秘書職責(zé)ok(1)

1、董事長秘書工作職責(zé)包括的具體內(nèi)容   1、 協(xié)助董事長起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告、工作計(jì)劃、備忘錄、規(guī)章制度等；    2、 參加由董事長組織召開的行政例會(huì)（有的酒店也稱之為早會(huì)或例會(huì)）、財(cái)務(wù)會(huì)議以及其它會(huì)議，做好會(huì)議記錄，了解各項(xiàng)決定的執(zhí)行情況并及時(shí)反饋信息；    3、 協(xié)助董事長做好日常來訪接待、來函等情況處理；    4、 負(fù)責(zé)董事長的日常電話轉(zhuǎn)接，盡可能地減少外界對(duì)董事長工作不必要的打擾；    5、 負(fù)責(zé)各種會(huì)議記要、備忘錄及其它文件的整理、打印

2、、分發(fā)、歸檔、保管等工作；負(fù)責(zé)酒店內(nèi)其它部門或者外界報(bào)送董事長的各種會(huì)議記要、備忘錄及其它文件和信函的呈送、處理、歸檔等工作；    6、 負(fù)責(zé)酒店介紹信、印章的保管和監(jiān)督使用，負(fù)責(zé)與外單位聯(lián)系，辦理各類許可證和歸檔保管工作；    7、 負(fù)責(zé)搞好董事長的日常工作安排，如會(huì)議、工作約會(huì)、宴請(qǐng)等；    8、 負(fù)責(zé)董事長辦公室設(shè)備保管、維護(hù)正常運(yùn)行等；    9、 負(fù)責(zé)董事長出差前以及出差后的工作處理（借款、日程安排、酒店預(yù)定、車輛接送、禮品準(zhǔn)備、電話聯(lián)系、車旅費(fèi)報(bào)銷等）；&#

3、160;   10、 完成董事長臨時(shí)交給的其它工作。    董事長秘書要?jiǎng)偃纹涔ぷ髀氊?zé)，需要具備知識(shí)、技能和素質(zhì)：    1、 應(yīng)具備較高的文化程度，因?yàn)榱己玫慕逃尘笆谷嗽诳创龁栴}，處理問題時(shí)會(huì)更加理性和全面，同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力；    2、 熟悉酒店各部門及其運(yùn)作程序，掌握酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)酒店的經(jīng)營（如客房數(shù)量、房價(jià)、餐廳營業(yè)時(shí)間和電腦信息系統(tǒng)等）以及軟件（酒店的目標(biāo)、經(jīng)營思想、服務(wù)理念等）情況要了如指掌，以便更好地協(xié)助董事長完成各部門的協(xié)調(diào)管理以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通的

4、工作，使工作更有效率；    3、 熟練掌握中、英文文字處理技能，熟練操作各種辦公室自動(dòng)化設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等；    4、 具備較強(qiáng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通能力，使董事長的各項(xiàng)指示、計(jì)劃、意愿得以貫徹和執(zhí)行；    5、 能嚴(yán)守機(jī)密、克盡職守、吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)精神，忠實(shí)于自己所服務(wù)的組織，與各部門的管理人員以及酒店相關(guān)的企業(yè)、團(tuán)體和政府職能部門保持良好的合作關(guān)系。    董事長秘書的工作任務(wù)非常繁多而且要求細(xì)節(jié)化，因此稍有疏忽哪怕是工作效率稍低一些，就不僅會(huì)

5、影響自己的秘書工作，而且會(huì)影響董事長的工作，甚至影響酒店企業(yè)的形象與運(yùn)營等等。那么如何做好董事長秘書的工作并搞其效率呢？專家指出有五種方法，值得借鑒：    1、 工作標(biāo)準(zhǔn)化，即把工作慣例化或日常化。也就是說，如果沒有特殊情況，盡量在每個(gè)工作日的同一時(shí)間段內(nèi)，做同樣或同樣性質(zhì)的工作。如果秘書能把自己更多的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就能在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，或者有更多的剩余時(shí)間完成其它臨時(shí)性工作。    2、 在同一時(shí)間段內(nèi)做類似的工作。如在同一時(shí)間段內(nèi)往撥打電話，把需要復(fù)印的文件積攢在一起，然后去復(fù)印等，這樣，既可以節(jié)約時(shí)間，也可以提高

6、工作效率或質(zhì)量。    3、 重新分配工作。如緊急各重要的工作，先辦理緊急的事情；重要和不緊急的工作，先做重要的工作；不重要和不緊急的工作，可以另找時(shí)間做，或者找他人做；自己不擅長的工作，而且該工作也不保密，可以與別人交換工作來做等。    4、 預(yù)測。董事長秘書可用預(yù)測的辦法來減輕工作壓力、舒緩工作節(jié)奏，把工作做到前面，如明天14點(diǎn)董事長要召開財(cái)務(wù)會(huì)議，作為秘書，可在明天10點(diǎn)左右把上次會(huì)議的記錄以及其它財(cái)務(wù)報(bào)表等從檔案柜內(nèi)找出來，放在董事長的辦公桌上。如果任職者能更好地預(yù)測明天會(huì)做哪些工作，他就能更好地完成本職工作。當(dāng)然，也不能把

7、第二天的工作日程根據(jù)預(yù)測，安排得滿滿的，因?yàn)椴还苣愕念A(yù)測能力如何強(qiáng)，第二天總是會(huì)有些突發(fā)事情需要處理，因此要留出一定的空余時(shí)間來處理這些突發(fā)事件。    5、 平衡精力，分清工作主次。一個(gè)人的工作時(shí)間及精力畢竟是有限的，如何有有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作是對(duì)每個(gè)工作者提出的挑戰(zhàn)。因此，董事長秘書在做任何一項(xiàng)工作時(shí)，都要具備權(quán)衡輕重緩急的意識(shí)。如上文所說，為使工作更有效率，盡量要把相同的工作放在一起來做，但是，如果酒店集團(tuán)的總部人員正在與董事長商討工作，而此時(shí)，董事長需要秘書去復(fù)印一份文件，那么你還會(huì)等到與其它的文件放在一起復(fù)印嗎？答案是：當(dāng)然不會(huì)，而且你需要放下手頭

8、的工作，立即去復(fù)印。    有些董事長秘書不具備職業(yè)態(tài)度或者對(duì)該職位認(rèn)識(shí)不清，容易在工作中犯一些錯(cuò)誤。常見的錯(cuò)誤有：    1、 對(duì)于酒店其它部門或者外界報(bào)送給董事長的備忘錄、報(bào)告、申請(qǐng)以衣其它信息文件等，不及時(shí)呈送或報(bào)告給董事長，影響了酒店對(duì)內(nèi)、外的溝通，甚至嚴(yán)重影響了酒店的經(jīng)營和管理工作。    2、 由于工作的性質(zhì)等原因，董事長秘書幾乎在第一時(shí)間就知道了董事長對(duì)組織人事的任免、管理的決策等，有些任職者不能嚴(yán)守機(jī)密，為了自己的利益或者其它目的，私自把這些機(jī)密泄露給有關(guān)人員，使組織蒙受一定的不必要的損失

9、。    3、 在董事長的日常工作安排中，事前不征得董事長的同意，代替董事長作出某些工作約會(huì)的決定等，這些都嚴(yán)重影響了董事長的工作，給董事長造成了一些不必要的麻煩，忘記了自己的協(xié)助而不是代替董事長工作。    作為酒店董事長秘書，要時(shí)刻注意避免以上的工作誤區(qū)，以職業(yè)的態(tài)度對(duì)待自己工作，只有這樣才能完成自己的工作職責(zé)，扮演自己的組織中應(yīng)扮演的角色，發(fā)揮自己在企業(yè)中應(yīng)發(fā)揮的力量。 來源:考試大-秘書資格考試 行政秘書崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)一般性行政公文、主任交辦的文字材料及行政領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)材料的起草工作； 二、負(fù)責(zé)由部門代單位起草的行政公文

10、和有關(guān)文字材料的核稿工作； 三、負(fù)責(zé)組織大型行政工作會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的起草工作； 四、負(fù)責(zé)每周會(huì)議安排的編制工作，協(xié)助主任做好其他會(huì)議的組織通知等會(huì)務(wù)工作； 五、負(fù)責(zé)督促檢查行政工作計(jì)劃、辦公會(huì)決議事項(xiàng)的落實(shí)情況，將了解的情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo) 六、負(fù)責(zé)辦公室日常政務(wù)接待，來訪客人接待及日常事務(wù)性工作； 七、負(fù)責(zé)印章保管和監(jiān)印、辦理各種介紹信八、負(fù)責(zé)辦公用品、儀器設(shè)備、家具等購置、建帳、保管和發(fā)放； 九、負(fù)責(zé)辦公室安全防范工作； 十、負(fù)責(zé)各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)和管理 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系既有人際關(guān)系中的共同性，又有其特殊性。這就決定了秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)既要遵循人際關(guān)系的一般原則，又

11、要從秘書工作、領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際出發(fā)，遵循一些特殊原則。 秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的首要原則就是尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，既不能代替領(lǐng)導(dǎo)，也不能擅自作主，更不能越位越權(quán)。 知識(shí)互補(bǔ)原則   個(gè)人的能力總是有限的。無論多么高明的領(lǐng)導(dǎo)，也無論多么出色的秘書，都不可能萬事皆通。因此，秘書應(yīng)虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短。一些能干的下屬，總是有意或無意地流露出輕視上司的情緒，這是非常危險(xiǎn)的。秘書如果真正有能耐，就應(yīng)該以自己的才能去彌補(bǔ)上司的不足。那么，秘書應(yīng)如何彌補(bǔ)上司的不足呢?   填補(bǔ)上司不擅長的方面。人各有所長。有的領(lǐng)導(dǎo)擅長管理而不懂經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，那么，秘書則應(yīng)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)方面予以彌補(bǔ)

12、；有的領(lǐng)導(dǎo)是技術(shù)人才，但在社交、應(yīng)酬方面相對(duì)欠缺，秘書則應(yīng)在社交、應(yīng)酬方面多“出頭露面”。不可侵犯上司的“圣域”。所謂“圣域”，即指領(lǐng)導(dǎo)引以為自豪的知識(shí)領(lǐng)域。例如：日本本田公司的創(chuàng)始人本田宗一郎是一個(gè)熱情奔放、喋喋不休的人，負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)工作；而他的搭檔藤尺武夫則是一個(gè)慢條斯理、寡言少語的人，負(fù)責(zé)銷售工作。他們兩人從不在對(duì)方的領(lǐng)域插手，相互尊重。他們被視為最佳合作伙伴，至今仍為人津津樂道。不可以施恩的態(tài)度彌補(bǔ)上司的不足。秘書既要為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，又不可讓其失面子。有些秘書彌補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)的一些缺失，則洋洋自得，優(yōu)越感溢于言表，這是很不明智的。應(yīng)時(shí)刻保持一顆謙虛的平常心。相互適應(yīng)的原則每個(gè)人都有自己的情趣

13、、愛好，都有自己的思維方式、工作方式、生活方式。作為秘書，不應(yīng)擅自、妄加評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)的嗜好和習(xí)慣性言行。除了尊重領(lǐng)導(dǎo)的情趣和愛好之外，秘書如果發(fā)現(xiàn)自己的言行有與領(lǐng)導(dǎo)不一致之處，則應(yīng)反思自己。下屬看不慣上司的言行，有時(shí)并不是領(lǐng)導(dǎo)本身的問題，而是下屬本身的問題。例如，有的下屬不明白“領(lǐng)導(dǎo)是人不是神”的道理，把領(lǐng)導(dǎo)理想化了，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求太高。有的下屬則在認(rèn)識(shí)水平上與上司存在差距。也有的下屬因?yàn)閭€(gè)人的利益、愿望、要求沒有得到滿足而用異樣的眼光看待領(lǐng)導(dǎo)的言行。秘書應(yīng)該明白人活著就應(yīng)該學(xué)會(huì)適應(yīng)，適應(yīng)自己曾經(jīng)不適應(yīng)的東西，學(xué)會(huì)欣賞自己曾經(jīng)難以欣賞的東西，學(xué)會(huì)接受自己曾經(jīng)難以接受的東西，這才是積極的處世之道。掌握進(jìn)

14、諫的方法與技巧   秘書的一項(xiàng)重要職能是輔佐決策，為此，少不了給領(lǐng)導(dǎo)提意見、提建議，在提意見和建議時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：   當(dāng)面陳述不同意見。“當(dāng)面不說，背后亂說；開會(huì)不說，會(huì)后亂說。”這種人歷來為領(lǐng)導(dǎo)所深惡痛絕。背后談?wù)撆c領(lǐng)導(dǎo)的分歧，不僅無助于問題的解決，反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是兩面三刀的人。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。秘書如有不同意見，可以當(dāng)面并誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)陳述，如能采納，自然皆大歡喜；如果不予采納，則應(yīng)不折不扣地按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，而不能摻雜任何個(gè)人的不滿情緒。正確看待領(lǐng)導(dǎo)的缺失   領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)的責(zé)任重，做的工作多，因此，犯錯(cuò)誤的機(jī)率也大。與常人一樣

15、，犯了錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)的心情也是沉重的，也希望得到別人的理解和關(guān)心。在這種時(shí)候，秘書如能正確地看待領(lǐng)導(dǎo)的過失和錯(cuò)誤，多方面給予體諒和關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)銘記于心的。那么，秘書應(yīng)如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的過錯(cuò)呢?   首先，樹立“領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，也會(huì)犯錯(cuò)誤”的意識(shí)。秘書要學(xué)會(huì)“易位思考”，即：設(shè)想自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置，能保證不犯任何錯(cuò)誤嗎?   其次，要訴諸高尚的動(dòng)機(jī)?？突谔幨赖乃囆g(shù)一書中說道：“當(dāng)你想要說服一個(gè)人時(shí)，就假設(shè)他是一個(gè)誠實(shí)、正義愛好真理的人。一旦他意識(shí)到他在別人心目中是如此完善時(shí)，他會(huì)盡量去維護(hù)這種形象的?！碧铺谑菤v史上的明君，但這個(gè)明君也常常被魏征的犯顏進(jìn)諫

16、搞得很難堪，有一次，魏征又當(dāng)著朝廷眾臣的面觸犯了他。他怒氣沖沖地退朝回宮，對(duì)長孫皇后說：“總有一天我要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬!”長孫皇后意識(shí)到大事不好。經(jīng)過一番思索，她換上朝服，向唐太宗跪下道賀：“我聽說主明臣直。魏征之所以忠直，就是因?yàn)槟闶敲髦靼?這是國家的幸運(yùn)，臣妾怎能不向您來祝賀呢?”唐太宗頓時(shí)轉(zhuǎn)怒為喜，因?yàn)闅v史上每個(gè)皇帝都希望別人和后人說他是明君。而不希望說他是昏君、暴君。這則故事給我們以啟示：秘書首先應(yīng)相信領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)高尚的人，一個(gè)廉潔的人，一個(gè)公平正直的人。一旦領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到他在下屬心目中是一個(gè)良好的形象，那么，他也會(huì)盡量去維護(hù)這個(gè)形象的。 秘書工作的藝術(shù)性，表現(xiàn)在技能與技巧的運(yùn)用上面。要想做一

17、名好秘書，不僅僅要明確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，要具備廣博的科學(xué)知識(shí)，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。其方法和藝術(shù)主要體現(xiàn)在"三服務(wù)"方面。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術(shù)呢？一、 尊重而不奉承吹捧理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。如果某項(xiàng)工作，正職（或常委會(huì)）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請(qǐng)示、匯報(bào)工作，就直

18、接對(duì)這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請(qǐng)示、匯報(bào)了。關(guān)于向正職請(qǐng)示、匯報(bào)，或向其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的副職的責(zé)任。秘書如搞多頭請(qǐng)示、匯報(bào)，就是多余，會(huì)把事情弄亂。實(shí)踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個(gè)性特點(diǎn)或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會(huì)出問題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨(dú)自思考問題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對(duì)待前者，秘書最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨(dú)立思考的時(shí)候，就不?quot;參謀"了，否則，就會(huì)干擾他的思考。對(duì)待后者，要及時(shí)協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。在與多位領(lǐng)

19、導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠(yuǎn)誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠的友誼。二、 主動(dòng)而不越位脫軌秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動(dòng)性。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，要看秘書的工作藝術(shù)。有四個(gè)方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三

20、是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個(gè)方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識(shí)，才有共同情感和語言，商量工作時(shí)，補(bǔ)充和修正的意見，才能提到點(diǎn)子上。日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。三、 服從而不盲從附和.秘書工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。"

21、分析"有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向

22、地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對(duì)另一邊的材料，對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。五、溝通而不封閉堵塞秘書工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時(shí)候，要站在上級(jí)角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時(shí)候，要站在下級(jí)角度，把下情不貪地說得明明白白?，F(xiàn)實(shí)工作中，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會(huì)存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點(diǎn)，與秘書日

23、常的及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書與兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級(jí)的差異的工作，縮小或化解上下級(jí)的差異，取得認(rèn)識(shí)一致。我們?cè)趺礃硬拍墚?dāng)好辦公室主任秘書呢？我個(gè)人的看法是：個(gè)人要服務(wù)于全局，是工作的窗口和形象的直接體現(xiàn)。我們作為辦公室秘書首先要樹立大局觀念和全局觀念。上要絕對(duì)服從和服務(wù)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，下要服務(wù)全公司的員工。我們要著眼于經(jīng)濟(jì)效率和工作效率。二要做好日常工作，首先是日常服務(wù)工作，主要是各項(xiàng)工作計(jì)劃的準(zhǔn)備，各項(xiàng)工作的檢查方案，- 做事要盯緊，人際關(guān)系要處理好   如何當(dāng)好辦公室主任、如何提高辦公室服務(wù)水平？我談三點(diǎn)個(gè)人看法。 一、主次

24、分明 辦公室工作事多、事繁、事雜，只有做到主次分明才能重點(diǎn)突出、簡繁得當(dāng)、事半功倍。辦公室工作的職責(zé)是“三個(gè)服務(wù)”，“三個(gè)服務(wù)”的關(guān)鍵是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)就要突出為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、盡量做到主動(dòng)服務(wù)、努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是辦公室工作的首要職責(zé)、主要方面、重要內(nèi)容。把握了這一點(diǎn)，就做到了主次分明。 1.要突出為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，具體工作中要堅(jiān)持做到四條。第一，要謀事。辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)參謀機(jī)構(gòu)。辦公室的同志要始終站在全局的高度，站在主要領(lǐng)導(dǎo)的角度，不斷增強(qiáng)理性思維能力，能想事、多想事、想大事，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾解難，為發(fā)展盡責(zé)。第二，要理

25、事。辦公室是個(gè)綜合部門，其他部門不想管、不能管、不會(huì)管的事，辦公室都要管。俗話說：不經(jīng)一事，不長一智。辦公室工作的這種“管事”，既是一種責(zé)任，也是一種難得的鍛煉機(jī)會(huì)。辦公室的同志要有這樣一種“傻氣”，不管是份內(nèi)的事還是份外的事，不管是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事還是干部群眾期盼的事，只要是有利于全局、有利于群眾、有利于發(fā)展，就要積極管、大膽管、盡力管，盡可能地使主要領(lǐng)導(dǎo)從日?，嵤轮薪饷摮鰜?，集中精力想大事、抓大事。第三，要干事。辦公室是一個(gè)干事的崗位。多做一件事情，就多一次加強(qiáng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就多一個(gè)展示自我的平臺(tái)。辦公室的同志都要樹立“吃苦也是享受”的理念，勤于干事，樂于干事。第四，要息事。息事，就是要協(xié)調(diào)左右

26、，溝通八方，消除誤會(huì)，化解矛盾，使領(lǐng)導(dǎo)的形象更加高大，使工作的氛圍更加和諧。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，尤其要突出為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。主要領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)地方、一個(gè)單位處于核心地位，擔(dān)負(fù)主要責(zé)任，突出為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)既是工作任務(wù)決定的，也是主要領(lǐng)導(dǎo)工作所需求的。突出為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就是服務(wù)大局，就是服務(wù)發(fā)展。 2.要致力搞好政務(wù)服務(wù)。辦公室工作，事務(wù)服務(wù)是基礎(chǔ)，政務(wù)服務(wù)是重點(diǎn)。辦公室的工作有沒有地位，辦公室的同志有沒有“出息”，最重要的方面就是看政務(wù)服務(wù)有沒有較高的質(zhì)量。提高政務(wù)服務(wù)水平，要做到三點(diǎn)。一是文稿要優(yōu)。文稿是辦公室的“主要產(chǎn)品”，是參謀服務(wù)的重要載體。從事文字工作的同志一定要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真對(duì)

27、待每篇文稿，更好地實(shí)現(xiàn)以文輔政、以文助政。二是落實(shí)要好。充分發(fā)揮辦公室督促檢查的職能作用，推動(dòng)工作落實(shí)。三是反應(yīng)要快。反應(yīng)快，就是收集情況、捕捉信息要快，做到暢通渠道，反應(yīng)敏捷，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息。 3.要盡量做到主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)，關(guān)鍵要宜早、宜少、宜透。宜早，就是要增強(qiáng)工作的預(yù)見性，強(qiáng)化超前意識(shí)，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先，謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，考慮問題盡可能快半拍、早半拍，凡事想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，思考深一點(diǎn)。宜少，就是參謀建議要求精不求全，求優(yōu)不求多，力求參到點(diǎn)子上，參到關(guān)鍵處。宜透，就是要領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到情況明、想得全、把得準(zhǔn)。 4.要努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)省委辦

28、公廳的統(tǒng)一部署，市委辦公室今年在全市黨委系統(tǒng)辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。希望大家以此為契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，以滿意為目標(biāo)，積極參與，不斷提升辦公室工作水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總的來說要突出三點(diǎn)：一是無差錯(cuò)。辦公室工作那么多，事情那么雜，絕對(duì)不出一點(diǎn)差錯(cuò)，是不可能的。但古人講“取法乎上，得乎其中”，我們就是要以“無差錯(cuò)”這個(gè)高目標(biāo)，來提高整體辦事水平，提高服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度。辦公室的同志一定要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高工作能力，減少工作差錯(cuò)，防止重大失誤，杜絕責(zé)任事故。二是不越權(quán)。要講政治、講紀(jì)律、講規(guī)矩，做到到位不越位、攬事不攬權(quán)。三是不攬功。辦公室的同志，做的是幕后工作，嘗的是辛苦滋味，必須淡泊名利、大度從容，勇

29、于出面辦事，勇于出面擔(dān)事，但絕不出風(fēng)頭、不搶功，做到謙虛謹(jǐn)慎，樂于奉獻(xiàn)。 二、方圓相濟(jì) “方”，就是原則性；“圓”，就是靈活性。“方”是為人之本，成事之基；“圓”乃和諧之要，處事之道?！胺健笔呛诵?，“圓”是補(bǔ)充，兩者相濟(jì)，事半功倍。如何做到方圓相濟(jì)，總的來說要把握三點(diǎn)：第一，大事要方，小事要圓。在大是大非面前保持清醒頭腦，堅(jiān)定政治立場，牢守辦事原則；在小事方面不斤斤計(jì)較，不吹毛求疵。第二，對(duì)己要方，待人要圓。律己以嚴(yán)，對(duì)自己，哪怕是最小的事也要從嚴(yán)約束，從高要求，從微慎守，尤其要吃得苦，吃得虧；待人以寬，保持開闊胸懷、寬容氣度，容人之長，容人之短，容人之異，容人之過。第三，

30、管理要方，理念要圓。要有制度，有規(guī)矩，堅(jiān)持以制度管事；要以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到無情管理，有情操作。具體要做到：一是要堅(jiān)持原則性。方圓相濟(jì)，絕不是“和稀泥”、當(dāng)“老好人”，核心是要有立場。這個(gè)立場，就是原則性。古人講，無規(guī)矩不成方圓；西方哲人說，只有好的法典，才是保障人民自由的圣經(jīng)。大到一個(gè)社會(huì)、一個(gè)國家，小到一單位、一個(gè)科室，只有人人講原則、個(gè)個(gè)守規(guī)矩，才能秩序井然，和諧相處。辦公室工作人員身處領(lǐng)導(dǎo)身邊，肩負(fù)重要使命，更要始終堅(jiān)持原則，敢于堅(jiān)持原則，善于堅(jiān)持原則。什么是原則，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)持民主集中制，這就是原則，這就是我們辦公室工作人員最應(yīng)遵守的原則。二是要增強(qiáng)主動(dòng)性。辦公室工作