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1、服務(wù)心態(tài)調(diào)整用真誠(chéng)的心態(tài)去面對(duì)一切工作中存在的現(xiàn)象和行為環(huán)境！-云南洪豐咨訊首席培訓(xùn)師 云南高原水鄉(xiāng)特聘培訓(xùn)師 云南藍(lán)爵士特聘培訓(xùn)師 云南高原梨發(fā)展有限公司人力資源特聘總監(jiān) 代洪峰 致服務(wù)行業(yè)工作者的一段話當(dāng)我已經(jīng)滿頭銀發(fā)的時(shí)候，我依然能夠身著我心愛(ài)的燕尾服，站在我所熟悉的大堂上微笑著和我所熟悉的每一位顧客打招呼問(wèn)好的時(shí)候，這將是我一生中最幸福的事！-孫東服務(wù)核心的概念 讓接受服務(wù)的對(duì)象能夠在順利的得到應(yīng)有的服務(wù)所得，同時(shí)能夠在整個(gè)過(guò)程中始終處于“獲得”與“享受”的位置。 相反服務(wù)從業(yè)人員就應(yīng)該時(shí)刻處于“授予”的位置。時(shí)刻準(zhǔn)備授予顧客更多的理解行為。學(xué)習(xí)服務(wù)工作 在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)工作的真正含義

2、。 在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)工作需要詮釋的內(nèi)容。 在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)工作所存在的不足。 在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)讓自己接受更多。學(xué)會(huì)服務(wù)工作 學(xué)會(huì)不斷提升自己工作水準(zhǔn)。 學(xué)會(huì)在工作中尋找真正的定位。 學(xué)會(huì)給自己平乏的工作增添生氣。 學(xué)會(huì)在自己工作過(guò)程中給予自己許多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。學(xué)好服務(wù)工作 真正讓自己的工作更添色彩。 積極把自己全身心融入工作中。 在工作的細(xì)節(jié)中成就卓越的表現(xiàn)。故事開(kāi)釋 一位父親帶著自己的三個(gè)兒子到森林里去打獵。 忽然他們面前出現(xiàn)了一只野兔。 于是父親就問(wèn)他的三個(gè)兒子看到了什么？ 大兒子、二兒子、小兒子都有不同的回答。工作是需要目標(biāo)的 我最閃亮燈光和花火一起閃亮也亮不過(guò)我的夢(mèng)想我旅途的開(kāi)場(chǎng)我沿路的徽章風(fēng)沙擱淺的希望時(shí)光讓臉龐漸漸發(fā)光風(fēng)雪把悲傷輕輕吹亮被淋濕的翅膀才擁有穿越過(guò)那暴風(fēng)雨的力量曾經(jīng)的我想唱就唱我最閃亮這一年夏天有最感動(dòng)的陽(yáng)光你給我夢(mèng)想我勇敢往前闖風(fēng)吹雨打拍拍肩膀現(xiàn)在的我想唱就唱我最閃亮這一

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