燃?xì)庑袠I(yè)營銷管理系統(tǒng)解決方案

1、朗新科技股份有限公司客戶全生命 服務(wù)全方位 管理全覆蓋朗新燃?xì)庑袠I(yè)解決方案企業(yè)資料朗新科技股份有限公司（以下簡稱“朗新科技”）創(chuàng)立于1996年，是一家專注于電力及能源行業(yè)的大型股份制有限公司，公司致力于為全球電力及能源企業(yè)提供領(lǐng)先高效的產(chǎn)品解決方案與服務(wù)，構(gòu)建清潔可靠的能源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)質(zhì)便捷的客戶服務(wù)體系，成為智能電網(wǎng)和新能源時(shí)代技術(shù)與服務(wù)的領(lǐng)先者。目前已為超過1.4億電力客戶提供服務(wù)，是中國最大電力以及能源行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案和服務(wù)提供商之一。朗新科技的分支機(jī)構(gòu)遍布北京、天津、重慶、浙江、山東、湖北、廣東等全國各主要城市，并在杭州、無錫、廈門、武漢、廣州設(shè)有研發(fā)中心，員工超過2000人。朗新

2、科技已經(jīng)在國內(nèi)A股市場(chǎng)進(jìn)行IPO報(bào)備，博裕資本、華興資本、寬帶資本、IDG、阿里巴巴等都是朗新科技的重要股東。朗新科技在公用事業(yè)和能源行業(yè)耕耘多年，廣泛參與電力行業(yè)、燃?xì)庑袠I(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、信息化規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)工作，培養(yǎng)了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，并積累了豐富的公用事業(yè)行業(yè)和能源行業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)。公司現(xiàn)已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27000安全體系認(rèn)證和軟件能力成熟度CMMI 4認(rèn)證。公司具備咨詢規(guī)劃、設(shè)計(jì)研發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)維等強(qiáng)大的專業(yè)能力，為廣大燃?xì)饪蛻籼峁┤譏T解決方案。咨詢規(guī)劃：朗新科技擁有業(yè)務(wù)研究咨詢團(tuán)隊(duì)，具備專業(yè)的咨詢規(guī)劃能力，通過諸多項(xiàng)目實(shí)踐，深刻理解客戶服務(wù)

3、業(yè)務(wù)，全方位支持業(yè)務(wù)咨詢和信息化咨詢。多次參與國家級(jí)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心、CRM系統(tǒng)、GIS應(yīng)用系統(tǒng)等相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)制定。設(shè)計(jì)研發(fā)：朗新科技按照業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量保證分專業(yè)構(gòu)建高效的設(shè)計(jì)研發(fā)體系，有效地提供業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力、軟件實(shí)現(xiàn)能力、技術(shù)研究能力并保障產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目實(shí)施：朗新科技擁有高效的開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，通過多年大型信息化項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累，形成一整套項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施方法。在實(shí)施過程中，通過搭建覆蓋全國的項(xiàng)目集中管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程管理和有效的版本控制。通過強(qiáng)矩陣模式，按專業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目質(zhì)量管理，支持大規(guī)?？焖賹?shí)施。系統(tǒng)運(yùn)維：朗新科技

4、設(shè)立總部中心、服務(wù)專家組、現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)多層級(jí)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，建立日常檢查、專項(xiàng)檢查相結(jié)合的檢查機(jī)制和“兩域三線”的問題處理機(jī)制，保障系統(tǒng)運(yùn)營過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并確認(rèn)責(zé)任主體；建立包括服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控臺(tái)和管理臺(tái)的分層監(jiān)控處理平臺(tái)，保證問題不遺漏和處理有效率，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。創(chuàng)新能力：朗新科技擁有專業(yè)的創(chuàng)新中心，持續(xù)提升產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，不斷地研發(fā)出移動(dòng)應(yīng)用、智能交互、預(yù)付費(fèi)、能效管理、GIS應(yīng)用等多個(gè)前瞻性業(yè)務(wù)案例。朗新經(jīng)驗(yàn)朗新科技在國內(nèi)能源行業(yè)信息化建設(shè)中擁有牢固的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，先后在浙江、湖北、甘肅、山西、山東、吉林、青海、福建、上海、天津、河北等13個(gè)省成功建設(shè)營銷管理、能源零售、呼叫中心、生產(chǎn)

5、管理、運(yùn)營監(jiān)控等數(shù)百個(gè)省級(jí)系統(tǒng)，并建設(shè)有國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)等全國性系統(tǒng)，總計(jì)為1.38億以上公共事業(yè)用戶提供服務(wù)，系統(tǒng)每月總計(jì)計(jì)費(fèi)數(shù)量超過1.5億筆，每月計(jì)費(fèi)金額總計(jì)超過1380億元。方案介紹朗新燃?xì)鉅I銷軟助力于燃?xì)膺\(yùn)營商提升專業(yè)服務(wù)水平和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效運(yùn)作，并提供從燃?xì)鉅I銷業(yè)務(wù)、服務(wù)、管控各方面完整信息化解決方案，系統(tǒng)全面覆蓋市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)辦理、抄表計(jì)費(fèi)、收費(fèi)賬務(wù)、表具管理、安檢維修、督查管控等營銷業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)通過構(gòu)建營銷業(yè)務(wù)一體化集中管理平臺(tái)，規(guī)范燃?xì)膺\(yùn)營商市場(chǎng)開發(fā)行為，建立完善的客戶服務(wù)管理體系，持續(xù)提升燃?xì)馄髽I(yè)市場(chǎng)拓展能力、客戶服務(wù)能力和業(yè)務(wù)管控能力，為燃?xì)膺\(yùn)營商保障

6、安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的燃?xì)夤?yīng)提供信息化支撐。產(chǎn)品特點(diǎn) 成功案例滿足華潤旗下全國180多家燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化業(yè)務(wù)梳理，既滿足標(biāo)準(zhǔn)化又考慮個(gè)性化特色業(yè)務(wù)需求。滿足企業(yè)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)戰(zhàn)略為頂點(diǎn)，以各主營業(yè)務(wù)為主線，對(duì)典型業(yè)務(wù)進(jìn)行抽象、歸納，做到業(yè)務(wù)類、業(yè)務(wù)項(xiàng)不交叉重疊，市場(chǎng)開發(fā)側(cè)重發(fā)展?jié)撛诳蛻?，客戶服?wù)側(cè)重提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，呼叫中心側(cè)重拓展服務(wù)渠道，同時(shí)兼顧百尊業(yè)務(wù)獨(dú)立開展，監(jiān)督管控為各業(yè)務(wù)提供管控。在業(yè)務(wù)上利用市場(chǎng)開發(fā)模塊發(fā)展?jié)撛诳蛻?，客戶服?wù)模塊為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)、通過監(jiān)督管控模塊提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管控水平，發(fā)展產(chǎn)購銷一體的增值業(yè)務(wù)。保持和企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的高

7、度集成，滿足了系統(tǒng)可擴(kuò)展性，適用性，實(shí)現(xiàn)信息橫縱互聯(lián)。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益、效率、管理一體化提升，助力提高服務(wù)水平。滿足市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)的需求。客戶使用評(píng)價(jià)“燃?xì)饪蛻粜畔⑾到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)精細(xì)化管理，對(duì)每個(gè)周期進(jìn)行了記錄，方便盤點(diǎn)和對(duì)賬。 滿足了不同情況下的銷售模式，實(shí)現(xiàn)了流程化的售后管理，明確各自的分工和職責(zé)”。 分公司客服部“工商業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)管理，燃?xì)饪蛻粜畔⑾到y(tǒng)與工程系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資系統(tǒng)的接口，通過接口相聯(lián)可以提高數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，有效性?！?分公司副總“燃?xì)饪蛻粜畔⑾到y(tǒng)的上線，切實(shí)推動(dòng)公司全生命周期的管理，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展帶來活力，扎實(shí)規(guī)范各業(yè)務(wù)操作流程，為有效提升公司服務(wù)管理水平奠定良好基礎(chǔ)?！?公司分管領(lǐng)導(dǎo) “燃?xì)饪蛻粜畔⑾到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全生命周期管理和跟蹤，便于統(tǒng)計(jì)和查詢