信息系統(tǒng)分析與設計(第3版)鄺孔武 王曉敏_第 3章-信息與信息系統(tǒng)

1、第第3章章 信息與信息系統(tǒng)信息與信息系統(tǒng)本章計劃學時：本章計劃學時：4學時學時本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 信息的概念信息的概念 信息與決策信息與決策 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 概念概念 功能功能 結構結構 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型 信息系統(tǒng)典型應用信息系統(tǒng)典型應用 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢3.1 信息的概念信息的概念 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。 信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關系信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關系 相對相對/絕對絕對 主觀主觀/客觀客觀 抽象抽象/具體具體原材

2、料原材料生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程產(chǎn)成品產(chǎn)成品數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)信信 息息生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程圖圖3.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息信息的基本屬性信息的基本屬性 從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性：從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性： 事實性事實性 擴散性擴散性 傳輸性傳輸性 共享性共享性 增值性增值性 不完全性不完全性 等級性等級性 滯后性滯后性人作為信息處理器的特點人作為信息處理器的特點 信息系統(tǒng)中，人和計算機都是信息處理器，信息系統(tǒng)中，人和計算機都是信息處理器，都有信息的輸入、處理和輸出功能都有信息的輸入、處理和輸出功能 人進行信息處理的特點人進行信息處理的特點 人需要反饋人需要反饋 人需要

3、一些多余的信息人需要一些多余的信息 人們需要信息的壓縮人們需要信息的壓縮 人們對信息需求的口味各異人們對信息需求的口味各異 人需要非口語的信息輸入人需要非口語的信息輸入計算機和人的比較計算機和人的比較 比較各自特點，合理選擇處理手段比較各自特點，合理選擇處理手段表表 3.1計算機計算機人人處理速度處理速度靈活程度靈活程度精度要求精度要求信息結構化程度信息結構化程度穩(wěn)定性穩(wěn)定性出錯出錯可靠性可靠性修改修改決策能力決策能力快快不靈活不靈活高高高高好好少少好好難難差差慢慢靈活靈活低低低低差差多多差差易易好好3.2 信息與決策信息與決策 信息是管理的基礎信息是管理的基礎 管理的決策理論學派認為：管理的

4、決策理論學派認為：“管理就是決管理就是決策策”，決策過程就是收集、處理和使用信息，決策過程就是收集、處理和使用信息的過程的過程決決 策策 方方 法法決策類型決策類型傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法現(xiàn)代方法結構化決策1. 習慣2. 標準作業(yè)規(guī)程3.適當?shù)慕M織機構MIS(包括各種管理科學方法)非結構化決策 1. 判斷力、直覺2.經(jīng)驗規(guī)則3.選拔訓練管理人員1. DSS2.ES3.人機對話進行探索不同管理層的決策和信息不同管理層的決策和信息 管理是分層次的，不同層次的信息特點不同管理是分層次的，不同層次的信息特點不同3.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 什么是信息系統(tǒng)？什么是信息系統(tǒng)？ 信息系統(tǒng)可以干什么？信息系統(tǒng)可以

5、干什么？ 信息系統(tǒng)的結構？信息系統(tǒng)的結構？ 信息系統(tǒng)是怎樣發(fā)展的？信息系統(tǒng)是怎樣發(fā)展的？信息技術的應用信息技術的應用三大類：三大類： 輔助生產(chǎn)過程：實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化，如：輔助生產(chǎn)過程：實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化，如：計算機輔助設計計算機輔助設計CAD計算機輔助制造計算機輔助制造CAM計算機輔助工藝計劃計算機輔助工藝計劃CAPP柔性生產(chǎn)系統(tǒng)柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FMS 輔助日常生活：各種嵌入式技術，智能控制輔助日常生活：各種嵌入式技術，智能控制的家用電器、移動設備的家用電器、移動設備 輔助企業(yè)管理：試圖實現(xiàn)輔助企業(yè)管理：試圖實現(xiàn)“管理自動化管理自動化”，這就是各類這就是各類信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)，占，占IT總應用率的

6、總應用率的80%以以上上信息系統(tǒng)的舉例信息系統(tǒng)的舉例 企業(yè)企業(yè)/商業(yè)：進銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)商業(yè)：進銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng) 媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng)媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng) 銀行：存銀行：存/貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng) 政府：各種政務系統(tǒng)（工商登記、稅務征收、政府：各種政務系統(tǒng)（工商登記、稅務征收、專利受理等）、內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)專利受理等）、內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng) 教育：高考招生系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng)教育：高考招生系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng) 醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng)醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng) 3.3.1 信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)的定義 有很多人提出各種不同的定義，早期產(chǎn)生的專有名

7、有很多人提出各種不同的定義，早期產(chǎn)生的專有名詞為詞為“管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”（MIS），代表定義有：），代表定義有： Walter T.Kennevan（肯尼萬）（肯尼萬） 所下的最早定義：所下的最早定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內(nèi)部及界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。 Gondon B.Davis （戴維斯，管理信息系統(tǒng)學科奠（戴維斯，管理信息系統(tǒng)學科奠基人）關于管理信息系統(tǒng)的定義基人

8、）關于管理信息系統(tǒng)的定義 是一個利用是一個利用計算機硬件和軟件計算機硬件和軟件，手工作業(yè)手工作業(yè)，分析、計劃、，分析、計劃、控制和決策控制和決策模型模型，以及，以及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的用戶的用戶-機器系統(tǒng)，它能提機器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。代表性定義代表性定義 管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)定義 管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的收管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過

9、去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標。標。 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（IS, Information System），最近的用法，），最近的用法，是是MIS的引申，多數(shù)場合的引申，多數(shù)場合IS/MIS可互換概念?？苫Q概念。 信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。 以計算機為基礎的信息系統(tǒng)是結合管理理論和方法，應用信以計算機為基礎的信息系統(tǒng)是結合管理理論和方法，應用信息技術解決管理問題，

10、為管理決策提供支持的系統(tǒng)。息技術解決管理問題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的特點信息系統(tǒng)的特點 管理理論、系統(tǒng)科學方法論和信息技術交叉管理理論、系統(tǒng)科學方法論和信息技術交叉形成的綜合性應用學科形成的綜合性應用學科 面向管理，但不討論具體的管理問題面向管理，但不討論具體的管理問題 使用信息技術，但不致力于計算機科學技術使用信息技術，但不致力于計算機科學技術的研究的研究管理領域及問題管理模型信息處理模型系統(tǒng)實現(xiàn)條件信息系統(tǒng)技術環(huán)境信息系統(tǒng)學科專業(yè)要求專業(yè)要求從業(yè)人員的素質(zhì)要求：從業(yè)人員的素質(zhì)要求： 具備必要的商務知識（或者是領域?qū)＜遥┚邆浔匾纳虅罩R（或者是領域?qū)＜遥?懂得利用信息技術增強

11、組織性能懂得利用信息技術增強組織性能 較強的分析和批判思維能力較強的分析和批判思維能力 具備良好的溝通能力、團隊精神具備良好的溝通能力、團隊精神3.3.2 信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能1. 信息的采集和輸入：信息的采集和輸入：主要是識別、采集、主要是識別、采集、校驗校驗2. 信息的傳輸：信息的傳輸：數(shù)據(jù)通信的手段數(shù)據(jù)通信的手段3. 信息的存儲：信息的存儲：介質(zhì)？在哪？時效？介質(zhì)？在哪？時效？4. 信息的加工：信息的加工：查詢、排序、歸并、數(shù)學模查詢、排序、歸并、數(shù)學模型、人工智能型、人工智能5. 信息的維護：信息的維護：準確、及時、安全、保密準確、及時、安全、保密6. 信息的使用：信息的使用：

12、技術層面、價值深度技術層面、價值深度3.3.3 信息系統(tǒng)的結構信息系統(tǒng)的結構 概念結構概念結構 基于管理職能的邏輯結構基于管理職能的邏輯結構 基于計算機實現(xiàn)的物理結構基于計算機實現(xiàn)的物理結構總體概念結構總體概念結構 信息的處理模型信息的處理模型信息管理者信息源信息處理器信息用戶基于管理職能的邏輯結構基于管理職能的邏輯結構 根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點：根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點：職能活 動戰(zhàn)略計劃管理控制作業(yè)管理事務處理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應人事管理財務管理信息管理高層管理基于計算機實現(xiàn)的物理結構基于計算機實現(xiàn)的物理結構 主機主機-終端的集中控制結構終端的集中控制結構 文件服務

13、器的分布結構文件服務器的分布結構 服務器服務器-客戶機的分布結構客戶機的分布結構 C/S結構結構 B/S結構結構1、主機、主機-終端式結構終端式結構 處理能力集中于主機處理能力集中于主機 終端用于輸入和輸出，無終端用于輸入和輸出，無CPU主機Host終端Terminal控制臺Console2、文件服務器結構、文件服務器結構 程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務器中程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務器中 客戶機可以根據(jù)權限存取服務器中的文件，客戶機可以根據(jù)權限存取服務器中的文件，客戶機具有處理能力客戶機具有處理能力文件服務器微機3、客戶機、客戶機-服務器結構服務器結構 處理分布于客戶機和服務器處理分布于客戶機和服務器

14、 客戶機完成本地運算，可向服務器請求某種客戶機完成本地運算，可向服務器請求某種服務（如查詢數(shù)據(jù)），服務器相應請求，完服務（如查詢數(shù)據(jù)），服務器相應請求，完成運算后，將結果返回給客戶機成運算后，將結果返回給客戶機數(shù)據(jù)庫服務器客戶機數(shù)據(jù)庫3、客戶機、客戶機-服務器的軟件結構服務器的軟件結構 Client/Server（C/S）Windows窗口窗口應用程序應用程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫服務器服務器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫服務器服務器Web應用應用服務器服務器+Web應用程序應用程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫瀏覽器瀏覽器程序程序(如如 IE ) Browser/Server（B/S）3.4 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型根據(jù)

15、以下不同角度，信息系統(tǒng)有不同的分類：根據(jù)以下不同角度，信息系統(tǒng)有不同的分類： 技術發(fā)展技術發(fā)展 管理層次管理層次 管理職能管理職能 應用領域應用領域按照技術發(fā)展順序劃分類型按照技術發(fā)展順序劃分類型 IS技術發(fā)展順序：技術發(fā)展順序： 19501960年年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用 19601970年年管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng) 19701980年年決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系

16、統(tǒng) 19801990年年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 終端用戶運算系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng) 主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)(EIS)、主管支持系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)） 電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理/事務處理階段事務處理階段 以計算機代替人工操作的計算機系統(tǒng)以計算機代替人工操作的計算機系統(tǒng) 面向操作層的數(shù)據(jù)存儲、處理面向操作層的數(shù)據(jù)存儲、處理 強調(diào)系統(tǒng)的效率強調(diào)系統(tǒng)的效率 處理高度結構化的日常業(yè)務處理高度結構化的日常業(yè)務 以單項應用為主，往往隸屬于一個單一的職能部以單項應用為主，往往隸屬于一

17、個單一的職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享門，數(shù)據(jù)資源不能共享 批處理方式為主批處理方式為主信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)） 管理信息系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)階段 集成的人集成的人-機系統(tǒng)機系統(tǒng) 面向中層管理人員面向中層管理人員 解決結構化決策問題解決結構化決策問題 產(chǎn)生各種管理報告產(chǎn)生各種管理報告 采用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術采用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)） 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結構化或利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結構化或半結構化問題的人機交互計算機系統(tǒng)半結構化問題的人機交互計算機系統(tǒng) 面向決策、高層管理人員面向決

18、策、高層管理人員 強調(diào)系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應能力強調(diào)系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應能力 用戶驅(qū)動和模型驅(qū)動用戶驅(qū)動和模型驅(qū)動 解決的是半結構化或非結構化問題解決的是半結構化或非結構化問題信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)） 特點特點階段階段層次層次面向面向功能功能方法和工具方法和工具目標目標EDPS/TPS/OA基層（操作基層（操作層），解決結層），解決結構化問題構化問題日常事務處日常事務處理、辦公業(yè)理、辦公業(yè)務務。查詢、統(tǒng)查詢、統(tǒng)計、計算、報計、計算、報表表機械和電子設備、機械和電子設備、計算機軟硬件計算機軟硬件節(jié)省人力、物節(jié)省人力、物力，提高處理力，提高處理效率效率 M

19、IS（狹義）（狹義）中層（管理中層（管理層），解決結層），解決結構化與半結構構化與半結構化問題化問題組織管理組織管理底層業(yè)務匯總、底層業(yè)務匯總、計劃、控制、計劃、控制、反饋反饋計算機軟硬件計算機軟硬件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫保證信息資源保證信息資源準確、及時、準確、及時、安全、共享與安全、共享與合理利用，提合理利用，提高管理效益高管理效益DSS/ES高層（決策高層（決策層），解決半層），解決半結構化與非結結構化與非結構化問題構化問題根據(jù)下層管理根據(jù)下層管理和市場信息，和市場信息，制訂長期發(fā)展制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃智能化智能化計算機軟硬件、數(shù)計算機軟硬件、數(shù)學模型、數(shù)據(jù)庫、學模型、數(shù)據(jù)庫、方法庫、知識

20、庫、方法庫、知識庫、模型庫，模式識別，模型庫，模式識別，決策者決策者輔助決策，提輔助決策，提高管理效能，高管理效能，預測未來、抵預測未來、抵御風險御風險按照管理層次劃分類型按照管理層次劃分類型 作業(yè)控制作業(yè)控制 各類日常業(yè)務處理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)各類日常業(yè)務處理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng) 管理控制管理控制 完成計劃、預算、偏差分析、輔助中層管理決策完成計劃、預算、偏差分析、輔助中層管理決策的信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 輔助企業(yè)高層領導規(guī)劃、控制企業(yè)的運作的信息輔助企業(yè)高層領導規(guī)劃、控制企業(yè)的運作的信息系統(tǒng)，如專門的數(shù)據(jù)挖掘和分析系統(tǒng)系統(tǒng)，如專門的數(shù)據(jù)挖掘和分析系統(tǒng)按照管理職能劃分類型按照管理職能劃分類型針對某項管理職能設計的信息系統(tǒng)：針對某項管理職能設計的信息系統(tǒng)： 訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng) 人力