裝飾公司談單流程

1、裝飾公司談單流程談單流程準(zhǔn)備工作談單道具：宣傳手冊、筆記本、設(shè)計(jì)合同。著裝整潔、面帶微笑、精神狀態(tài)良好。接待客戶引導(dǎo)xx回到洽談區(qū)，請客戶坐下。端茶送水：禮貌的跟跟客戶說請喝水。上前問好：您好！我是為你您服務(wù)的客戶經(jīng)理 XXX這是我的名片，詢問客戶信息：請問您貴姓？您的房子是在哪個(gè)小區(qū)呢？是什么戶型？面積有 多大？打算什么時(shí)候裝修？（請參考服務(wù)流程第一項(xiàng)咨詢開始銷售談單：問：如果您了解的差不多今天能不能定下來？客戶回答：（1）只要了解的可以，我今天就能定下來請問您裝修最關(guān)注的是什么（2）先看一下再說裝飾公司談單流程請問您裝修最關(guān)注的是什么(3)今天定不了，只是先了解(4)我下比較一下解答xx提

2、出來的問題，打消客戶的疑慮。臨門一腳：您看您了解的也差不多了，我們今天要不就先辦下手續(xù)，省的您老 跑也麻煩，這是我們的設(shè)計(jì)服務(wù)流程，你看一下有沒有問題。有問題解答客戶對設(shè)計(jì)合同的問題，打消疑慮。沒有問題要不我先確定一下，交設(shè)計(jì)費(fèi)，我們可以開始為您做誰家服務(wù)了。簽訂設(shè)計(jì)合同，繳納設(shè)計(jì)費(fèi)。給客戶講解設(shè)計(jì)合同注意事項(xiàng)，約定量房時(shí)間。送走客戶。風(fēng)信子服務(wù)流程咨詢一設(shè)計(jì)合同一量房一設(shè)計(jì)一選材一報(bào)價(jià)一施工合同一進(jìn)場施工一工程驗(yàn)收 結(jié)算一售后裝飾公司談單流程談單常見問題一.第一次見到客戶會(huì)遇到的問題：1 .客戶自己一個(gè)人在說，不聽客服人員說話。先耐心傾聽客戶說話。問：您在百忙之中來到風(fēng)信子一定是需要了解裝修

3、的，我能不能問一下您 對裝修您最想了解什么，通常裝修就是幾個(gè)方面：設(shè)計(jì)、工程、價(jià)格、服務(wù)、 環(huán)保和風(fēng)水我都可以一一為您解答。理解重點(diǎn)：尊重客戶，找機(jī)會(huì)拉回談單重點(diǎn)中來。2 .我趕時(shí)間，只有10分鐘，你快點(diǎn)！問：如果您趕時(shí)間的話我也就直截了當(dāng)了，如果合適的話今天能不能定下 來？客戶回答：(1)只要合適，我今天就可以定請問您裝修最關(guān)注的是什么(2)先看一下再說請問您裝修最關(guān)注的是什么裝飾公司談單流程(3)今天定不了，只是先了解沒關(guān)系！您可以先了解，我會(huì)為您提供最好的咨詢。請問您裝修最關(guān)注的是什么(4)我先比較一下沒關(guān)系！您可以先了解，我會(huì)為您提供最好的咨詢。請問您裝修最關(guān)注的是什么理解重點(diǎn)：直截了

4、當(dāng)，切入實(shí)質(zhì)問題。3 .我想看實(shí)景樣板房，如果沒有就不用談了。請問您想看實(shí)景樣板房是想看什么？是看效果還是看施工？如果您想看效果，每個(gè)人都有不同的喜好，樣板的效果您不一定會(huì)喜歡， 所以看得意義不大。而且從實(shí)景來看，游擊隊(duì)和正規(guī)公司裝出來的效果差別不 大但住幾年以后就有明顯的差別。如果您想看施工那我xx去看正在施工的工地，特別是隱蔽工程這樣才能看 出一個(gè)公司的施工水平。如果您想看效果圖和實(shí)際效果有沒有差距，我告訴你肯定會(huì)有的。因?yàn)樾?果圖里面的家具配飾通常是利用一些現(xiàn)有的模塊做的，而實(shí)際的家具和配飾通 常是您自己選購的，所以我xx選擇裝飾公司一定要考察他的工程。裝飾公司談單流程理解重點(diǎn)：看實(shí)景樣

5、板房沒價(jià)值，沒工藝（尤其）隱蔽工程才有價(jià)值，4 .我在其他公司在做設(shè)計(jì)，他們是免費(fèi)的，如果你們可以，我可以給你們 競爭的機(jī)會(huì)，我會(huì)貨比三家。對不起！我們的設(shè)計(jì)是要收費(fèi)的，那是因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯衅焚|(zhì)的設(shè)計(jì)， 正因?yàn)槭召M(fèi)，我們的設(shè)計(jì)xx用心的為您服務(wù)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)是無法提供這些服務(wù) 的，就像您請律師一樣，有收費(fèi)的律師也有免費(fèi)的律師，他們提供的服務(wù)也不 同，您可以先和他聊聊，探討一下，如果他的思想理念能夠和你有共通之處我 們再往下計(jì)劃好嗎。理解重點(diǎn)：好的設(shè)計(jì)一定要收費(fèi)5 .客戶很拽的樣子，從頭到尾也不說兩句話，當(dāng)問他的時(shí)候，他說，你說 吧，我在聽，反問幾次都是點(diǎn)頭就是不回答，然后說有事就走人了。您看，

6、您不說話我也不知道您想了解什么，您花時(shí)間到我們這里，我也想 為您提供最好的服務(wù)。您能不能告訴我，您裝修房子最看重什么？是設(shè)計(jì)、工 程、價(jià)格、環(huán)保、服務(wù)、還是風(fēng)水？我好有針對性的給您介紹，不然你來了沒 帶走你需要的xx也是浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間。理解重點(diǎn)：不斷找xx想要理解的xx。二、談單過程中會(huì)遇到的問題裝飾公司談單流程1 .你們的設(shè)計(jì)費(fèi)太高了您可能對現(xiàn)在的設(shè)計(jì)行情不熟悉，專業(yè)的設(shè)計(jì)工作室一般收費(fèi)都在 200500 每平方。而我們最好的設(shè)計(jì)收費(fèi)才120,（如有優(yōu)惠：而且您轉(zhuǎn)施工了只收取一 半的設(shè)計(jì)費(fèi)）。我們是裝修公司我們要做的是您家的工程，我們收取的這點(diǎn)設(shè) 計(jì)費(fèi)只是用來支付給設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)成本，我們主

7、要是施工一體化。理解重點(diǎn)：我們收取的只是成本2 .我什么都沒有看到，你就讓我簽設(shè)計(jì)，我憑什么相信你們，我裝修肯定要幾家作比較，我不可能在幾家全部都交設(shè)計(jì)費(fèi)？（客戶問這個(gè)問題，說明我們前期的引導(dǎo)工作還不夠就提收錢，需要進(jìn)一步打消客戶疑慮）您說得對，在交設(shè)計(jì)費(fèi)之前是需要慎重考慮和選擇，如果換了我也一樣有 顧慮，也許是我介紹的還不夠清楚，我可以再次為您解答好嗎。如果沒有：要不這樣，您先看一下我們的設(shè)計(jì)協(xié)議。還不行：要不這樣，我為您推薦一位設(shè)計(jì)師，您跟他聊聊，讓他幫您的戶 型做個(gè)分析介紹。理解重點(diǎn)：避開談價(jià)錢，重新了解客戶需求，做第 2輪銷售3 .我裝修的很簡單不需要什么設(shè)計(jì)?裝飾公司談單流程其實(shí)設(shè)計(jì)

8、的內(nèi)涵不只是風(fēng)格簡單，更重要的是布局、實(shí)用和環(huán)保（可以舉 例），這些都需要通過設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)。如果您需要的設(shè)計(jì)很簡單我們這里也提供 普通的設(shè)計(jì)師一樣可以滿足您的需求。理解重點(diǎn)：簡單也需要設(shè)計(jì)4 .朋友是做設(shè)計(jì)的，你們只要施工就行了。這個(gè)也是可以的，但是您要找您朋友做設(shè)計(jì)的話您得對您的朋友有要求， 他不但要給您做設(shè)計(jì)方案還要畫出全部的 xx,同時(shí)在施工的時(shí)候他需要全程參 與服務(wù)，在很多階段他都需要到現(xiàn)場，否則施工質(zhì)量會(huì)出問題，出了問題礙于 面子還不好說。如果您的朋友只是做設(shè)計(jì)他沒有參與過施工那么還是xx找我們公司的設(shè)計(jì)師。理解重點(diǎn)：讓客戶覺得找朋友做有難度5 .你們先幫我出個(gè)方案和預(yù)算，我比較一下。

9、其實(shí)通常設(shè)計(jì)的流程是這樣的，設(shè)計(jì)師需要先到你們家對房子做全面的測 量并和您不斷的溝通才能為你出方案，根據(jù)方案才能出預(yù)算。如果現(xiàn)在我們就 幫您出一個(gè)預(yù)算和方案，這樣我們會(huì)承接大量的這樣的工作，設(shè)計(jì)師做出來不 會(huì)很用心，這對您是很不負(fù)責(zé)的，但是一旦我們簽訂了設(shè)計(jì)合同就代表我們需 要履行這個(gè)合同，設(shè)計(jì)師就會(huì)很認(rèn)真的為您做設(shè)計(jì)。理解重點(diǎn)：交錢的服務(wù)才能做好裝飾公司談單流程6 .我就要看和我同樣戶型的樣板房，其他的我不看。請問您想看同樣戶型的樣板房是想看什么？是看效果還是看施工？如果您想看效果，每個(gè)人都有不同的喜好，樣板的效果您不一定會(huì)喜歡， 所以看得效果意義不大。而戶型的設(shè)計(jì)改動(dòng)是根據(jù)您的要求和生活習(xí)

10、慣專門改 動(dòng)的，所以也看不出來什么，不如我們找一個(gè)設(shè)計(jì)師來一對一的跟你溝通戶型 您看怎么樣？理解重點(diǎn)：看同樣戶型沒有價(jià)值，看工地就是看工程，看工程就是看工藝， 看工藝就是看隱蔽7 .你們的基礎(chǔ)工程太高了，其他公司比你們低得多。我們的價(jià)格并不高，在整個(gè)市場上屬于中端水平，我們用的材料都是最好 的，比如我們吊頂用的輕鋼龍骨，施工的時(shí)候輕鋼龍骨吊桿我們都嚴(yán)格規(guī)定在 70CM因?yàn)?0C娓能保證你家的吊頂在使用幾年特不會(huì)下沉。再比如說我們固 定石膏板的螺釘用得都是全抗繡的螺釘。也能保證您的石膏板不會(huì)因?yàn)槁葆斏?銹脫落。我們沒法去跟那些低價(jià)的公司比，就像您買衣服一樣，金格和螺絲灣 的價(jià)格是沒法比的。理解重

11、點(diǎn)：坦誠價(jià)格，我們價(jià)格是因?yàn)槲覀兏鷦e人不一樣8 .你們的主材價(jià)格太高了，我要自己選我們合作的材料都是經(jīng)過我們認(rèn)真的審核和檢查絕對能夠保證品質(zhì)的，我 給你舉個(gè)例子您就知道了，您直到為什么很多小賓館的衛(wèi)生間會(huì)有異味嗎？就 是因?yàn)橛昧吮阋说牡卮u。便宜的地磚通常制作成本很低，磚的密度不高水會(huì)滲 到瓷磚下面，時(shí)間一長水變質(zhì)就發(fā)出異味你怎么清掃都沒有用，所以我xx裝修一定要選擇好的材料，我們推薦的都是有品質(zhì)的材料，價(jià)格太便宜的材料我們 不會(huì)使用，這會(huì)影響我們的裝修品質(zhì)。但我們保證給您推薦的材料價(jià)格是市場 最低價(jià)，并承諾如果有比我們低的價(jià)格，我們差價(jià)雙倍返還。理解重點(diǎn)：我們代購的都是質(zhì)量好的材料，并承諾差價(jià)

12、雙倍返還9 .你們的設(shè)計(jì)風(fēng)格我都參考了，沒有我喜歡的，我還是到其他公司對比一 下。您先別急，我跟您解釋一下，每個(gè)客戶都有不同的喜好，生活習(xí)慣也不一 樣，所以，設(shè)計(jì)師是根據(jù)客戶的需求量身定做的，剛才您看到的都是我們的實(shí) 際案列，沒有您喜歡的很正常。其實(shí)您需要的設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師跟您不斷的溝 通后才能使您滿意，要不這樣，我引薦設(shè)計(jì)總監(jiān)跟您談一下。理解重點(diǎn)：滿意的設(shè)計(jì)是定制的，推薦設(shè)計(jì)師交流。二.簽訂設(shè)計(jì)合同時(shí)客戶會(huì)提出疑問1 .我今天過來只不過是先了解一下，我裝修還不急，回去和家人商量一下。裝飾公司談單流程沒關(guān)系的，即使您不裝修我們也會(huì)為您提供最好的咨詢服務(wù)。不知道您的 房子打算什么時(shí)候裝修呢？如果

13、是客戶不滿意，您的確需要多了解，裝修是大事?lián)Q了我也一樣要多考 慮，今天您既然來了，我也希望您在這里多多了解，也許是我介紹的還不夠清 楚，我可以再次為您解答好嗎。如果是客戶真不急：其實(shí)您可以先開始做房子的設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@需要一定的 時(shí)間，等您要裝房子的時(shí)候就可以很快進(jìn)行了。要不要我為您安排一位設(shè)計(jì)師 先跟您溝通一下。理解重點(diǎn)：不能讓客戶輕易離開，找可能性。2 .我相信你們設(shè)計(jì)沒問題，預(yù)算高，我無法承受，是不是我交的設(shè)計(jì)費(fèi)就 不退了。這點(diǎn)請您放心，我們的報(bào)價(jià)對所有人都是統(tǒng)一的，不會(huì)因?yàn)槟覀兪煜?我們就報(bào)的高，您精明一點(diǎn)我們就報(bào)的低。而我們的報(bào)價(jià)是根據(jù)市場決定的， 報(bào)高了絕對不會(huì)有人找我們裝修，如果

14、您以前裝過房子您應(yīng)該知道其實(shí)裝修的 造價(jià)是由基礎(chǔ)裝修和材料決定的，而基礎(chǔ)裝修費(fèi)用是由設(shè)計(jì)方案決定的。材料 也是您自己選定的。所以如果您要是覺得預(yù)算高了我們可以通過調(diào)整設(shè)計(jì)方案 和調(diào)整材料品牌型號(hào)來調(diào)整整個(gè)報(bào)價(jià)。理解重點(diǎn)：單價(jià)統(tǒng)一、造價(jià)是客戶自己決定的。裝飾公司談單流程三.簽訂施工合同時(shí)客戶會(huì)提出的疑問？1 .你們收的雜費(fèi)太多了，什么管理費(fèi)了、保護(hù)費(fèi)了、清潔費(fèi)了、材料搬運(yùn) 費(fèi)、xx腳手架的費(fèi)用都要我出，明天你們會(huì) xx木工的電錘、電鋸什么的都要我 出了，我覺得太不合理按照國家對裝飾工程預(yù)算的規(guī)定這些費(fèi)用都應(yīng)該收取，其實(shí)這些費(fèi)用列出 來代表我們是明碼收費(fèi)的，不該收的我們不多收，很多裝飾公司把這些費(fèi)

15、用直接隱藏在項(xiàng)目里面，表面是 好像沒有其實(shí)已經(jīng)收取了。理解重點(diǎn)：我們明碼標(biāo)價(jià)，不欺瞞客戶2 .當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？雨季施工之所以會(huì)被影響主要是因?yàn)榘宀氖艹焙蛪γ媸┕じ傻帽容^慢，但 是我們現(xiàn)在的施工技術(shù)已經(jīng)能夠保證在潮濕的天氣板材不會(huì)受潮，墻面施工的 工藝要求都需要用點(diǎn)鴇燈烘干，所以不存在雨季會(huì)影響施工質(zhì)量，再說了，xx的天氣本身就很干燥，影響就更加沒有了。理解重點(diǎn)：以技術(shù)取勝，用地理實(shí)際情況說明。3 .實(shí)際效果和效果圖不符怎么辦?裝飾公司談單流程如果我們能完全提供全套的裝修和家具配飾，我們能保證效果完全一樣， 但經(jīng)常都是客戶自己購買，所以最終的效果無法達(dá)到跟設(shè)

16、計(jì)效果完全一樣，如 果您需要效果完全一樣，我們也可以做到，就是我們?yōu)槟峁┤椎难b修和家 居飾品，可以讓您做到拎包入住。或者后期配飾及選材時(shí)一定讓設(shè)計(jì)參與，把 握風(fēng)格協(xié)調(diào)性。理解重點(diǎn)：一站服務(wù)就能保證效果4 .當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)， 應(yīng)該怎么回答？我們承諾我們的預(yù)算誤差正負(fù)不會(huì)超過 10%如果有超出部分，您可以拒絕 超出的部分，當(dāng)然，在施工中您自己要求增加的部分不能算在這里面，這點(diǎn)你 盡可以放心。理解重點(diǎn)：我們有預(yù)算誤差的承諾5 .因在外地出差，無法按時(shí)繳納中期款，是否可以拖延幾天？這點(diǎn)我剛想說明一下，我們是?？顚Ｓ?，公司是按工期進(jìn)度撥款給工人， 一旦中

17、期款沒有交工人就沒有辦法施工，還是希望您想辦法按時(shí)繳納。如果您 到時(shí)在外地出差也可以委托一個(gè)人來辦理，也可以異地匯款的。理解重點(diǎn)：因?yàn)檗D(zhuǎn)款專用，所以請客戶想辦法按時(shí)交錢裝飾公司談單流程6 .質(zhì)量不合格怎么辦，能否有保障？我們的工程管理非常嚴(yán)格，我們對每個(gè)階段都有嚴(yán)格的驗(yàn)收。也會(huì)請您參 加驗(yàn)收，在驗(yàn)收之前的我們的項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理還要先做自檢驗(yàn)收，公司還有一個(gè) 專業(yè)的質(zhì)檢部做專門的驗(yàn)收，對不合格的施工項(xiàng)目我們都要進(jìn)行整改，最后交 給您的工地一定是全部合格的。工程絕對有保障。理解重點(diǎn)：我們的工程管理非常嚴(yán)格，請客戶放心7 .價(jià)格和我的要求相差太遠(yuǎn)，怎么辦？其實(shí)裝修造價(jià)是由您決定的，裝修的預(yù)算由基礎(chǔ)裝修造

18、價(jià)和材料價(jià)格組成, 基礎(chǔ)整修造價(jià)根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案決定的，材料價(jià)格是根據(jù)您選定的材料決定的。 所以如果價(jià)格差別大我們可以通過調(diào)整您的設(shè)計(jì)方案和調(diào)整材料來控制價(jià)格。理解重點(diǎn)：裝修價(jià)格的高低是由您自己決定。8 .您們經(jīng)驗(yàn)豐富，現(xiàn)在哪些材料性價(jià)比高一點(diǎn)？現(xiàn)在市場上有些材料商把二流的材料賣成一流的價(jià)格，這種材料在我們公 司是嚴(yán)禁禁止銷售的。其實(shí)你看到的我們材料展廳的材料都是經(jīng)過我們仔細(xì)審 核評估過的材料，質(zhì)量、服務(wù)都能保證，價(jià)格也很合理，而且性價(jià)比都很高。理解重點(diǎn)：選擇和風(fēng)信子合作的材料都是有保證的，風(fēng)信子會(huì)幫您把好關(guān)。裝飾公司談單流程電話邀約常見問題你怎么有我的電話？這個(gè)并不重要，最主要的是我能給您帶

19、來一些裝修方面的信息，更清楚的 認(rèn)識(shí)到裝修知識(shí)。公司也有這樣專門針對你們這樣的高端客戶做一個(gè)調(diào)查，您的電話是從這 個(gè)部門來的。其實(shí)現(xiàn)在人已買房子人就紅了，我們也沒有什么惡意，就是想把風(fēng)信子最 新最好的家裝信息第一時(shí)間為您提供?？蛻粽f暫時(shí)不考慮裝修（或者說還沒交房）？什么時(shí)候交房？沒關(guān)系，可以提前彳了解，我們公司有專業(yè)家裝xx和專業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)為您提供裝修的信息，對您以后裝修有很大的幫助，為您提供如何避 免裝修陷阱，如何合理安排資金。您看您是今天有時(shí)間還是明天有時(shí)間，我們 想邀請您過來坐坐？3 .你們公司有沒有做過和我家一樣的戶型，如果有就介紹給我看看？（有）可以過來參考一下，也可以幫您預(yù)約一位資深

20、的設(shè)計(jì)師為您提供一對一的咨詢服務(wù)。（沒有）我們做過跟您家戶型面積差不多的您可以先過來看 看，因?yàn)榧词故菓粜拖嗤?，設(shè)計(jì)您不一定會(huì)喜歡。因?yàn)槊恳环N設(shè)計(jì)是根據(jù)客裝飾公司談單流程戶自己的生活習(xí)慣、喜好為客戶量身定做的。不過有很多參考風(fēng)格可以參考看 看?？赡軙?huì)給您帶來很大的幫助或提供一些好的建議。4 .我的房子要賣？您是出于什么因素要把房子賣掉？如多要賣：您看你的房子要賣多少錢 呢？如果我這里有客戶要買的話，我可以讓他跟你聯(lián)系。那你打算還買不買其 他小區(qū)的，需要什么戶型，多大面積，因?yàn)槲覀儗@些比較熟悉，假如你想買 我也可以提供更多信息給你。5 .你們不要再給我打電話？發(fā)短信做解釋，短信內(nèi)容要體現(xiàn)公司的不卑不亢。只要