產(chǎn)品客服手冊

1、 版本更新記錄 版 本 號 修 改 內(nèi) 容 修 改 人 審 核 人 V0.11軟件如何使用郭燚郭燚 V0.21產(chǎn)品介紹類問題方芳郭燚 V0.31回答對應(yīng)問題葉敏峰郭燚 V0.41文檔整合郭燚郭燚 V0.51文檔修改-數(shù)據(jù)類問題郭燚郭燚 V0.61收費類代理問題方芳郭燚 V0.71回答對應(yīng)問題蔡小慧 IBBD數(shù)據(jù)雷達百科知識1.1.IBBD數(shù)據(jù)雷達產(chǎn)品介紹類1. 什么是IBBD數(shù)據(jù)雷達？答：IBBD數(shù)據(jù)雷達是一個在線的電子商務(wù)情報挖掘分析服務(wù)工具，可以幫助您沉入洞察您在天貓、淘寶上的競爭對手情報信息，通過它您可以隨時隨地快速了解競爭對手的最新動向。2. 你們是一個什么平臺，什么時候上線的？答：我

2、們是軟件分析平臺，本平臺正式上線時間為2012年8月30日。3. 你好，看到你們網(wǎng)站上有關(guān)淘寶銷售數(shù)據(jù)的信息，想了解一下你們的服務(wù)內(nèi)容？答：IBBD數(shù)據(jù)雷達主要是為淘寶賣家提供市場爆款分析、同行店鋪分析、寶貝監(jiān)控、上架時間優(yōu)化、熱詞推薦等等眾多的應(yīng)用，這些應(yīng)用可以為淘寶賣家提供更加全面的數(shù)據(jù)分析，從而提高決策準(zhǔn)確度。4. 你們和其他數(shù)據(jù)分析軟件有什么不同，優(yōu)勢在哪里？答：IBBD數(shù)據(jù)雷達除了是一款性價比高的電商分析平臺，還有幾個突出的優(yōu)勢：第一，本平臺不會只局限于查看自身店鋪的各類數(shù)據(jù)，還可以快速了解競爭對手的最新動態(tài)，以幫助優(yōu)化自身店鋪的運營。（對比量子恒道）第二，市場爆款分析功能是細化到每

3、一天的數(shù)據(jù)更新，關(guān)注微觀數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的市場行情動態(tài)，有利于產(chǎn)品定位等。（以雙十一為例，本平臺可以細致掌握產(chǎn)品的每日銷量情況，從而發(fā)現(xiàn)雙十一前后銷量對比懸殊的情況，而其他平臺只能看到三十天出現(xiàn)銷量高的整體態(tài)勢，并不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)雙十一當(dāng)天促銷為重要原因。）（對比情報通）第三，具有新增功能快速開發(fā)優(yōu)勢，如同行店鋪分析中增加的同行C店轉(zhuǎn)化率的實用情報數(shù)據(jù)，還有寶貝監(jiān)控中可查看關(guān)注的寶貝價格和標(biāo)題變化情況等。5.關(guān)注了微信為什么沒有30天禮包？答：把微信號和郵箱號用微信發(fā)給（關(guān)注的IBBD），那邊的同事在后臺會幫您驗證正確后開通30天免費IBBD試用體驗禮包。4.1.注冊、開通、賬戶或付費類的問題1.賬戶

4、不能登錄？ 怎么登入不了？答：您好，請問您密碼有沒有輸入錯誤，如果沒有而賬戶登錄不了，有可能是后臺在升級數(shù)據(jù)，而使得某時刻不能登錄，或者其他原因，請您和在線客服反映您的問題。2.我在你網(wǎng)站注冊了賬戶 ，怎么沒有發(fā)送給我登入信息?答：請您查看您的注冊郵箱，如果10分鐘，還沒有收到，有可能進入您的垃圾郵件。垃圾郵件中也沒有查到，請您和在線客服聯(lián)系。3.我申請的賬號什么時候可以用？ 答：您好，申請的賬號，是可以立刻使用的，登錄名：注冊郵箱，密碼：passwd（初始默認(rèn)）。4.這個以后怎么收費呢？答：您好，我們的收費方案有3種版本，專業(yè)版，基礎(chǔ)版和免費版。詳情您可以查看：5.我忘記密碼了怎么辦？ 答：

5、您好，忘記密碼的時候，把您申請的賬號名和注冊的郵箱告訴在線客服，客服會把問題集中送到技術(shù)部，24小時內(nèi)會把您的密碼發(fā)到注冊郵箱內(nèi)，請您及時查看。6.如何體驗啊？需要賬號登錄嗎？答：您好，想體驗的話，可以到官方網(wǎng)站http:/i* 點擊“免費注冊”，注冊成功后就可以體驗使用，是需要賬號登錄的。7.我想針對XXX行業(yè)進行市場調(diào)查，可是我沒有開店，那賬號要怎么注冊？答：您好，請留下您的常用郵箱，并根據(jù)您的需求選擇版本，如果您是想試用的話，可以跟客服索要一個試用賬號。如果您是付費使用的話，可以跟在線客服說明。8.我剛注冊了，沒有顯示密碼？答：請問您收到了注冊后的郵件通知了嗎？里面是有寫密碼的，如果沒有

6、的話，請您和客服聯(lián)系，并告知客服您注冊的郵箱和注冊名。9.IBBD數(shù)據(jù)雷達如何購買？答：購買流程：a.用戶登錄: 申請賬號，并通過自有店鋪認(rèn)證b.進入官網(wǎng)套餐價格，選擇所需套餐，點擊訂購c.選擇購買時限，進入支付寶支付d.成功付款后2小時內(nèi)開通權(quán)限e.開始使用具體可以點擊以下網(wǎng)址查看:10.你們可以開發(fā)票嗎？答：凡是購買我們的產(chǎn)品，我們都可以提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“技術(shù)服務(wù)費”，付款后可以直接向我們索取。發(fā)票金額大于 500 元人民幣我們可以免費快遞給您（僅限中國大陸地區(qū)），否則您需要自行支付快遞費用（順豐到付）。11. 免費版和收費版有什么區(qū)別？答：免費版和付費版在顯示界面上是完全一樣的，

7、您現(xiàn)在體驗到的就是你真正可以購買到的，只不過免費版只可以選擇現(xiàn)有關(guān)鍵詞，不能自助添加新建關(guān)鍵詞。（免費版，終身免費）12. 是不是有的數(shù)據(jù)是要通過收費才可以看到呢？答：付費版可以自定義添加關(guān)鍵詞，免費版只可以選擇現(xiàn)有的關(guān)鍵詞。13.為什么我注冊的時候只能選擇一個類目呢？答：單個賬號是不限類目的，但注冊時只能選擇一個，注冊之后可添加。4.2.軟件如何使用1.為什么登錄了還沒有反應(yīng)呢？答：請查看您是否登錄成功？成功登錄后還不能使用應(yīng)用，建議更換瀏覽器：搜狗（高速）瀏覽器、360極速瀏覽器、Chrome瀏覽器如還未解決問題，請咨詢平臺客服。2. 用你們給的用戶名登錄后，里面功能不能用啊？答：您注冊的

8、郵箱就是系統(tǒng)的登錄名，初始密碼統(tǒng)一為 passwd，正常注冊后，功能都可以正常使用。3.請問添加關(guān)鍵詞在哪里添加？我添加了一個，確定后，不知道跑哪里去了?答：在市場爆款分析參數(shù)設(shè)置（左側(cè)導(dǎo)航）頁面添加關(guān)鍵詞，添加方法可以選擇系統(tǒng)現(xiàn)有關(guān)鍵詞，也可以添加自定義行業(yè)關(guān)鍵詞。4.你們這個服務(wù)是按類目來的么，像數(shù)據(jù)魔方一樣，我還有其它的店鋪，別的類目，數(shù)據(jù)可以一個賬號看么? 答：我們的功能特色之一是單個賬號不限類目，注冊時默認(rèn)可以選擇一個行業(yè)，注冊之后您可以在市場爆款分析參數(shù)設(shè)置頁面繼續(xù)添加不同的行業(yè)類目。5.同行店鋪監(jiān)控沒有反應(yīng)？答：添加店鋪之后，點擊更新即可，IBBD平臺將自動獲取數(shù)據(jù)，如果店鋪寶貝

9、數(shù)量很多，需要等待一段時間（如沒有反應(yīng)，點擊左鍵，刷新頁面）。6.我使用的是免費版，怎么添加不了監(jiān)控產(chǎn)品？答：目前針對免費版用戶，無法提供自助添加監(jiān)控詞的功能，如果您非常希望使用該功能，可以考慮升級成為正式用戶，以使用更多專享功能，具體付費套餐版本請見官網(wǎng)詳情:7.可以分析同行的競價投放的哪些關(guān)鍵詞嗎？答：可以，但目前還不能完全監(jiān)測出來。8.銷售地區(qū)的排名可以顯示多少天的銷售額呢？答：銷售地區(qū)排名是顯示各類目90天的銷售額。9.添加后的寶貝或店鋪是否可以自動保存，可以批量添加嗎？答：添加店鋪或?qū)氊?，是自動保存?付費后，是可以批量添加的。10.監(jiān)控的店鋪可以刪除掉嗎?(關(guān)鍵詞/類目/行業(yè)）答：

10、可以修改，一個月可以修改一次，但只能在后臺修改。（只限付費用戶）11.為什么（寶貝詳情）里的轉(zhuǎn)化率和瀏覽量看不到數(shù)據(jù)呢？答：商城是沒有轉(zhuǎn)化率和瀏覽量的，C店才能看到。（如果C店看不到，后臺檢查）12.你們的軟件可以看到店鋪的廣告投放情況嗎？答：目前我們的軟件還看不到。13.一個寶貝可以看到幾次修改過的價格和標(biāo)題？答：每天監(jiān)控兩次，會顯示從監(jiān)控開始每天的變動。14.競品分析每天使用的次數(shù)是有限制的嗎？答：競品分析每天使用時有次數(shù)的，根據(jù)版本的不同，限制的次數(shù)也不一樣，但不限制添加。15.自己店鋪剛推廣了一款寶貝，為什么上面沒有顯示呢？答：剛推廣的寶貝，要等到數(shù)據(jù)更新以后才能看到。4.3.數(shù)據(jù)類問

11、題1.平臺的分析數(shù)據(jù)怎么跟在淘寶查到的數(shù)據(jù)相差很大呢？答：平臺數(shù)據(jù)來源于淘寶公開頁面，理論上不會出現(xiàn)相差很大的情況，請您聯(lián)系客服，將具體的數(shù)據(jù)、賬號發(fā)送給我們，具體檢查原因。2.平臺抓取的是那些數(shù)據(jù)？ IBBD是如何收集數(shù)據(jù)的？答：平臺數(shù)據(jù)來源于淘寶公開頁面，包括行業(yè)、店鋪銷售量、銷售額、客單價、交易時間、上下架時間、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。3.XXXX行業(yè)數(shù)據(jù)是全網(wǎng)排前面的才檢測嗎？答：目前我們統(tǒng)計每個關(guān)鍵詞下，每天銷量前200名的寶貝，對于尊享版用戶，可以由用戶指定監(jiān)控數(shù)量。4.數(shù)據(jù)精確度怎么樣？答：平臺數(shù)據(jù)來源于淘寶公開頁面，理論上不會出現(xiàn)相差很大的情況。5.這個平均成交價為什么都是一樣的呢?答：

12、請您聯(lián)系客服，將具體的數(shù)據(jù)、賬號發(fā)送給我們，具體檢查原因。6.采集的價格數(shù)據(jù)是最真實的成交價，還是原始價？答：我們記錄的價格有：原價、限時折扣價、聚劃算價格；需要說明的是，我們無法采集到支付寶成交價格。7.您好，請問您們的產(chǎn)品能查到其他店鋪的流量來源嗎？答：目前我們還無法看到店鋪的流量來源。8.能查到多長時間、多久以前的數(shù)據(jù)？答：對于系統(tǒng)現(xiàn)有的關(guān)鍵詞，可以看到至少3個月以前的數(shù)據(jù)。對于新加入的關(guān)鍵詞，可以看到3個月的交易數(shù)據(jù)。9.同行店鋪分析功能中，銷售額按什么價格計算的？答：現(xiàn)在是按照原價乘以銷售量來計算，今后會調(diào)整為實際折扣價乘以銷售量來計算。10.你們數(shù)據(jù)雷達的數(shù)據(jù)是實時的，還是滯后的數(shù)

13、據(jù)呢？答：現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是滯后兩天，目前還沒有實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)。4.4.功能定制類問題1.行業(yè)信息圖簡介答：目前我們提供的行業(yè)信息圖，主要是面向政府、調(diào)研公司、咨詢公司、門戶網(wǎng)站的定制化服務(wù)，幫助用戶推廣微博、產(chǎn)品或網(wǎng)站，價格是3680元每期，需要7個工作日完成。信息圖樣例參考：2.產(chǎn)品功能定制答：我們可以提供獨立電子商務(wù)平臺流量分析、用戶分析、銷售分析等商業(yè)智能相關(guān)平臺的設(shè)計、開發(fā)服務(wù)，具體可以聯(lián)系：g*ii*3.數(shù)據(jù)定制答：我們平臺上沒有提供您所需要的數(shù)據(jù)，可以提交需求申請郵件名：數(shù)據(jù)需求說明需要的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)用途：用戶賬號：發(fā)送到  fuwu ，我們會在3-5個工作日審核，審核之后會給您發(fā)送確認(rèn)郵件。4.5.合作與代理類問題1.能否加入代理？ 答：我們非常歡迎具備電子商務(wù)渠道優(yōu)勢的企業(yè)、社團或個人成為ibbd的合作伙伴；我們希望合作伙伴具有以下資質(zhì)：在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄆ放浦燃坝绊懥Φ墓?；擁有?yōu)秀的銷售團隊；一定量的