派派窩商城運營策劃書(買家學(xué)習(xí)資料)

1、2016派派窩商城運營策劃書第一部分入駐派派窩商城行業(yè)分析了解了解/細細分市場分市場了解買家了解買家需求需求了解自身了解自身優(yōu)勢優(yōu)勢品牌定位及規(guī)劃品牌品牌消費消費群體群體價格價格區(qū)間區(qū)間品牌品牌內(nèi)涵內(nèi)涵產(chǎn)品產(chǎn)品風格風格產(chǎn)品計劃入駐后產(chǎn)品上入駐后產(chǎn)品上架時間架時間每月投放產(chǎn)品款每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)數(shù)和件數(shù)全年貨品全年貨品投放計劃投放計劃產(chǎn)品計劃銷售計劃活動計劃全年節(jié)日規(guī)劃全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的工實現(xiàn)促銷的工具具入駐一個月倒計時第四周第四周第三周第三周第二周第二周第一周第一周 了解行為情況了解行為情況 確定產(chǎn)品定位確定產(chǎn)品定位 團隊架構(gòu)招聘團隊架構(gòu)

2、招聘 圖片拍攝處理圖片拍攝處理 物流包裝確認物流包裝確認 產(chǎn)品定價產(chǎn)品定價 制定推廣方案制定推廣方案 確定活動方案確定活動方案 制定運營計劃制定運營計劃 熟悉后臺操作熟悉后臺操作 了解相關(guān)規(guī)則了解相關(guān)規(guī)則第二部分新店運營思路新店成長思路Step 1Step 2Step 3 發(fā)布商品發(fā)布商品+店鋪裝修店鋪裝修 人氣單品人氣單品 優(yōu)化裝修優(yōu)化裝修Step 4 類目活動類目活動發(fā)布商品主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎(chǔ)裝修基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人氣單品人氣單品人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修基本設(shè)置基本設(shè)置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設(shè)

3、置分類設(shè)置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設(shè)置自定義設(shè)置七個自定義頁面合理利用Step 2Step 3Step 1第三部分店鋪頁面設(shè)計關(guān)于視覺營銷滿足需求滿足需求突出賣點突出賣點視覺營銷視覺營銷需求需求信息傳達信息傳達定位定位需求挖掘買家購買紀買家購買紀錄錄 買家是誰 買家喜歡什么售中售中溝通溝通 買家想要怎么樣售后售后跟蹤跟蹤 買家購物體驗網(wǎng)購網(wǎng)購明確定位 產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品產(chǎn)品 根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費人群人群人群 針對不同消費人群進行營銷營銷營銷裝修思路美觀美觀信息信息傳達傳達風格風格產(chǎn)品定位及買家需求產(chǎn)品定位及買家需求風格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計風格產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計

4、風格根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習(xí)慣設(shè)計根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習(xí)慣設(shè)計消費人群消費習(xí)慣往往高于目前已有消費能力消費人群消費習(xí)慣往往高于目前已有消費能力店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪頁面店鋪招牌店鋪招牌促銷區(qū)促銷區(qū)推廣區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝分類寶貝詳情寶貝詳情寶貝信息寶貝信息關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)營銷增值服務(wù)增值服務(wù)看看 買家進入店鋪第一屏黃金分割位置 信息量少，重點突出想想 店鋪主營產(chǎn)品 店鋪定位做做 繼續(xù)瀏覽 形成成交寶貝詳情寶貝詳寶貝詳情展示情展示實力展示實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明促銷

5、說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)銷售關(guān)聯(lián)銷售銷售目的銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動關(guān)聯(lián)單品選擇單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第四部分派派窩商城基礎(chǔ)流量構(gòu)成高級自然流量1基礎(chǔ)自然流量基礎(chǔ)自然流量付費推廣流量付費推廣流量23活動流量活動流量會員營銷流量會員營銷流量4流量流量來源來源5其他流量其他流量基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（所有寶貝（70%）人氣寶貝（人氣寶貝（30%）搜索頁面搜索頁面LIST頁面頁面搜索搜索類目類目自然流量自然流量專題頁面專題頁面影響

6、人氣主要因素人氣人氣寶貝寶貝回頭客回頭客收藏量收藏量交易量交易量 轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率獲取基礎(chǔ)流量寶貝標題優(yōu)化寶貝標題優(yōu)化分時段上架分時段上架打造人氣單品打造人氣單品顧客維護顧客維護硬廣形式形式收費收費123位置位置l 頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)l 焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作l 零購l 框架協(xié)議推廣方式單品推廣單品推廣海報推廣海報推廣頻道推廣頻道推廣單店推廣單店推廣主題推廣主題推廣搜索推廣搜索推廣其他相關(guān)流量活動活動其他其他 類目活動 特殊活動 社區(qū)分享 畫報會員會員 QQ 旺旺群 買家秀 店鋪會員管理活動流量活動流量會員營銷會員營銷流量流量其他流量其他流量第五部

7、分如何打造人氣單品打造人氣單品人氣單品人氣單品挑選包裝推廣挑選商品派派窩首頁類目派派窩首頁類目1派派窩排行榜派派窩排行榜2派派窩商城首頁類目派派窩商城首頁類目3每日瀏覽數(shù)據(jù)每日瀏覽數(shù)據(jù)4挑選商品 根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商品消費群體數(shù)消費群體數(shù)據(jù)據(jù) 物超所值性價比高性價比高 推廣所有單品，定時觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)撒網(wǎng)包裝商品 商品描述 商品圖片 關(guān)聯(lián)銷售 限時折扣 滿就送 優(yōu)惠券 主圖 標題 價格 提前預(yù)告 多方宣傳提前預(yù)告提前預(yù)告三要素三要素單品質(zhì)量單品質(zhì)量活動力度活動力度商品三要素主圖主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標題標題充分利用30個寶貝標題關(guān)鍵字品

8、牌+貨號+商品重要屬性+風格+商品優(yōu)勢（賣點）+活動力度價格價格與店鋪定位相匹配非整數(shù)寶貝描述 活動、促銷相關(guān)說明活動、促銷相關(guān)說明1 喊出你的賣點喊出你的賣點2 充分展示產(chǎn)品的細節(jié)充分展示產(chǎn)品的細節(jié)3 真實清晰展現(xiàn)商品實際情況真實清晰展現(xiàn)商品實際情況4 產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明5關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示在單品描述后展示根據(jù)消費習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品根據(jù)消費習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售多方宣傳幫派幫派論壇論壇社區(qū)社區(qū)微博微博付費推廣付費推廣店鋪內(nèi)店鋪內(nèi)單品維護服務(wù)服務(wù)及時準確發(fā)貨危機應(yīng)對會員關(guān)懷二次營銷單品保養(yǎng)單

9、品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格階梯性回升價格u造成緊迫感u之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠u熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評體現(xiàn)熱銷及好評u利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動，保持買家的關(guān)注度u收藏店鋪預(yù)先下期活動預(yù)先下期活動第六部分店鋪活動設(shè)計店鋪活動設(shè)計活活動動前前活活動動中中活活動動后后分析造分析造勢勢跟跟進進跟蹤跟蹤活動前準備基本功基本功 寶貝數(shù)量 美工質(zhì)量促銷目的促銷目的 活躍度 團隊士氣 抗壓能力 知名度目標群體分析目標群體分析 明確本次活動的目標客戶群體促銷內(nèi)容促銷內(nèi)容 活動層次 促銷額度 促銷單品貨品準備貨品準備 質(zhì)量 數(shù)量服務(wù)準備服務(wù)準備 快捷短語 責任

10、分工應(yīng)急方案準備應(yīng)急方案準備 貨品 人手 物流活動造勢活動造勢 站內(nèi) 站外基本功 美工美工質(zhì)質(zhì)量量 寶貝數(shù)寶貝數(shù)量量基本功基本功主題突出品質(zhì)彰顯對派派窩商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達100以上促銷目的促銷目的？豐富！促銷目的？豐富！促銷促銷獲取客獲取客戶資料戶資料團隊團隊打爆款打爆款清庫存清庫存引流引流促銷內(nèi)容 多層次（一般建議不超過三層） 差異化（各層次活動不重復(fù)）活動層次活動層次 對內(nèi)（成本、客單價、商品均價） 對外（同行出價） 成長期：提升額度=客單價*120% 成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度促銷額度 有成交紀錄（0的突破、信任感的建立） 價格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價格對比

11、） 性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距） 庫存充足（售后、爆款）促銷單品促銷單品貨品準備數(shù)量預(yù)估數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗貼幫派經(jīng)驗貼活動組織方活動組織方廠家協(xié)商廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗店鋪經(jīng)驗質(zhì)檢專員質(zhì)檢專員應(yīng)急方案準備活動造勢店鋪內(nèi)店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述工具簽名自動回復(fù)短信通知郵件店鋪外店鋪外競價展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派站外站外站外廣告官方網(wǎng)站微博站內(nèi)站內(nèi)活動后發(fā)貨時間： 三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量： 驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨發(fā)貨活動總結(jié)活動總結(jié)會員管理會員管理 對內(nèi)：對內(nèi)： 總結(jié)得失，優(yōu)化流總結(jié)得失，優(yōu)化流程程對淘寶：對淘寶： 總結(jié)活動經(jīng)驗總結(jié)活動經(jīng)驗對買家：對買家： 總結(jié)活動效果，積總結(jié)活動效果，

12、積累口碑，營造團隊氛圍累口碑，營造團隊氛圍第七部分促銷工具管理淘寶商城促銷工具促銷工具促銷工具滿就送滿就送限時折扣限時折扣搭配套餐搭配套餐店鋪優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券滿就送滿就送提示123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調(diào)整。參考客單價、商品平均單價。如控制高于客單價10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或不同。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。限時折扣提示123480小時、1個小時、50個、20個。在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結(jié)束時間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價格不能低于1.0

13、0元。限時折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。搭配套餐提示123最多可設(shè)置50個搭配套餐。搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點擊領(lǐng)取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。商城活動優(yōu)惠券第八部分打造金牌客服客戶需求客戶需求客戶需求被重視被重視被理解被理解被幫助被幫助被信任被信任分析客戶類型表現(xiàn)型表現(xiàn)型支配型支配型溫和型溫和

14、型分析型分析型友好自信不自信不友好客戶特點及應(yīng)對如何加強銷售技巧建立信賴建立信賴了解需求了解需求介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品解困排難解困排難成交關(guān)聯(lián)成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)送客服務(wù)銷售客服必備團隊服務(wù)：團隊服務(wù)：E客服客服快捷短語：快捷短語、快捷短語：快捷短語、FAQ庫庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時認真回復(fù)，帶動銷售和人氣留言回復(fù)：及時認真回復(fù)，帶動銷售和人氣銷售禁語銷售客服語錄”兩快兩快“響應(yīng)快、處理快響應(yīng)快、處理快”兩好兩好“態(tài)度好、效果好態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記

15、這個公式，用心對待每個客戶牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補救來得有效售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服務(wù)的對象如何看待客戶如何看待客戶上帝那些怪脾氣上帝那些怪脾氣如何面對客戶如何面對客戶 客戶是上帝 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我” 愛講價、啰嗦 多疑、發(fā)火 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費 征服：獲取青睞，提升忠誠第九部分會員關(guān)系管理管好你的顧客開發(fā)開發(fā)1個新顧個新顧客的成本客的成本維護維護8個老個老顧客的成本顧客的成本=會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效

16、有客戶群體，通過管會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。會員關(guān)系管理邏輯圖吸納新客吸納新客戶戶客戶成長客戶成長客戶忠誠客戶忠誠度度客戶分析客戶分析潛在客戶潛在客戶挖掘挖掘客戶最客戶最終價值終價值客戶成長計劃差異化營銷服務(wù)多渠道會員吸納各種營銷活動推廣會員積分體系會員互動營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機會預(yù)測會員關(guān)系管理 建立會員制，通過會員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員。客戶管理客戶管理 營銷要點，針對性強，送達精準，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策

17、略?？蛻魻I銷客戶營銷 會員關(guān)系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進營銷效果?？蛻舴治隹蛻舴治隹蛻艄芾砜蛻艨蛻艄芾砉芾順撕灩芾順撕灩芾頃T導(dǎo)出會員導(dǎo)出等級設(shè)置等級設(shè)置所有客戶所有客戶管理管理客戶營銷Text in here發(fā)信息發(fā)信息/券券營銷營銷效果效果活動活動管理管理客戶分析客戶客戶分析分析交易額分交易額分析析交易筆數(shù)交易筆數(shù)分析分析等級分析等級分析時間分析時間分析客戶分析第十部分數(shù)據(jù)的采集與分析店鋪運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Call in轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率銷售類銷售類拍下總金額、支付成交額成交用戶數(shù)、客單價流量類流量類PV、UV、IPV、IPV-UV頁面停留時間、訪問深度后臺數(shù)據(jù)詳解如何做數(shù)據(jù)分析銷售額公式銷售額公式流量公式流量公式轉(zhuǎn)化率公式轉(zhuǎn)化率公式客單價公式客單價公式四個公式四個公式訪問粘度關(guān)訪問粘度關(guān)鍵詞鍵詞搜索關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞寶貝相關(guān)關(guān)寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞鍵詞服務(wù)滿意關(guān)服務(wù)滿意關(guān)鍵