病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案(20220216062142)

1、病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 二、活動(dòng)小組成員 三、活動(dòng)時(shí)間 四、指導(dǎo) 思想 堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng) 根底護(hù)理，改善護(hù)理效勞，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，努力 為人民群眾提供平安、優(yōu)質(zhì)、滿意一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員組 長(zhǎng) : 陳立旻副組長(zhǎng) : 李平成 員 : 鄧紅梅 陳妮 嚴(yán)艷霞 劉純濤 李順濤 黃艷 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1、審查醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房活動(dòng)方案。2、審查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房活開(kāi)工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)那么3、督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房活開(kāi)工作的落實(shí)。4、組織、協(xié)調(diào)、催促護(hù)理、人事、后勤、設(shè)備、藥劑、醫(yī)務(wù)、信息 宣傳等部門(mén)開(kāi)展相關(guān)

2、工作， 確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房 活動(dòng)有效、 順利開(kāi)展。二、活動(dòng)小組成員組 長(zhǎng) : 陳立旻副組長(zhǎng) : 李平成 員: 鄧紅梅 王靜 李露 吳優(yōu) 黃彬 王淑月三、活動(dòng)時(shí)間2022 年 8 月試行四、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以病人為中心，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基 礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理效勞，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，努力為人民 群眾提供平安、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理效勞。五、活動(dòng)目標(biāo)讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、老板滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士 滿意。六、活動(dòng)目的1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理效勞理念， 提高護(hù)理效勞滿意度；2、真正做到護(hù)士床邊工作制，減少陪護(hù)盡量做到無(wú)陪護(hù)，建立 良好的護(hù)患關(guān)系，到達(dá)六滿意的各種效應(yīng)

3、3、本著“先易后難， 循序漸進(jìn)的原那么，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；4、探索民營(yíng)醫(yī)院根底護(hù)理、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞模式， 建立長(zhǎng)效機(jī)制。七、活動(dòng)主題1、緊緊圍繞“ 病人在我心中，效勞在我手中 開(kāi)展護(hù)理效勞；2、夯實(shí)根底護(hù)理，提供滿意效勞；3、建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)效勞模式病房。八、活動(dòng)內(nèi)容及措施1、完善病房護(hù)理管理細(xì)那么，工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)效勞 有較強(qiáng)的理論保障。2、公開(kāi)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原那么及效勞內(nèi)涵，提高患者和社會(huì)參與評(píng) 價(jià)的能動(dòng)性。3、把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)職 工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)?護(hù)士條例?、 ?衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床 護(hù)理工作的通知?、?綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理

4、指導(dǎo)原那么試行?、?住 院患者根底護(hù)理效勞工程試行?、?根底護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)?和 ?常用臨床護(hù)理技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)?等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積 極投入到優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中來(lái)。任何人不得置身事外。4、及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語(yǔ)，召開(kāi)病員公休座談向病人講解優(yōu) 質(zhì)護(hù)理效勞的目的及意義。5、上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑效勞。6、病房全面推行普通話效勞，聽(tīng)不懂普通話的病人或家屬除 外，護(hù)士站必須執(zhí)行。7、以病人的需要、方便、應(yīng)答、快樂(lè)、滿意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)效勞 工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。8、病房推行三聲來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、 四心愛(ài) 心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、一滿意病人滿意的優(yōu)質(zhì)效勞體系。杜絕生、冷、硬

5、、頂、撞的效勞行為發(fā)生9、護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以包干到床的形式、片區(qū)為單位，片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶著自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理 辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化，病員的全面治療、護(hù)理 及平安等的優(yōu)質(zhì)配套效勞10、護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各人所管轄的病房。 實(shí)行區(qū)域管理?！皟杀３郑罕３植》康娜瘶?biāo)準(zhǔn)化、程序化、 制度化八字清潔、整齊、舒適、平安；保持病人三短胡須、 指甲、頭發(fā)六潔頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔 “兩必 須：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育 專(zhuān)業(yè)護(hù)士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、等方 法，讓他們知道：為什么要洗手、

6、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他 根底護(hù)理。 “兩記清：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日 都干了些什么每個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫(xiě)什么，并 記錄心得包括意見(jiàn)“兩不：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急?！皟晒膭?lì)：鼓勵(lì)生活能夠 自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì) 病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見(jiàn)。做到 “兩敢：敢問(wèn)患者“今天你 會(huì)了什么；敢問(wèn)你對(duì)我的效勞還滿意嗎？“三弄清：弄清吃飯地點(diǎn)、住院須知中的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)積極配合我們的工作；弄清病 人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決 的問(wèn)題或要求，提供給片區(qū)負(fù)責(zé)護(hù)士， 負(fù)責(zé)護(hù)士根據(jù)

7、情況提供給醫(yī)生， 使病人需要得到及時(shí)、合理安排?！叭齾f(xié)助：協(xié)助病員三餐前后 洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼 叫、拔取、開(kāi)放液體；協(xié)助專(zhuān)業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或局部 不能自理的病員做好根底護(hù)理。做到 “五到位：收治病人帶到 床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準(zhǔn)備、放置 到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)到位； 病床單元根本設(shè)備設(shè) 施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、平安宣教點(diǎn)擊到位。11、改變病房局部工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制：設(shè)立專(zhuān)人對(duì)病房管 道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、弓I流袋等。專(zhuān)人對(duì)病房醫(yī) 囑進(jìn)行處理， 做到有的放矢。 負(fù)責(zé)護(hù)士每日下

8、午推病歷車(chē)進(jìn)病房進(jìn) 行護(hù)理查房， 對(duì)護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、 使病人得到更多的關(guān)心和 照護(hù)，有效防止杜絕過(guò)失， 糾紛的發(fā)生，使護(hù)理工作得到病人更多的 支持。積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的強(qiáng)度，把時(shí)間還給 病人。讓病人得到更多的實(shí)惠。12、優(yōu)質(zhì)便民舉措： 領(lǐng)用凳子 10個(gè)，水瓶 10個(gè)，保證一人一 床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號(hào)管理，定位使用。新增紙杯、針線盒、 老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。根據(jù)內(nèi)科病房病人 多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置手消毒 液一瓶，隨時(shí)取用。建立“溫馨家園護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士 與患者家屬之間的距離， 讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、 更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。 增設(shè)優(yōu)質(zhì)效勞信息反應(yīng)箱， 方便病人提供珍貴 意見(jiàn)，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。增設(shè)健康教育手冊(cè)三本，方便病人家 屬、護(hù)士取閱。 張貼優(yōu)質(zhì)效勞展板 1 處，增強(qiáng)宣傳和患者家屬參與 的力度和加大監(jiān)督效果。對(duì)醫(yī)護(hù)辦公室進(jìn)行重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì) 效勞提供方便的