公共關(guān)系人員素質(zhì)

1、 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩只剩8 8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者分鐘內(nèi)對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進入考場時，主考官說的是同一句話：進入考場時，主考官說的是同一句話：“請您把請您把大衣放好，在我面前坐下。大衣放好，在我面前坐下?！?然而，在進行面試的房間中，除了主考官使用的然而，在進行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。案例案例: “你會坐嗎？你會坐嗎？” 一次

2、公關(guān)部長聘任考試一次公關(guān)部長聘任考試你怎么辦？ 有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：了句：“還有什么問題？還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。全部被淘汰了。 剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：致禮，輕

3、輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎著回答您的問話嗎?”?” 公司對這個人的評語是：公司對這個人的評語是：“有一定的應(yīng)有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財務(wù)和秘書適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財務(wù)和秘書部門。部門?！?另一名應(yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：另一名應(yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：“既然既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個問題。候下一個問題?！?最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)

4、問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下搬進來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)子上端坐著。當(dāng)“時間到時間到”的鈴聲一響，他馬上的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝謝謝”，便退出考，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上。試房間，把門輕輕地關(guān)上。 公司對此人的評語是：公司對此人的評語是：“不著一詞而巧不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加妙地回答了問題；性格富有開拓精

5、神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。 公司對此人的評語是：公司對此人的評語是：“守中略有攻，守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內(nèi)，然后再對外?？上扰囵B(yǎng)用于對內(nèi)，然后再對外?！鳖A(yù)知你的公關(guān)能力？預(yù)知你的公關(guān)能力？在公共汽車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋在公共汽車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋友說：友說：“等一會兒再上吧！等一會兒再上吧！”你回答：你回答： a a、老是這樣會一直乘不上車的！、老是這樣會一直乘不上車的！ b b、是的，再等等下一班車吧。、是的，再等等下一班車吧。 c c、高峰期總是這樣，真討厭！、高峰期總是這樣，真討厭！在公共汽車上，由于人多互

6、相擁擠，有人對你說：在公共汽車上，由于人多互相擁擠，有人對你說：“不要擠！不要擠！”你回答：你回答： a a、人多，沒辦法！請你向前靠些吧！、人多，沒辦法！請你向前靠些吧！ b b、對不起！、對不起！ c c、真是的，我也不想擠！、真是的，我也不想擠！與戀人約會時，戀人因來晚了而對你說：與戀人約會時，戀人因來晚了而對你說：“喲，我喲，我來遲了。來遲了?！蹦阕骱位卮?？你作何回答？ a a、真不禮貌！稀里糊涂的。、真不禮貌！稀里糊涂的。 b b、不必介意！不必介意、不必介意！不必介意 c c、你是我喜愛的人嘛！、你是我喜愛的人嘛！在家中，媽媽說：在家中，媽媽說：“你為什么混得這樣差，是怎么你為什么

7、混得這樣差，是怎么回事？回事？”你回答：你回答： a a、媽媽的孩子唄，沒辦法！、媽媽的孩子唄，沒辦法！ b b、對不起！我已做了努力。、對不起！我已做了努力。 c c、下次會讓你高興的。、下次會讓你高興的。在學(xué)校、當(dāng)你和同學(xué)們一起議論另一個同學(xué)時，其在學(xué)校、當(dāng)你和同學(xué)們一起議論另一個同學(xué)時，其中一位同學(xué)說：中一位同學(xué)說：“他又碰釘子了。他又碰釘子了?！蹦憬又f：你接著說： a a、那家伙差勁！真差勁！、那家伙差勁！真差勁！ b b、撒謊！是真的嗎？、撒謊！是真的嗎？ c c、真可憐！、真可憐！在賓館里，顧客說：在賓館里，顧客說：“瞧！你把我的新衣服灑上了瞧！你把我的新衣服灑上了水，怎么辦！水

8、，怎么辦！”你作為服務(wù)員回答：你作為服務(wù)員回答： a a、“誰叫你走路不長眼睛。討厭！誰叫你走路不長眼睛。討厭！” ” b b、“對不起：請用毛巾擦一下吧！對不起：請用毛巾擦一下吧！ c c、“真糟糕！怎么辦好呢？真糟糕！怎么辦好呢？”在飯店酒桌上，顧客：“這杯子沒有洗凈，下面還有手印呢！“如果你是服務(wù)員，作何回答？ a、“洗凈了，用不著擔(dān)心?！?b、“真抱歉” c、“對不起！我來換一個”以上選擇選a得1分，選b得2分，選c得3分0-7分：公關(guān)能力很不理想。在公共場合，常常帶有強烈的攻擊性，碰到不順心的事，就立即發(fā)怒。如果不加以改善，不適合有關(guān)群體性工作。 8-16分：具有很強的公關(guān)意識和公關(guān)

9、能力，遇事能夠仔細考慮他人情緒和周圍環(huán)境。即使討厭的事情，如有必要，也能夠控制住自己的感情去適應(yīng)環(huán)境。需要防止的是：過于冷靜，以致于壓抑了自己的個性發(fā)展，失去自我發(fā)展的機會。 17-21分：在行動上給人以惟我獨尊的印象，不太考慮別人的情緒，不善于理解別人的行動。因此，你要注意把自己放在大環(huán)境中去生活，并且適應(yīng)環(huán)境。 所謂公共關(guān)系意識，它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映，且由感性認識上升到理性認識。公共關(guān)系意識是公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。這是因為公共關(guān)系意識作為一種深層次的思想，引導(dǎo)著一切公共關(guān)系行為。 塑造形象塑造形象意識意識溝通交流溝通交

10、流意識意識創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識真誠互惠真誠互惠意識意識高度法律高度法律意識意識服務(wù)公眾服務(wù)公眾意識意識公關(guān)人員的公共關(guān)系意識公關(guān)人員的公共關(guān)系意識 they become words 它會成為你的話它會成為你的話Watch your words 注意你的話注意你的話they become actions 它會成為行動它會成為行動Watch your actions 注意你的行動注意你的行動they become habits 它會成為習(xí)慣它會成為習(xí)慣Watch your habits 注意你的習(xí)慣注意你的習(xí)慣they become character 它會成為你的個性它會成為你的個性Watch y

11、our Character 注意你的個性注意你的個性it become your destiny 它決定你的命運它決定你的命運Watch your thoughts 注意你的思想注意你的思想公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)123公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識公共關(guān)系的實務(wù)知識公共關(guān)系的實務(wù)知識基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)理論特定知識特定知識相關(guān)知識相關(guān)知識專業(yè)實務(wù)專業(yè)實務(wù)公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實用美學(xué)、演講與傳播學(xué)、實用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等口才、管理學(xué)、市場

12、營銷等 公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則；公共關(guān)系的三大要素；原則；公共關(guān)系的三大要素；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系工公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系工作的基本程序。作的基本程序。 行業(yè)相關(guān)知識，如在醫(yī)藥行行業(yè)相關(guān)知識，如在醫(yī)藥行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)藥行業(yè)的特定知識。熟悉醫(yī)藥行業(yè)的特定知識。 信息管理、公關(guān)調(diào)信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公研、公關(guān)策劃、公關(guān)評估、公關(guān)危機關(guān)評估、公關(guān)危機處理等處理等 公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)：公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)： 公共關(guān)系能力 較強的文字和口頭表達能力健全的思維和謀劃能力 良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力良好的組織能力自

13、控和處理危機的應(yīng)變能力正確掌握政策、理論的能力高超的社交能力 商學(xué)院商學(xué)院 公共關(guān)系能力測試實踐公共關(guān)系能力測試實踐 （一）與難以溝通的人進行溝通的溝通能力測試題（一）與難以溝通的人進行溝通的溝通能力測試題 1有很多人明明做事方法不對，還非要別人按著他的意見行事。有很多人明明做事方法不對，還非要別人按著他的意見行事。 （ ）2和凡事都爭強好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。和凡事都爭強好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。 （ ）3我不喜歡獨斷專行的上司。我不喜歡獨斷專行的上司。 （ ）4有的人整天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己一手造成的。（有的人整天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自

14、己一手造成的。（ ）5和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。 （ ）6有很多人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。有很多人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。 （ ）7當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認和夸獎時會大發(fā)雷霆（當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認和夸獎時會大發(fā)雷霆（ ）8有些粗魯無禮的人常常事事暢通無阻，這事真令我看不慣。有些粗魯無禮的人常常事事暢通無阻，這事真令我看不慣。 （ ）公共關(guān)系能力測試實踐公共關(guān)系能力測試實踐（一）與難以溝通的人進行溝通的溝通能力測試題（一）與難以溝通的人進行溝通的溝通能

15、力測試題 1有很多人明明做事方法不對，還非要別人按著他的意見行事。有很多人明明做事方法不對，還非要別人按著他的意見行事。2和凡事都爭強好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。和凡事都爭強好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。 3我不喜歡獨斷專行的上司。我不喜歡獨斷專行的上司。 4有的人整天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己一手造成的。有的人整天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己一手造成的。5和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。6有很多人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。有很多人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。7當(dāng)我

16、辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認和夸獎時會大發(fā)雷霆。當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認和夸獎時會大發(fā)雷霆。8有些粗魯無禮的人常常事事暢通無阻，這事真令我看不慣。有些粗魯無禮的人常常事事暢通無阻，這事真令我看不慣。9生活中有很多人總是存心跟我過不去。生活中有很多人總是存心跟我過不去。10碰到朋友，當(dāng)我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。碰到朋友，當(dāng)我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。11我討厭和整天沉默寡言的人一塊兒生活、工作。我討厭和整天沉默寡言的人一塊兒生活、工作。12有的人嘩眾取寵，說些淺薄的笑話，居然能博得很多人的喝彩。有的人嘩眾取寵，說些淺薄的笑話，居然能博得很多人

17、的喝彩。13生活中充滿庸俗趣味的人到處都是。生活中充滿庸俗趣味的人到處都是。14和目中無人的人一起共事真是一種折磨。和目中無人的人一起共事真是一種折磨。15生活中有很多人自己不很出色還總是喜歡嘲諷他人。生活中有很多人自己不很出色還總是喜歡嘲諷他人。16我不能理解為什么自以為是的人總能得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。我不能理解為什么自以為是的人總能得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。17有的人笨頭笨腦，理解緩慢，真讓人生氣。有的人笨頭笨腦，理解緩慢，真讓人生氣。18我不能忍受上課時老師為了遷就差生而把講課的速度放慢。我不能忍受上課時老師為了遷就差生而把講課的速度放慢。說明：說明： 選選“是是”記記1分，選分，選“否否”記記0分；分

18、；診斷結(jié)果診斷結(jié)果:06分：你很善于與難以相處的人進行溝通，分：你很善于與難以相處的人進行溝通，你的城府和修養(yǎng)已達到了一定高度；你的城府和修養(yǎng)已達到了一定高度；712分：你能容忍難以相處的人，雖然有時分：你能容忍難以相處的人，雖然有時也會被激怒；也會被激怒；1318分：你與難以相處的人很難溝通，建分：你與難以相處的人很難溝通，建議你加強寬容精神和處事靈活性的培養(yǎng)。議你加強寬容精神和處事靈活性的培養(yǎng)。交談能力測試題交談能力測試題1.你是否時常避免表達自己的真實感受，因為你認為別人根本就不會理你是否時常避免表達自己的真實感受，因為你認為別人根本就不會理解你解你? 2.你是否覺得需要自己的時間、空間

19、，一個人靜靜地獨處才能保持頭腦你是否覺得需要自己的時間、空間，一個人靜靜地獨處才能保持頭腦清醒？清醒？3.與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落？與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落？ 4.當(dāng)一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是當(dāng)一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒？否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒？5. 當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去？很難聚精會神地聽下去？ 6. 你是否只會對那

20、些相處長久，認為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事你是否只會對那些相處長久，認為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密？與秘密？7. 在與一群人交談時，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常在與一群人交談時，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神？表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神？8. 別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴？別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴？9. 你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠懇的？你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠懇的？10. 與別人交流特別是與比較威嚴(yán)的人交流時，你是否不敢看他

21、？與別人交流特別是與比較威嚴(yán)的人交流時，你是否不敢看他？評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn): “肯定肯定”記記3分；分；“有時有時”記記2分；分；“否定否定”記記1分。分。診斷結(jié)果診斷結(jié)果:9-14分：分： 你與別人交談不成問題，非常懂得交際，你與別人交談不成問題，非常懂得交際，還善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，還善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，使得彼此十分投合。使得彼此十分投合。 15-21分：你大概比較熱愛與別人交朋友，如果對分：你大概比較熱愛與別人交朋友，如果對方跟你不太熟悉，你開始會表現(xiàn)的很內(nèi)向，不愿方跟你不太熟悉，你開始會表現(xiàn)的很內(nèi)向，不愿意跟人交談，但時間久了，你便樂意常常搭話，意跟

22、人交談，但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談的來。彼此談的來。 22-27分：你只有在急需要的情況下才會同別人交分：你只有在急需要的情況下才會同別人交談，或者對方與你志同道合，但你仍然不會以交談，或者對方與你志同道合，但你仍然不會以交談來發(fā)展友情，除非對方愿意主動頻繁跟你接觸，談來發(fā)展友情，除非對方愿意主動頻繁跟你接觸，否則你便總是處于孤獨的個人世界里。否則你便總是處于孤獨的個人世界里。 14追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理易于投入、熱情工作的心理易于投入、熱情工作的心理自信的心理自信的心理23開放樂觀的心理開放樂觀的心理公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 一個業(yè)務(wù)員

23、在向一公司董事長推銷業(yè)務(wù)時，一個業(yè)務(wù)員在向一公司董事長推銷業(yè)務(wù)時，屢次被秘書把名片丟回來，業(yè)務(wù)員沒有氣餒，一屢次被秘書把名片丟回來，業(yè)務(wù)員沒有氣餒，一次次的要求秘書把名片遞給董事長，董事長一氣次次的要求秘書把名片遞給董事長，董事長一氣之下把名片撕成了兩半，并且從口袋里拿出十元之下把名片撕成了兩半，并且從口袋里拿出十元錢給秘書，氣哼哼的說：錢給秘書，氣哼哼的說：“十元錢買他一張名片十元錢買他一張名片夠了吧！夠了吧！”當(dāng)秘書把名片和錢遞給業(yè)務(wù)員時，業(yè)當(dāng)秘書把名片和錢遞給業(yè)務(wù)員時，業(yè)務(wù)員卻很開心的說：務(wù)員卻很開心的說：“十元錢能買我兩張名片，十元錢能買我兩張名片，我還欠你一張名片。我還欠你一張名片?！?又掏出一張名片遞給秘書，這時董事長在又掏出一張名片遞給秘書，這時董事長在屋里笑著走出來說：屋里笑著走出來說：“這樣的業(yè)務(wù)員我不和你談這樣的業(yè)務(wù)員我不和你談業(yè)務(wù)，還和什么人談呢？業(yè)務(wù)，還和什么人談呢？”業(yè)務(wù)員以他的逆向思業(yè)務(wù)員以他的逆向思考