能源對(duì)標(biāo)20問

1、中國(guó)網(wǎng)-"對(duì)標(biāo)管理"在中國(guó)的發(fā)展發(fā)布時(shí)間：2010-07-04【按】（中國(guó)網(wǎng) >>>原文>>>） 對(duì)標(biāo)管理在中國(guó)的發(fā)展對(duì)標(biāo)的十五個(gè)問答始發(fā)表于“中國(guó)網(wǎng)”，以下登載的“對(duì)標(biāo)的二十個(gè)問答”更全面、更有針對(duì)性··· 通俗講，對(duì)標(biāo)就是通過“比（行業(yè)比對(duì)）、學(xué)（標(biāo)桿學(xué)習(xí)）、趕（尋找差距、追趕目標(biāo)）、幫（對(duì)標(biāo)伙伴）、超（追求卓越）”，以幫助企業(yè)適應(yīng)迅速變化的環(huán)境中，建立全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工作方法。對(duì)標(biāo)的二十個(gè)問答 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益強(qiáng)大，市場(chǎng)逐步完善，所有企業(yè)都面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，都需在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中作出選擇。 工業(yè)發(fā)

2、達(dá)國(guó)家中的成功企業(yè)，他們?cè)跇?gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)采用的現(xiàn)代管理方法很多，其中“對(duì)標(biāo)”或“對(duì)標(biāo)管理”是當(dāng)今世界先進(jìn)的管理理念同組織最佳管理實(shí)踐完美結(jié)合所產(chǎn)生的方法，也是美國(guó)在上世紀(jì)八十年代有效遏制日本企業(yè)的進(jìn)攻，重回世界經(jīng)濟(jì)霸壇的重要手段。 通俗講，對(duì)標(biāo)就是通過“比（行業(yè)比對(duì)）、學(xué)（標(biāo)桿學(xué)習(xí)）、趕（尋找差距、追趕目標(biāo)）、幫（對(duì)標(biāo)伙伴）、超（追求卓越）”，以幫助企業(yè)適應(yīng)迅速變化的環(huán)境中，建立全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工作方法。 雖然這一管理方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)已經(jīng)十幾年了,但由于我國(guó)企業(yè)所處發(fā)展階段的原因，最近兩年才形成大規(guī)模導(dǎo)入的熱潮，熱潮來臨再來談“對(duì)標(biāo)是什么”似乎不合時(shí)宜,但對(duì)一些基本問題反復(fù)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和再思考, 正體

3、現(xiàn)了“對(duì)標(biāo)”所倡導(dǎo)的持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的要求。1、為什么“對(duì)標(biāo)”本身也要對(duì)標(biāo)？ 答：“對(duì)標(biāo)”(Benchmarking & Benchmarks)一詞來自國(guó)外的實(shí)踐，在早期使用中譯為“標(biāo)桿管理”、“標(biāo)竿管理”、“基準(zhǔn)管理”、“水平比較”等，現(xiàn)在一般翻譯為“對(duì)標(biāo)”或“對(duì)標(biāo)管理”。由于中外語(yǔ)義、語(yǔ)境不是十分統(tǒng)一，造成對(duì)該詞匯的理解也不盡相同。 “對(duì)標(biāo)”在國(guó)外運(yùn)用非常普遍，國(guó)內(nèi)也漸漸由認(rèn)識(shí)向重視過渡，因?yàn)槠髽I(yè)情況各異，認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)“對(duì)標(biāo)”的內(nèi)涵、外延，甚至對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)的作用尚未形成一致的觀點(diǎn)，所以急需對(duì)“對(duì)標(biāo)”的本身進(jìn)行對(duì)標(biāo)。2、為什么說對(duì)標(biāo)工作的最佳境界是“有始無(wú)終”？ 答：企業(yè)的目標(biāo)和重

4、點(diǎn)工作會(huì)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場(chǎng)的不斷變化而進(jìn)行經(jīng)常性調(diào)整，而對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)是企業(yè)做出調(diào)整決策的重要參考，所以，建立常態(tài)化對(duì)標(biāo)機(jī)制，將對(duì)標(biāo)工作推至日?；?，是開展對(duì)標(biāo)管理的一項(xiàng)重要目標(biāo)。 對(duì)標(biāo)可能有明確的起訖時(shí)間，但不應(yīng)該有具體的驗(yàn)收日期，對(duì)標(biāo)是一個(gè)沒有終點(diǎn)的高速之旅。你可以從任何一個(gè)入口進(jìn)入，但進(jìn)入以后的方向就只有一個(gè)向前。3、為什么對(duì)標(biāo)行動(dòng)央企先行？對(duì)標(biāo)是大企業(yè)的事情嗎？ 答：中國(guó)石化、寶鋼、中國(guó)移動(dòng)等央企多年前即開始開展對(duì)標(biāo)工作，央企先行有其必然因素，其一是和大部分央企較早地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)；其二是央企通過系統(tǒng)、有組織地學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷采用包括對(duì)標(biāo)在內(nèi)成功的管理方法，由于對(duì)標(biāo)管理效果明顯，

5、許多企業(yè)將此方法固化下來并進(jìn)行宣傳推廣。 目前開展對(duì)標(biāo)管理的多數(shù)的確是大企業(yè)，由此得出結(jié)論說對(duì)標(biāo)只適合大公司并不奇怪，造成這一假象的還有大公司的影響力問題。 其實(shí)，中小企業(yè)多數(shù)處于快速發(fā)展期，急需學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和工藝技術(shù)。中小企業(yè)可以通過對(duì)標(biāo)建立與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的對(duì)話機(jī)制，提升自身的績(jī)效水平。一個(gè)大企業(yè)的對(duì)標(biāo)工作往往全面綜合、大投入，這種對(duì)標(biāo)模式對(duì)一個(gè)中小企業(yè)來說很可能不是最好的和最適用的，中小企業(yè)有選擇性地開展對(duì)標(biāo)會(huì)更容易些。4、為什么是“對(duì)標(biāo)行動(dòng)”而不是“對(duì)標(biāo)運(yùn)動(dòng)”？ 答：如果哪個(gè)企業(yè)以為對(duì)標(biāo)是一個(gè)政治化的“運(yùn)動(dòng)”，那對(duì)標(biāo)必然失敗因?yàn)閺谋举|(zhì)上看，對(duì)標(biāo)過程就是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的比較過程，這一過程應(yīng)

6、該是連續(xù)而有秩序的，這同“有始有終，轟轟烈烈”的“運(yùn)動(dòng)”大相徑庭。 “有始無(wú)終、馬上就做”是正確的對(duì)標(biāo)方法，“行動(dòng)”非常貼切地詮釋了這一切。一旦通過“對(duì)標(biāo)行動(dòng)”建立了一個(gè)對(duì)標(biāo)管理體系，在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度上，對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)將一直累積，企業(yè)決策將越來越依賴數(shù)據(jù)的支持，到了“欲退不能”的狀態(tài)。5、對(duì)標(biāo)到底是什么？ 答：中文對(duì)標(biāo)中的“對(duì)”有動(dòng)詞含義，“標(biāo)”是個(gè)名詞，動(dòng)名結(jié)構(gòu)的“對(duì)標(biāo)”一詞表達(dá)了一個(gè)“動(dòng)作”、“動(dòng)態(tài)”的含義。 結(jié)合我國(guó)的實(shí)踐，我們給出如下定義：“對(duì)標(biāo)就是通過比較，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，不斷解析卓越績(jī)效產(chǎn)生的重要因子，將本企業(yè)結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)，與最佳部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行

7、業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)，持續(xù)進(jìn)行對(duì)照分析、尋找差距、改進(jìn)提高的過程?！睂?duì)標(biāo)管理雖然來自實(shí)踐，但其方法蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求“好”、“更好”、“最好”的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。6、對(duì)標(biāo)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)嗎？答：對(duì)標(biāo)管理不僅與戰(zhàn)略有關(guān), 而且非常關(guān)注戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用。同時(shí)，對(duì)標(biāo)目標(biāo)要同戰(zhàn)略目標(biāo)清晰對(duì)應(yīng)并對(duì)其有明顯的促進(jìn)作用。具體促進(jìn)包括：調(diào)整、制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo), 定期測(cè)量、分析指標(biāo)比對(duì)結(jié)果以衡量、校正戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程等。在此過程中, 包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略等關(guān)鍵對(duì)標(biāo)指標(biāo)均需與總體戰(zhàn)略指標(biāo)方向保持的一致，

8、這就是為什么“對(duì)標(biāo)中國(guó)網(wǎng)”一直提倡“對(duì)標(biāo)必須提綱挈領(lǐng)”的原因。7、對(duì)標(biāo)和企業(yè)績(jī)效考核是什么關(guān)系？答：簡(jiǎn)單說就是將對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)嵌入企業(yè)績(jī)效考核中而形成一個(gè)有機(jī)整體。對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)績(jī)效考核的關(guān)系十分密切，一方面，對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)業(yè)績(jī)提升和績(jī)效評(píng)估的重要手段;另一方面，有效的績(jī)效管理將對(duì)企業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理起到良好的推動(dòng)作用。對(duì)標(biāo)管理通過參考最佳實(shí)踐，設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并以最佳實(shí)踐企業(yè)為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實(shí)際學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。這樣，對(duì)標(biāo)管理開辟了一條與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

9、對(duì)比來提高績(jī)效的道路，提供了經(jīng)過證實(shí)并可達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，可信、可行，堅(jiān)定了企業(yè)創(chuàng)造高績(jī)效的信心。 從另一角度講，不將對(duì)標(biāo)同績(jī)效考核結(jié)合是對(duì)先進(jìn)的一種埋沒，對(duì)落后的一種縱容。8、怎樣理解對(duì)標(biāo)對(duì)象“最好的不一定是最好，合適才是最好的”意思？答：企業(yè)的收入、規(guī)模、員工數(shù)量不同，所處階段不盡一致，市場(chǎng)區(qū)域情況各異，所以戰(zhàn)略重點(diǎn)和策略就不一樣，表現(xiàn)在指標(biāo)上就是可比性問題。比如一個(gè)定位于三級(jí)城鎮(zhèn)的超市，將沃爾瑪作為對(duì)標(biāo)對(duì)象就不現(xiàn)實(shí)。對(duì)標(biāo)沒有最好的，只有最適合的，實(shí)際上，這個(gè)最適合的，也就是最好的。9、怎樣看待目前將對(duì)標(biāo)指標(biāo)局限于單一工藝指標(biāo)的現(xiàn)象？答：不可否認(rèn)，目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)標(biāo)工作處于起步階段，需要

10、循序漸進(jìn)。雖然對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系有一個(gè)逐步完善、不斷調(diào)整的過程，但不應(yīng)就此存在對(duì)標(biāo)指標(biāo)就是工藝指標(biāo)的局限認(rèn)識(shí)，不應(yīng)為了宣傳或應(yīng)付檢查就將所有學(xué)習(xí)事件都說成是對(duì)標(biāo)工作。隨著對(duì)標(biāo)工作的深入開展和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，應(yīng)將對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、綜合指標(biāo)范圍，“提綱挈領(lǐng)”地找到關(guān)鍵影響因素，進(jìn)而更有針對(duì)性地制定改進(jìn)方案和完善實(shí)施過程。10、是不是企業(yè)管理的方方面面都可以進(jìn)行對(duì)標(biāo)呢？答：不是的。對(duì)標(biāo)的目的是使企業(yè)的方方面面工作全面爭(zhēng)創(chuàng)一流，但這并不意味著方方面面都要進(jìn)行對(duì)標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、文化、管理理念等有其特殊性，其他企業(yè)不能、也沒必要納入對(duì)標(biāo)體系。設(shè)定對(duì)標(biāo)指標(biāo)，要在全面把握提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要素的基礎(chǔ)上，

11、注意區(qū)分主次，重點(diǎn)突出，只有這樣，對(duì)標(biāo)工作才能抓住關(guān)鍵，有板有眼、逐步提高。11、開展對(duì)標(biāo)工作必須有一個(gè)常設(shè)、專職科室嗎？答：對(duì)標(biāo)工作涉及企業(yè)工作的方方面面，建立一個(gè)持續(xù)的、協(xié)同的、可動(dòng)態(tài)變化的機(jī)構(gòu)或組織是對(duì)標(biāo)的首要工作。因?yàn)閷?duì)標(biāo)工作涉及許多科室或部門，由這些科室或部門人員組成的對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（委員會(huì)）和對(duì)標(biāo)工作小組（辦公室）更能體現(xiàn)對(duì)標(biāo)的價(jià)值。對(duì)標(biāo)行動(dòng)初期，設(shè)立常設(shè)專職機(jī)構(gòu)有利于工作的推進(jìn)，有利于對(duì)標(biāo)體系的全面、快速建立。企業(yè)對(duì)標(biāo)工作常態(tài)化后，對(duì)標(biāo)機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)該常設(shè)，但不一定專職，可以將對(duì)標(biāo)的職能分散于各職能科室或事業(yè)部，由對(duì)標(biāo)小組（委員會(huì)）統(tǒng)一管理。另外，對(duì)于中小企業(yè)，由于對(duì)標(biāo)小組任務(wù)相對(duì)單

12、一，不設(shè)專職職務(wù)，而由相關(guān)人員兼還可以降低成本，提高機(jī)動(dòng)性。12、企業(yè)對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是什么呢？答：為了強(qiáng)化對(duì)標(biāo)的執(zhí)行力度，企業(yè)一般以設(shè)立對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（委員會(huì)）為組織保障。小組組長(zhǎng)由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，小組成員為各職能部門、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)。該小組的主要職責(zé)如下：（1）、結(jié)合企業(yè)的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，確定對(duì)標(biāo)工作的基本思路和一般原則，審批對(duì)標(biāo)管理的具體工作目標(biāo)、指標(biāo)體系等。（2）、定期召開對(duì)標(biāo)管理工作例會(huì)，聽取各部門對(duì)標(biāo)工作匯報(bào)，研究、指導(dǎo)、決策重大事項(xiàng)。（3）、結(jié)合建立學(xué)習(xí)型企業(yè)工作實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)宣傳，倡導(dǎo)全員參與。（4）、審批各部門、事業(yè)部制定的相關(guān)制度、措施及實(shí)施規(guī)劃，確定對(duì)標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。（

13、5）、對(duì)企業(yè)的對(duì)標(biāo)過程、對(duì)標(biāo)效果做出評(píng)估，適時(shí)調(diào)整對(duì)標(biāo)措施。（6）、審定對(duì)標(biāo)管理工作評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲意見，推動(dòng)對(duì)標(biāo)錦標(biāo)賽活動(dòng)。13、企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系建立的一般原則是什么？答：對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)體系是實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的重要載體，是客觀評(píng)價(jià)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理各方面績(jī)效的依據(jù)，建立對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系應(yīng)該循序如下原則：（1）、全面性和重要性相結(jié)合原則由于企業(yè)對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)來源較多，權(quán)重不一，所以指標(biāo)體系的建立必須遵循全面性和重要性原則，以使指標(biāo)體系真實(shí)反映各有關(guān)要素和各有關(guān)環(huán)節(jié)的情況。（2）、指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和前瞻性相結(jié)合原則既有反映企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況的指標(biāo)，也有不回避存在問題的指標(biāo)，更應(yīng)構(gòu)建未來和趨勢(shì)指標(biāo)，體現(xiàn)短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期價(jià)值

14、之間的平衡。（3）、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合原則定量指標(biāo)較為具體、直觀，可以制定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過量化的表述，達(dá)到使衡量結(jié)果直接、清晰的目的。然而，企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)是一個(gè)多維的復(fù)雜系統(tǒng)，不是所有指標(biāo)因素都能夠量化，需要設(shè)計(jì)定性指標(biāo)予以反映。這些定性指標(biāo)所含信息量的寬度和廣度要遠(yuǎn)大于定量指標(biāo)，使指標(biāo)衡量結(jié)果更具綜合性和向?qū)?。?）、過程性和結(jié)果性相結(jié)合原則指標(biāo)體系的建立不僅是一個(gè)結(jié)果，更是一個(gè)過程，對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系兩方面指標(biāo)要呼應(yīng)協(xié)調(diào)，互為補(bǔ)充。（5）、統(tǒng)計(jì)上的可行性和準(zhǔn)確性原則企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系中數(shù)據(jù)來源應(yīng)易于采集，表達(dá)方式簡(jiǎn)單易懂，而且數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，為企業(yè)所熟悉，便于評(píng)價(jià)。（6）、新舊指標(biāo)體系相

15、銜接的原則對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系的構(gòu)建不是羅列一套新的指標(biāo)結(jié)構(gòu)，而是結(jié)合企業(yè)正在執(zhí)行的目標(biāo)考核或績(jī)效管理，將指標(biāo)納入對(duì)標(biāo)管理之中。14、對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)非常重要嗎？答：是的，對(duì)標(biāo)本身要求用統(tǒng)一尺度來衡量不同企業(yè)某一項(xiàng)目的刻度。盡管綜合指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等來源不同，有定性定量、結(jié)果過程之分，但都要求其具有可比性。企業(yè)所有的戰(zhàn)略決策均需要信息的支持，而“信息=數(shù)據(jù)+分析”，所以數(shù)據(jù)的可比性是對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。能夠有效地收集、管理和解釋信息的企業(yè)會(huì)處于有利的地位。針對(duì)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，必須杜絕“據(jù)說“、“大概”、“差不多”、“或許”等不確定詞語(yǔ)。15、如果找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)還有意義嗎？答：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為對(duì)標(biāo)對(duì)象

16、只是對(duì)標(biāo)管理的一種方式，通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值、行業(yè)非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)伙伴信息等方式獲得的數(shù)據(jù)也很有價(jià)值。16、怎樣進(jìn)行對(duì)標(biāo)差距分析？答：差距分析（Gap Analysis，又稱缺口分析、差異分析），是指在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，將客戶實(shí)際業(yè)績(jī)與戰(zhàn)略期望的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與修訂，是最基本的對(duì)標(biāo)分析方法之一。基本程序是：根據(jù)初步研究進(jìn)行定性差距分析；根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值或?qū)?biāo)伙伴數(shù)據(jù)量化差距；開展差異分析和績(jī)效衡量指標(biāo)對(duì)比；分析工作實(shí)踐和工作流程，確定對(duì)標(biāo)差距及其原因；整改不符合項(xiàng)項(xiàng)目，調(diào)整未來績(jī)效指標(biāo)和政策實(shí)施框架。17、企業(yè)管理方法很多，并且每個(gè)都有其發(fā)揮作用的區(qū)域，那么，對(duì)標(biāo)和其他諸如人力資源管理（H

17、RM）、客戶管理管理（CRM）、平衡計(jì)分卡（BSC）等是什么關(guān)系呢？答：“對(duì)標(biāo)”并非是針對(duì)組織的特定需求，也不是針對(duì)某功能面所設(shè)計(jì)的管理機(jī)制(如CRM是針對(duì)客戶管理，BSC屬于績(jī)效評(píng)價(jià)等)，而是屬于協(xié)助組織導(dǎo)入管理機(jī)制的方法論（解決做什么問題）。通過對(duì)標(biāo)分析找出組織所面臨的問題，找出問題的產(chǎn)生原因和提出改進(jìn)建議，設(shè)計(jì)并導(dǎo)入符合組織需求的管理工具（解決怎么做問題）。18、為什么要找“較高標(biāo)準(zhǔn)”的對(duì)象對(duì)標(biāo)呢？答：企業(yè)設(shè)定趕超目標(biāo)時(shí)應(yīng)該找同類型行業(yè)中最優(yōu)秀、較優(yōu)秀的比較，把目標(biāo)值定得“恰當(dāng)高些”。古人說：“欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上”。我們要想達(dá)到一個(gè)中等的結(jié)果，一定要有一個(gè)上等的目標(biāo)，

18、不能僅僅滿足于比上不足，比下有余。19、對(duì)標(biāo)管理可以和企業(yè)的其他管理活動(dòng)相結(jié)合嗎？答：對(duì)標(biāo)是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理活動(dòng)，對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系涵蓋了安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保、科技進(jìn)步、綜合管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、人力資源等多方面的內(nèi)容，所以，企業(yè)的諸多活動(dòng)都可以與之有機(jī)銜接，促進(jìn)彼此工作的深化和提高。對(duì)標(biāo)管理不僅可以同EVA考核、360度考核、TQC 、客戶滿意度評(píng)價(jià)等基本管理工具相結(jié)合，也可以將對(duì)標(biāo)管理嵌入到企業(yè)正在開展的活動(dòng)中，這方面已經(jīng)有了不少實(shí)踐案例：中國(guó)中鐵“推進(jìn)兩大轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)；中鋁“一保二壓三從緊”活動(dòng)；中電投“促進(jìn)四個(gè)認(rèn)識(shí)，練好六個(gè)功夫”活動(dòng)等。20、為什么說建立健全對(duì)標(biāo)體系不是一蹴而就的事情？ 答：我國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平與發(fā)達(dá)