企業(yè)中層管理技能提升

1、郭旭華 主講郭旭華老師簡介：郭旭華老師簡介：u中國管理研究院績效管理研究所所長u中國實(shí)戰(zhàn)型人力資源、執(zhí)行力專家u慧天下顧問公司項(xiàng)目中心總經(jīng)理u主導(dǎo)過多個(gè)行業(yè)近百家成長型企業(yè)的人力資源咨詢項(xiàng)目u曾經(jīng)輔導(dǎo)的企業(yè)有：中國平安、佳兆業(yè)地產(chǎn)、2011深圳第26屆世界大運(yùn)會(huì)、廈門東南融通、中航地產(chǎn)、萬利達(dá)電子、百麗鞋業(yè)、佑申電子、良田科技、天乾重工、川龍紡織、紅葉硅膠、華安普電力、慶泉工藝、力輝電機(jī)美女巫婆你看到了什么看到什么取決于注意什么看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么聽到什么取決于想聽什么 培訓(xùn)效果，取決于培訓(xùn)效果，取決于 1. 1.你注意什么你注意什么 2. 2.想要聽什么想要聽什么目目

2、 錄錄中層管理者角色定位1中層的管事技能提升2中層管理的三大內(nèi)傷34中層的管人技能提升第一部分第一部分中層管理的三大內(nèi)傷中層管理的三大內(nèi)傷中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷借口太多 不學(xué)習(xí)不主動(dòng) 向上推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任 拒絕學(xué)習(xí)安于現(xiàn)狀缺乏危機(jī)感 等領(lǐng)導(dǎo)催等同事催等下屬催 本位主義1拍腦袋決策32不做調(diào)查，沒有研究，就出主意，做決策拍胸脯表態(tài)上級(jí)詢問，信誓旦旦，表示“沒問題”拍屁股走人問題來了，推卸責(zé)任，溜之大吉不做“三拍干部”第第二二部分部分中層管理的中層管理的角色定位角色定位“勞動(dòng)模范勞動(dòng)模范”“官”任何事都親自動(dòng)手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號(hào)施令過分看重自己的級(jí)別

3、角色錯(cuò)位案例： 美式教育 王石視頻視頻： 布置任務(wù) 群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當(dāng)普通員工角色錯(cuò)位經(jīng)營經(jīng)營決策者決策者組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)監(jiān)督者監(jiān)督者執(zhí)行者執(zhí)行者中層管理者角色定位作為下屬的中層作為同級(jí)的中層作為上級(jí)的中層中層管理者的三個(gè)層面前輩建議 中層如何對(duì)上級(jí)、下屬、同事一.千萬別說上級(jí)傻1、別用挑剔的眼光看上級(jí) 要用欣賞的眼光看優(yōu)點(diǎn)4、比上級(jí)還要了解他自己 工作習(xí)慣 價(jià)值觀 情緒反應(yīng) 喜好 對(duì)你的期待別“犯傻”中層管理者的三個(gè)層面3、不要搶上級(jí)的風(fēng)頭2、上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的要恃才助上，不要恃才傲上二、和不同個(gè)性上級(jí)相處秘籍：不可輕視主動(dòng)匯報(bào)做敢問的傻

4、瓜中層管理者的三個(gè)層面秘籍：避免直接對(duì)抗絕對(duì)執(zhí)行、重點(diǎn)注重結(jié)果秘籍：不輕易交差大膽建議給予信心秘籍：多聽、多維思考多手準(zhǔn)備保持清醒三、做上級(jí)滿意的中層聽懂上級(jí)的“弦外之音”獨(dú)立解決份內(nèi)事，沒有“萬能救世主”把握分寸，不可自作主張領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題中層管理者的三個(gè)層面角色定位：內(nèi)部客戶 “顧客就是上帝”角色定位同級(jí)角色l 及時(shí)溝通、消除誤會(huì)l 感恩、理解l 幫助別人等于幫助自己 放過別人等于放過自己在下屬面前有五大角色l 管理者l 領(lǐng)導(dǎo)者l 績效伙伴l 變革者l 教練角色定位上級(jí)角色將自己的業(yè)將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)傳授務(wù)知識(shí)傳授給別人的過給別人的過程程=自己能自己能力提升的過力提升的過程。程。成功的內(nèi)涵

5、成功的內(nèi)涵是提升別人，是提升別人，讓下屬更機(jī)讓下屬更機(jī)敏，更成熟，敏，更成熟，更大膽。更大膽。出色的團(tuán)隊(duì)出色的團(tuán)隊(duì)從個(gè)人業(yè)績到團(tuán)隊(duì)業(yè)績角色轉(zhuǎn)換機(jī)制跟上、考核團(tuán)隊(duì)業(yè)績第第四四部分部分中層中層的管理技能提升的管理技能提升 管理管理的的4 R原則原則: 找對(duì)的人 Right People 放在對(duì)的位置 Right Position 用對(duì)的方法 Right Ways 去做對(duì)的事 Right Things何為管理技能？管事技能中層的管理技能提升個(gè)人個(gè)人部門公司平衡計(jì)分卡年度計(jì)劃季度計(jì)劃月度計(jì)劃周工作計(jì)劃日工作計(jì)劃計(jì)劃既是管理的職能，也是管理的手段！1. 計(jì)劃制定與實(shí)施中層的管事技能做計(jì)劃六原則 l 客戶

6、導(dǎo)向：客戶導(dǎo)向：每個(gè)工作的客戶是誰，客戶想要的是什么每個(gè)工作的客戶是誰，客戶想要的是什么l 結(jié)果清晰：結(jié)果清晰：可衡量，可檢查；具體、量化可衡量，可檢查；具體、量化l 關(guān)注重點(diǎn)：關(guān)注重點(diǎn)：重點(diǎn)多了等于沒有重點(diǎn)重點(diǎn)多了等于沒有重點(diǎn)l 時(shí)間底線：時(shí)間底線：一個(gè)不誤，才有千千萬萬個(gè)不誤一個(gè)不誤，才有千千萬萬個(gè)不誤l 明確責(zé)任：明確責(zé)任：建立一對(duì)一責(zé)任承諾建立一對(duì)一責(zé)任承諾l 證據(jù)：證據(jù)：干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話中層的管事技能周結(jié)果怎么做 本周本周重點(diǎn)重點(diǎn)工作工作監(jiān)督裝修進(jìn)度；整理票據(jù);發(fā)放工資工作工作性質(zhì)性質(zhì)序序號(hào)號(hào)工作內(nèi)容工作內(nèi)容檢檢查查人人預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果

7、實(shí)際結(jié)果結(jié)果偏結(jié)果偏差差偏差偏差原因原因改進(jìn)措改進(jìn)措施施懲罰懲罰情況情況重點(diǎn)重點(diǎn)工作工作事項(xiàng)事項(xiàng)( (重重要緊要緊急急) )1 1查看監(jiān)督寫字樓裝修進(jìn)度、質(zhì)量侯總本周完成室內(nèi)墻面地面等裝飾、開始布置辦公用品周五內(nèi)飾已完畢并檢驗(yàn)合格，周三已向總部申請(qǐng)采購辦公用品、電腦需求單無無無無2 2整理審核一周報(bào)銷票據(jù)侯總審核無差錯(cuò)，提交侯總批示本周共整理審核83張票據(jù)提交給侯總批示無無無無3 3發(fā)放11月份工資侯總12月18日42位員工全部發(fā)放完12月18日發(fā)放41名員工工資一位剛調(diào)入10天的員工工資沒有落實(shí)外地調(diào)入，交接手續(xù)沒有辦理督促跟進(jìn),在24日確保其工資到位20元，12月24日交秘書周總周總結(jié)結(jié)嚴(yán)

8、密的計(jì)劃能確保工作的最終的結(jié)果落地，任何疏忽都可能導(dǎo)致工作的失誤，在很多方面，我還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)中層的管事技能周計(jì)劃怎么做 XXXXXX（姓名）（姓名） 周計(jì)劃周計(jì)劃（20082008年年1212月月1 1日日1212月月5 5日）日）工作工作性質(zhì)性質(zhì)序序號(hào)號(hào)工作內(nèi)工作內(nèi)容容預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果檢檢查查人人階段性工作成果（預(yù)期完成情況）階段性工作成果（預(yù)期完成情況）懲懲罰罰承承諾諾周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日重點(diǎn)重點(diǎn)工作工作事項(xiàng)事項(xiàng)1 1招聘3名業(yè)務(wù)員3名業(yè)務(wù)員在周四前入職顏亮1 10 0元元/ /天天2 23 3支持支持性工性工作作1 1最終要提交最終要提交什么東

9、西，什么東西，或要達(dá)到什或要達(dá)到什么目標(biāo)？么目標(biāo)？篩選簡歷，篩選簡歷，并選并選15人人約周二初約周二初試。試。初試初試15人，人，從中推薦從中推薦6人復(fù)試。人復(fù)試。復(fù)試復(fù)試6人人并從中推并從中推薦薦3人入人入職。職。為為3人辦人辦理入職手理入職手續(xù)。續(xù)。遲遲1天罰款天罰款10元。表示元。表示決心，否則決心，否則是假的。是假的。以終為始、結(jié)果導(dǎo)向以終為始、結(jié)果導(dǎo)向 中層的管事技能差的結(jié)果定義差的結(jié)果定義好的結(jié)果定義好的結(jié)果定義進(jìn)一步提高銷售額進(jìn)一步提高銷售額增加回頭客入住率增加回頭客入住率加快招聘速度加快招聘速度完善制度，加強(qiáng)管理完善制度，加強(qiáng)管理杜絕浪費(fèi)，節(jié)約用料杜絕浪費(fèi)，節(jié)約用料跟進(jìn)好各部門

10、的維修跟進(jìn)好各部門的維修確保出品質(zhì)量和速度確保出品質(zhì)量和速度基本達(dá)標(biāo)基本達(dá)標(biāo)8 8月月3131日日前前完成完成銷售額銷售額200200萬萬本周回頭客業(yè)務(wù)額達(dá)到本周回頭客業(yè)務(wù)額達(dá)到1010萬萬周三前保證周三前保證1010名服務(wù)員入職名服務(wù)員入職周四前完成客戶簽單流程初稿周四前完成客戶簽單流程初稿本周原料耗費(fèi)比上周降低本周原料耗費(fèi)比上周降低5%5%在周五前保證完成在周五前保證完成3 3樓樓2 2個(gè)空調(diào)和個(gè)空調(diào)和3 3把門鎖的維修把門鎖的維修不出現(xiàn)不出現(xiàn)1 1次客戶投訴，保證次客戶投訴，保證1515分鐘內(nèi)上分鐘內(nèi)上頭菜，頭菜，3030分鐘內(nèi)上完全部分鐘內(nèi)上完全部中層的管事技能績效管理對(duì)經(jīng)理人的價(jià)值員

11、工只做你考核的，不做你希望的。員工只做你考核的，不做你希望的。衡量一個(gè)經(jīng)理人成就的唯一標(biāo)志是他的工作績效衡量一個(gè)經(jīng)理人成就的唯一標(biāo)志是他的工作績效中層的管事技能2. 目標(biāo)與績效管理1、戰(zhàn)略落地、戰(zhàn)略落地與執(zhí)行與執(zhí)行2、引導(dǎo)、提升績效、引導(dǎo)、提升績效（組織與個(gè)人）（組織與個(gè)人）3、區(qū)分、評(píng)價(jià)、區(qū)分、評(píng)價(jià)4、結(jié)果反饋、結(jié)果反饋激勵(lì)激勵(lì)績效管理的四個(gè)功能績效管理的四個(gè)功能中層的管事技能3.部門流程與制度管理中層的管事技能 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場境境境境業(yè)業(yè)行行什么是流程什么是流程？在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個(gè)不可或缺的強(qiáng)有力的推的流程是一個(gè)不可或缺的強(qiáng)有

12、力的推動(dòng)要素動(dòng)要素按職位級(jí)別分工、清晰個(gè)人權(quán)限舉舉 例例管人技能中層的管理技能提升1、請(qǐng)問為何沒選擇思科、中興？2、銷售很苦 、很累，為何選擇？ 3、整個(gè)過程沒看出你比其他應(yīng)聘者的優(yōu)勢！你憑什么說你能勝任這個(gè)崗位？意愿強(qiáng)弱誠實(shí)性1、華為：請(qǐng)問公司為你報(bào)銷1000元話費(fèi)，其中有10元是你打給家里的，你會(huì)報(bào)銷嗎？2、索尼：你一個(gè)朋友生病住院，你買水果去看他，結(jié)果走錯(cuò)房間，卻發(fā)現(xiàn)你上司剛好也在住院，你上司很高興，你如何做？名企面試如何判斷意愿和誠實(shí)性態(tài)度好態(tài)度好能力高能力高10100 01010不同類型的下屬管理不同類型的下屬管理“小白兔小白兔”型型“獵狗獵狗”型型“野狗野狗”型型“病狗病狗”型型中

13、層的管人技能 松下幸之助和廚師的溝通激勵(lì)管理者的必修課中層的管人技能 視頻欣賞： 曹操的激勵(lì)技巧下屬心中的“我”中層的管人技能物質(zhì)物質(zhì) 即時(shí)即時(shí) 長期長期 短期短期 精神精神 他人激勵(lì)他人激勵(lì) 自我激勵(lì)自我激勵(lì) 負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì) 正激勵(lì)正激勵(lì) 中層的管人技能激勵(lì)分類正強(qiáng)化訓(xùn)練正強(qiáng)化訓(xùn)練& &負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練行為抑制甚至消亡行為得到積極強(qiáng)化新內(nèi)在需求行為行為驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求外在誘因正正激激勵(lì)勵(lì)必須在行為發(fā)生后不久即出現(xiàn)必須在行為發(fā)生后不久即出現(xiàn)負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)中層的管人技能如何讓這三只猴子不吃香蕉中層的管人技能常見即時(shí)激勵(lì)常見即時(shí)激勵(lì)說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工給員工寫感謝信給全家

14、寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過電話或電郵發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力和進(jìn)步說鼓勵(lì)的話以發(fā)明人的名字來命名新發(fā)明支付午餐給予禮券 購買鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章生日蛋糕 零成本零成本低成本低成本中層的管人技能即時(shí)激勵(lì)強(qiáng)調(diào)的是什么？ 即時(shí)。激勵(lì)員工需符合。激勵(lì)員工需符合“即時(shí)即時(shí)”原原則。不要等到年終時(shí)，才打算犒賞員工。在則。不要等到年終時(shí)，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡快給予肯定員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡快給予肯定。等待的時(shí)間越長，激勵(lì)的效果越打折扣。等待的時(shí)間越長，激勵(lì)的效果越打折扣。 明確、真誠 即時(shí)激勵(lì)切忌泛泛而談即時(shí)激勵(lì)切忌泛泛而談，讓對(duì)方，讓對(duì)方“丈二和尚摸不著頭腦丈二和尚摸不著頭腦”。應(yīng)該明。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里確指出，員工哪