流程知識普及優(yōu)化5大技巧v

1、以流程的名義流程知識普及&流程優(yōu)化5大技巧201711目的：通過本次課程培訓，讓參訓人能夠：了解流程管理的基本知識知曉博騰流程管理體系掌握并運用流程優(yōu)化方法和技巧，來提升業(yè)務流程的績效老板，來點蔥吧視屏 tml看完視屏后，大家吐槽視屏中的流程問題開場流程知識普及&流程優(yōu)化5大技巧流程及流程管理什么是流程流程的定義案例優(yōu)秀流程的作用什么是流程管理博騰流程管理的發(fā)展歷程流程管理措施流程文檔管理流程培訓流程運行檢查流程管理組織流程所有者流程對接人流程績效指標流程優(yōu)化為什么要進行流程優(yōu)化流程優(yōu)化的技巧流程優(yōu)化5的技巧流程優(yōu)化案例流程優(yōu)化練習生活中的優(yōu)化案例工作中的優(yōu)化案例開場視頻+吐槽

2、流程20分鐘40分鐘90分鐘目錄目錄1流程及流程管理23流程優(yōu)化Q&A流程的定義案例優(yōu)秀流程的作用什么是流程管理？流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。最佳業(yè)務實踐的知識積累和運用為客戶創(chuàng)造價值，跨職能的有效協(xié)作推動業(yè)務和管理變革流程管理的要點流程管理的要點規(guī)范化端到端持續(xù)優(yōu)化博騰流程的建設歷程201820132014201520162017啟動7月啟動流程管理組建流程變革小組實施BPM2月IBM進場啟動BPM9月項目一期完成，完成主價值鏈流程梳理，矩陣式項目管理機制試運行10月啟動

3、ERP項目實施ERP2月完成BPM二期項目5月ERP正式上線10月開始建立部門流程對接人，流程管理機制開始運行深化流程管理體系任命流程所有者建立流程評價指標流程系統(tǒng)優(yōu)化流程管理機制運行1月金點子活動啟動并持續(xù)開展組織6個流程專題優(yōu)化流程運行檢查、定期回顧、流程培訓等管理機制正式運行流程管理措施業(yè)務戰(zhàn)略良好設計并運行的業(yè)務流程流程優(yōu)化流程文檔流程培訓流程檢查流程文化流程組織流程管理措施流程文檔流程文檔流程圖流程步驟表單、模板一、線下培訓 培訓簽到表二、線上培訓 E-learning平臺三、培訓情況通報 按月將流程文件培訓情況通報給部門負責人流程管理措施流程培訓流程管理措施流程優(yōu)化季度自查年度檢查

4、運行總結報告優(yōu)化方案制定業(yè)務部門主導業(yè)務部門主導IT與流程管理部與流程管理部主導主導部門參與流程運行情況問題反饋端到端流程運行情況運行數(shù)據收集流程管理措施流程檢查每周五微信云平臺流程知識推送博騰通訊設置流程專欄流程真正改變的是全員思維和行為模式，而不是表面的文件。流程管理措施流程文化1. 負責流程管理體系建設及推行2. 組織公司級端到端流程推行與優(yōu)化3. 提供流程管理方法論和知識庫4. 流程架構與清單的管理與維護5. 流程績效測評和運行監(jiān)控6. 流程變革與優(yōu)化項目的管理與支持7. 新增單位流程導入1. 編寫流程文檔2. 接受流程培訓與部門內運行推廣3. 參與流程變革與優(yōu)化項目4. 協(xié)助進行流程

5、績效測評和運行監(jiān)控流程管理流程管理領導組流程所有者各部門流程對接人1. 確定公司流程管理方向2. 流程變革的決策與支持3. 發(fā)起頂層的優(yōu)化工作4. 指導流程管理工作和提供支持1. 對流程績效和運行結果負責2. 提出流程變革與優(yōu)化需求3. 參與流程設計討論并確認流程文檔IT及流程建設領導小組流程及變革管理組對應部門或崗位原型角色企業(yè)流程所有者EPO （目前缺失）各業(yè)務部門對接人BUI流程管理措施流程管理組織流程所有者銷售管理金挺項目管理鄧鹿江技術轉移陳海權生產交付吳亮發(fā)運回款徐莉資產管理雷勇工程項目雷勇供應鏈渝波客戶客戶供應商流程所有者的職責負責流程設計 提出流程優(yōu)化需求 確定流程范圍和目標 對

6、流程設計質量負責 審核并確認流程文件負責流程執(zhí)行監(jiān)控 推動流程的落地 解決流程運行中的問題 參與流程運行自查和年度檢查對流程績效和運行結果負責 設定流程指標 識別流程關鍵崗位并進行考核 對流程指標運行結果負責流程所有者的核心價值就是從端到端創(chuàng)造客戶價值的角度，系統(tǒng)性的設計我們的業(yè)務。流程所有者的核心價值就是從端到端創(chuàng)造客戶價值的角度，系統(tǒng)性的設計我們的業(yè)務。職能領導的核心價值就是確保業(yè)務能夠按照設計的業(yè)務流程高效執(zhí)行。職能領導的核心價值就是確保業(yè)務能夠按照設計的業(yè)務流程高效執(zhí)行。各部門流程對接人體系部門流程對接人EHS體系EHS部周鑫MCP事業(yè)部MCP重慶曾紅MCP成都研發(fā)中心楊漫波公司質量部

7、QA鄒瑜QC鞏娟客戶業(yè)務體系進出口物流周照星大客戶業(yè)務體系隨燕燕運營體系技術部付軍艦工程設備部白雙運營管理辦公室張琰祥生產部龍偉剛采購部江躍供應鏈管理部蒙富強工程部技術中心王梅研發(fā)體系上海研發(fā)中心嚴蔓重慶研發(fā)中心歐自紅職能體系IT與流程管理部馬欽總經辦吳健人事行政部左文靜公司財務部朱健流程對接人職責負責本部門相關流程培訓支持，跨部門流程解釋，與IT流程管理員對接；負責收集流程運行問題及優(yōu)化建議，支持部門流程優(yōu)化，在其他部門流程優(yōu)化中代表部門參與提議；負責本部門新增流程生效及流程變更的協(xié)調和文檔中心操作；協(xié)助IT與流程管理部進行流程運行季度自查和年度檢查；1234流程運行指標銷售管理項目管理技術

8、轉移生產交付發(fā)運回款資產管理工程項目供應鏈管理客戶客戶供應商1.詢盤評估按時完成率2.新產品的數(shù)量,以及高質新產品占比3.詢盤轉化率4.銷售計劃偏差率5.銷售訂單傳遞效率1.中試項目按時完成率2.中試項目技術風險管理3.中試庫存率4.中試商業(yè)化轉移成功率5.臨床1/2/3期中試項目盈利能力1.項目轉移效率2.項目轉移成功率3.客戶對交付的滿意度4.流程用戶對流程的評價1.庫存周轉天數(shù)2.庫存金額占比3.呆滯庫存金額占比4.待機時間（原料因素）5.供應風險管理1.監(jiān)控準時交付情況2.監(jiān)控制造成本1.樣品發(fā)運周期2.貨物發(fā)運周期3.銷售結算按時率1.項目變更控制2.項目交付質量合格3.項目按時交付

9、4.項目投資預算目標實現(xiàn)5.項目安全文明目標實現(xiàn)1.資產臺賬準確率2.資產周轉率3.資產替換率4.預算目標5.Action（風險）達成率目錄目錄1流程及流程管理23流程優(yōu)化Q&A為什么要進行流程優(yōu)化業(yè)務發(fā)展與調整需求運行檢查發(fā)現(xiàn)的問題管理變革需求流程績效不達標審計發(fā)現(xiàn)的問題流程優(yōu)化的核心點目的明確目的 這個流程最主要的目的是什么？問題目前流程造成的問題有哪些？ 哪些問題是和企業(yè)價值相關的問題？ （如效率、成本-時間、金錢、人力浪費）原因造成這些問題的表面原因有哪些？本質原因是什么？行動(7R)再思考 Rethink (why) 流程有足夠的價值被保留嗎？有沒有別的辦法？再確定 Reco

10、nfigure (what) 流程中的內容是否是必須的？還是可以合并、消除、壓縮？再分配 Reassign (who) 流程活動責任人是否能應用于其他組織？（比如外包、職能轉換、外部合作等）優(yōu)化順序 Resequence (when) 如何優(yōu)化流程順序提高效率？（比如重新排序、并行工作等）優(yōu)化地點 Relocate (where) 如何優(yōu)化工作地點提供效率？（比如縮短旅程-貼近客戶、供應商；就近工作；虛擬工作組織）精簡 Reduce (how much) 哪些步驟可以進行省略提高工作效率？（如取消非增值活動、利用核心控制點及資源等）新工具 Retool (how) 能否利用設備及系統(tǒng)加快過程速

11、度及穩(wěn)定工作質量?(比如信息化技術、軟件等)四步思考路徑流程優(yōu)化的核心點-以終為始 創(chuàng)造客戶價值 匹配公司戰(zhàn)略目標和核心能力戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務模式業(yè)務模式核心能力核心能力流程流程ITIT系統(tǒng)系統(tǒng)Process/Activities Process/Activities 流程流程/ /活動活動DataData數(shù)據數(shù)據WorkflowWorkflow工作流工作流ResponsibilitiesResponsibilities職責職責業(yè)務驅動業(yè)務驅動流程優(yōu)化的核心點-業(yè)務管理閉環(huán)詢盤詢盤報價報價訂單訂單計劃計劃采購采購收貨收貨生產生產發(fā)貨發(fā)貨收款收款客戶客戶客戶客戶簽訂簽訂合同合同發(fā)貨發(fā)貨收貨收貨確認確認

12、開票開票申請申請付款付款收到收到貨款貨款供應商供應商后付款采購流程簽訂簽訂合同合同申請申請付款付款發(fā)貨發(fā)貨開票開票收貨收貨確認確認沖賬沖賬供應商采購供應商預付款采購流程流程優(yōu)化的方法ESEIA原則：減少流程中非增值活動，調整流程的核心增值活動的實用原則。清除 Eliminate、簡化 Simplify、填補 Establish、整合 Integrate、自動化 Automate現(xiàn)有流程中 哪些可以清除哪些可以簡化 哪些需要填補哪些可以整合 哪些可以自動化ESEIA原則清除清除簡化簡化填補填補整合整合自動化自動化活動間的等待表格活動臟活累活不必要的傳遞程序團隊數(shù)據采集活動重復溝通顧客（流程上游方

13、）數(shù)據分析跨部門的協(xié)調供應商（流程下游方）數(shù)據傳輸案例一、IBM的信貸管理流程優(yōu)化 IBM Credit是IBM全資設立的一家附屬公司。 主要業(yè)務：在IBM出售計算機、軟件，提供服務時，向客戶提供融資。 如果它是一家獨立的公司的話，它也是全球服務業(yè)最大的公司之一。1. 銷售人員向公司提交融資申請書2. 信用部審核融資申請人的信用可靠程度3. 經營部修改貸款合同4. 核價員確定利率5. 辦事組人員郵寄材料6. 銷售代表收到融資申請業(yè)務流程平均6天最長2周6天的時間可以讓客戶尋找別的融資來源可以讓其他廠商拉攏客戶客戶取消原來已經談好的交易結果“我的材料現(xiàn)在到了什么地方？”“你們什么時候能審核完成？

14、”IBM的信貸管理流程優(yōu)化地地方方銷銷售售代代表表1.申申請請融融資資經經辦辦人人員員信信用用部部商商務務部部估估價價員員文文書書1.作作記記錄錄2.申申請請單單送送信信用用部部1.錄錄入入電電腦腦2.審審查查信信用用狀狀況況3.記記錄錄評評審審結結果果4.送送商商務務部部1.輸輸入入電電腦腦2.研研討討條條約約內內容容3.條條約約貼貼于于申申請請單單上上4.送送估估價價員員1.寫寫成成報報價價信信2.送送當當?shù)氐劁N銷售售代代表表1.輸輸入入電電腦腦2.試試算算利利率率3.利利率率表表和和申申請請單單送送文文書書p 業(yè)務范圍：向顧客提供有關業(yè)務范圍：向顧客提供有關IBMIBM電腦、軟件以及服務

15、方面的融資電腦、軟件以及服務方面的融資p 問題：問題：p 處理一項客戶融資申請的時間需要一周，多時達二周處理一項客戶融資申請的時間需要一周，多時達二周p 大部分客戶無法等待，喪失了很多商機大部分客戶無法等待，喪失了很多商機IBM的信貸管理流程優(yōu)化n問對問題：n不是“我們該如何改進融資報價的計算方法？我們怎樣去提高審核客戶信用可靠程度的工作效率？”n相反，提問“我們該怎樣改進這個流程？”n改變根本的假定：專門的工作步驟要由專門的人員完成再造后的流程1設立綜合辦事員，由其獨立處理融資申請的全部工作2開發(fā)專門的軟件來支持綜合辦事員的工作，在多數(shù)情況下，這套系統(tǒng)能向綜合辦事員提供支持和工作上的指導3對

16、于棘手的問題，綜合辦事員能得到專家的幫助總結新的流程使處理時間從7天減少到4小時處理的交易數(shù)量增加了一百倍1采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復印件送往會計部門；2供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將收貨憑證送到會計部門；3同時，供貨商將產品發(fā)票送至會計部門。當且僅當“訂單”、“收貨憑證”以及“發(fā)票”三者一致時，會計部門才能付款。而往往該部門的大部分時間都花費因這三者的不吻合而進行的處理工作上，從而造成了人員、資金和時間的浪費。 案例2福特公司的采購付款流程付款流程（優(yōu)化前）付款流程（優(yōu)化后）優(yōu)化后的業(yè)務流程：1采購部門發(fā)出電子化訂單，同時將訂單內容輸入聯(lián)機數(shù)據庫；2供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據庫中的內容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據庫，計算機會自動按時付款。 優(yōu)化后的效果：福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結果： 1以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內客，而如今只需3項零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼； 2實現(xiàn)裁員75，而非原定的20； 3由于訂單和驗收單的自然吻合，