高級卷煙商品營銷職業(yè)技能試卷正文第一套

1、考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定模擬題能 力 部 分 試 卷1考試時(shí)間：90分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷） 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3. 請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。4. 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。5. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。6書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分總 分總分人得 分得分評分人一. 市場營銷（共20分）第一題：市場調(diào)研、分

2、析與預(yù)測（12分）下面是調(diào)查問卷中的6個(gè)問句，題中每個(gè)問句及其備選答案都有設(shè)計(jì)上的不當(dāng)之處，請具體指出每個(gè)不當(dāng)之處，并指出應(yīng)如何修改。您吸煙嗎？A、吸B、不吸C、偶爾吸D、從來不吸您經(jīng)常購買香煙嗎？A、經(jīng)常B、不經(jīng)常K牌香煙在我國受到普遍歡迎，被認(rèn)為是名牌香煙，你認(rèn)為K牌香煙是名牌香煙嗎？A、是B、不是您的收入是:A、600元以下 B、600-1499元C、1500-3000元 D、3000元以上您的年齡是:A、20-29歲B、30-39歲C、40-49歲D、50歲及以上(6)前年您購買了幾種品牌的香煙?A、一種B、兩種C、三種D、四種及以上第二題：貨源組織與貨源投放（8分）品牌處在不同的生命

3、周期階段，其特征、營銷策略均有所有同，投放策略的也有所不同，請簡述不同品牌發(fā)展階段的貨源投放策略。得分評分人二. 品牌營銷 (共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃隨著市場的變化，企業(yè)必須對品牌組合進(jìn)行定期的評價(jià)和調(diào)整。某工業(yè)公司目前的品牌組合由A、B、C、D 四個(gè)品牌構(gòu)成，A品牌市場增長率較高，市場相對份額較低；B品牌市場增長率低但相對市場份額較高；C品牌市場增長率和相對市場份額都比較高；D品牌市場增長率和相對市場份額都比較低。1. 闡述波士頓矩陣的評價(jià)維度和基本思想。（6分）2. 利用波士頓矩陣來分析、評價(jià)目前公司的品牌組合情況，并給出各品牌的發(fā)展方向。（9分）第二題：商業(yè)企業(yè)區(qū)域市場品牌規(guī)劃（1

4、5分）制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的總體思路如下圖，請據(jù)此簡要說明制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟。 得分評分人三. 服務(wù)營銷 (共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，零售客戶投訴就好比是一面鏡子，它能讓企業(yè)從客戶的角度看到自身服務(wù)乃至整個(gè)公司運(yùn)營中存在的問題，讓企業(yè)能及時(shí)“明是非”而“正衣冠”，知不足而促完善。1、投訴的定量分析有幾種分析方式？（6分）2、投訴案例分析該如何開展？（9分）考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號第二題：服務(wù)監(jiān)測與評估（15分）A市煙草公司去年年初開始重視對客戶的服務(wù)工作，（該市公司營銷服務(wù)人員8

5、0人，平均學(xué)歷大專）。從去年年初開始大力開展個(gè)性關(guān)懷的服務(wù)工作，關(guān)注零售客戶的個(gè)人情況，為零售客戶們排憂解難，解決了很多個(gè)性化的問題。時(shí)隔一年，該公司對該市零售客戶的滿意度情況進(jìn)行了二度監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果內(nèi)容如下表：監(jiān)測說明：1分：非常不滿意，2分：不滿意 3分：一般 4分 滿意 5分 非常滿意監(jiān)測指標(biāo)監(jiān)測結(jié)果分?jǐn)?shù)貨源供應(yīng)穩(wěn)定情況 4分貨源供應(yīng)充足情況 4分網(wǎng)絡(luò)訂貨/電話訂貨的滿意度 5分卷煙品牌促銷活動的支持力度2分營銷服務(wù)人員的外在職業(yè)形象5分營銷服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度5分送貨服務(wù)質(zhì)量 5分經(jīng)營指導(dǎo)頻率5分經(jīng)營指導(dǎo)專業(yè)度2分個(gè)性化情感服務(wù)5分投訴反饋速度4分根據(jù)該公司去年為零售客戶設(shè)置的培訓(xùn)目標(biāo)與

6、此次滿意度的監(jiān)測內(nèi)容，（1）請對該公司之前設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行評估（7分）（2）是否需要修正服務(wù)目標(biāo)？如需要，新的修正目標(biāo)應(yīng)為？（4分）（3）請為A市煙草公司制定提升服務(wù)質(zhì)量的針對性改進(jìn)措施的要點(diǎn)？（6分）得分評分人四.營銷管理 (共20分)第一題：卷煙營銷組織管理（11分） 根據(jù)專業(yè)化程度分類，卷煙營銷的基本形式分為哪幾類？金字塔型組織的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？第二題：卷煙營銷績效管理（ 12分）X公司近年來，發(fā)現(xiàn)“一刀切”的績效考核方式已嚴(yán)重影響到員工工作積極性，為擺脫以往“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的不平等現(xiàn)象，X公司決定探索嘗試新的績效管理模式。于本月末召開一次績效計(jì)劃會議。會議后將對公司營銷運(yùn)行體系設(shè)計(jì)全新的績效評估方案。