素質(zhì)模型與行為面試題庫(銷售)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上素質(zhì)模型與行為面試題庫銷售類應聘者 面試官 考察維度：邏輯思維定義：在理解問題時將其分拆成更小的部分，排除不相關(guān)的信息，找出事物發(fā)生的前因后果，以及相互聯(lián)系；并能運用已有的概念和理論作為歸納性的推理，將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事情背后隱藏的問題或存在的模式。行為指標：1) 能將問題分解成幾個簡單的部分或模塊；不能使用抽象的概念，只能非常具體地思考；2) 能分析問題中幾個部分之間的相互關(guān)系，判斷簡單的因果關(guān)系，能按重要性排列任務的次序；能使用“經(jīng)驗法則”、常識和過去的經(jīng)驗，分辨問題和情況，看到現(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處；3) 能夠分析問題中

2、若干部分之間的關(guān)系可能的目標與行動結(jié)果，預期可能遇到的障礙，提前對下一步進行思考和準備；能夠辨別出現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異，適當?shù)貞貌⑿薷膹碗s的一直概念和方法。4) 系統(tǒng)地將一個復雜的問題分解成幾個部分，分析各個部分之間的因果鏈，使用各種方法使復雜的問題簡單化；能夠把想法、議題和觀察所見歸納為單一要領(lǐng)或清除的陳述，找出復雜情況當眾的關(guān)鍵議題；5) 系統(tǒng)地將一個復雜的多層面的問題分解成若干個部分，運用多種方法和技巧，制定多個解決方案并權(quán)衡各種方法的優(yōu)劣；創(chuàng)造解釋復雜情況或問題的新的概念、模式或理論，并讓不一致的資料變成一致。問題1、 請告訴我你所分析過最復雜的問題是什么，結(jié)果如

3、何？2、 有沒有遇到過這樣的情況，當團隊面對一個難題素手無策時，你幫助大家理清思路，找到了解決辦法。具體講講當時情況。3、 如果您擔任這個崗位，請談一下您開展工作的思路。4、 當你面對一個復雜的局面時會如何處理？請舉一個具體的例子。5、 請回憶一個最近解決的較難的技術(shù)問題，你是怎么解決這個問題的。面試記錄情景目標行為結(jié)果評價考察維度：堅韌性定義：能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外面和自身的困難，堅持完成所從事的任務。行為指標：1) 經(jīng)受不了批評、挫折和壓力；2) 面對挫折時克服自己的消極情緒（如憤怒、焦慮、失望等）或保持情緒的穩(wěn)定；3) 在比較艱苦的情況下或者巨大壓力下堅持工作；4) 具有堅

4、定不移的信念，在不利的環(huán)境或情形下沒有怨言，并看到事物積極樂觀的方面；5) 有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力，在艱苦的環(huán)境中找到工作的快樂；即便受到他人的反對也會堅持將事情做下去。問題1、 持之以恒、堅持不懈是成功所必需的寶貴品質(zhì)，請講一個你在工作中堅持了很久的習慣，這個習慣是如何幫助你獲得成功的？在這個過程中，你遇到過哪些困難？2、 請講一個別人都放棄了，而你卻堅持完成的工作任務。3、 請描述一次這樣的經(jīng)理：當你在做一個項目時遇到了巨大的挑戰(zhàn)或困難，你是怎樣設(shè)法去克服困難完成項目？4、 請談談你做過的嘴具有挑戰(zhàn)的項目或工作，你是如何克服各種障礙的？5、 當你的意見不能被上級或同

5、事所接受時，你會如何再去說服你？請舉例說明。6、 請講一個你中途放棄的項目或者工作，為什么會放棄？7、 請描述一次你很努力地做一項工作，但沒有成功的經(jīng)理。面試記錄情景目標行為結(jié)果評價考察維度：影響能力定義：表明了一種試圖說服和支配他人的傾向，從而使一個人采取各種勸說、說服甚至是強迫的行為來影響他人的思想、情感或行為。行為指標：1) 希望對他人有影響，但未采取行動，只表達了對名譽、地位、外表等等方面的關(guān)切；2) 采取單項行動說服他人，在討論中采用直接說服，或使用直接教具，但沒有采取明顯去適應他人興趣與能力的行動；3) 采取多項或典型說服他人，對個人言行對他人的影響有所準備，陳述內(nèi)容適應他人的興趣

6、與能力；4) 采取間接影響，利用專家或其他第三方影響他人；5) 采用復雜的影響策略，或同盟，或運用群策技巧，或?qū)で竽缓笾С?。問題1、 請講一個你說服他人做他并不喜歡做的事情的例子。2、 你是如何是別人參與、支持你的工作，并最終達到預期目的的？請舉例說明。3、 當你的老板要求你去推行一些員工們并不認同的政策時，你采用什么樣的方法來說服大家？請舉例說明。4、 你是否于遇見過這樣的情形；下屬的某員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況？如果他不得不繼續(xù)從事這些工作，你會如何說服他？請舉例說明。5、 說服領(lǐng)導改變他的觀點是一件比較困難的工作，請講講你在這方面的經(jīng)歷。6、 客戶就是上帝，但有

7、時他們會提出一些不太合理的要求，請談談你遇到這類情況，你是如何說服他們改變初衷的？7、 請回憶一下這樣的經(jīng)理：你通過對第三人或?qū)＜沂┘佑绊懩橙说哪康摹?、 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你睡采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？面試記錄情景目標行為結(jié)果評價考察維度：創(chuàng)造性思維定義：能夠擺脫固有思維和經(jīng)驗的局限，充分發(fā)揮想象能力，能夠借鑒和吸納不同角度、不同領(lǐng)域的意見，整合信息，發(fā)現(xiàn)新的解決問題的方法，付諸行動并取得成效。行為指標：1) 做事情思路老套，嚴重受過去經(jīng)驗和知識的局限，中規(guī)中矩；2) 在工作執(zhí)行過程中，能夠根據(jù)具體的實際情況，作出一些調(diào)整和變通，以更有效地完成組織

8、目標。3) 在一些應用領(lǐng)域，能夠參照別人經(jīng)驗和案例，得出新的解決問題的辦法，包括產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進、流程的創(chuàng)新與改進、服務的創(chuàng)新與改進等。4) 能夠擺脫前任設(shè)計思路和框架模式的限制，從全新的角度來構(gòu)建體系、功能，以及實現(xiàn)的方式、方法，表現(xiàn)為新產(chǎn)品的開發(fā)，新的流程模式的建立，新的管理與服務體系的構(gòu)建等。5) 能夠充分整合跨界信息，通過逆向思維、發(fā)散思維、聚合思維，在信息的對接和聯(lián)系間找到重大的創(chuàng)新機會點，并在 應用產(chǎn)生重大價值；這是的創(chuàng)新往往超越理性思維的范疇，具有很大程度非理性的成份，與右腦思維相關(guān)度高，這種創(chuàng)新往往是革命的、里程碑式的、模式化的、低層的。問題1、 請談談最近兩年你在工作中主動實

9、施的一個新方法。2、 隨著科技的迅速發(fā)展，企業(yè)對創(chuàng)新的要求越來越高，請講述你是如何促進企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成的？你所采取的最有效的措施是什么？3、 請舉一個事例來說明你是如何打破常規(guī)，用新的方法來解決工作中的難題的？4、 請講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足，嘗試新的解決問題的方法，并取得成功的經(jīng)歷。5、 請談談在新產(chǎn)品開發(fā)方面你印象深刻的一件事。6、 請講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么？當時的情況是怎么樣？你是如何處理的？面試記錄情景目標行為結(jié)果評價考察維度：溝通表達定義：掌握多種正式/非正式的溝通方式與技巧，采取多種方式，準確傳遞工作信息，平衡各方觀點，推動工作進展；與他人溝通順暢、關(guān)系融洽。

10、行為指標：1) 在溝通過程中抓不住重點，不能清晰、簡潔的表達自己的觀點，遇到問題不知道及時救助；2) 能夠準確理解對方明確表達出來的想法和感受，把握交流的重點，并能夠通過口頭或書面的形式表達自己主要的觀點：遇到問題能夠向他人及時求助，使問題得到及時有效的解決；3) 能夠理解對方尚未明確表達的內(nèi)心真實的意圖（隱性需求），以恰當?shù)姆绞奖磉_觀點或做出回應，并主動反饋；4) 主動與他人建立例行化的/定期信息溝通方式；5) 能與他人建立非正式的融洽的伙伴關(guān)系，促進工作目標的有效達成。問題1、 你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎么應對的？2、 請你講述一次

11、最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷；3、 你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的？請舉例說明。4、 取得他人的信任與合作是比較困難的，請講述一次你所經(jīng)歷的最不愉快的合作經(jīng)歷。5、 當你的意見和團隊其它成員不一致時，你會怎么做？請舉例說明。6、 作為團隊成員，有時為了團隊目標的實現(xiàn)，不得不放棄一些對個人來說很重要的東西，請講述一個你在這方面的經(jīng)歷。7、 你遇到最難合作的團隊或部門是什么樣的？你認為影響你們合奏的因素有哪些，你當時是如何處理的？8、 有些人你很難相處的，要與這樣的人合作會是一個很大的挑戰(zhàn)，請講述一個你成功與這種人建立合作關(guān)系的經(jīng)歷。面試記錄情景目標行為結(jié)果評價考察維度：人際理解能力定義：

12、暗示著一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過他人的語言、語態(tài)、動作等理解并分享他人的觀點，抓住他人未表達的疑惑與情感，把握他人的需求，并采用恰如其分的語言幫助自己與他人表達情感。行為指標：1) 沒有真心去傾聽他人說話，對他人缺乏全面正確的認識；2) 認真傾聽，能夠抓住他人的思維線索與要旨，偶爾提出一些問題一遍確認和理解他人意思；3) 理解他人真正意圖，能夠抓住他人尚未表達的思想和情感，或者能夠采取他人希望但沒有表達出來的行為；4) 理解深層的問題，能夠明白問題的所在，能夠預測他人的反應，并做好回應的準備；5) 能夠理解導致他人態(tài)度、行為與處事方式的深層次復雜原因，并作出恰當

13、的回應，提供力所能及的支持和幫助。問題1、 請講一次您最成功的商務談判例子。2、 有人說過“產(chǎn)品是人品，次品是敵人”，請問您是如何理解這句話的。3、 請舉例說明在面對強硬的對手時，你是如何推動雙贏協(xié)議的達成的？4、 “在動態(tài)的環(huán)境中，不確定是常規(guī)而不是例外，這就是非常重視適應能力。”請結(jié)合你的經(jīng)理談談對這句話的理解。5、 當參與談判的各方爭執(zhí)不下時，你會如何促進雙贏協(xié)議的達？舉例說明。面試記錄情景目標行為結(jié)果評價考察維度：激情定義：是指無論遇到何種挫折與失敗，始終熱愛所從事的工作，愿意為之付出努力。行為指標：1) 對組織的前景和自身發(fā)展有所了解，對未來有憧憬；2) 對從事的工作充滿熱愛，愿意付

14、出更多的努力；3) 持有積極的、進取的態(tài)度，做事行動迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性；4) 面對各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度；5) 不僅自己工作充滿熱情，而且能夠激發(fā)團隊的熱情。問題1、 當初入職場的新鮮感逐漸消失，一切歸于平淡時，你是如何保持工作的激情的？2、 請談談你是如何影響你的團隊的，讓他們跟你一樣在工作中充滿激情的？3、 請回憶一下在你的工作經(jīng)歷當中最能體現(xiàn)你的激情的時期，當時你都做了什么？4、 在工作中我們都會遇到各種各樣的困難和挫折，請問你有沒有過這樣的經(jīng)理：由于你對所做的項目或工作充滿了熱情與激情，從而幫助你克服了困難與挫折，最終獲得成功.5、 回想一次愉快的工作經(jīng)歷，這次經(jīng)歷讓你感到很興奮、精力充沛。請談談當時的情況，并告訴我