互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力提升策略研究——以P公司為例工商管理專業(yè)

1、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力提升策略研究以P公司為例摘 要隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，零售業(yè)發(fā)展迅猛，已成為國內(nèi)經(jīng)濟的重要組成部分，處于市場經(jīng)濟中最活躍的地位，是與人們生活最為密切的行業(yè)。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)正在影響我們的消費習慣，甚至改變著我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。如何提升自身核心競爭力，在激烈的市場競爭中存活并發(fā)展壯大，成為零售企業(yè)高度關注和亟需解決的問題。本文在闡述零售企業(yè)核心競爭力相關理論的基礎上，對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的現(xiàn)狀進行了分析和研究，指出了在現(xiàn)在的背景下它們所面臨的問題以及提出了相關的方法和措施。在文章的最后以P公司為案例進行了詳細的論證，并提出了具有針對性的建議

2、，希望可以為零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的核心競爭力的提升提供了一定的現(xiàn)實指導。關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 零售企業(yè) 核心競爭力 Research on the Promotion Strategy of Retail Enterprises' Core Competitiveness under the Internet EnvironmentTaking P Company as an ExampleABSTRACTWith the development of economy and society,retailing is developing rapidly,which has become

3、an important part of domestic economy. It is the most active position in the market economy and the closest industry to people's life. At the same time,the Internet is affecting our consumption habits and even changing every aspect of our daily life. How to improve their core competitiveness and

4、 survive and develop in the fierce market competition has become a high concern and need to be solved by retail enterprises.On the basis of expounding the relevant theories of the core competence of retail enterprises,this paper comprehensively analyzes the present situation of the core competence o

5、f retail enterprises under the Internet environment,and probes into the problems existing in the core competitiveness of retail enterprises and the reasons for the problems. And then put forward the corresponding solutions. Finally,taking P Company as an example,the paper analyzes the problems exist

6、ing in its core competitiveness in the Internet environment and the causes of these problems,and puts forward some countermeasures and suggestions to solve these problems. For retail enterprises in the Internet environment to enhance the core competitiveness of a certain practical guidance.Key words

7、 : Internet Retail Enterprises Core-Competitiveness 第1章 緒論1.1 研究目的與研究意義1.1.1 研究目的在人們的生活中，和人們聯(lián)系比較密切的行業(yè)就是零售業(yè)，零售業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務業(yè)，在國民經(jīng)濟中占有重要地位，具有巨大的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α５S著經(jīng)濟的發(fā)展和技術的進步，零售業(yè)也逐漸與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，發(fā)展成與傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式大不相同的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)。2015年零售業(yè)實體店“關門潮”現(xiàn)象給傳統(tǒng)零售業(yè)敲響警鐘。互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的產(chǎn)生大大沖擊了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展。本文的研究目的主要有：（1）通過分析整理傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展歷程，認清零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的

8、發(fā)展現(xiàn)狀，進而研究零售企業(yè)如何提升自己的核心競爭力的問題。（2）運用SWOT分析理論等知識，對P公司進行系統(tǒng)分析，提出P公司核心競爭力存在的問題及原因，希望可以為提升P公司的競爭力提供一定的策略。1.1.2 研究意義（1）理論意義：本文研究對于探討零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的核心競爭力提升有一定的現(xiàn)實借鑒意義。本文在一定程度上豐富了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的零售企業(yè)核心競爭力提升理論，這可以大大的提高零售行業(yè)的管理水平。（2）現(xiàn)實意義：無論是什么樣的行業(yè)，在發(fā)展過程中都會存在各式各樣的競爭，互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)和跨國零售企業(yè)也會嚴重影響傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展。本文以P公司為例對零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的現(xiàn)狀進行研究，對P

9、公司在一定程度上應對激烈的市場競爭有相關的指導作用。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在現(xiàn)代的經(jīng)濟研究學中，著名學者亞當·斯密對于企業(yè)發(fā)展進行了一系列的研究，但是通過這些研究其并沒有將核心競爭力的概念進行總結得到，但是通過對他的企業(yè)分工理念進行研究可以發(fā)現(xiàn)，該理論已經(jīng)對核心競爭力有了一定的闡述，所以可以將其認為是核心競爭力研究的開端。隨后，在經(jīng)濟發(fā)展的推動下，在1990年C.K.Prahalad和Gary Hamel率先提出了“核心競爭力”這個概念。他們認為所謂的核心競爭力 就是一個公司所特有的技巧，而該技巧可以很好的保證企業(yè)以及客戶的利益。至此，社會上開始了對核心競爭理論的研究浪潮，形成了關于

10、核心競爭力的不同理論。在零售企業(yè)方面，亦有眾多學者形成了不同的核心競爭力相關理論。1.2.1 國外研究現(xiàn)狀零售業(yè)競爭力方面的研究最先由美國學者開始研究的。在零售業(yè)競爭力的研究上，哈佛大學肯尼迪政府學院和哈佛商學院的Michael E Porter教授做出來很大的貢獻，在他們的研究指導下，學院里的大批學者與零售業(yè)問題研究專家對這一問題開展了深入的研究，并發(fā)表了很多文章和看法1。Perry，Phillip M.于1996年最早站在零售業(yè)消費者的角度指出，適當降低銷售價格、提高零售服務質(zhì)量、節(jié)約店面費用三個方面可以有效地提高零售企業(yè)的盈利能力，并提出了提高服務質(zhì)量可以利用增強售后服務、加強與顧客的溝

11、通與交流的建議。Michael Levy和Barton(2000)認為，企業(yè)的核心競爭力要能夠為企業(yè)帶來優(yōu)勢，企業(yè)所擁有的資源和能力可以為企業(yè)帶來這種優(yōu)勢。他們認為作為一個零售行業(yè)，最重要的是要把握以下幾個方面：第一就是要選擇相對較好的地理位置；第二需要和供應商保持良好的合作關系；第三需要在經(jīng)營過程中具有較好的經(jīng)營能力，從而降低運營成本；第四是系統(tǒng)管理；第五顧客忠誠度。Tony Kent和Omar(2000)提出，促進零售企業(yè)實現(xiàn)長期繁榮盈利的原因有三方面因素：獨特性，即在市場中與競爭對手區(qū)別開來的自己獨特的競爭能力；顧客價值觀，即顧客認可并對企業(yè)品牌忠誠的能力；延伸能力，即企業(yè)在市場中擴展新

12、的領域的能力2。1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀孫彬（2013）通過研究指出企業(yè)核心競爭力不完全是比競爭對手更強的能力，構成企業(yè)核心競爭力主要包括企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)環(huán)境三大類，在分析企業(yè)競爭力現(xiàn)狀及存在問題的情況下，從企業(yè)技術、制度、管理和文化等方面的創(chuàng)新提出解決對策3。李廣（2013）指出在知識經(jīng)濟時代，技術創(chuàng)新對于經(jīng)濟發(fā)展的重要性不言而喻，并闡述了技術創(chuàng)新對企業(yè)核心競爭力的作用，認為知識是企業(yè)核心競爭力的來源之一4 。齊素芳（2013）通過總結國內(nèi)外不同的研究理論后認為：無論是什么樣的觀點，其最為主要的就是該組織能夠實現(xiàn)對企業(yè)資源以及相關技術和管理能力的整理，從而使得企業(yè)能夠在相關的發(fā)展環(huán)境

13、中利用不同的資源保證自身具有良好的競爭優(yōu)勢，從而能夠更好的適應市場變化的能力5。游曉平（2014）從觀念角度分析了思維創(chuàng)新對于企業(yè)創(chuàng)新能力提高的作用。他強調(diào)，更新觀念，適應市場，不斷提高企業(yè)核心競爭力。并提出了從思維創(chuàng)新不同層面來突破企業(yè)創(chuàng)新能力，建立可持續(xù)的企業(yè)核心競爭力6。尚冰在2015年對北京奇虎360科技公司進行了調(diào)查，其指出：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，而國家也對其安全以及管理提出新的要求和目標。所以企業(yè)在發(fā)展過程中一定要加大投入進行創(chuàng)新，不斷的提高創(chuàng)新意識，利用新型的技術和產(chǎn)品去實現(xiàn)對相關管理模式創(chuàng)新的驅動，使自己的核心競爭力得到有效提高，這樣就可以在市場上贏得更多客戶的信賴。通過對國

14、內(nèi)外相關研究文獻進行總結后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外大部分研究學者在對核心競爭力進行描述的時候都是針對某一點，沒有站在全局的角度其去分析，也就是說沒有系統(tǒng)的描述，雖然他們的理論在某個角度考慮是正確的，但是卻又存在一定的紕漏，不是很完善?，F(xiàn)在，人們已經(jīng)對核心競爭力進行了豐富，不斷的對其內(nèi)涵進行完善，現(xiàn)在的核心競爭力已經(jīng)不局限于原有的資源和能力了，而是在本質(zhì)以及特征和機構等不同方面都有了明確的解釋，現(xiàn)在它不在是單獨的概念，而是和技術文化等有著緊密的聯(lián)系。1.3 研究內(nèi)容與研究方法1.3.1 研究內(nèi)容本文主要研究的就是零售行業(yè)如何在日益發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提升核心競爭力。首先就是對本文的研究背景以及相關的研究意義進

15、行了闡述，另外在對核心競爭力等理論進行闡述的基礎上分析了現(xiàn)階段零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨的問題，并對其產(chǎn)生的原因進行了分析，進而具有針對性的提出了如何在現(xiàn)在的環(huán)境中提升零售行業(yè)地位的策略。最后利用P公司作為案例來進行實證分析。其中，本文具體的研究內(nèi)容主要包括有：第1、 對國內(nèi)外相關的研究現(xiàn)狀進行了分析和總結。說明本文的研究背景以及研究目的，并提出進行本文研究所使用的方法和需要研究的主要內(nèi)容。第2、 對相關概念進行分析，比如：零售行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)以及核心競爭力，并對企業(yè)核心競爭力相關理論進行了闡述；第3、 對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售行業(yè)核心競爭力所面臨的問題以及現(xiàn)狀進行了分析和闡述；第4- 五：對零售行業(yè)在現(xiàn)

16、在的環(huán)境下核心競爭力所面臨的問題進行了分析和闡述，并提出了問題產(chǎn)生的原因以及解決策略；第六：利用P公司來對核心競爭力進行實際論證；最后：總結全文。1.3.2 研究方法（1）文獻研究法。主要就是對相關的文獻資料進行查閱，從而了解國內(nèi)外相關企業(yè)在核心競爭力方面的研究現(xiàn)狀，以及關于該理論的基本內(nèi)涵，為后續(xù)如何提升企業(yè)核心競爭力提供相關的理論基礎。（2）實證研究法。本文以P公司為例，通過進行P公司的現(xiàn)狀研究，提出零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下核心競爭力的提升策略。（3）歷史研究法。歷史研究法是一種旨在探討人類社會歷史的發(fā)展規(guī)律的認知活動。本文的研究，對零售業(yè)的發(fā)展歷程和P公司的發(fā)展歷史進行可回顧與分析，從而為零

17、售企業(yè)和P公司在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提升核心競爭力提供幫助。第2章 相關概念及理論概述2.1 零售企業(yè)的概念“零售”這個詞語是來源于法語retailler，而該單詞的意思就是切碎，其內(nèi)涵就是將商品以大批量的形式購進，從而將其一點點的賣出去。零售指的就是將商品或者是服務直接的出售給消費者的一種商業(yè)活動。從貿(mào)易發(fā)展的過程中考慮可以發(fā)現(xiàn)，零售是最為古老的，是最主要的一種貿(mào)易活動。零售企業(yè)也是一種實體行業(yè)，但是它并不是唯一的“拆裝”實體。在1998年Baker認為：但凡是能夠向消費者出售商品以及后續(xù)能夠進行服務的機構都是零售企業(yè)。零售行業(yè)是直接向消費者或者是企業(yè)進行供應，從而保證他們能夠進行正常的生活以及非生

18、產(chǎn)消費的企業(yè)，其中日常生活中常見的零售形式有：市場、專賣店等。對于零售企業(yè)來說，其具有三個最為典型的特征：第一、商品進行零售出售的對象是消費者；第二、出售的不僅僅有商品，而且還有一些服務等等；第三、商品銷售的最終環(huán)節(jié)就是零售7。2.2 互聯(lián)網(wǎng)的特點 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是最近發(fā)展起來的，它有如下幾個特點：首先，互聯(lián)網(wǎng)是一個價值網(wǎng)絡，其服務中心就是用戶。在互聯(lián)網(wǎng)時代流量就是用戶，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，只有用戶才是創(chuàng)造價值的基礎。其次，互聯(lián)網(wǎng)是一個生態(tài)圈，而該生態(tài)圈也是相對開放的8。第三、互聯(lián)網(wǎng)可以在不同的時空內(nèi)發(fā)展和使用。任何一臺計算機只要支持TCP/IP協(xié)議，就可以連接到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)信息和其他資源的共享，使

19、人們可以在任何時間、任何地點進行溝通交流，大大縮短了人與人之間的距離。最后，互聯(lián)網(wǎng)是一個自由交互的虛擬平臺。互聯(lián)網(wǎng)是一個沒有國界的平臺，任何用戶都可以在該平臺上進行自由的言論，而這些言論又是相互流動和交互的，也就是說任何人都可以實現(xiàn)和其他人在該平臺上交流。2.3 企業(yè)核心競爭力概述2.3.1 企業(yè)核心競爭力的含義企業(yè)的競爭能力通過企業(yè)的核心競爭力與企業(yè)的競爭力來體現(xiàn)，兩者相互聯(lián)系，但也存在區(qū)別。企業(yè)的競爭力包括了企業(yè)的核心競爭力，但核心競爭力的內(nèi)涵更為深刻9。企業(yè)的核心競爭力并不是一朝一夕能夠完成的，而是企業(yè)決策力的一種表現(xiàn)形式，是企業(yè)的一種內(nèi)在表現(xiàn)。能夠保證企業(yè)在后續(xù)發(fā)展中保持競爭優(yōu)勢。2.

20、3.2 核心競爭力的判定標準（1）價值性：能夠讓顧客看重的價值得到較好的實現(xiàn)；（2）稀缺性：并不是所有的企業(yè)都具有核心競爭力，它是相對稀缺的，只有一小部分的企業(yè)能夠擁有它；（3）不可替代性：核心競爭力能夠給企業(yè)帶來很大的價值，而這種作用是無法用其他性質(zhì)來代替的。（4）難以模仿性：它是企業(yè)所固有的屬性，其他對手無法通過模仿來使用它。2.4 相關核心競爭力的理論2.4.1 波特鉆石理論模型該模式是在1990年由美國戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特提出的，他認為該國家是否具有某種競爭優(yōu)勢，其需要從以下四個方面進行考慮：（1） 生產(chǎn)要素：該國家的各種資源是否能夠支撐其發(fā)展，其中主要指的是：人力資源、

21、知識、資本以及天然資源等；（2） 需求條件：本國市場是否對該產(chǎn)品有著一定的需求量；（3） 相關產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)：對于這種產(chǎn)業(yè)來說，它本身以及其上游產(chǎn)業(yè)是否可以在國際上占據(jù)一定的競爭力；（4） 其他方面的影響：主要是不同戰(zhàn)略結構和競爭對手的表現(xiàn)。波特認為，除了以上四大要素之外，政府和機會也是比較重要的兩大變數(shù)，這是因為機會是無法控制的，而政府隨時出臺的政策也是不容忽視的。對于波特來說，這四大要素之間具有雙向的作用，這樣的體系就是現(xiàn)在的鉆石體系（圖2.1）。企業(yè)的戰(zhàn)略、結構、競爭對手的表現(xiàn)機會需求條件生產(chǎn)要素政府相關及支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn) 圖2.1 波特鉆石模型圖2.4.2 SWOT分析法SWOT分析法是一種

22、對發(fā)展態(tài)勢進行分析的方法，它是在1980s由美國舊金山大學韋里克教授提出的，將研究對象自身所具有的優(yōu)劣勢以及在競爭條件下所具有的態(tài)勢進行分析，其中SWOT分別是優(yōu)勢、劣勢、機遇以及威脅。其中圖2.2為其矩陣排列形式。最后運用系統(tǒng)分析的方法將相關的因素進行一一匹配，從而得出相關的結論，通過這種方式得到的結論往往具有較好的決策性，主要是因為這種方法能夠將企業(yè)的所有因素都進行分析，找到問題以及優(yōu)勢，從而揚長避短，同時可以采取一些辦法解決目前企業(yè)存在的問題和不足10。圖2.2 SWOT分析方法優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities）威脅（Threats）

23、第3章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀及存在的問題3.1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展過程中逐漸的將原有商業(yè)觀念和模式改變，像零售業(yè)這種行業(yè)也發(fā)生了很大的變化。互聯(lián)網(wǎng)使得零售行業(yè)的銷售體系以及策略發(fā)生了很大的改變，這樣零售行業(yè)在時間以及空間上就得到了很大的釋放。海外代購以及電子商務等新型的零售行業(yè)就是互聯(lián)網(wǎng)與零售業(yè)不斷融合的結果。互聯(lián)網(wǎng)的應用使得企業(yè)在市場上的競爭力發(fā)生了很大改變，它在未來市場發(fā)展中有著很重要的作用。（1）生產(chǎn)要素 零售業(yè)從生產(chǎn)要素上進行分析，它屬于勞動力以及資金密集型產(chǎn)業(yè)，隨著時間的發(fā)展，該行業(yè)逐漸的向著資金密集型進行轉變。零售業(yè)對人力資源和

24、物流等基礎設施有著巨大的需求。零售端需要將產(chǎn)品和服務、經(jīng)營模式、激勵機制、技術及政策引導等零售生產(chǎn)要素按創(chuàng)新的方式進行優(yōu)化配置，促進消費結構加快升級，進一步釋放消費潛力，對中國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義11。（2）本國市場的需求一般情況下，客戶的需求是零售行業(yè)最為敏感的。因此，內(nèi)需極大地促進了本國零售市場的發(fā)展。改革開放以來，宏觀經(jīng)濟總體表現(xiàn)良好，居民收入迅速增長，城鎮(zhèn)化率不斷提高，為零售行業(yè)穩(wěn)定增長奠定堅實基礎（見表3.2），零售行業(yè)發(fā)展前景無限。雖然近年來，國外零售企業(yè)侵蝕了部分國內(nèi)市場，但國內(nèi)零售業(yè)還是獲得了較快的成長，零售額取得了一定程度的增長。表3.2 19782017年就業(yè)

25、人員及城鄉(xiāng)可支配收入統(tǒng)計年份就業(yè)人員（億人）城鎮(zhèn)人均工資（元）人均可支配收入（元）增速（%）城鎮(zhèn)人均可支配收入（元）增速（%）農(nóng)村人均可支配收入（元）增速（%）19784.0261519906.47214020007.21933320097.583224420107.613653920117.644179920127.674676920137.705148318310.88.126467.09429.620147.735636020167.18.228843.96.810488.99.220157.756202921966.27.431194.86.611421.77.520167.76675

26、6923821.06.333616.25.612363.46.220177.7625947.07.336396.06.513432.07.3數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局（3）相關及支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)由于內(nèi)資零售企業(yè)的國際化程度很低，零售業(yè)與國際零售業(yè)之間的競爭，主要集中表現(xiàn)在中外零售企業(yè)在本土市場的競爭上?？傮w來說，零售業(yè)的發(fā)展還比較粗放，單個勞動力創(chuàng)造的價值低，零售企業(yè)在國際上的競爭力并不強12。但是作為一個新興經(jīng)濟體國家，內(nèi)資零售企業(yè)還有很大的成長空間。（4）企業(yè)競爭對手的表現(xiàn)從圖3.1中可以看到，截止到2018年上半年，國內(nèi)網(wǎng)絡零售市場交易額度同比增長了將近1/3，銷售額度達到了4.081萬億元。在

27、2004年以后，零售行業(yè)不在限制國外企業(yè)，實行了全面的對外開放，外資零售行業(yè)在國內(nèi)開店的數(shù)量逐漸增加13。而且近幾年來大潤發(fā)、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售企業(yè)的銷售額更是進一步增長（見表3.1），在國內(nèi)的市場份額不斷上升，進一步擠壓傳統(tǒng)零售業(yè)的生存空間。國內(nèi)已成為最具吸引力的海外零售市場14，傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展受到嚴重影響。數(shù)據(jù)來源：電子商務研究中心圖3.1 2013-2018年（上）網(wǎng)絡零售市場交易額及增長率表3.1 2017年主要外資零售企業(yè)在華新開門店及銷售額情況15外資零售企業(yè)新開門店數(shù)量（個）銷售額（萬元）大潤發(fā)199540000沃爾瑪278027818家樂福34979594麥德龍6213000

28、0歐尚11569728永旺集團91409300卜蜂蓮花121270000數(shù)據(jù)來源：根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)數(shù)據(jù)整理但從整體來看，跨國零售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的沖擊也刺激了零售業(yè)的發(fā)展，使零售業(yè)處于上升趨勢，銷售額持續(xù)增長（見圖3.2）。數(shù)據(jù)來源：根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)整理圖3.2 2008-2017年社會消費品零售總額及增長率 （5）政府政策的支持在最近的一段時間內(nèi)，雖然我國政府開始制定相關的政策來促進零售行業(yè)的變革發(fā)展，比如制定的管理、法律以及支持服務體系等等，但是這些政策依然相對落后，無法滿足我國零售行業(yè)在國際化經(jīng)營發(fā)展中的實際需要16。目前，我國政府已經(jīng)出臺了大量的政策，希望可以有效促進零售行業(yè)的健康發(fā)展。

29、如在2017年11月，國務院調(diào)整了部分零售商品的進口關稅，大約有187項。（6）機會機會是指偶然事件對產(chǎn)業(yè)競爭力的影響，包括重大的政治事件、金融危機等。加入WTO后，我國面對的國際經(jīng)濟環(huán)境相對寬松，對外貿(mào)易壁壘和投資障礙減少，為我國零售企業(yè)國際化經(jīng)營提供了有利的外部條件17；亞洲金融危機以來，政府開始實行擴大內(nèi)需的政策，從而推動了零售業(yè)的發(fā)展。3.2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力存在的問題在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，各類零售企業(yè)數(shù)量越來越多，但在電子商務的壓力下，零售企業(yè)相對來說發(fā)展緩慢，部分企業(yè)經(jīng)營困難，甚至出現(xiàn)了“關門潮”現(xiàn)象。這主要是由于零售企業(yè)在核心競爭力方面存在一定的問題。3.2.1

30、 物流配送系統(tǒng)效率低下 目前零售企業(yè)雖然得到了一定的發(fā)展，但是仍然采用的是傳統(tǒng)的管理模式，而且在進行物品配送過程中效率較低，沒有完善的物流配送體系，這樣就使得在商品流通過程中成本過高。大多數(shù)零售企業(yè)發(fā)展相對較晚，由于缺乏足夠的資金，使得車輛、倉庫等物流設備投入嚴重不足，在進行物流業(yè)務操作過程中仍然以傳統(tǒng)的手工操作為主，造成貨物損失率較大。此外，一部分零售企業(yè)改善了物流信息管理，但是卻沒有建立健全的相關信息系統(tǒng)，對信息數(shù)據(jù)也沒有妥善保管，無法實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析和研究。3.2.2 信息化技術程度較低在零售企業(yè)中大部分沒有實現(xiàn)信息化，只有7%左右的企業(yè)基本上實現(xiàn)了電子商務，和國外平均水平相比相差很大1

31、8。信息管理方法只是對國內(nèi)外知名企業(yè)進行模仿，不熟悉電子商務平臺的系統(tǒng)操作和供應鏈管理系統(tǒng)等技術的應用，并不根據(jù)自己的企業(yè)實際情況加以改變，并且在信息化建設過程中零售企業(yè)對于人才管理還處在較低的水平，也就不能加快信息化建設速度。3.2.3 營銷創(chuàng)新能力不足一些零售企業(yè)在對營銷方案進行創(chuàng)新過程中，沒有綜合考慮本公司自身的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，這樣就使得其制定的創(chuàng)新戰(zhàn)略根本無法支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施。而且對于營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略模式來說，其方案的制定一般是自下而上，對于中小型零售企業(yè)來說并不適合。缺乏對營銷渠道和品牌建設的管理，這樣就使得該企業(yè)的創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展貢獻并不是很大。3.2.4 員工流失率較高員工流失說明該

32、企業(yè)并不會很好的引起員工興趣，而且員工對該企業(yè)的滿意度較低，一些員工在工作過程中沒有激情，認為企業(yè)的環(huán)境對自己的能力沒有幫助，薪酬福利較少，晉升的機會也較少，導致企業(yè)的凝聚力降低，員工另擇高薪工作的想法很容易產(chǎn)生，這就導致了較高的流失率。第4章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力存在問題的原因在實際的工作中，零售企業(yè)在經(jīng)營的過程中具有較多的不足之處，在物流、信息化、創(chuàng)新及員工等方面存在諸多問題，總結出了零售企業(yè)核心競爭力在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下存在問題的原因。4.1 物流管理水平落后目前，在零售企業(yè)發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)零售企業(yè)的物流管理理念相對落后，物流基礎設施供給不足，缺乏科學性。部分企業(yè)管理者對物流管理在

33、企業(yè)的重要性認識不夠，并未將物流管理納入ERP管理體系中進行考核。而且部分企業(yè)規(guī)模較小，只注重店面的擴張經(jīng)營，對物流管理的投資較少，也就不能充分滿足企業(yè)的相關需求19。4.2 信息系統(tǒng)建設滯后零售企業(yè)在實行信息化建設過程中，對人才有著一定的要求，而這些人才主要指的就是不但懂管理而且懂技術。很大一部分零售企業(yè)之所以信息化建設不夠明顯，其中一個主要原因就是此類人才的缺乏。由于信息化建設是一個涉及到多領域的工程，所以在現(xiàn)在的零售企業(yè)中，想要保證信息化的順利實施，找到一個懂技術和營銷、管理的人才非常重要。另外，一些零售企業(yè)認為他們的主要目的就是將商品進行銷售，所以在該過程中他們對銷售經(jīng)理以及銷售代表等

34、給予了非常大的重視，而忽略了對技術人才的關注，這嚴重的打擊了他們的積極性。4.3 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃不到位企業(yè)的營銷能力是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎。企業(yè)要想發(fā)展，就必須具備一定的營銷手段和營銷能力，才能將成本轉化為利潤。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，營銷水平已經(jīng)成為衡量企業(yè)發(fā)展水平的重要因素。4.3.1 品牌意識薄弱零售企業(yè)的思想觀念仍然比較傳統(tǒng)，企業(yè)管理者并不重視企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象。在市場上流通的大部分產(chǎn)品沒有注冊商標，許多零售企業(yè)只使用其他制造商的品牌僅賺取加工費，為了吸引外資和技術放棄自己的品牌，他們認為建立品牌是為了提高人們對品牌的認識，而不是正確地理解品牌，也就不可能真正地創(chuàng)立良好品牌。4.3.2 營銷

35、觀念落后差異化是零售的本質(zhì)，現(xiàn)代零售業(yè)更加規(guī)范化和連鎖化，連鎖經(jīng)營對消費者的需求施加了很大程度的限制。目前的連鎖零售方式普遍缺乏特色和個性，雖然它有更好的質(zhì)量保證，但已經(jīng)失去了自己的特色。因此，企業(yè)必須把握零售的本質(zhì)，改善傳統(tǒng)的供給關系，通過改變零售環(huán)境，尋求走出企業(yè)的新途徑。零售企業(yè)一直通過價格折扣和禮品銷售，營銷觀念沒有跟上時代發(fā)展的潮流，顯得比較落后。零售企業(yè)不可能完全突破價格水平來改變他們的銷售方式。在運用價格營銷的方法上，如何開展服務營銷和品牌營銷等方面與國外企業(yè)有著明顯的差距。4.4 人力資源管理不規(guī)范4.4.1 激勵措施不完善激勵主要的目的就是對組織成員的行為進行規(guī)范和指導，其采

36、用的方式有外部獎懲以及調(diào)整工作環(huán)境等等。通過激勵可以有效的保證組織和個人的發(fā)展，能夠讓雙方適應社會的需求，從而實現(xiàn)共贏?，F(xiàn)在的零售企業(yè)在進行激勵的時候采用方法比較單一，企業(yè)與員工的溝通力度較差，導致部分企業(yè)只重視物質(zhì)激勵，而不重視對員工的精神激勵，對所有的員工采用相同的激勵手段，忽視了員工的需求。4.4.2 績效考核體系不健全部分企業(yè)績效考核目的混亂，有的企業(yè)希望解決薪酬管理問題，有的企業(yè)希望解決員工流失問題?？己梭w系跟隨領導的意見，可以隨時改變。而且考核的內(nèi)容和標準也不明確，造成員工只關心考核體系中的明確性指標，但對企業(yè)的其他相關工作漠不關心。第5章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力提升策略互

37、聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到了很大影響，也暴露了核心競爭力諸多問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)也應運而生。它雖然沖擊了傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展，但也為傳統(tǒng)零售業(yè)的快速發(fā)展帶來了機遇。2016年11月11日，國務院頒發(fā)了關于實體零售業(yè)轉型的相關意見，在該意見中明確指出現(xiàn)在的零售業(yè)應該將原有的發(fā)展模式結果進行調(diào)整，不斷的對新型發(fā)展方式進行創(chuàng)新，實現(xiàn)線下和線上的整合，這個意見的出臺為實體行業(yè)的發(fā)展指明了一個新的方向。5.1 將物流管理環(huán)節(jié)外包目前來說，大部分的零售企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相對較小，而且缺乏相應的技術和資源這樣就使得其在運輸時成本就會相對較高。由于物流外包已經(jīng)成為了現(xiàn)在比較先進的方法，所以零售行

38、業(yè)在進行產(chǎn)品運輸?shù)倪^程中可以聘請第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)對貨物的運輸，當然在該過程中也會可以對運輸方案進行設計，從而較好的實現(xiàn)企業(yè)的物流分銷?，F(xiàn)在第三方物流的出現(xiàn)能夠保證企業(yè)實現(xiàn)資源的合理利用，能夠平衡企業(yè)的發(fā)展，所有它受到了越來越多零售企業(yè)的重視。5.2 信息系統(tǒng)建設不配套近年來，面對信息化浪潮，許多零售企業(yè)已經(jīng)開始建立自己的信息系統(tǒng)，但大量零售企業(yè)對信息系統(tǒng)認識不足，信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準確。一些零售企業(yè)認為這是可有可無的，企業(yè)部門之間各行其是，缺乏一致規(guī)劃的信息系統(tǒng)開發(fā)，數(shù)據(jù)共享困難，資源浪費嚴重，生產(chǎn)成本高，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。此外，一些企業(yè)認為，企業(yè)信息化是計算機技術和現(xiàn)有業(yè)務運作

39、模式的簡單相加，甚至僅僅是單純的技術問題，不考慮管理、業(yè)務和技術的支持發(fā)展，而只是生搬硬套將業(yè)務轉移到計算機系統(tǒng)中。5.3 樹立營銷戰(zhàn)略思想對于零售企業(yè)而言，營銷戰(zhàn)略就是企業(yè)在市場這條大道上的指路明燈，在曲折的市場環(huán)境下為零售企業(yè)提供發(fā)展的機會20。5.3.1 注重品牌營銷策略進入21世紀以來，企業(yè)要想得到良好生存就一定要塑造自身的品牌。經(jīng)過最近幾十年的快速發(fā)展，業(yè)界的各個人士都以樹立了良好的品牌意識。打造屬于自己企業(yè)的知名的品牌已經(jīng)成為了一個共識。由于消費者對“品牌”具有一定的情感認識，這樣就使得消費者在進行購買過程中會逐漸的降低價格的敏感度。同樣這也使得企業(yè)在發(fā)展過程中不會對價格過度依賴。

40、建立品牌是一個講究科學和藝術的過程，要使品牌成功，需要很強的營銷能力支持21。零售企業(yè)應重視品牌建設工作，品牌可以推動企業(yè)加強對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，有助于營造企業(yè)良好的形象，幫助企業(yè)獲得更多的利潤。5.3.2 轉變傳統(tǒng)營銷理念很多零售企業(yè)管理者仍堅持傳統(tǒng)的思想理念，不知變通，明知這樣做是正確的選擇但不去做?，F(xiàn)代社會是一個高速發(fā)展的時代，過去的一些理念已不適應經(jīng)濟的發(fā)展，零售企業(yè)要轉變自身的經(jīng)營理念，以適應社會發(fā)展的需要22。沃爾瑪、家樂福等國外零售企業(yè)是世界知名品牌，在營銷管理方面有值得國內(nèi)零售企業(yè)借鑒學習的地方。國內(nèi)零售企業(yè)可以引進國外先進的營銷理念，因地制宜地改進，全面提高自身的營銷能力。5.

41、4 構建完善的人力資源管理制度企業(yè)人力資源管理指的是企業(yè)在發(fā)展過程中，為了能夠有效地應對內(nèi)外部環(huán)境的變化實施的對企業(yè)人力資源進行預測，并制定相關的管理方法，從而保證能夠對內(nèi)部人力資源情況進行合理的配置，激勵員工為企業(yè)付出，實現(xiàn)企業(yè)價值提升的過程。在管理過程中，企業(yè)要加大對人力資源的培訓。其中績效以及薪酬都六大模塊是他們管理的主要內(nèi)容23。企業(yè)要重視人力資源的培訓與開發(fā)，不斷提高員工的素質(zhì)水平，用文化留住人24。5.4.1 制定公平公正的薪酬福利制度實行薪酬福利管理制度，可以最大限度地發(fā)揮各自薪酬形式的激勵效果，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。人們工作的基本目的都是為了更好的生活，公平公正的薪酬福利體系則

42、是人民生活的基礎。公平的薪酬福利制度要遵循“多勞多得”的原則，優(yōu)秀的薪酬福利能吸引更多的人才進入企業(yè)，增加員工對企業(yè)的歸屬感。 5.4.2 實施合理公開的績效考核體系“以人為本”是績效管理最主要的思想，無論是管理者還是員工在發(fā)展的過程中都需要參與到績效管理過程中來，只有保證組織和個人能夠同步發(fā)展，才能夠較好的實現(xiàn)“共贏”。為了促進績效考核的公平披露，零售企業(yè)既不能剝奪員工的晉升機會，也不能因為私心而影響企業(yè)員工的正常發(fā)展，從而激發(fā)員工的積極性，促進企業(yè)的發(fā)展。第6章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下P公司核心競爭力實證分析6.1 P公司簡介 P公司是河南著名的商業(yè)零售企業(yè)巨頭，公司總部設在許昌市。它創(chuàng)建于1995

43、年3月，至今已有近20年的歷史。被譽為“中國零售最好的店”。自P公司成立以來，始終堅持文明經(jīng)商、信譽第一的經(jīng)營方針。公司涵蓋專業(yè)百貨公司、電器及超市，銷售市場覆蓋許昌及其周邊市縣地區(qū)更不乏慕名前來購物的其他省份的顧客。銷售市場占有率不斷擴大，占據(jù)了本地市場的主要份額。優(yōu)勢（Strengths）u 人性化的服務態(tài)度u 高額的薪資福利u 對社會責任的承擔劣勢（Weaknesses）u 科技支撐薄弱u 薪資與回報不相匹配u 匱乏的高技術人才機會（Opportunities）u 當?shù)卣叩闹С謚 科學技術的進步u 居民收入的提高u 零售行業(yè)的發(fā)展迅速威脅（Threats）u 網(wǎng)絡零售企業(yè)的影響u

44、國外零售商的高速發(fā)展u 經(jīng)濟危機的影響表6.1 P公司SWOT分析6.2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下P公司核心競爭力存在的問題P公司作為一個傳統(tǒng)的零售企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)的轉型發(fā)展時期，必然會遇到較多的障礙和挑戰(zhàn)。6.2.1 薪資與回報不匹配P公司在建立指出，就希望能夠將薪資制度進行規(guī)范，他們希望能夠建立一種高付出高薪酬的模式，他們認為在這樣的模式下一定會有更多的員工積極工作，讓公司得到更多的價值，從而保證兩者的雙贏。他們只有雙贏的理想，卻沒有保障雙贏的管理手段。6.2.2 線上銷售額較少作為一家典型的傳統(tǒng)零售企業(yè)，P公司對電子商務的認知程度較低.雖然它在一定程度上進行了線上經(jīng)營，但由于缺乏管理者的

45、關注，線上經(jīng)營只是可有可無的。并且由于宣傳推廣渠道較少，顧客的了解程度相對較低，網(wǎng)上購買數(shù)量較少，公司的網(wǎng)上銷售規(guī)模也較少。6.2.3 中高層管理效率較低P公司的中高層管理者循規(guī)蹈矩，善于守成，但拙于開創(chuàng)創(chuàng)新。許多中高層管理者，把大部分精力都花在了內(nèi)部瑣碎的事情上，而不是把注意力放在顧客的真正需求上，關注環(huán)境變化可能對公司發(fā)展帶來的機會和威脅，工作效率極低。6.3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下P公司核心競爭力存在問題的原因6.3.1 員工工作相對松懈P公司的薪資是高水平的，高品質(zhì)的工作、生活待遇是易上難下的。企業(yè)最重要的成本就是人力資源成本，P公司的人力成本較高，很難降低。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)員工在高薪的刺激