某公司的績(jī)效管理調(diào)查分析(1)

1、 某公司的績(jī)效管理調(diào)查分析1 績(jī)效考核的理論概述1.1 績(jī)效考核的內(nèi)容 績(jī)效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級(jí)對(duì)員工工作的觀察和評(píng)價(jià)?？己说哪康牟⒉粌H是為了獎(jiǎng)懲，員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定都必須依據(jù)精確的考核結(jié)果?？?jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工制定績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來(lái)，經(jīng)理和員工通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本

2、內(nèi)容確定下來(lái)，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。 1.2 績(jī)效考核的作用績(jī)效考核可以說(shuō)是一種診斷手段，通過(guò)科學(xué)的、公正的、積極可靠的評(píng)價(jià)，使人們了解和發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，這比消極地指責(zé)與批評(píng)，效果會(huì)好得多。具體地說(shuō)，績(jī)效考核的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，確定員工的薪資報(bào)酬。第二，決定員工的升降調(diào)配。 第三，進(jìn)行員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。 第四，加強(qiáng)企業(yè)與員工共同愿景的建立。圖2.1向我們展示了人力資源管理職能中的各個(gè)環(huán)節(jié)及績(jī)效管理之間的內(nèi)在聯(lián)系。從中可以看出，績(jī)效管理在人力資源管理職能系統(tǒng)中

3、處于核心地位。從該圖中我們可以看出，包括績(jī)效管理在內(nèi)的任何人力資源管理職能都應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃，而且都要受到企業(yè)文化的影響。在此前提之下，企業(yè)的一系列人力資源管理職能相互影響、相互作用，形成了復(fù)雜的流程關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)職位變動(dòng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)解雇退休薪酬福利工作考核工作分析計(jì)劃招聘選拔錄用績(jī)效考核企業(yè)文化 圖2.1績(jī)效管理與其它人力資源管理關(guān)系示意圖2 天安保險(xiǎn)廊坊分公司績(jī)效考核現(xiàn)狀分析2.1 天安保險(xiǎn)廊坊分公司簡(jiǎn)介天安保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)第一家由企業(yè)出資組建的股份制財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。建立于1994年10月，總部設(shè)在上海浦東，注冊(cè)資金為5.015億元。主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信

4、用保險(xiǎn)、水險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、金融服務(wù)保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、法定保險(xiǎn)和資金運(yùn)用等業(yè)務(wù)。天安保險(xiǎn)在中國(guó)改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中迅速崛起于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。已在上海市、江蘇省、浙江省、河北省、貴州省等省市成立了32家分公司。公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。天安保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，天安保險(xiǎn)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入18.75億元，較去年同期增長(zhǎng)了41.83，較2006年第四季度環(huán)比增長(zhǎng)了5.3，而賠付金額和費(fèi)用率呈逐步下降趨勢(shì)。截至3月31日，天安保險(xiǎn)共有25家分公司實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，其中就包括河北廊坊分公司。2.2 天安保險(xiǎn)廊坊分公司績(jī)效考核現(xiàn)狀廊坊市天安保險(xiǎn)公司建立于2004年10月，廊坊分公司整體來(lái)講共有六

5、個(gè)部門。分別是行政人事部3人、計(jì)劃財(cái)務(wù)部13人、業(yè)務(wù)管理部15人、客戶服務(wù)部8人、營(yíng)銷管理部3人、營(yíng)銷服務(wù)部115人，員工總計(jì)160余人. 天安保險(xiǎn)公司員工主要分為兩大類：一類是公司內(nèi)部的內(nèi)勤人員，即行政人事部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、客戶服務(wù)部、營(yíng)銷管理部共計(jì)47人，另一類是銷售人員，分布在各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中共計(jì)115人。其中105人為基層的銷售人員，所占比例達(dá)全體員工總數(shù)的65，占據(jù)了公司的主體地位。在基層銷售員工中25歲以下的10人，25-30歲的46人，30-40歲36人，40-50歲8人，50以上5人。所占比例如圖3.1。0510152025303540455025歲以下25-30歲30

6、-40歲40-50歲50歲以上年齡人數(shù) 圖3.1營(yíng)銷人員年齡結(jié)構(gòu)圖因此，天安保險(xiǎn)公司的銷售隊(duì)伍是年輕的，充滿朝氣的以中青年人員為骨干組成的。天安保公司目前對(duì)營(yíng)銷人員的考核是使用天安保險(xiǎn)股份有限公司廊坊分公司營(yíng)銷管理辦法，一般業(yè)務(wù)員按月進(jìn)行考核。員工工資由基本工資和績(jī)效工資兩部分組成。計(jì)算公式為：營(yíng)銷員工月工資基本工資+當(dāng)月保費(fèi)×傭金比例2.2.1 考核內(nèi)容以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎瑔T工除了等級(jí)不同的基本工資外，還有當(dāng)月的業(yè)務(wù)擁金，業(yè)績(jī)高的員工，工資相比來(lái)說(shuō)也高。不同類型的業(yè)務(wù)傭金比例也不同，如表3.1。表3.1 傭金比例業(yè)務(wù)類型傭金比例車險(xiǎn)10%非車險(xiǎn)15%內(nèi)勤員工除了業(yè)績(jī)的考核外還有工作熟練程度

7、方面的考核。考核的主要內(nèi)容是各個(gè)部門員工工作的效率和崗位的責(zé)任。2.2.2 考核周期和考核形式考核周期：新加入的營(yíng)銷人員每3個(gè)月為一個(gè)考核期，其他人員每月為一個(gè)考核期，考核以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。考核形式：考核以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)月末由財(cái)務(wù)部門和銷售團(tuán)隊(duì)向人事部門上報(bào)銷售人員的當(dāng)月業(yè)績(jī)，人力資源部門按個(gè)人銷售情況發(fā)放員工工資。而內(nèi)勤員工的責(zé)任考核則是由各部門經(jīng)理按照本部門的具體情況和每個(gè)員工的具體職責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月末根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行打分并上報(bào)人力資源管理部門。2.3 天安保險(xiǎn)廊坊分公司績(jī)效考核存在問(wèn)題2.3.1 業(yè)績(jī)考核等同于績(jī)效管理a）激勵(lì)作用失效 b）不能有效地分析業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2.3

8、.2 績(jī)效管理執(zhí)行者分配錯(cuò)誤2.3.3 績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)不當(dāng)2.3.4 考核后未能及時(shí)作出有效反饋3 天安保險(xiǎn)廊坊分公司績(jī)效考核解決方案3.1 天安保險(xiǎn)公司改革績(jī)效考核的目的和原則 天安保險(xiǎn)公司建立績(jī)效管理的主要目的是： 建立一套符合該公司實(shí)際的、科學(xué)的、動(dòng)態(tài)的績(jī)效管理體系，制定規(guī)范的績(jī)效管理制度，提高管理效率，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 天安保險(xiǎn)公司為了正確而有效地進(jìn)行績(jī)效考績(jī)，要注意以下幾條原則。 公平原則。在考績(jī)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人事部要排除一切干擾，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在公司內(nèi)都應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工公開(kāi)。 結(jié)果公開(kāi)原則。考績(jī)的結(jié)論應(yīng)對(duì)本人公開(kāi)，這是保證考績(jī)民主的重要手段。結(jié)合獎(jiǎng)懲原則。依

9、據(jù)考績(jī)的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)工作成績(jī)的大小、好壞、有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵(lì)相聯(lián)系。 反饋的原則。考評(píng)的結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人，否則就起不到考評(píng)的教育作用。3.2 考核主體的確立 所謂考核主體指的是那些直接從事考核活動(dòng)的人。各個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管是績(jī)效考核的協(xié)作部門，重點(diǎn)做好內(nèi)部員工的季度考核和記錄上報(bào)工作。營(yíng)銷人員是被考核者。具體的關(guān)系如圖4.1。人力資源部門各個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管銷售代表主管部門協(xié)作部門被考核者圖4.1考核主體關(guān)系圖考核主體確定以后，人力資源部要制定完善的考核者培訓(xùn)制度，提供提高績(jī)效的途徑和績(jī)效考核方法的培訓(xùn)，讓員工了解績(jī)效指標(biāo)，并采取行動(dòng)提高工作績(jī)效。3.3

10、選用適合的績(jī)效考核方法3.3.1 績(jī)效考核方法比較 對(duì)于績(jī)效考核的方法有很多，如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、目標(biāo)管理法、平衡記分卡法、360度績(jī)效考核法等。表4.1績(jī)效考核方法比較圖考核方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的信度和效度較高，業(yè)績(jī)可以量化關(guān)鍵指標(biāo)的選擇和確定比較復(fù)雜目標(biāo)管理法有利于上下溝通產(chǎn)生激勵(lì)作用確定目標(biāo)時(shí)可能耗時(shí)過(guò)多平衡記分卡法強(qiáng)調(diào)了績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，又提出了一套具體的指針框架體系建立困難，確立各個(gè)績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)系難度很大 360度績(jī)效考核法全面、客觀地反映了員工的貢獻(xiàn)、長(zhǎng)處和發(fā)展的需要單一的上級(jí)評(píng)價(jià)過(guò)于主觀，預(yù)測(cè)效度不理想3.3.2 績(jī)效考核方法確定 天安保險(xiǎn)公司

11、營(yíng)銷人員營(yíng)銷工作的程序一般如圖4.2所示：營(yíng)銷過(guò)程簽訂協(xié)議尋找客戶爭(zhēng)取續(xù)保 圖4.2 營(yíng)銷工作程序但是因客戶的不同使得營(yíng)銷過(guò)程存在差異，造成工作程序化程度趨中。天安保險(xiǎn)公司在建立績(jī)效管理體系時(shí)可以使用平衡記分卡和目標(biāo)管理法。但是由于公司員工人員流動(dòng)性較大，基層銷售員工的數(shù)據(jù)收集工作困難，所以本文采用目標(biāo)管理考核法。3.4 績(jī)效考核的實(shí)施3.4.1 確定績(jī)效考核的指標(biāo)在許多組織中，通常是上級(jí)評(píng)估者與被評(píng)估者一起來(lái)共同制定一目標(biāo)。目標(biāo)主要指所期望達(dá)到的結(jié)果，以及為達(dá)到這一結(jié)果所應(yīng)采取的方式、方法。所以，考核部門應(yīng)該根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)來(lái)來(lái)確定員工考核的具體目標(biāo)，并使之與前兩個(gè)目標(biāo)盡可

12、能一致。a）績(jī)效考核指標(biāo)的篩選。b）績(jī)效考核目標(biāo)權(quán)重的確定 根據(jù)該公司的具體情況，權(quán)重不能低于5%，否則缺乏影響力，權(quán)重最高不高于75%，過(guò)高的權(quán)重易導(dǎo)致該員工“抓大頭扔小頭”，扣分指標(biāo)不打分。3.4.2 確定考核周期 考評(píng)的周期可以定為季度考評(píng)，該公司能夠根據(jù)上一季度的營(yíng)業(yè)狀況來(lái)制定本季度的任務(wù)，季度考評(píng)在本部門內(nèi)部進(jìn)行，由團(tuán)隊(duì)主管負(fù)責(zé)。根據(jù)工作計(jì)劃和員工的完成情況，對(duì)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度做出針對(duì)性的考評(píng)。3.4.3 考核指標(biāo)目標(biāo)的確定在確定了考核的指標(biāo)之后，企業(yè)的人力資源部門制定目標(biāo)責(zé)任書，發(fā)放給銷售團(tuán)隊(duì)主管，再由主管人員發(fā)放給每一個(gè)員工填寫。員工應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況和企業(yè)的

13、當(dāng)前的狀況以及團(tuán)隊(duì)的銷售狀況等各方面因素認(rèn)真填寫表格。員工填寫完成后交還給團(tuán)隊(duì)主管，主管根據(jù)每一個(gè)員工上一個(gè)周期的考核狀況和公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行審核，如與企業(yè)的既定的目標(biāo)有出入再與員工進(jìn)行協(xié)商，直至目標(biāo)達(dá)成一致為止?？己酥笜?biāo)的目標(biāo)確認(rèn)之后，目標(biāo)責(zé)任書交由團(tuán)隊(duì)主管保管，并作為當(dāng)季度考核目標(biāo)完成情況的衡量依據(jù)。考核周期結(jié)束之后同當(dāng)季度績(jī)效考核表一同遞交給人力資源部門。3.4.4 制定員工績(jī)效考核表根據(jù)以上數(shù)據(jù)，由人力資源部門統(tǒng)一制定員工績(jī)效考核表并于考核周期初發(fā)放給各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)主管。3.5 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的處理 每一個(gè)考核周期期末，由營(yíng)銷部門管理人員按照期初制定的目標(biāo)責(zé)任書的數(shù)據(jù)填寫員工績(jī)效考核表

14、，根據(jù)完成的程度進(jìn)行打分。計(jì)算公式如下：分?jǐn)?shù)= （ 每項(xiàng)分?jǐn)?shù)×權(quán)重 ）得出分?jǐn)?shù)后遞交人力資源部門，人力資源部門將考核的結(jié)果統(tǒng)計(jì)并分為分?jǐn)?shù)和等級(jí)兩種。根據(jù)表4.9劃分被考核者的考核等級(jí)。表4.9 等級(jí)示意表等級(jí)A（杰出）B（優(yōu)秀）C（良好）D（及格）E（較差）分?jǐn)?shù)9080-9080-6550-6550比例5%20%40%30%5%劃分好等級(jí)后應(yīng)用于績(jī)效管理之中。3.5.1 績(jī)效工資 當(dāng)季度考評(píng)結(jié)果為D，E等級(jí)的員工扣減當(dāng)季度工資的5和10，連續(xù)三個(gè)季度等級(jí)沒(méi)有提升狀況的員工降低一級(jí)工資直到等級(jí)有所改善為止。當(dāng)季度等級(jí)為A，B的員工獎(jiǎng)勵(lì)工資的20，10%。連續(xù)優(yōu)秀一年的員工獎(jiǎng)勵(lì)50的年終

15、獎(jiǎng)金。3.5.2 員工培訓(xùn) 根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，結(jié)合工作崗位的職務(wù)分析及上崗要求，對(duì)不符合崗位要求和不能履行本崗位職責(zé)的人員，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或下崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)每個(gè)人的具體情況而定。 根據(jù)年度工作目標(biāo)和季度工作計(jì)劃提出的新要求，結(jié)合績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，由人力資源部制定有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)。3.5.3 職務(wù)晉升和獎(jiǎng)懲 根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果，5%不稱職員工，經(jīng)培訓(xùn)后重新上崗?？荚u(píng)結(jié)果顯示各種能力不符合崗位要求的員工，轉(zhuǎn)崗或下崗?？荚u(píng)結(jié)果，作為員工晉升、聘任、培訓(xùn)、調(diào)配、免職的重要依據(jù)。3.6 績(jī)效考核的反饋 績(jī)效反饋面談主要有以下四個(gè)目的： a）對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)； b）使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，促進(jìn)員工改善績(jī)效； c）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃； d）修訂或協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。3.7 實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 針對(duì)天安保險(xiǎn)公司目前績(jī)效考評(píng)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及原因分析，為了保障績(jī)效考評(píng)體系良好運(yùn)行，還應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：3.7.1 要轉(zhuǎn)變觀念，重視績(jī)效考評(píng)3.7.2 強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)工作3.7.3 塑造高績(jī)效企業(yè)文化4 總結(jié)結(jié)論通過(guò)深入了解公司人力資源