如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談

1、相互認(rèn)識(shí)：疊羅漢相互認(rèn)識(shí)：疊羅漢0%5%10%15%20%25%30% 的確，我們上下級(jí)之間平時(shí)都在溝通交流；的確，我們上下級(jí)之間平時(shí)都在溝通交流；但是，從有效的績(jī)效管理的角度看，這種溝通與但是，從有效的績(jī)效管理的角度看，這種溝通與專(zhuān)門(mén)的績(jī)效面談不同專(zhuān)門(mén)的績(jī)效面談不同F(xiàn)既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么好或者為什么不好；好或者為什么不好；F可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效可以

2、幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；率行為；F管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPIKPI）2.2.檢查每項(xiàng)檢查每項(xiàng)KPIKPI完成的情況完成的情況3.3.從員工的同事，員工，客戶(hù)，供應(yīng)商從員工的同事，員工，客戶(hù)，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.

3、4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分給員工工作成果和表現(xiàn)劃分5.5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料資料6.6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等信等7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPIKPI）2.2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度度3.3.審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5

4、.5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.8.需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？應(yīng)注意停下來(lái)聽(tīng)員工說(shuō)什么，多提一些開(kāi)放應(yīng)注意停下來(lái)聽(tīng)員工說(shuō)什么，多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題，例如；型的問(wèn)題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定

5、貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。作報(bào)告等等。例如，不要對(duì)員工講：例如，不要對(duì)員工講：“你做這件事的速度你做這件事的速度太慢了太慢了”“”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！”等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，如，“張三寫(xiě)這個(gè)報(bào)告的速度比你快多張三寫(xiě)這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了了”盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，他到底做對(duì)了

6、什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。成共識(shí)。F用一些肢體語(yǔ)言，讓被面談?wù)咧滥阍谡J(rèn)用一些肢體語(yǔ)言，讓被面談?wù)咧滥阍谡J(rèn)真傾聽(tīng)真傾聽(tīng)F插入一些短語(yǔ)，表明你在考慮對(duì)方所講的插入一些短語(yǔ)，表明你在考慮對(duì)方所講的價(jià)值，鼓勵(lì)被面談?wù)咛峁└嗟男畔r(jià)值，鼓勵(lì)被面談?wù)咛峁└嗟男畔 周期性的重復(fù)和確認(rèn)你的理解，這可避免周期性的重復(fù)和確認(rèn)你的理解，這可避免可能的誤解，并可鼓勵(lì)被面談?wù)呒?/p>

7、以解釋?？赡艿恼`解，并可鼓勵(lì)被面談?wù)呒右越忉?。F對(duì)被面談?wù)叩那楦凶鞒龇磻?yīng)，這會(huì)使被面對(duì)被面談?wù)叩那楦凶鞒龇磻?yīng)，這會(huì)使被面談?wù)咧滥阍趦A聽(tīng)，并鼓勵(lì)他講的更多談?wù)咧滥阍趦A聽(tīng)，并鼓勵(lì)他講的更多F我了解這是多么令人沮喪（高興）的事我了解這是多么令人沮喪（高興）的事F我明白你的心情，假若。我明白你的心情，假若。F如果事情發(fā)生在我身上，我一定會(huì)也感到。如果事情發(fā)生在我身上，我一定會(huì)也感到。F我以前也遇到過(guò)同樣的事，所以我很明白你的感我以前也遇到過(guò)同樣的事，所以我很明白你的感受受F發(fā)生這樣的事，必定會(huì)感到難過(guò)（興奮）發(fā)生這樣的事，必定會(huì)感到難過(guò)（興奮）F你似乎對(duì)。感到很不開(kāi)心（喜悅）你似乎對(duì)。感到很不開(kāi)心

8、（喜悅）F你有什么想法？你有什么想法？F你認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理你認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理F你有什么建議你有什么建議F可否協(xié)助推行部分建議可否協(xié)助推行部分建議F你認(rèn)為我們應(yīng)把意見(jiàn)定在什么時(shí)間你認(rèn)為我們應(yīng)把意見(jiàn)定在什么時(shí)間F你想我們需要多少時(shí)間？你想我們需要多少時(shí)間？F讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望F員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可F強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：F真誠(chéng)，具體真誠(chéng)，具體 1.1.具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）

9、具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來(lái)的后果描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.征求員工的看法征求員工的看法傾聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題傾聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題4.4.探討下一步的做法探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處1 1、考核人與被考核人必須在約定、考核人與被考核人必須在約定的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行有效的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行有效的溝通，確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；的溝通，確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；2 2、考核人與被考核人須達(dá)成共識(shí)。、考核人與被考核人須達(dá)成共識(shí)?？?jī)效改進(jìn)人

10、：張三問(wèn)題：零件庫(kù)存過(guò)多目標(biāo)：在7月份將庫(kù)存降低10行動(dòng)步驟行動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)結(jié)果時(shí)間：7月5日弄清平均每月的庫(kù)存量 7月15日確定工作績(jī)效改善的基礎(chǔ)，并以此作為對(duì)工作進(jìn)步情況進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)加查定貨數(shù)量和零件的實(shí)際使用量 7月25日清查過(guò)多的庫(kù)存項(xiàng)目將多于的零件運(yùn)到地區(qū)倉(cāng)庫(kù)中去，并且把過(guò)時(shí)的零件報(bào)廢 7月30日清理庫(kù)存空間為所有零件確定新的訂貨數(shù)量 8月5日避免將來(lái)仍然出現(xiàn)過(guò)多存放的問(wèn)題清查記錄以明確現(xiàn)有零件庫(kù)存量 8月15日看與目標(biāo)的接近程度總之，在面談之處就確定好談話的基調(diào)，在總之，在面談之處就確定好談話的基調(diào)，在面談過(guò)程中盡量使自己顯得積極些；注意對(duì)面談過(guò)程中盡量使自己顯得積極些；注意對(duì)自己以

11、及員工的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，最后制定出自己以及員工的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，最后制定出一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃。1.1.具體具體2.2.可測(cè)量可測(cè)量3.3.可接受可接受4.4.可達(dá)到可達(dá)到5.5.時(shí)間性時(shí)間性 時(shí)間時(shí)間 成本成本 質(zhì)量質(zhì)量 數(shù)量數(shù)量F將員工談到的最后一點(diǎn)作為一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)；將員工談到的最后一點(diǎn)作為一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)；F不要自己喋喋不休；不要自己喋喋不休；F不要使用限制性的問(wèn)話；不要使用限制性的問(wèn)話；F不要主觀武斷；不要主觀武斷；F不要隨便提建議；不要隨便提建議；F不要直呼其名的指責(zé)、嘲笑，諷刺談話對(duì)象等。不要直呼其名的指責(zé)、嘲笑，諷刺談話對(duì)象等。F適當(dāng)?shù)乇３殖聊?；適當(dāng)?shù)乇３殖聊籉提一些開(kāi)放性的問(wèn)題；提一些開(kāi)放性的問(wèn)題；F根據(jù)員工所存在的問(wèn)題提問(wèn)題；根據(jù)員工所存在的問(wèn)題提問(wèn)題；F提出一些命令性的問(wèn)題；提出一些命令性的問(wèn)題；F運(yùn)用選擇性的問(wèn)話試探性的弄清楚他們隱藏在談運(yùn)用選擇性的問(wèn)話試探性的弄清楚他們隱藏在談話背后的