其他項(xiàng)再細(xì)分;檢 討其中是否含有大的原因(以不超過前面三項(xiàng)為原則)。9 .必要時(shí),可作層別的柏拉圖。對有問題的項(xiàng)目，再進(jìn)行層別作出 柏拉圖，直到原因別的柏拉圖為止。若想將各項(xiàng)目加以細(xì)分化，且表示其內(nèi)容時(shí)，可畫積層柏拉圖(或二層柏拉圖)。重覆層別展 開柏拉圖時(shí)，雖易尋得真正不合格原因所在，但須注意其對整修 不合格的貢獻(xiàn)率(影響度)卻變小。A2B2 c2D

17、2E2A1B1C1D1 E1A2B 2c 2E2D2AiBiCiDiEi層別區(qū)分柏拉圖的棒狀部份 積層柏拉圖。，并用點(diǎn)線加以識別的柏拉圖，稱為在柏拉圖的棒狀內(nèi)部再設(shè)立棒狀圖，并畫出累計(jì)折線，形成雙重 的柏拉圖，稱為二重柏拉圖。7 .哪些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖1 .品質(zhì)方面(i)不合格品數(shù)、損失金額，可依不合格項(xiàng)目別、發(fā)生場所別、 發(fā)生過程別、機(jī)械別、操作者別、原料別、作業(yè)方法別一等結(jié)果或要因區(qū)分出重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)情形。(2)消費(fèi)者的抱怨項(xiàng)目、抱怨件數(shù)、修理件數(shù) 等。2 .時(shí)間方面一效率(i)操作的效率一過程別、單位作業(yè)別 等。(2)故障率、修理時(shí)間一機(jī)械別、設(shè)備別等。3 .成本方面(i)

18、原料、材料別的單價(jià)。(2)規(guī)格別、商品別的單價(jià)。(3)質(zhì)量成本一預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部失敗成本。4 .營業(yè)方面銷貨金額別、營業(yè)所別、商品銷售別、業(yè)務(wù)員別。5 .交通方面(1)交通事故肇事率、違規(guī)案件類別、車種別、地區(qū)別(國家別)(2)高速公路超速原因別、肇事死亡原因別 .等。6 .安全方面災(zāi)害的件數(shù)一場所別、職務(wù)別、人體部位別。7 .選舉方面(1)票源區(qū)域。(2)調(diào)查活動(dòng)區(qū)人數(shù)分配。8. 治安方面(1)少年犯罪率、件數(shù)、年齡別。(2)緝捕要犯件數(shù)、人數(shù)、地區(qū)別、分局別、時(shí)間別。9. 醫(yī)學(xué)方面(1)十大病因別、年齡別、糖尿病要因別、職業(yè)病患別。(2)門診病患類別、門診科別 .等。A'

19、八.范例1.客戶抱怨件數(shù)分析77件100%前三項(xiàng)，抱怨原因占70.1%,針對前三項(xiàng)問題，70% 加以層別找出真正原因，則可消除大部份的 問題。2 .生產(chǎn)線報(bào)廢原因分析100%71.8%造成報(bào)廢的前三項(xiàng)即占了 71.8%,如能針對 操作方法機(jī)械浮動(dòng)及原料方面，重新分析層 別，并采取對策即可解決大部份問題。3 .交通肇事死亡原因分析100%82.0%交通事故的前三項(xiàng)主因分別是酗酒，超速及 無照駕駛，對于交通教育與宣導(dǎo)有加強(qiáng)必 要，且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行取締違規(guī)駕駛。4 .83年死亡原因調(diào)查38651300200100他 糖H病 心Jr 意外 胭血管尋 惡性腫瘤83年死亡原因之前三項(xiàng)主因分別是，惡性月中 瘤.

20、腦血管意外及意外事故。國人應(yīng)從飲 食習(xí)慣.環(huán)境品質(zhì)來改善；對于意外事故方 面，以交通事故居冠(前(3)例)也應(yīng)對交通教27.66% 16.42%育及宣導(dǎo)來著手改善6.66%-16.92% 15.49%16.81%九.實(shí)例研討例1:某公司83年度的行政后勤費(fèi)用，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后如附表，請把它作成 柏拉圖，以了解哪項(xiàng)支出占第一位，以及那些項(xiàng)目占較大比例 并試著提出改善方案。項(xiàng)目支出金額(NT$)交通費(fèi)2,457,680文化用品283,500電話費(fèi)873,500交際費(fèi)936,500培訓(xùn)243,000其他135,430合計(jì)4,929,610解：(1)作統(tǒng)計(jì)表No項(xiàng)目支出金額累計(jì)金額影響比率,%累計(jì)影響比率，1

21、交通費(fèi)2,457,6802,457,68049.8649.862文化用品936,5003,394,18019.0068.863電話費(fèi)873,5004,267,68017.7286.584交際費(fèi)283,5004,551,1805.7592.335招募培訓(xùn)243,0004,794,1804.9397.266其他135,4304,929,6102.74100.00合計(jì)4,929,6104,929,610100.00(2)繪制柏拉圖培 訓(xùn)討論：由柏拉圖可以看出：交通費(fèi)用占第一位，占所有費(fèi)用的49.86%,幾乎是全部費(fèi) 用的一半。第二位為交際費(fèi)，第三位為電話費(fèi)。前三項(xiàng)費(fèi)用，總計(jì)4,267,680元，占全

22、部費(fèi)用的86.58%。對應(yīng)方案：a.重新評估交通車輛的承載量，重新規(guī)劃交通路線或停開。b.交際費(fèi)用的批準(zhǔn)權(quán)限重新評估。c.電話實(shí)行長話短說方案及員工培訓(xùn)，必要時(shí)對電話進(jìn)行時(shí) 間限制。例2:某公司希望課長的工作重點(diǎn)放在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)上，于8月份收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，發(fā)現(xiàn)情況并不好，于是著手進(jìn)行改善活動(dòng)； 再于年底(12月)收集數(shù)據(jù),請根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪成柏拉圖，并回答 下列問題：(1)8月份課長的工作時(shí)間花在那些地方最多(占50%以上，工作時(shí) 間的項(xiàng)目)?(2) 8月份課長花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)的時(shí)間，各占全部時(shí)間的 多少？(3)12月份課長花在那些地方最多(占50%以上工作時(shí)間的項(xiàng)目)？(4)12月

23、份課長花在工作指導(dǎo)與改善活動(dòng)的時(shí)間占其全部時(shí)間的 多少？與8月份相比較，進(jìn)步了多少？8月份統(tǒng)計(jì)表12月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間催 料153153生產(chǎn)規(guī)劃85238工作指導(dǎo)51289會(huì) 議43332不合格處理89421改善活動(dòng)19440其 他40480合 計(jì)480480工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間工作指導(dǎo)138138改善活動(dòng)89227生產(chǎn)規(guī)劃81308催 料60368會(huì) 議40408不合格處理59467其 他13480合 計(jì)480480解:8月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響比率累計(jì)影響比率催 料A15315331.931.9不合格處理B8924218.550.4生產(chǎn)規(guī)劃C8532717.768.1

24、工作指導(dǎo)D5137810.678.7會(huì) 議E434219.087.7其 他F404618.396.0改善活動(dòng)G194804.0100.0合 計(jì)480100.012月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響比率%累計(jì)影響比率%工作指導(dǎo)D13813828.828.8改善活動(dòng)G8922718.547.3生產(chǎn)規(guī)劃C8130816.964.2催 料A6036812.576.7不合格處理B5942712.389.0會(huì) 議E404678.397.3其 他F134802.7100.0合 計(jì)480100.08月份（改善前）與12月份（改善后）的柏拉圖100%68.1%100%64.2%D G C A B E F結(jié)論:(

25、1)8月份課長的工作時(shí)間花在催料，不合格處理對策，以及生產(chǎn)規(guī)劃 等三項(xiàng)為最多，占總時(shí)間的68.1%。(2) 8月份課長花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)方面的時(shí)間并不多，僅占總時(shí)間的14.6%。(3)經(jīng)過重新調(diào)整工作方式后，在12月份課長的工作時(shí)間花在工作指 導(dǎo)、改善活動(dòng)以及生產(chǎn)規(guī)劃等三項(xiàng)最多，占總時(shí)間的64.2%。(4) 12月份課長花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)方面的時(shí)間，占全部時(shí)間的 47.3%,為8月份的3.24倍，顯而易見課長已走入現(xiàn)場實(shí)際了解問 題,并改善問題。特性要因分析圖(Characteristic Diagram)二前言所謂特性要因圖就是 當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原 因）的影響時(shí)

26、，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的 圖形。簡言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果（特性）的諸多原因（要因），以有系統(tǒng) 的方式（圖表）來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。某項(xiàng)結(jié)果的形成，必定 有其原因；設(shè)法使用圖解法找出這些原因來這概念是由日本品管大 師石JI馨博士首先提出的。特性要因圖又因?yàn)槭鞘疛I馨博士于1952年所發(fā)明，所以又稱石川圖。其主要目的是闡明因果關(guān)系，也稱因果 圖;又因?yàn)樗男螤钆c魚骨相似，故又常被稱呼為魚骨圖。.特性要因圖1 .原因追求型：以列出可能會(huì)影響過程（或流程）的相關(guān)因子，以便 進(jìn)一步由其中找出主要原因，并以此圖形表示結(jié)果與原因之間 的關(guān)系。WHY?2 .對策追求型：此類型是

27、將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追求問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止故以特性要因圖表示期望效果,目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策。（特性）與對策（要因）間的關(guān)系。三.如何繪制特性要因圖1 .確定特性：在未繪制之前，首先應(yīng)決定問題或質(zhì)量的特性是什 么？一般來說,特性可以體現(xiàn)為零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品 不合格率、客戶抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào)廢率等與質(zhì)量有關(guān)或 是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等。2 .繪制骨架：首先在紙張或其他用具（如白板）右方劃一 門”填 上決定的特性，然后自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的 右端與門”接合處，劃一向右的箭頭。圖示： 特性3 .大略記載各類原因：確定特性之后，就開始找出可能

28、的原因，然 后將各原因用簡單的字句，分別記在大骨上的 門”加上箭頭分 枝，以斜度約60°劃向干線，劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可由 4M+1E:人員（Man）.機(jī)械（Machine）.材料 （Material）.方法（Methed）及環(huán)境（Environment）等五大類著手尋 找。4 .依據(jù)大要因，再分出中要因：細(xì)分出中要因的中骨線（同樣為60劃線)應(yīng)比大骨線細(xì)，中要因的選定約3 5個(gè)為宜，繪制時(shí) 應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸納在同一骨線內(nèi)。特性5 .要更詳細(xì)列出小要因：運(yùn)用中要因同樣的繪制方式，可將更詳 細(xì)的小要因討論出來。6 .圈出最重要的原因：造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多可以通過收 集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較它對特性的影響程度，以 。或 門”圈選出來，以作進(jìn)一步討論或采取對策。人 < 大骨機(jī)械7 .記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容：當(dāng)特性要因圖繪制完成后，別忘了 填上下列內(nèi)容。(1)制作目的。(2)制作日期。(3)制作者。(4)參與人員。四.繪制時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)8 .特性應(yīng)注明為什么什么才會(huì)容易激發(fā)聯(lián)想。9 .特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題。10 收集多數(shù)人的意見，多多益善，可運(yùn)用腦力激蕩原則。運(yùn)用時(shí)應(yīng) 注意下列原則：(1)意見愈多愈好。(2)禁止批評他人的構(gòu)想及意見。(3)歡迎自由奔放的構(gòu)想。(4)可順著他人的創(chuàng)意及意見，發(fā)展自己的