管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

1、管理信息系統(tǒng)第1章 緒論 教學(xué)目的：企業(yè)決策對(duì)信息系統(tǒng)的需求 企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的地位主要內(nèi)容：信息技術(shù)以及在企業(yè)中的應(yīng)用 企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系 1.1 信息技術(shù)以及在企業(yè)中的應(yīng)用 什么是信息技術(shù)？人的信息處理能力包括對(duì)信息的感知、記錄、存儲(chǔ)、計(jì)算、傳遞等;人完成信息處理的主要器官有感覺器官、神經(jīng)系統(tǒng)、大腦等 ;信息技術(shù)(IT: Information Technology)： 內(nèi)涵：泛指凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù) 外延（從目前來(lái)看）：傳感技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)控制技術(shù)等 信息技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的發(fā)展單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段 時(shí)間：20世紀(jì)50年代中到

2、60年代中 IT：計(jì)算機(jī)硬件和軟件都比較落后，在硬件方面，以磁介質(zhì)作為存儲(chǔ)器的磁盤、磁帶技術(shù)剛剛萌芽，外存容量很小；在軟件方面，還沒有操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)由人工管理 應(yīng)用：計(jì)算機(jī)代替人工對(duì)局部數(shù)據(jù)量大、操作簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，例如工資結(jié)算、單項(xiàng)匯總等。 特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中處理，但是數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)處理是單機(jī)的。 綜合數(shù)據(jù)處理階段 時(shí)間：20世紀(jì)的60年代中到70年代初 IT：計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速發(fā)展，出現(xiàn)了具有高速存取和容量較大的外存儲(chǔ)器，例如磁盤、磁鼓，大容量的外存儲(chǔ)器促使操作系統(tǒng)的產(chǎn)生和文件管理功能的完善。這時(shí)數(shù)據(jù)被組織成數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)在磁盤、磁鼓上，由操作系統(tǒng)完成程序和數(shù)據(jù)的管理，簡(jiǎn)化了人工數(shù)據(jù)

3、的管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的分離 應(yīng)用：由單項(xiàng)的數(shù)據(jù)處理拓展為某一管理業(yè)務(wù)范圍或管理子系統(tǒng)，例如企業(yè)的物資管理、情報(bào)檢索、飛機(jī)訂票等 特點(diǎn)：實(shí)時(shí)處理、數(shù)據(jù)能局部共享、系統(tǒng)采用主從式計(jì)算模式。 系統(tǒng)信息管理階段 時(shí)間：20世紀(jì)70年代 到80年代 IT：出現(xiàn)了大超大規(guī)模集成電路、大大容量的存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)性能和價(jià)格遵循摩爾定律發(fā)展，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。 應(yīng)用：整個(gè)企業(yè)的管理，在企業(yè)運(yùn)行了管理信息系統(tǒng)，以輔助企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng) 特點(diǎn)： 實(shí)時(shí)處理、數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部共享，系統(tǒng)以文件服務(wù)計(jì)算模式為主。 輔助決策階段 時(shí)間：20世紀(jì)的80年代末至現(xiàn)在 IT：信息技術(shù)本身發(fā)生巨大的進(jìn)步，例如超大容量的存儲(chǔ)

4、器(以GB為單位衡量存儲(chǔ)容量)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由軍事應(yīng)用拓展為商業(yè)應(yīng)用，通信技術(shù)由單一的電信拓展為數(shù)據(jù)通信，計(jì)算機(jī)性能和價(jià)格遵循摩爾定律高速發(fā)展。 應(yīng)用：多種信息系統(tǒng)應(yīng)用，從數(shù)據(jù)管理，經(jīng)歷了信息管理，進(jìn)入了知識(shí)管理 特點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部、外部，信息在企業(yè)內(nèi)外共享乃至全球共享 信息技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)業(yè)務(wù)綜合 1傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理(例如會(huì)計(jì)、工資) 2核心操作層系統(tǒng)(例如在線、實(shí)時(shí)) 3內(nèi)部綜合 4電子數(shù)據(jù)交換(例如直接訂貨、開發(fā)票) 5過程合理化、數(shù)據(jù)共享 6外部綜合(例如優(yōu)化供應(yīng)鏈) 效率 有效性 面向 內(nèi)部 面 向外部 接受當(dāng)前業(yè)務(wù)的形態(tài) 改變業(yè)務(wù)的形態(tài) 圖圖 1 1. .1 1 信信息息技

5、技術(shù)術(shù)在在企企業(yè)業(yè)管管理理中中應(yīng)應(yīng)用用的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì) 引起發(fā)展的動(dòng)因 信息技術(shù) 信息技術(shù) 企業(yè)運(yùn)作與管理1.2 企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)決策以及對(duì)信息系統(tǒng)的需求企業(yè)決策 結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化決策決策的過程 識(shí)別問題階段 確定方案階段 選擇方案階段 實(shí)施方案階段企業(yè)決策對(duì)信息系統(tǒng)支持的需求 信息查詢 信息分析 決策方案評(píng)價(jià) 決策方案設(shè)計(jì) 問題的提出 實(shí)現(xiàn)難度 高 低 低 高 決策支持 圖 1.2 決策支持層次劃分 決策方案執(zhí)行 企業(yè)決策對(duì)信息系統(tǒng)支持需求的立體圖 非結(jié)構(gòu)化 決策 決策的種類 決策對(duì)信息系統(tǒng)的支持需求 發(fā)現(xiàn)問題 制定方案 評(píng)價(jià)方案 選擇方案 執(zhí)行方案 結(jié)構(gòu)化

6、決策 半結(jié)構(gòu)化 決策 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 信息查詢 信息分析 方案評(píng)價(jià) 方案制定 問題發(fā)現(xiàn) 圖 1.3 企業(yè)決策對(duì)信息系統(tǒng)支持需求的立體圖 決 程 過 策 企業(yè)信息系統(tǒng)體系企業(yè)內(nèi)部 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)企業(yè)外部（合作伙伴、客戶等） 外部網(wǎng) 全球信息發(fā)布系統(tǒng) 電子商務(wù) 企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián) 內(nèi)部DB KB 數(shù)據(jù) 挖掘 Intranet 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公 信息 GIS/GP物流管理 信息系統(tǒng) 外部DB 內(nèi)部 數(shù)據(jù)庫(kù) 決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù) 專家 系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 數(shù)據(jù) 挖掘 圖 1.4 企業(yè)信息系統(tǒng)體系中各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián) Intranet 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公 信息 Extranet電子商務(wù) GIS/GP管理信 息系統(tǒng) 外部 數(shù)據(jù)庫(kù) 注:GIS 為地理信息系統(tǒng)；GPS 為全球定位系統(tǒng)。 數(shù)據(jù) 抽取 企業(yè)信息系統(tǒng)